A história da certificação ISO 9001 da Embrapa Meio Ambiente.

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Processo de design de interação orientado a métricas

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, 2017.A qualidade de Software cada vez mais se expande para além do código, visto que os aspectos perceptíveis pelo usuário também devem ser considerados. Com o intuito de capturar esses aspectos, a área de conhecimento de Design de Interação é estudada na disciplina de Interação Humano-Computador (IHC). Para aplicar os conceitos dessa disciplina, existem procedimentos que devem ser respeitados, formando então um processo. A qualidade de software pode ser avaliada durante o processo, por meio de métricas. Neste contexto, este trabalho propõe um processo de design de interação orientado a métricas, utilizando a metodologia de revisão de literatura para definir um processo como base. Por fim, um questionário foi aplicado com conhecedores de IHC e/ou processos, no intuito de validar e melhorar o processo proposto.The Software quality expands beyond the code, the aspects noticeable for the user must be considered. In order to capture these aspects there is the area of Interaction Design, which is studied in the discipline Human-Computer Interaction (HCI). To apply concepts of this discipline there are procedures that must be respected, thus forming a process. The software quality could be evaluated during the process, for example using metrics. In this context this project purposes a process of design interaction oriented by metrics, using the methodology of literature review to define a process for support. Finally, the results were collected from a questionnaire applied with knowing of HCI and/or process, to validate and improve the proposed process

Processo de implementação do SGQ numa instituição de ensino superior: abordagem e potencialidades

Este trabalho tem como objectivo apresentar o processo metodológico de desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa instituição pública de ensino superior. Na primeira parte é abordado o conceito de qualidade e o surgimento dos sistemas de gestão da qualidade. Na segunda parte, o trabalho contempla uma descrição da metodologia e etapas conducentes ao desenvolvimento e implementação, e posterior certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. É feita uma descrição da rede de processos considerada na implementação do sistema e dos procedimentos necessários ao cumprimento dos requisitos gerais da norma ISO 9001:2008. As motivações, dificuldades e potencialidades, bem como factores críticos inerentes à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade são igualmente objecto de análise neste trabalho de investigação

Desenvolvimento de habilidades operacionais :: uma proposta de gestão do conhecimento operacional /

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico

Gestão da qualidade das características críticas do produto no segmento automobilístico

Orientador : Roberto CerviProjeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidaddeInclui referênciasResumo: No segmento automobilístico falhas podem resultar em implicações de responsabilidade civil e econômica; com retorno das unidades vendidas às concessionárias para substituição de componentes defeituosos; os chamados recalls, danos à imagem da marca e ações judiciais devido a incidentes envolvendo a integridade física do usuário. Este artigo baseia-se em pesquisas bibliográficas e procura abordar a importância para empresas de autopeças em desenvolver e implantar modelos de sistemas, métodos e procedimentos direcionados para o asseguramento da qualidade do produto. O estudo aborda as estratégias para atendimento do requisito 7 da norma ISO/TS 16949 referente à realização do produto; que orienta o planejamento e desenvolvimento do produto e do processo de fabricação, assim como os objetivos da qualidade e requisitos do produto. O foco da pesquisa será as técnicas e ferramentas do segmento automobilístico previstas nos manuais de Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (APQP); voltadas para gestão da qualidade no processo de fabricação e monitoramento contínuo do produto visando assegurar a confiabilidade dos mesmos. Ao final, pretende-se avaliar a visão de profissionais acerca das estratégias de gestão no desenvolvimento e asseguramento da qualidade das características críticas do produto; seus requisitos na produção, planos de monitoramento, controle do processo e métodos de controle da qualidade do produto

Estudo de implementação de um Sistema Integrado da Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança no trabalho numa empresa transformadora de plásticos

Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão IndustrialA indústria portuguesa tem vindo a evoluir no sentido de dar resposta à competitividade do mundo globalizado no qual os sistemas de gestão da qualidade são parte integrante dos seus processos. A adesão das indústrias a estes sistemas deve-se, essencialmente, à necessidade destas de certificar a qualidade de produtos e/ou serviços. Para além da qualidade dos produtos, as preocupações ao nível ambiental e da saúde e segurança no trabalho têm vindo a aumentar. Com base nestas preocupações, a International Organization for Standardization (ISO) estabelece requisitos para a normalização de procedimentos de implementação de sistemas de gestão como os da qualidade, do ambiente e da saúde e segurança no trabalho. É com base nessas normas que as empresas implementam os seus sistemas de gestão para posterior certificação. A implementação destes sistemas tem como objectivo a melhoria contínua dos processos e produtos minimizando os custos. Esta dissertação tem como finalidade estudar as possibilidades de implementação e integração, dos sistemas de gestão ambiental e de saúde e segurança no trabalho, com o sistema de gestão da qualidade já existente numa empresa transformadora de plásticos. Este estudo segue os requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 evidenciando os seus pontos comuns. Através de levantamentos realizados na empresa pretendeu-se analisar os requisitos em falta na organização e as acções a realizar tendo em conta o sistema de gestão existente. Foram então estudadas as acções possíveis e mais adequadas à empresa, e ao seu processo produtivo, para a implementação de um sistema integrado de gestão. Na empresa transformadora de plásticos estudada existe a possibilidade de implementação e integração dos sistemas de ambiente e saúde e segurança no trabalho. Concluiu-se que este processo de integração deve iniciar-se a partir dos pontos comuns nos vários sistemas de gestão de forma progressiva, revendo e reaproveitando procedimentos existentes na organização

Um mapeamento sistemático de métricas para metodologias ágeis Scrum, Kanban e XP

Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, Curso de Engenharia de Software, 2013.A adoção de métodos ágeis vem crescendo nos últimos anos, em especial no governo brasileiro observa-se principalmente a adoção das metodologias ágeis Scrum, Kanban e Extreme Programming. Com base neste contexto, foi realizado um mapeamento sistemático com o objetivo de investigar quais métricas podem ser utilizadas. As métricas encontradas foram apresentadas usando o modelo de definição de métricas da ISO/IEC 9126 e foram, também, organizadas considerando as classes que seguem a definição de Categorias de Informação do Practical Software Measurement. Além disso, um exemplo de detalhamento de métricas é apresentado mostrando como elas poderiam ser utilizadas em um contexto real. Como trabalho futuro foi identificado a possibilidade de realização de trabalhos que busquem métricas para outras metodologias, por exemplo Feature Driven Development ou Família Crystal; Além de trabalhos que busquem mais informações para as métricas encontradas. _________________________________________________________________________ ABSTRACTThe adoption of agile methods has been growing in recent years. The Brazilian government mainly uses the agile methodologies Scrum, Kanban and Extremme Programing. Based on this context, it was performed a systematic mapping in order to investigate what metrics are used for those methodologies. The found metrics were presented using the metrics model from ISO / IEC 9126 and were also organized in classes, which follows the definition of information categories from the Practical Software Measurement. It is also presented an example of detailed metrics to show how they would be used in a real context. As future work it is possibility to conduct studies that seek metrics to other methodologies, such as Feature Driven Development or Crystal Family. It is also possible to perform studies, which seek more information about the found metrics

Implementação do sistema de gestão da qualidade perspectivando a integração do ambiente e da segurança:Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Empresa XYZ, Lda.

A implementação de sistemas de gestão da qualidade constitui nos dias de hoje uma vantagem competitiva para as empresas, na medida em que se torna um critério diferenciador e/ou um patamar de igualdade perante a concorrência do mercado. A necessidade de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade sentida pelas organizações, deve-se ao facto de muitas pequenas e médias empresas serem fornecedoras de grandes organizações impondo como requisitos a implementação de sistemas de gestão para a boa continuidade das relações comerciais. Em muitos casos implica não só a implementação como a posterior certificação. O objectivo deste trabalho de projecto final de mestrado é desenvolver o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na empresa XYZ Portugal Lda. baseado na norma NP EN ISO 9001:2008. A metodologia adoptada seguiu a seguinte estrutura, inicialmente foi identificada a necessidade de estudar a situação da empresa face ao referencial normativo ISO 9001. A partir deste ponto foi possível avaliar as praticas desenvolvidas e os requisitos da norma, permitindo avaliar as acções necessárias à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Foi também estudado todo o processo desenvolvido, desde a consulta do cliente à prestação do serviço, revelando-se fundamental para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na abordagem por processos, conforme recomenda a norma. A empresa XYZ Portugal Lda., com a implementação do presente projecto, assumiu uma nova postura face ao mercado nacional e internacional, adquirindo a percepção do funcionamento, a clarificação e sistematização do seu sistema documental, tendo corrigido situações, fortalecendo a ligação com todas as partes interessadas.The implementation of quality management systems is nowadays a competitive advantage for companies, to the extent that it becomes a criterion of differentiation and/or a level of equality in the face of competition in the market. The need for implementation of a QMS felt by organizations, dues to the fact that many SMEs to be suppliers of large organizations by imposing requirements as to implementation of management systems for good continuity of trade relations. In many cases implies not only the implementation as the subsequent certification. The objective of this work is to develop the process of implementing a quality management system in XYZ Portugal Lda based on norm NP EN ISO 9001: 2008. The methodology adopted follows the following structure, initially it was necessary to study the situation of the company in accordance with the normative reference ISO 9001. From this point it was possible to assess the practices developed and the requirements of the standard, allowing the evaluation the necessary actions for the implementation of the QMS. It was also studied the whole process developed, since the query from the client to the completion of the service. XYZ Portugal Lda, with the implementation of this project, has taken on a new attitude towards national and international market, acquiring the perception of the functioning, the clarification and systematization of its documentary system, having fixed situations, strengthening the connections with all the interested parties

Um modelo para verificação de qualidade e normalização de software

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação

Melhoria da qualidade para modelos orientados a objectivos: o caso da abordagem KAOS

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia InformáticaAs abordagens de Engenharia de Requisitos Orientada a Objectivos (EROO) foram desenvolvidas para facilitar o trabalho dos engenheiros de requisitos ao, por exemplo, oferecer mecanismos de abstracção (isto é, os objectivos do sistema) que ajudam na elicitação e modelação de requisitos. Uma das abordagens de EROO bem estabelecidas é o KAOS. No entanto, em sistemas de larga escala, criar modelos KAOS pode resultar em modelos de objectivos incompletos e/ou complexos, o que pode dificultar a compreensão desses modelos bem como as suas modificações. Isto pode levar a um aumento dos custos de desenvolvimento do produto e da sua evolução. Assim, para sistemas de larga escala, a gestão eficaz da complexidade e completude dos modelos de objectivos é essencial. Nesta dissertação de mestrado, propomos uma framework de métricas para apoiar a avaliação quantitativa da complexidade e completude dos modelos de objectivos KAOS. Estas métricas são especificadas formalmente, implementadas e incorporadas em uma ferramenta de modelação KAOS. Validamos então, as métricas através de um conjunto de casos de estudo reais e discutimos as práticas identificadas de modelação mais recorrentes