Mejora de procesos en una empresa de servicios de apoyo a la construcción

Actualmente, el rubro de la construcción tiene una alta demanda al ser uno de los pilares de la economía. En este contexto, las empresas que brindan servicios dentro de este rubro necesitan tener sistemas adecuados que aseguren su calidad y el desarrollo de su competitividad a través de la mejora continua. En este sentido, este caso de estudio busca brindar soluciones para la mejora de procesos de una empresa de servicios de apoyo a la construcción. Debido a lo antes mencionado, se procedió con la recolección de la información brindada por la empresa, la cual se procedió a analizar a través del diagrama de Ishikawa junto con la metodología de los ¿Por qué? ¿Por qué?, encontrando que las causas raíz de la deficiencia de los procesos, se debía a la falta de procesos escritos y formalizados, la dificultad para el desarrollo del pronóstico de la demanda y la falta de eficiencia productiva de la mano de obra. A partir de esto se realizó la búsqueda e identificación de fuentes académicas relacionadas para cada causa raíz identificada; permitiendo así el análisis, discusión y justificación de las alternativas planteadas que permitan brindar las soluciones requeridas para la mejora de los procesos. Finalmente, las soluciones propuestas en este caso de estudio buscan dar opciones factibles y viables a empresas de servicios que requieren la mejora de sus procesos para la generación de una mejor calidad de servicio. Debido a ello, el presente trabajo de suficiencia profesional puede ser utilizado como una referencia para las posibles implementaciones según sea conveniente.Currently, the construction category has a high demand as it is one of the pillars of the economy. In this context, companies that provide services within this area need to have adequate systems that ensure their quality and the development of their competitiveness through continuous improvement. In this sense, this case study seeks to provide solutions for improving the processes of a construction support services company. Due to the aforementioned, the information provided by the company was collected, which was analyzed using the Ishikawa diagram along with the methodology of the Why? Why? finding that the root causes of the deficiency of the processes were due to the lack of written processes, the difficulty in developing the demand forecast and the lack of productive efficiency of the workforce. From this, the search and identification of related academic sources was carried out for each identified root cause; thus allowing the analysis, discussion and justification of the proposed alternatives that allow providing the solutions required to improve the processes. Finally, the solutions proposed in this case study seek to provide feasible and viable options to service companies that require the improvement of their processes to generate a better quality of service. Due to this, this professional proficiency work can be used as a reference for possible implementations as appropriate.Trabajo de Suficiencia Profesiona

Modelación para la programación de personal en empresas de consultoría, auditoría e interventoría

Se propone una solución al problema de programación de personas, aplicado en un ambiente de servicios de auditoría, interventoría y consultoría. Inicialmente, se realiza una revisión literaria donde se detalla en qué consiste el problema. Posteriormente, se presenta una propuesta de solución basada en un modelo matemático que minimiza el costo total de la programación. Seguidamente, se aplica el método metaheurístico de algoritmos genéticos que comparte el mismo objetivo propuesto en el modelo matemático. La propuesta de solución se aplica a dos casos de estudio desarrollados en las empresas ICONTEC y TGS GLOBAL, en instancias correspondientes a un período de seis meses. De igual manera, se evalúa el algoritmo por medio de la ejecución de las instancias seleccionadas en el modelo matemático. Finalmente, se proporcionan indicadores para evaluar los resultados del algoritmo genético frente a los casos de referencia. Los resultados experimentales demuestran que el modelo matemático y el algoritmo genético han logrado una mejora significativa con respecto a los resultados reales. Los métodos propuestos obtienen nuevas soluciones que se ajustan a las restricciones indicadas y disminuyen el costo total.Magíster en Ingeniería IndustrialMaestrí

Enterprise, project and workforce selection models for industry 4.0.

Abstract Enterprise, project, and workforce selection models for Industry 4.0. Rupinder Kaur The German federal government first coined industry 4.0 in 2011. Industry 4.0 involves the use of advanced technologies such as cyber-physical system, internet of things, cloud computing, and cognitive computing with the aim to revolutionize the current manufacturing practices. Automation and exchange of big data and key characteristics of Industry 4.0. Due to its numerous benefits, industries are readily investing in Industry 4.0, but this implementation is an uphill struggle. In this thesis, we address three key problems related to Industry 4.0 implementation namely Enterprise selection, Project selection and Workforce selection. The first problem involves identification of enterprises suitable for Industry 4.0 implementation. The second problem involves prioritization and selection of Industry 4.0 projects for the chosen digital enterprises. The third and last problem involves workforce selection and assignment for execution of the identified Industry 4.0 projects. Multicriteria solution approaches based on TOPSIS and Genetic Algorithms are proposed to address these problems. Industry experts are involved to prioritize the criteria used for enterprise, project and workforce selection. Numerical applications are provided. The proposed work is innovative and can be useful to manufacturing and service organizations interested in implementing Industry 4.0 projects for performance improvement

Beneficios de la polifuncionalidad laboral en la industria retail: enfoque “k-chaining” con incertidumbre en la demanda

La polifuncionalidad es una estrategia de flexibilidad laboral en la que las compañías educan a un conjunto de empleados para que éstos puedan desempeñar efectivamente un conjunto de tipos de tareas. Además, cuando los planes de polifuncionalidad son estructurados a través de políticas k-chaining es posible obtener la máxima flexibilidad para responder ante una demanda de personal incierta. A nivel estratégico, esta investigación diseña el plan de capacitación para una mano de obra polifuncional, tal que ante altos niveles de variabilidad en la demanda se pueda alcanzar los mayores ahorros en los costos de sobredotación y subdotación de personal y, a su vez, satisfacer los niveles de demanda requeridos. Se desarrollaron modelos de programación entera-mixta con demanda estocástica para resolver un problema de asignación de personal polifuncional bajo una política k-chaining con k≥2. Estos modelos fueron evaluados para manos de obra homogénea y heterogénea. Para un caso de estudio en la industria retail, los resultados mostraron que para altos niveles de variabilidad en la demanda una política k-chaining con k≥2 es más costo-efectiva que una política estricta con k=2 para alcanzar los máximos beneficios de la polifuncionalidad. Además, que los requerimientos de polifuncionalidad aumentan a medida que la incertidumbre de la demanda es mayor. También se observó que la consideración del fenómeno de aprendizaje y olvido permite obtener niveles de polifuncionalidad más ajustados a la operación real de una tienda de retail.MaestríaMagister en Ingeniería Industria