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    Qualidade e satisfação: a visão dos acompanhantes das crianças que recorrem ao serviço de urgência pediátrica

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    A preocupação com a qualidade tem aumentado nos últimos anos, para gestores e profissionais de saúde, sendo evidente que a satisfação dos utentes constitui um legítimo indicador de qualidade. Conhecer a opinião do utente é indispensável para a monitorização da qualidade e reorganização dos serviços de saúde. O conceito de satisfação assenta numa perspectiva multidimensional. Diversos factores, como as características dos utentes, têm sido determinantes do nível de satisfação, nomeadamente: sexo, idade, nível de escolaridade e situação profissional. Neste sentido, foi realizado um estudo não experimental, quantitativo, do tipo descritivo-correlacional e transversal, numa amostra de 142 acompanhantes de crianças que recorrem ao Serviço de Urgência Pediátrica do HIP EPE. Para a sua concretização foi utilizado um questionário adaptado de Silva et al. (2007). Os resultados obtidos permitem verificar que os acompanhantes das crianças estão satisfeitos com os serviços prestados, 43,7% consideram-se satisfeitos, 41,5% muito satisfeitos e 14,8% totalmente satisfeitos. As dimensões mais positivas apontadas referem-se aos aspectos gerais, admissão de doentes, pessoal e instalações. Quanto às expectativas 97,9% dos acompanhantes das crianças voltaria a este hospital e 95,8% aconselhá-lo-iam a um amigo. A diminuição do tempo de espera foi a sugestão mais mencionada. Face à satisfação dos acompanhantes das crianças em função do sexo, nível de escolaridade e situação profissional, verificou-se não existir relação estatisticamente significativa. Os resultados relativos à variável idade indicam existir relação estatisticamente significativa entre as duas variáveis, sendo que os acompanhantes das crianças mostram-se mais satisfeitos à medida que aumenta a idade. Palavras-chave: Acompanhantes das crianças Qualidade. Satisfação. Urgência Pediátrica.ABSTRACT The concern for quality has increased in the last years for managers and health professionals and it is clear that customer satisfaction is a legitimate indicator of quality. To know the customers opinion is essential for monitoring the quality of health services and reorganizing them. The concept of satisfaction is based on a multidimensional perspective. Several factors such as customer characteristics, may determine the level of satisfaction. Some examples of those factors are sex, age, education level and employment status. In this sense, a non-experimental, quantitative, descriptive and cross-correlative and transversal study has been made using a sample of 142 children caretakers who use the Pediatric Emergency of HIP EPE. In order to accomplish this we used a questionnaire adapted from Silva et al. (2007). The obtained results allow us to verify that the children caretakers are satisfied with the services provided, 43.7% were satisfied, 41.5% were very satisfied and 14.8% were fully satisfied. The most positive dimensions identified refer to general aspects, such as admission of patients, personnel and facilities. About the respondents expectations, 97.9% would come back to the hospital with their children and 95.8% would recommend it to a friend. The decrease of the waiting time was the most often mentioned suggestion. Given the satisfaction of children caretakers based on gender, education level and employment status there was no statistically significant relationship. The results for the variable age indicate that a statistically significant relationship exists between the two variables and that the children caretakers are more satisfied with increasing age. KeyWords: Children caretakers. Quality. Satisfaction. Pediatric Emergency

    Transição para o mercado de trabalho dos licenciados da Escola de Economia e Gestão da Universidade do Minho

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    Dissertação de mestrado em Administração PúblicaO grande número de alunos a frequentar o Ensino Superior e o consequente acréscimo do número de diplomados em Portugal tem trazido para a esfera da discussão pública a questão da sua transição para o mercado de trabalho e das dificuldades associadas a este processo. De entre os vários obstáculos que se colocam à transição dos licenciados para o mercado de trabalho têm sido muitas vezes discutidas questões como o desemprego, a (in)adequação entre as competências desenvolvidas e os requisitos exigidos no mercado de trabalho, ou ainda a (i)mobilidade geográfica dos licenciados. O presente trabalho decorre desta discussão e tem por objectivo, por um lado, analisar a transição dos licenciados da Escola de Economia e Gestão da Universidade do Minho para o mercado de trabalho, e por outro lado, relacionar esse processo de transição com o seu desempenho académico. Para o efeito, utilizou-se a informação resultante de um inquérito realizado junto dos licenciados da Escola de Economia e Gestão nos anos letivos de 2002/2003 a 2006/2007. Estes dados incluem licenciados dos cinco cursos de primeiro ciclo então existentes. Foi colocada particular ênfase no primeiro emprego. No que respeita à transição dos licenciados para o mercado de trabalho, os resultados revelam que são as empresas com menos de 100 trabalhadores, dos sectores dos bancos e outras instituições financeiras, a indústria e a administração pública, central e local, as principais empregadoras. Os licenciados conseguem, regra geral, contratos com baixo nível de precaridade, com salários, na maior parte dos casos, entre os 500 e os 1000 euros. Os diplomados da EEG/UM não se caracterizam por uma grande mobilidade geográfica. Tendo em vista o objetivo de relacionar a transição para o mercado de trabalho com o desempenho académico dos alunos, foi feita a análise cruzada dos aspetos mais importantes do primeiro emprego com o desempenho escolar, distinguindo dois grupos: com nota final de curso igual ou superior a 14 valores e os que têm nota final de curso inferior a 14 valores. Um melhor desempenho académico parece não se traduzir, necessariamente, num contrato menos precário ou num vencimento superior. Onde se encontraram vantagens para os melhores alunos é ao nível do tempo médio de espera pelo primeiro emprego.The increasing number of higher education students and, consequently the increasing number of higher education graduates in Portugal have brought to the public arena the discussion of the issues and difficulties of the transition from university to labour market. Unemployment, the inadequacy between the competences as acquired at school and the job requirements and the geographic (im)mobility of higher education graduates, inter alia, are amongst the most discussed issues. The aim of the present study is twofold. Firstly, it aims at analysing the transition to labour market of the graduates of the Escola de Economia e Gestão, of Universidade do Minho. Secondly, it intends to shed some light upon the relationship between the aforementioned transition and the academic performance of graduates. In this light, we have used the information collected by means of a survey, among the graduates of Escola de Economia e Gestão, of Universidade do Minho, from 2002/2003 to 2006/2007, from the existing first cycle study programmes. The emphasis has been put on the first job. Insofar the graduates transition to the labour market is concerned, results unveil that the main employers are firms with less than hundred workers, and in sectors such as financial institutions, industry and public administration. Overall, the contracts they get are not very much precarious, and the majority of them earn between 500 and 1000 euros. Those graduates are not geographically mobile. In what concerns the relationship between the transition to labour market and their previous academic performance, we have analysed the main characteristics of the first job whilst focusing upon two groups of graduates: those with a final grade point average of 14 (out of 20) or above, and those whose grade point average is below 14. The first group does not appear to differ very much from the second on the type of contract or even the wage. However, and should one compare the evidence for both groups, the former ones do take advantage in terms of the waiting time for the first job

    The relationship between debt financing and earnings management : european evidence

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    Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças EmpresariaisO propósito deste estudo é analisar a relação entre o endividamento e a qualidade dos resultados nas empresas cotadas Europeias, visto que, estudos anteriores apresentam opiniões díspares relativamente à influência do endividamento na gestão de resultados. A amostra é composta por 1278 empresas cotadas de 13 países Europeus, sendo o período de análise de 2007 a 2016. Através desta análise, pretende-se descobrir se a influência do endividamento na gestão de resultados é negativa, positiva ou ambas, sugerindo uma relação não linear. Os resultados sugerem que a influência é positiva e, consequentemente, que a relação existente entre estas duas variáveis é linear. Os resultados propõem também que a gestão dos resultados é influenciada negativamente pela baixa rentabilidade e positivamente pela rendibilidade do ativo.This study has the purpose of analyzing the relationship between debt financing and earnings management on European listed companies, since previous literature report mixed results about the influence of debt financing on earnings management. The sample is composed by 1278 listed companies from 13 European countries, between 2007 and 2016. Through this research it is tried to discover if the influence of debt financing on earnings management is negative, positive or both, suggesting a non-linear relationship. The results suggest that the influence of debt on earnings management is positive and that, the relationship between debt financing and earnings management is linear. Results also propose that earnings quality is negatively influenced by firm's low profitability and positively influenced by firm's return on assets.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

    Archaeological roman glasses: comparative characterisation by non-destructive analytical techniques

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    Dissertation presented in fulfilment of the requirements for the Master’s degree in Conservation and Restoratio
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