Investigaciones sociales para evaluar la satisfacción de los clientes en empresas turísticas del Ecuador

Tourism has become one of the sectors with the highest development and growth in the world economy and this is not an exception in the Ecuadorian case. The objective of this work is to evaluate the quality of the services of tourism companies and especially customer satisfaction as a necessary input to establish sustainability strategies and policies. The application of three social research methods (qualitative and quantitative), inserted in a single survey, is proposed. The methods used were the Iadov test to evaluate the perception of customers about the levels of use and the feasibility of providing the desired results; the Net Promoter Score (Coefficient of recommendation) to evaluate the tourism company's willingness to recommend; and a version of the PNI tool (Positive, Negative and Interesting) to collect information about the main achievements and difficulties of the business. The integration of these tools has a methodological value and the results achieved in the facilities under study give it a practical nature and generator of improvements. The results achieved in a case study are shown.El turismo se ha convertido en uno de los sectores de mayor desarrollo y crecimiento en la economía mundial y esto no resulta una excepción en el caso ecuatoriano. El objetivo del presente trabajo resulta evaluar la calidad de los servicios de las empresas turísticas y en especial la satisfacción de los clientes como insumo necesario para establecer estrategias y políticas de sustentabilidad. Se propone la aplicación de tres métodos de investigación social (cualitativo y cuantitativos), insertados en una encuesta única. Los métodos empleados resultaron la prueba de Iadov para evaluar la percepción de los clientes acerca de los niveles de uso y la factibilidad de brindar los resultados deseados; el Net Promoter Score (Coeficiente de recomendación) para evaluar la voluntad de recomendación de la empresa turística; y una versión de la herramienta PNI (Positivo, Negativo e Interesante) para recoger información acerca de los principales logros y dificultades que posee el negocio. La integración de estas herramientas posee de por sí un valor metodológico y los resultados alcanzados en las empresas turísticas objeto de estudio le imprimen el carácter práctico y generador de mejoras. Se muestran los resultados alcanzados en un caso de estudio

EL ROL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL DE LA SOCIEDAD

Citizens are informed about environmental news through the media and they become their main source of information, emphasizing events or crises to which they had been oblivious. Therefore, environmental awareness is directly related to the degree of information to which they have been exposed, which influences the construction of social attitudes. The objective of the research is to determine the degree of information that the average citizen has about the environmental problems of their community and to analyze if the media are fulfilling their educational, informative and socializing function. The descriptive research was carried out through 224 surveys of citizens of Babahoyo, between 18 and 72 years of age. The findings show a low degree of environmental awareness on the part of the population, they do not even know who are involved, despite the evident deterioration of natural resources, residues and waste that are not properly managed, and the contamination of land, water and air due to uncontrolled discharges, among others.Los ciudadanos se informan de las noticias medioambientales a través de los medios de comunicación, y se transforman en su fuente principal informativa, enfatizando sucesos o crisis a las cuales habían sido ajenos. Por tanto, la concienciación ambiental está directamente relacionada al grado de información a la que han sido expuestos, lo cual influye en la construcción de actitudes sociales. El objetivo de la investigación fue determinar el grado de información que tiene el ciudadano promedio acerca de las problemáticas medioambientales de su comunidad y analizar si los medios de comunicación están cumpliendo su función educativa, informativa y socializadora. La investigación de tipo descriptiva se realizó a través de 224 encuestas a ciudadanos de Babahoyo, entre 18 a 72 años de edad. Los hallazgos demuestran un bajo grado de concienciación medioambiental por parte de la población, desconocen incluso quiénes son los involucrados, a pesar de ser evidente el deterioro de los recursos naturales, los residuos y desechos no gestionados convenientemente, y la contaminación de tierra, agua y aire por vertidos no controlados, entre otros

MEMORIAS DEL I CONGRESO INTERNACIONAL SUSTANTIVO DE EMPRENDIMIENTO, VÍNCULO CON LA SOCIEDAD Y SEGUIMIENTO A GRADUADOS 2022

The I Substantive International Congress on Entrepreneurship, Links with Society and Graduate Follow-up 2022 was held at the Technical University of Babahoyo in Ecuador from December 7 to 99, 2022. This event was held in two modalities, the first one virtually before the congress and the second one in person with the presentation of national and international speakers. Its main objective was to promote research, innovation, and linkage with society. 51 papers were selected according to the terms of the call and the abstracts are presented in this issue of the journal Synergía by collaboration agreements between the Technical University of Babahoyo and the University of Panama.Del 7 al 99 de diciembre del año 2022 se realizó en la Universidad Técnica de Babahoyo en Ecuador se llevó a cabo el I Congreso Internacional Sustantivo de Emprendimiento, Vínculos con la Sociedad y Seguimiento a Graduados 2022. Este evento se realizó bajo dos modalidades, la primera de forma virtual antes del congreso y la segunda de manera presencial con la exposición de ponentes tanto nacionales como internacionales. Siendo su objetivo primordial el de promover la investigación, la innovación y la vinculación con la sociedad. 51 ponencias fueron seleccionadas de acuerdo con los términos de la convocatoria y son presentados los resúmenes en este número de la revista Synergía por convenios de colaboración que mantiene la Universidad Técnica de Babahoyo con la Universidad de Panamá

Memorias del I congreso internacional sustantivo de emprendimiento, vínculo con la sociedad y seguimiento a graduados 2022

Del 7 al 99 de diciembre del año 2022 se realizó en la Universidad Técnica de Babahoyo en Ecuador se llevó a cabo el I Congreso Internacional Sustantivo de Emprendimiento, Vínculos con la Sociedad y Seguimiento a Graduados 2022. Este evento se realizó bajo dos modalidades, la primera de forma virtual antes del congreso y la segunda de manera presencial con la exposición de ponentes tanto nacionales como internacionales. Siendo su objetivo primordial el de promover la investigación, la innovación y la vinculación con la sociedad. 51 ponencias fueron seleccionadas de acuerdo con los términos de la convocatoria y son presentados los resúmenes en este número de la revista Synergía por convenios de colaboración que mantiene la Universidad Técnica de Babahoyo con la Universidad de Panamá