Design and Implementation of Commercial Banks Customer Relationship Management System

商业银行客户关系管理系统需求分析，本文首先对商业银行客户关系管理系统进行了需求调研，调研的内容主要包括针对商业银行客户关系管理系统的建设目标，当前的建设状况，体系架构和技术特点，在此基础上进行了需求分析，主要包括商业银行客户关系管理系统的功能需求分析、性能需求分析、系统用例分析，并分析了商业银行客户关系管理系统的数据流程；商业银行客户关系管理系统总体设计和详细设计，首先是商业银行客户关系管理系统总体设计，主要内容包括系统的总体架构设计，层次划分，网络结构等。接下来是商业银行客户关系管理系统详细设计，依据需求分析，针对商业银行客户关系管理系统业务功能模块、功能流程，利用UML建模设计序列图和状态...Research demand for credit cooperatives customer management system, the content of the research mainly includes the target for credit customer management system construction, the construction of the current situation, system architecture and technical characteristics, on the basis of the demand analysis, including credit cooperatives customer management system functional requirements analysis, per...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323164

Design and Implementation of Customer Relationship Management System for a Commercial Bank

CRM作为客户关系管理软件应用于内部管理，能够自动化与客户相关的业务操作，增强客户关系管理的规范性与员工工作效率，但实际上，如今市场许多CRM只是一种做账工具，用计算机记录客户相关信息，无法真正实现客户关系管理的作用，随着企业竞争越来越激烈，企业目前不但要求员工提高销售能力，而且要求员工在挖掘潜在客户、提升现有客户方面不断提升。这也成为企业成功的关键因素，而客户关系管理(CRM)系统正是能提供这种功能——专业化管理企业客户关系的系统。本课题主要研究商业银行客户关系管理系统，其中包括系统登录、用户管理、客户管理、营销管理、服务管理及基础数据管理。 本课题以银行业的客户关系管理系统为实际研究情况...CRM as the customer relations management software used in sales, market, service, to automation and customer related business operations, enhance the work efficiency, normative and employee customer relationship management, but in fact, now the market many of the CRM is just a tool for accounting, computer records of customer related information, unable to realize customer relationship management ...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323061

Design and Implementation of CRM System for a Bank Based on J2EE

客户关系管理是某商业银行日常工作的重要组成部分，在单位未来深化改革过程中扮演着越来越重要的角色。客户关系管理的透明化、精细化已成为某商业银行客户管理部门的首要工作，随着某商业银行的扩建，客户的数量逐年增加，使得客户管理部门的工作压力也越来越大。目前某商业银行已使用的客户关系管理系统已经无法对客户关系管理工作实行差别化和个性化管理，仍处于简单的文件管理和统计层面，无法进行客户管理的数字化和网络化处理。 本文根据某商业银行客户管理部门的实际工作需要，首先整理了某商业银行客户关系管理系统的整体业务需求，然后使用流程图分析某商业银行客户关系管理系统的核心业务流程，然后分析了系统的功能性需求并使用UM...Customer relationship management is an important part of the daily work of a commercial bank. It plays a more and more important role in the process of deepening the reform of the unit. Customer relationship management is transparent, fine has become the most important work in a commercial bank customer management department of a commercial bank, with the expansion of the number of customers incre...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323173

Application of Customer Relation Management in E-Government

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO,政府的职能和形象也在逐步改变,电子政务开始引入客户关系管理的新理念。首先介绍了中国电子政务的现状,分析了客户关系管理和电子政务的内在联系,并举例说明了客户关系管理在电子政务中的运用。在此基础上对客户关系管理在电子政务中的应用提出了几点建议。Customer relation management(CRM) is derived form for-profit organizations,but the key point of CRM service is suitable for the public service in government management. With China entering WTO,the functions and images of the governments are changing step by step,and the new views of CRM has brought into e-government. The articles introduced the status of e-government firstly,analyzed the internal relations of CRM and e-government,and gave some examples of the applications of CRM in e-government. Finally the authors put forward some advices for the applications of CRM in e-government

Design and Implementation of Customer Relation Management System for Telecom Industry

随着社会经济的不断发展，以客户为中心的商业经营理念开始逐渐取代传统的以重视销售为主的商业理念。客户关系管理就是基于以客户为中心的理念发展而来的，它将与客户和市场相关的信息进行整合并统一管理和分享，同时对这些信息进行合理分析和处理，通过更多紧密地与客户联系，了解客户，了解他们的实时需求，从而更加快速准确地获取市场的第一手信息，使企业向着良好的方向发展。 电信行业是客户关系管理系统的一个重要应用领域，鉴于电信客户多元化和广泛化的特点，客户关系管理系统能给电信行业在管理理论、制定商业策略以及运作实践等方面提供巨大的协助作用。 本文从介绍客户关系管理的概念开始，阐述了客户关系管理在电信行业中的...With the continuous development of social economy, customer-centric business philosophy has begun to replace the traditional sales-oriented business philosophy. Customer relationship management is based on customer-centric philosophy evolved, which integrates the information related to customers and market integration, then manages such information and makes an analysis and processing. By contacti...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323147

Design and Implementation of a Commercial Bank CRM System Based on J2EE

国内商业银行对客户关系管理系统的建设及研究是最近这些年集中出现的，其研究背景主要是随着中国经济快速发展，各类私人业务的迅速增加而出现。长期以来，无论是银行领导还是客户经理等人员都将客户关系管理的建设停留在管理、组织及人员培训的基础上，很少从技术实现的角度来探讨客户关系管理系统的建设。 本文以客户关系管理理论为基础，借鉴国外银行的成功经验，结合国内某商业银行的实际情况，在综合银行现有业务系统的基础上，设计和实现了一个针对银行业的客户关系管理系统。论文对银行客户管理系统主要用户特点进行了分类分析，获取了系统主要功能需求及非功能性需求。结合银行客户管理的目标及原则，利用UML建模语言分别对系统分层...With China's economic development and various types of private business increased rapidly, the domestic commercial banks has become more and more focus on customer relationship management system construction in recent years. The bank leadership or customer manager staff always still put eyes on the customer relationship management theory for a long time, rarely on the design based on the mode info...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323056

Public Service Pattern Innovation based on Customer Relationship Management——Take American 311 System as Examples

在数字化、电子化和网络化突飞猛进的今天，公民与政府的联系日益增强，对公共服务的需求在不断提高，公民的选择权在不断扩大，政府也在谋求“以生机勃勃的方式将民众带入新的公共行政时代”。当前，利用客户关系管理来组建数据驱动的新型公共服务系统，已成为各国政府回应上述问题的一个重要尝试。例如，美国、英国、加拿大和韩国都纷纷引入了客户关系管理系统，向公众提供一体化、以公众为中心的公共服务。 然而，与其他国家相比，我国公共服务供给模式相对落后，发展进程相对缓慢。政府通常会以“踢皮球”的方法应付公共服务领域内出现的问题。这种做法不仅导致低质量、低回应性的公共服务供给，更影响了政府部门的自身形象和公信力。因此，...With the rapid development of economy and the progress of science and technology, the social public also gradually increased demands for public services. As a result, the world is respectively opened to the public service mode of exploration and innovation. The continuous development of Internet technology, not only makes the public and government is a more direct and open communication, but also ...学位：管理学硕士院系专业：公共事务学院_行政管理学号：1392013115031

Design and Implementation of Customer Relationship Management System for a Commercial Bank Based on.NET

为解决低成本、高效率对银行客户关系进行管理方面的问题，本文探讨一种基于.NET技术框架的商业银行客户关系管理系统的设计与实现。 本文通过.NET技术框架，采用C#编译语言以及SQLServer数据库来实现系统主要功能。此次设计并实现的客户关系管理系统，其功能涵盖了商业银行的主要业务。从基层员工的角度来看，系统能够帮助员工更加方便快捷的实现公司、个人金融方面的全部业务，以及业务相关的信息管理、售后服务等功能。从领导层角度来看，系统可以帮助他们提高管理效率，更好的实现业务管理、人力资源规划、服务质量监督等。本系统在保障了数据安全的基础上尽量满足所有类型用户的功能需求，最终为6个部门的8类用户提供...To reduce the cost and to improve efficiency of bank customer relationship management problems, this dissertation discusses the design and implementation of customer relationship management (CRM) system based on .NET technology framework of commercial banks. In this dissertation, we use the .Net framework technology with C# language, and select SQL Server database to realize the main functions. S...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323104

A Research of Building Brand Loyalty by CRM

随着市场经济的发展，品牌竞争日益激烈。同时，由于科学技术的发展，产品同质化越来越严重，替代品层出不穷。品牌，尤其是成熟品牌之间的竞争，已不仅限于产品和服务，且已扩展到客户关系的竞争。越来越多的企业深刻意识到客户的品牌忠诚是一项宝贵的财富，有效地管理客户关系能驱动品牌保持持续的竞争力。市场经济导向由产品向客户的转变，企业内部运营的需求和信息技术的发展推动了客户关系管理的产生。本文以客户关系管理打造品牌忠诚为主题，就相关的一系列问题而展开。本文首先对客户关系管理理论的研究现状进行了梳理和归纳；系统研究了客户关系管理的含义，它包括客户关系管理理念、客户关系管理营销策略和CRM系统；对客户、客户关系和...With the development of marketing economy, competition in the brands is serious. Because of the science technology, products are tending to be the same. Among the brands, especially the developed brands, competition is not only about product or service, but also about customer relationship. More and more corporations realize that brand loyalty is a valuable treasure, and the effective customer rel...学位：文学硕士院系专业：人文学院新闻传播系_传播学学号：2005130020

Design and Implementation of the Public Customer Relationship Management System for a Commercial Bank

随着我国经济的飞速发展和金融市场的全面开放，市场竞争日趋激烈，各家商业银行都意识到客户资源的重要性，业务管理的中心正从“以账户为中心”向“以客户为中心”转变，这一方面需要梳理与之相适应的业务流程，把相关流程集成到系统当中，依靠技术力量贯彻管理要求，强化管理能力；另一方面为需要迅速填补客户项下的信息空白，对以客户为维度的客户数据支持提出了迫切的需求。客户关系管理系统的建设在商业银行的系统建设中变得越来越迫切且重要，它是银行实践以“客户为中心”管理理念，切实提高业务条线经营管理水平的主要技术平台。 本文涉及的商业银行在完成了数据大集中后开始进行客户关系管理系统的开发和应用，在调研分析的基础上，提...With the rapid development of China's economy and the full opening of financial market, the market competition is becoming more and more fierce. Various commercial banks are aware of the importance of customer resources. The center of the bank's business management is changing from "taking account as center" to "customer centered".Banks need to sort out and adapt to the business process, the relev...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201423003