2 research outputs found
E-commerce y fidelizaci贸n de clientes para la empresa 360 Fashion, Lima 2021
La presente investigaci贸n se realiz贸 en la empresa de moda 360掳 Fashion, Lima
2021. Teniendo como objetivo principal determinar la relaci贸n entre la gesti贸n Ecommerce
y la fidelizaci贸n de los clientes de la empresa de moda.
La investigaci贸n corresponde al tipo aplicada con dise帽o no experimental, de
corte transversal y correlacional causal. La poblaci贸n del estudio estuvo
constituida por 70 clientes recurrentes de la empresa, la muestra estuvo
constituida por 70 encuestados. El instrumento de medici贸n empleado fueron
dos cuestionarios tipo escala de Likert. Adem谩s, se emplearon estad铆sticos
descriptivos y para la prueba de hip贸tesis se utiliz贸 el modelo de Chi Cuadrado
de Pearson. Los resultados se帽alan que el 57.1% de los encuestados perciben
que la gesti贸n E-commerce es excelente, el 28.6% bueno y el 14.3% regular.
Mientras que, el 14.3% de los encuestados perciben que su fidelizaci贸n presenta
un nivel muy alto, el 40% alto y el 45.7% regular. Los resultados demuestran que
los encuestados consideran que la gesti贸n E-commerce y la fidelizaci贸n de los
clientes se relacionan entre s铆; demostr谩ndose, a trav茅s de la prueba de Chi2 de
Pearson, dado que el X2e (9.822) es mayor al X2t (9.487) con cuatro grados de
libertad, asimismo, con un P valor menor a la significancia estad铆stica
(0.044藗0.050). Llegando a la conclusi贸n que la gesti贸n E-commerce tiene
relaci贸n significativa con la fidelizaci贸n de los clientes de la empresa de moda
360掳 Fashion
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