INTELLECTUAL CAPITAL: AN INNOVATIVE TOOL IN THE SEARCH FOR COMPETITIVE ADVANTAGE

Nos últimos anos, com o advento da globalização sugiram novas formas de percepção e interpretação da sociedade como um todo. Nesse sentido, as organizações começaram a perceber a existência de um novo fator de produção a ser gerenciado, o capital intelectual. Assim, o presente estudo investiga a importância do capital intelectual, na performance organizacional, apresentando um estudo descritivo-quantitativo de 57 organizações, que receberam o Prêmio Qualidade RS, no ano de 2004. Para análise dos dados foram utilizadas técnicas de estatística descritiva, de correlação e de regressão. Os resultados obtidos não permitiram descartar a afirmação de que o capital intelectual seja fonte de vantagem competitiva. Entretanto, verificou-se que para as empresas que receberam o Prêmio Gaúcho, o capital intelectual explica apenas uma pequena parte da performance organizacional.In recent years, with the advent of globalization suggest new ways of perception and interpretation of society as a whole. In this sense, organizations began to realize the existence of a new production factor to be managed, the intellectual capital. Thus, this study investigates the importance of intellectual capital in organizational performance, providing a quantitative-descriptive study of 57 organizations that received the RS Quality Award in 2004. For data analysis techniques were used descriptive statistics, correlation and regression. The results failed to dismiss the claim that intellectual capital is a source of competitive advantage. However, it was found that for companies that received the Award Gaucho, intellectual capital explains only a small part of organizational performance

ESTUDO SOBRE PRODUÇÃO E LOGÍSTICA NA INDUSTRIALIZAÇÃO DE ÁGUA POTÁVEL DE UMA EMPRESA LOCALIZADA NAS CORDILHEIRAS DO ANDES

This study aims to analyze the production and logistics processes, aimed at a water bottling company, where its raw material is through thawing in the mountains of the Andes mountain ranges. Therefore, water is a natural resource responsible for the origin of life, too, is water that sustains, animals, plants, ie, is the basic requirement for sustaining the planet. It can be said that the shortage of water being global leadership is caused by environmental devastation and pollution of the planet. The fundamental question of this research is the logistics process for the distribution of this valuable natural resource to the world. Therefore, the industrialization of drinking water unites technological factors and logistics concepts emphasizing the operational strategy in place with interacting function between suppliers and customers. The current global scenario has required the responses from companies and fast and accurate decisions of its business in the pursuit of competitiveness.O presente trabalho tem por objetivo analisar os processos de produção e logística, voltado a uma empresa de envasamento de água, onde sua matéria prima se dá por meio descongelamento nas montanhas cordilheiras dos Andes. Sendo assim, a água é um recurso natural responsável pela origem da vida, também, é a água que dá sustentação, aos animais, as plantas, ou seja, é o requisito básico para a sustentação do planeta. Pode-se afirmar que a escassez de água que está sendo destaque mundial é provocada pela devastação ambiental e a poluição do planeta. A questão fundamental desta pesquisa é o processo de logística para a distribuição deste recurso natural valioso para o mundo. Portanto, a industrialização da água potável une fatores tecnológicos e conceitos de logística dando ênfase à estratégia no lugar operacional, com a função de interagir entre fornecedores e clientes. O atual cenário globalizado tem exigido das empresas respostas e decisões rápidas e precisas de seus negócios na busca da competitividade

Utilização da escala SERVQUAL para mensuração da qualidade: estudo de caso em uma empresa de transporte público

Various services provided throughout the country in recent years, generated skilled jobs, increased internal and external competitiveness and accelerate innovation. It has expanded customer choice, preferring companies that offer differentiated services that meet their needs. Therefore, the aim of this study was to establish a measurement of services using SERVQUAL, and five dimensions of quality. It is evident in the public transport company, factors that must improve more efficiently and effectively what customers need and expect of the services received. The methodology was characterized as descriptive as it described the quality and measurement of SERVQUAL guidelines, when dealing with a case study because it involves a single company. In the analysis of results, it was used descriptive statistics and SERVQUAL scale with five dimensions of quality, taking into account the importance of each issue. The issue that stood out was the guarantee, reaching the ideal quality, both in expectancy and experience. It is suggested for future studies, management for an implementation project of the SERVQUAL methodology for continuous measurement of quality enterprise.Os diversos serviços prestados em todo país, geraram empregos qualificados, aumentou a competividade interna e externa, além de acelerar a inovação. Assim, ampliou-se a escolha pelo cliente, preferindo aquelas empresas que oferecerem serviços diferenciados e que satisfaçam as suas necessidades. Por isso, o objetivo do estudo foi estabelecer uma mensuração dos serviços prestados utilizando a escala SERVQUAL, e as cinco dimensões da qualidade. Evidencia-se na empresa de transporte público, os fatores que esta deve melhorar para satisfazer com mais eficiência e eficácia aquilo que os clientes necessitam e esperam dos serviços recebidos. A metodologia se caracterizou como descritiva, pois busca descrever a qualidade e mensuração da mesma sob as diretrizes da escala SERVQUAL, se tratando de um estudo de caso por envolver uma única empresa. Na análise dos resultados utilizou-se a estatística descritiva e Escala SERVQUAL com as cinco dimensões da qualidade, levando em consideração a importância de cada questão. A questão que mais se destacou foi a garantia, alcançando a qualidade ideal, tanto na expectativa, quanto na experiência.  Sugere-se para estudos futuros, gerenciamento para um projeto de implementação da metodologia SERVQUAL, para mensuração constante da qualidade dos serviços da empresa. 

ENERGIAS RENOVÁVEIS: BIOGÁS E ENERGIA ELÉTRICA PROVENIENTES DE RESÍDUOS DE SUINOCULTURA E BOVINOCULTURA NA UFSM

A biomassa ou massa biológica é a matéria orgânica produzida por meio da decomposição de materiais orgânicos como esterco, resíduos agrícolas e até mesmo restos de alimentos, entre outros. Nesse sentido, surge um interesse crescente em preservar o meio ambiente através da sustentabilidade. As empresas de todos os setores econômicos estão começando a priorizar investimentos que antes não eram considerados, mesmo que o retorno não seja elevado no curto prazo, o que é o caso dos investimentos ambientais. Assim, considerando-se que a Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) possui todos os subsídios necessários para que haja uma gestão de qualidade nesse setor, a presente pesquisa classifica-se como um estudo que se propõe a quantificar um possível potencial energético de resíduos gerados por suínos, bovinos de corte e bovinos de leite da UFSM, pretendendo-se, com o auxílio de referencial bibliográfico, obter sua produção teórica de biogás por um biodigestor, em condições ideais assim como, a conversão deste valor em unidade de energia elétrica. Visando que, posteriormente, o resultado final seja utilizado em pesquisas de possível implantação de biodigestor para geração de energia elétrica, assim tornando uma pequena parte da instituição sustentável

Controle estatístico de processos em uma empresa de agronegócios

This article aims to present an application of statistical process control (CEP) in an agribusiness company, located in the state of Rio Grande do Sul, which is an international benchmark in its segment. Therefore, we performed a case study, using the documentary research and semi-structured interviews to collect data. More specifically, initially determined through a theoretical study, the main approaches concerning the proposed theme, which were the statistical quality control (CEQ), CEP, control charts, histograms, potential capacity of the process (CP) and actual capacity of the process (CPK), and then present based on documentary research and semi-structured interviews, the application of CEP considered. How majors search results, it is noteworthy that it was possible to present the proposed application for the item AH225962 considered, allowing to understand the importance of a correct application of the CEP tool, to ensure quality of products, the agribusiness company considered. It is expected that the learning from this study contribute in the dissemination of experiences and practices of using CEP from real situations, companies that are a benchmark in its segment.Este artigo tem como objetivo apresentar uma aplicação de controle estatístico de processos (CEP), em uma empresa de agronegócios, localizada no estado do Rio Grande do Sul, que é referência internacional em seu segmento de atuação. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, utilizando-se pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas para a coleta de dados. Inicialmente determinou-se por meio de um estudo de referencial teórico, as principais abordagens referentes à temática proposta, que foram o controle estatístico da qualidade (CEQ), CEP, gráficos de controle, histogramas, capacidade potencial do processo (CP) e capacidade real do processo (CPK), para depois apresentar, com base na pesquisa documental e nas entrevistas semi-estruturadas, a aplicação de CEP considerada. Como prinicipais resultados de pesquisa, destaca-se que foi possível apresentar a aplicação proposta, para o item AH225962 considerado, que permitiu entender a importância de uma correta aplicação da ferramenta de CEP, para garantir a qualidade dos produtos da empresa de agronegócios considerada. Espera-se que o aprendizado resultante deste estudo, contribua na disseminação de experiências e práticas do uso do CEP, a partir de situações reais, de empresas que são referência em seu segmento de atuação.

Estudo sobre produção e logística na industrialização de água potável de uma empresa localizada nas Cordilheiras do Andes

O presente trabalho tem por objetivo analisar os processos de produção e logística, voltado a uma empresa de envasamento de água, onde sua matéria prima se dá por meio descongelamento nas montanhas cordilheiras dos Andes. Sendo assim, a água é um recurso natural responsável pela origem da vida, também, é a água que dá sustentação, aos animais, as plantas, ou seja, é o requisito básico para a sustentação do planeta. Pode-se afirmar que a escassez de água que está sendo destaque mundial é provocada pela devastação ambiental e a poluição do planeta. A questão fundamental desta pesquisa é o processo de logística para a distribuição deste recurso natural valioso para o mundo. Portanto, a industrialização da água potável une fatores tecnológicos e conceitos de logística dando ênfase à estratégia no lugar operacional, com a função de interagir entre fornecedores e clientes. O atual cenário globalizado tem exigido das empresas respostas e decisões rápidas e precisas de seus negócios na busca da competitividade

Analytic Hierarchy Process (AHP) in the analysis of marketing mix in a construction material company

Marketing management through research techniques allows a greater understanding of the external variables that influence the organization, and through this methodology it is possible to evaluate the competitive environment, in which the company operates. Therefore, , the current work had as its objective the use of the AHP method to better identify the marketing actions of a company that supplies construction materials, located in the central region of Rio Grande do Sul. The 4 P’s of marketing (Product, Square and Promotion) were employed in relation to the AHP method. From this, an exploratory / descriptive case study was carried out. The results showed that the most important criterion is the Product (0.50108), and the manager emphasizes its importance in relation to the others; this variable must meet the customers’ needs satisfactorily. The effect of this whole process allows the organization to work out its weaknesses, and to improve the strengths, thus increasing the level of customer satisfaction and placing itself in an advantageous position compared with other competitors

TRABALHO EM EQUIPE: PERCEPÇÃO DOS GESTORES VERSUS COLABORADORES

Equipe de trabalho é um conjunto de pessoas que realizam tarefas para alcançarem um mesmo objetivo, sendo que, entre os membros da equipe deve haver confiança, empatia, afetividade, afinidade e respeito a individualidade. Para alcançar os objetivos propostos, busca-se por meio desta pesquisa entender a percepção dos funcionários, gerentes e supervisores, quanto à importância de trabalhar em equipe. O trabalho caracteriza um estudo de caso, sendo também considerado um estudo descritivo com abordagens, quantitativa e qualitativa. Os dados foram coletados por meio de um questionário a 45 funcionários 15 gerentes e supervisores. Para análise das informações foi usado o software Microsoft Excel®. Neste trabalho, foi possível perceber que, a empresa necessita investir na área de recursos humanos, pois um dos maiores desafios das organizações está na valorização das pessoas, principalmente, aquelas que fazem parte de uma equipe de trabalho

RISK ANALYSIS FOR OCCUPATIONAL IMPLEMENTATION OF IMPROVEMENT IN A RENAL CLINIC

The main purpose of this research to analyze the occupational risks in a Renal Clinic located in central-RS. From the observational analysis of risk maps and instrument data collection, we implemented improvements in local. Through the results, it was noted that the implementations have been significant and that changes are needed to reduce occupational disorders, promoting better quality of life for clinical professionals