Vizualna komunikacija između potrošača i proizvoda s aspekta čokoladnih pakiranja

Ovaj završni rad bavi se istraživanjem potrošačke percepcije različitih elemenata ambalažnog dizajna i pakiranja istog. Teoretski dio završnog rada temelji se na podacima iz knjiga i članaka te uključuje osnovne koncepte ambalaže i pakiranja, njezinog dizajna, potrošačkog ponašanja, percepcije potrošača i odlika najprimamljivijih proizvoda. U praktičnom dijelu, prikupljanjem i analizom anketnih podataka na uzorku od 59 osoba, ispitana je privlačnost ambalaže i pakiranja određenih marki čokoladnih proizvoda. Spajanjem teoretskog i praktičnog dijela dolazimo do informacija o korelaciji ambalaže i pakiranja te potrošačkog ponašanja.The purpose of the study was to examine the consumer's perception on different design elements of a package. The theoretical framework was based on articles and books and included core concepts of packaging, design, consumer behavior, consumer perception, and consumer attraction. The practical work was based on collecting and analyzing survey data about the attractiveness of a packaging design of some chocolate products. Combining both theoretical and practical work, this research shows the correlation of packaging and consumer's behavior

SPECIFIČNOSTI ZAŠTITE POTROŠAČA KOD UGOVORA ZAKLJUČENIH NA DALJINU I VAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCA

The paper analyzes specific rules of consumer protection in distance contracts and contracts concluded between consumer and trader in a place that is not the trader’s business premises (off-premises contracts). Special protection is necessary because the above-mentioned techniques of concluding the contract are at risks for consumers, the most significant being that they don’t have the opportunity to verify the quality and characteristic of the product or service they buy in distance contracts, as well as the fact that they often conclude off-permises contracts under trader’s psychological pressure. This protection manifests primarily as traders additional obligations in respect of pre-contract informing, consumer’s right of withdrawal the contract, the obligation of the trader to deliver the goods or performe service not later than 30 days and the ban of inertia selling.U ovom radu se razmatraju specfčna pravila zaštite potrošača kod ugovora koji se zaključuju na daljinu ili van poslovnih prostorija trgovca. Ta zaštita je potrebna zato što navedene tehnike zaključenja ugovora nose određene rizike po potrošače, od kojih su najznačajniji taj što oni nemaju mogućnost da se pre kupovine uvere u kvalitet i svojstva proizvoda ili usluge koje kupuju, kao i okolnost što u tim uslovima oni često zaključuju ugovor pod psihološkim pritiskom trgovca. Specijalna zaštita potrošača kod ugovora na daljinu i van poslovnih prostorija se manifestuje, pre svega, kao pooštrena obaveza trgovaca u pogledu predugovornog informisanja potrošača, u pravu potrošača da odustane od ugovora, u vidu obaveze trgovca da u određenom roku izvrši ugovor, kao i kroz zabranu da se potrošačima isporučuju nenaručene pošiljke ili da im pružaju nenaručene usluge

Marketing in contemporary world: situational vs. postmodern paradigm

Tema ovoga rada jest razumijevanje ponašanja potrošača i shvaćanje uloge utjecajnih čimbenika, što otvara mnoga pitanja koja se razjašnjavaju situacijskom i postmodernom paradigmom. Situacijska se paradigma temelji na konceptu impulzivne kupovine, pri čemu se kao glavna okosnica spomenute paradigme analiziraju situacijski čimbenici kao dominatni pokretači ponašanja potrošača čime se naglašava značajnost vanjskih čimbenika. S druge strane, isto tako se naglašava neizbježnost uključivanja postmoderne paradigme koja se temelji na hiperrealnosti, fragmentaciji tržišta, promijenjenim ulogama proizvodnje i potrošnje te decentriranju potrošača, a time se naglašava promjena uloge potrošača od “ribe u ribara“. Ova se temeljna promjena uloge potrošača obrađuje kroz postmodernu paradigmu koja se oslanja na kastomizaciju dopuštajući potrošaču oblikovanje marketinških elemenata i prilagodbu njegovim potrebama čime on postaje aktivan sudionik, odnosno proizvođač vlastitog iskustva. Uvažavajući ponašanje potrošača kao još uvijek jednu nepoznanicu marketinškog proučavanja, dolazi se do zaključka kako ono počiva na dvjema spomenutim paradigmama iako su iste u suprotnosti. Upravo ta suprotnost stvara temelje za integrirano razmatranje ovoga marketinškog područja ponašanja potrošača pri čemu jedno ne isključuje drugo, nego baš naprotiv nalaže prihvaćanje mnogostrukosti utjecaja koji se javljaju kao okosnica postmodernog doba, odnosno marketinga u suvremenom svijetu.This paper points to the need for understanding consumer behavior and a variety of factors that influence consumer behavior, which is explained through situational and postmodern paradigms. The situational paradigm is based on the concept of impulse buying and focuses on the situational factors as dominant consumer behavior motivators, underlining the importance of external factors. On the other hand, this paper also underlines the inevitable existence of the postmodern paradigm which has its roots in hyperreality, fragmentation, a change in the roles of production and consumption and consumer decentralization. It stresses the need for reconsidering various factor categories that model consumer behavior, instead of relying on any single category. Consumer behavior is analyzed through the postmodern paradigm that includes customization, allowing the consumer to shape marketing elements and adjust them to his needs so that he becomes an active participant and an experience producer. Considering consumer behavior as a little known marketing field leads to the conclusion that it rests on both these paradigms, even though they are contradictory. Such a contradiction lays the foundation for an integrated exploration of consumer behavior with no exclusion of either paradigm, one that will accept various influences forming the backbone of the postmodern era, and of marketing in the contemporary world

Zaštita potrošača u Republici Hrvatskoj u kontekstu harmonizacije s pravnom stečevinom Europske unije

Pravo zaštite potrošača, kao novo područje prava, u hrvatskom se pravnom poretku počinje intenzivno razvijati radi pridruživanja Republike Hrvatske Europskoj uniji. Europska unija svojim direktivama regulira ovo područje zbog osiguravanja pravilnog funkcioniranja zajedničkog unutarnjeg tržišta u cilju da potrošačima u svim zemljama članicama osigura jednak stupanj zaštite jer među nacionalnim pravima postoje velike razlike. Zakonske odredbe kojima se u hrvatsko pravo zaštite potrošača preuzima europska stečevina sadržane su prvenstveno u Zakonu o zaštiti potrošača koji je donesen 2014. godine, ali i u Zakonu o obveznim odnosima te u brojnim drugim potrošačkim i nepotrošačkim propisima. Posljednjih desetak godina postignut je visok stupanj usklađenosti s europskim acquisom koji se odnosi na potrošače, ali on tu ne staje jer se ta materija na europskoj razini jako brzo razvija i bit će potrebne daljnje i sve češće izmjene i dopune propisa. Ipak, u procesu usklađivanja učinjeni su i brojni propusti koji su rezultirali neusuglašenošću potrošačkih odredaba u različitim propisima. Mnogobrojnost, nesistematiziranost i neusuglašenost pravnih izvora, kao i njihovo stalno mijenjanje, otežavaju primjenu širokog potrošačkog prava jer se zahtijeva njegovo dublje poznavanje. Pravilima o zaštiti potrošača nastoji se osigurati njihov bolji položaj na tržištu u odnosu na trgovca jer su slabija strana. Uobičajeno je da trgovci unaprijed kreiraju ugovore sa standardiziranim sadržajem te ih takve nude potrošačima, a mnoge su od tih formuliranih odredbi nepoštene. Prisutna je izrazita neravnopravnost potrošača u odnosu na trgovca, koji ili mora prihvatiti takve odredbe zbog monopolskog položaja trgovca ili čak nije ni svjestan da ih prihvaća, jer mu trgovac namjerno ne skreće pažnju na njih. Najčešće se nepoštene klauzule nalaze u adhezijskim ugovorima ili općim uvjetima poslovanja na koje potrošač ne može utjecati. Prava potrošača krše se i nepoštenim poslovnim praksama trgovaca koje idu od lažnog oglašavanja pa sve do potpunog neuvažavanja potrošača kad želi reklamirati manjkavi proizvod ili raskinuti ugovor. Materijalnopravnim i postupovnim zakonskim odredbama nastoji se spriječiti nesavjesno postupanje trgovaca i poboljšati položaj potrošača

Zaštita potrošača u Republici Hrvatskoj u kontekstu harmonizacije s pravnom stečevinom Europske unije

Pravo zaštite potrošača, kao novo područje prava, u hrvatskom se pravnom poretku počinje intenzivno razvijati radi pridruživanja Republike Hrvatske Europskoj uniji. Europska unija svojim direktivama regulira ovo područje zbog osiguravanja pravilnog funkcioniranja zajedničkog unutarnjeg tržišta u cilju da potrošačima u svim zemljama članicama osigura jednak stupanj zaštite jer među nacionalnim pravima postoje velike razlike. Zakonske odredbe kojima se u hrvatsko pravo zaštite potrošača preuzima europska stečevina sadržane su prvenstveno u Zakonu o zaštiti potrošača koji je donesen 2014. godine, ali i u Zakonu o obveznim odnosima te u brojnim drugim potrošačkim i nepotrošačkim propisima. Posljednjih desetak godina postignut je visok stupanj usklađenosti s europskim acquisom koji se odnosi na potrošače, ali on tu ne staje jer se ta materija na europskoj razini jako brzo razvija i bit će potrebne daljnje i sve češće izmjene i dopune propisa. Ipak, u procesu usklađivanja učinjeni su i brojni propusti koji su rezultirali neusuglašenošću potrošačkih odredaba u različitim propisima. Mnogobrojnost, nesistematiziranost i neusuglašenost pravnih izvora, kao i njihovo stalno mijenjanje, otežavaju primjenu širokog potrošačkog prava jer se zahtijeva njegovo dublje poznavanje. Pravilima o zaštiti potrošača nastoji se osigurati njihov bolji položaj na tržištu u odnosu na trgovca jer su slabija strana. Uobičajeno je da trgovci unaprijed kreiraju ugovore sa standardiziranim sadržajem te ih takve nude potrošačima, a mnoge su od tih formuliranih odredbi nepoštene. Prisutna je izrazita neravnopravnost potrošača u odnosu na trgovca, koji ili mora prihvatiti takve odredbe zbog monopolskog položaja trgovca ili čak nije ni svjestan da ih prihvaća, jer mu trgovac namjerno ne skreće pažnju na njih. Najčešće se nepoštene klauzule nalaze u adhezijskim ugovorima ili općim uvjetima poslovanja na koje potrošač ne može utjecati. Prava potrošača krše se i nepoštenim poslovnim praksama trgovaca koje idu od lažnog oglašavanja pa sve do potpunog neuvažavanja potrošača kad želi reklamirati manjkavi proizvod ili raskinuti ugovor. Materijalnopravnim i postupovnim zakonskim odredbama nastoji se spriječiti nesavjesno postupanje trgovaca i poboljšati položaj potrošača

Consumer segmentation based on the level of environmental responsibility

Ne može se više dovesti u pitanje činjenica da postoji ekološki odgovoran segment potrošača na tržištu. Međutim, ulaskom sve većeg broja ponuđača upravo na to zeleno tržište, više nije dovoljno samo biti svjestan te činjenice, nego su potrebne i složene strategije segmentacije, ciljanja i pozicioniranja. U ovom radu nastojalo se pružiti teoretsku podlogu za razumijevanje ključnih pojmova vezanih uz segment zelenih potrošača, a prikupljanjem sekundarnih podataka iz dostupne literature i prethodno provedenih istraživanja te primarnih podataka iz vlastitog istraživanja, doprinijeti stvaranju jasnije slike o hrvatskom zelenom potrošaču. Pomoću strukturiranog upitnika provedeno je primarno istraživanje na uzorku od 552 ispitanika. On se sastojao od tri cjeline koje redom mjere: stav, znanje i poduzete aktivnosti. Nakon segmentacije (tri segmenta: zeleni, neutralni i smeđi potrošači) korištenjem hi-kvadrat testa pokušalo se dokazati postojanje statistički značajnih razlika pri usporedbi dane strukture segmenta s demografskim karakteristikama ispitanika. Rezultati istraživanja opisuju prosječnog zelenog potrošača u Republici Hrvatskoj kao osobu stariju od 55 godina s višim ili visokim stupnjem obrazovanja, koja živi u bračnoj zajednici, reagira na promocijske poruke u kojima se ističe da je proizvod siguran za okoliš, te pod njihovih utjecajem povremeno ili često donosi kupovne odluke i spreman je platiti 20% višu cijenu za ekološki prihvatljiv proizvod.Doubtless, there is an environmentally responsible segment of consumers in the market. However, with an increasing number of suppliers entering the green market, it is no longer sufficient to be aware of this fact. What is needed now are complex strategies of segmentation, targeting and positioning. The aim of this paper was to provide a theoretical framework for understanding the key concepts related to the green consumer segment and to help create a clearer picture of Croatia’s green consumers by gathering secondary data from the available literature, previous research and primary data from own research. Primary research was conducted by means of a structured questionnaire on a sample of 552 respondents. The questionnaire was divided into three parts, each measuring, respectively, attitudes, knowledge and activities undertaken. After the segmentation (three segments: green, neutral and brown consumers), a chi-square test was used in an attempt to prove statistically significant differences when comparing the given segment structure with the respondents’ demographic characteristics. The results of this research describe the average green consumer in the Republic of Croatia as a person who is 55 and older, with higher or university education, who is married, who responds to the advertising claims about eco-friendliness of products and is influenced by those claims, who occasionally or frequently makes purchasing decisions and shows readiness to pay a 20 percent mark-up for an environmentally friendly product

Marketing Niche and Local Marketing

Marketing niša je relativno novi pojam u području marketinga. Trţišne niše su najprofitabilnije za manje tvrtke koje su usko specijalizirane za odreĎeno područje djelovanja. Niša se fokusira na pojedince, umjesto na velike grupe kao što je slučaj s masovnim marketingom s kojim se cilja na cjelokupno trţište. Jedan od najvaţnijih faktora za uspjeh u nišama je kvaliteta proizvoda. Tvrtka mora proizvoditi kvalitetne proizvode ili usluge ukoliko ţeli uspješno poslovati. Reputacija je ključ uspjeha s ovom vrstom marketinga. Marketing niše se moraju orijentirati prema imućnijim potrošačima koji su spremni platiti visoku cijenu za kvalitetan proizvod. Lokalni marketing je orijentiran na usko područje djelovanja, uglavnom neposredno oko same lokacije poslovanja. Razumijevanje potrošača je jedan od najvaţnijih faktora u lokalnom marketingu. Postoje razni faktori koje je potrebno uzeti u obzir: kupovna moć potrošača, kulturne norme, demografska situacija i mnogi drugi faktori. Vrlo je bitno saznati što motivira lokalne potrošače, ovo moţemo saznati nekom od sljedećih metoda: fokus grupe, ankete, metoda promatranja i mnoge druge. Lokalni marketing,a pogotovo marketing niša je odlična prilika za male poduzetnike koji se teško mogu izboriti s velikim tvrtkama. S razvojem novih tehnologija, ovo će postati još privlačnije novim poduzetnicima.Marketing niche is a relatively new concept in the area of marketing. Niches are most profitable for smaller businesses that are specialized in a specific area of activity. Niche is focused on individuals, rather than big groups of people like in the case with mass marketing which aims at whole market. One of the most important factors for success in niches is the quality of the product. Businesses must produce quality products or services if they want to be successful in business. Reputation is key to success with this kind of marketing. Marketing niches must orient toward wealthier consumers that are ready to pay the high price for quality product. Local marketing is oriented towards the narrow area of activity, mostly close to the business location. Understanding of consumers is one of the most important factors in local marketing. There are many factors that we need to consider: the purchasing power of consumers, cultural norms, demographic situations and many other factors. It is very important to know what motivates local consumers. We can find out what motivates consumers by some of the following methods: focus groups, surveys, methods of observation and many others. Local marketing and especially niche marketing is a great chance for small businesses that have a hard time with big businesses. With the development of new technologies, this will become even more attractive to small businesses

Utjecaj novih tehnologija na razvoj strategija marketinga

Razvoj novih tehnologija utječe na promjene u čovjekovom ponašanju. U pogledu marketinga, najveća se promjena događa prilikom odabira određenog proizvoda ili usluge koje potrošač želi koristiti. Također, sami marketinški stručnjaci pokušavaju ostvariti dublje i što osobnije veze s postojećim i potencijalnim potrošačima. Takvo ponašanje je bilo motiv tvrtkama da odu što dublje u analizu i pribliţe se samom čovjeku kao potrošaču što je više moguće. Danas imamo slučaj da tvrtke sve više ulaţu u oglašavanje na digitalnim platformama, koje su daleko jeftinije i pogodnije, pogotovo kada govorimo o malim tvrtkama, kojima su budţeti poprlično ograničeni. Ne smijemo zanemariti klasične načine dopiranja do ljudi, no sve je više očito da u ovoj trci pobjeđuju one marke koje najbolje shvate „jezik“ kojom njihova publika govori. U današnjem svijetu sve smo više ovisni o tehnologiji. Pametni telefon je danas stvar na koju prvu ugledamo kada se probudimo. Preko pametnih telefona pretraţujemo sve što nas zanima i to u realnom vremenu, a također, većina potrošača već i kupuje preko istih uređaja. Zato su se tvrtke odlučile na odlazak u detaljnije analize, te tako danas imamo slučaj da ćemo rijetko kada biti slobodni od oglasa koji iskaču na pojedinim stranicama ili sponzoriranih objava na Facebooku ili nekoj drugoj društvenoj mreţi. Cilj je jednostavan – ostvariti što više impresija, dovesti kupca do marke i zadrţat ga ako je moguće kao stalog i lojalnog potrošača.Development of new technologies is affecting on the human behaviour. The biggest change that is happening right now in the aspect of marketing is when customers are picking product or service they want to use. Also, marketing experts are putting all the efforts to go in a deeper and more personal relationship with the customers and interested parties, i.e. potential customers. That kind of behaviour was motiv to companies to go deeper in the story and to get closer by the human, who is their customer, as close as possible it is. Today we have many examples how companies are putting more money on digital advertising, especially small and medium business', with the limited budget for advertising. We cannot neglect „old fashion“ ways of reaching the people, but it is more likely that brands who know the „native language“ of their audience will win. In today's world, we are dependent on technology. Through the smartphones we are searching everything that interest us in the real time, and also, some people are shopping through their devices. That was the reason for companies to go further and deeper, and that's why today we will see pop-up ads on mobile websites, or sponsored articles on Facebook, or any other social network. Goal is very simple – make more impression and lead the customer to the product, and keeping him if it is possible