Framework para incorporação de experiêcias dos consumidores na gestão do design em empresas desenvolvedoras de produtos

Este trabalho propõe o framework para incorporação de experiências dos consumidores na gestão do design em empresas desenvolvedoras de produtos. Para o desenvolvimento da fundamentação teórica, foi abordado o design estratégico, gestão do design, marketing e design orientado para a experiência, experiência dos consumidores, design emocional, inovação e a cocriação de valor e o codesign. Os procedimentos metodológicos foram divididos em quatro fases, sendo as três primeiras: exploratória, de natureza qualitativa, realizando-se entrevistas em profundidade em quatro empresas desenvolvedoras de produtos; descritiva quantitativa, através de uma survey aplicada em 155 empresas; descritiva de natureza qualitativa, utilizada para desenvolver o framework proposto pelo estudo com especialistas na área. A quarta etapa foi uma pesquisa conclusiva, descritiva de natureza qualitativa, que avaliou o framework desenvolvido através de um painel de especialistas da área. No relatório da tese, apresenta-se a análise e discussão dos resultados das três etapas iniciais propostas pelo estudo e, na sequência, descrevese as considerações finais, apresentando a contribuição da incorporação de experiências na gestão do design, de forma a gerar vantagem competitiva às empresas, com a inserção dos consumidores junto ao Processo de Desenvolvimento de Produtos – PDP. Por fim, são dispostas as referências utilizadas no desenvolvimento da referida tese.This paper proposes the framework for incorporating consumer experiences in design management in product developers. To develop the theoretical foundation, strategic design, design management, marketing and experience-oriented design, consumer experience, emotional design, innovation and value co-creation and codesign. The methodological procedures were divided into four phases, the first three being: exploratory, qualitative in nature, conducting in-depth interviews with four product developers; quantitative descriptive, through a survey applied in 155 companies; This is a qualitative descriptive study, used to develop the framework proposed by the study with experts in the field. The fourth step was a conclusive, descriptive qualitative research, which evaluated the framework developed through a panel of experts in the field. The thesis report presents the analysis and discussion of the results of the three initial stages proposed by the study and then describes the final considerations, presenting the contribution of incorporating experiences in design management, in order to generate advantage. companies, with the inclusion of consumers in the Product Development Process - PDP. Finally, the references used in the development of said thesis are arranged

A importância da gestão de design em micro e pequenas empresas

Este trabalho busca demonstrar como está ocorrendo o processo de gestão de design em pequenas e médias empresas (pmes) desenvolvedoras de produtos. Para a construção da fundamentaçã o teórica foi utilizada a gestão do design, marketing e o design orientado para a experiência. No desenvolvimento dos procedimentos metodológicos, foi utilizada a pesquisa exploratória de natureza qualitativa, onde foram aplicadas entrevistas em profundidade em quatro empresas desenvolvedoras de produtos do Rio Grande do Sul. A análise e a discussão de resultados apresentam os motivos que levam a gestão do design ser fundamental no desenvolvimento das empresas. Por fim, são dispostas algumas considerações finais a respeito do estudo

MARKETING DE RELACIONAMENTO: A PERCEPÇÃO DO CLIENTE DA SOUZA CRUZ

Due to the increasing concern of the organizations with the constant developments and changes in business processes, especially with regard to the quality of its products and services, it became necessary to conduct studies on ways of approaching clients and prospecting for new customers. This practice gained paramount importance to add value to the organization, and increasingly understand the needs of customers through relationship marketing. This study aims to investigate the perception of customers regarding relationship marketing tools used by the company Souza Cruz AS. Therefore, we present the main concepts involving relationship marketing process and customer loyalty. The methodology used was divided into two stages, the first being exploratory and qualitative literature and the second is descriptive and quantitative literature. The sample of 50 clients of Souza Cruz. The results show that customers consider important the relationship with the company, which is proven by the average search attributes in communication / attendance of employees (4.35 in degree of importance, and 4.58 in satisfaction). In the synthesis of overall satisfaction, the mean degree of satisfaction given by the research sample is 3.98. This percentage was considered good, as close to the item content (grade 4). This result may be related to the work of relationship the company Souza Cruz has been performing with his team which seeks to constantly enhance its customers to build strong and lasting relationships. Keywords: Marketing. Relationship. Satisfaction. Customer. Tobacco.Em meio à crescente preocupação das organizações com as evoluções e as constantes modificações nos processos das empresas, principalmente no que diz respeito à qualidade de seus produtos e serviços, tornou-se necessário realizar estudos sobre formas de aproximação dos clientes e prospecção de novos clientes. Essa prática ganhou uma importância fundamental para agregar valor para a organização, além de compreender cada vez mais as necessidades dos clientes através do marketing de relacionamento. O presente trabalho busca estudar a percepção dos clientes em relação às ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa Souza Cruz S.A. Para tanto, são apresentados os principais conceitos envolvendo marketing de relacionamento e o processo de fidelização de clientes. A metodologia utilizada foi divida em duas etapas distintas, sendo a primeira exploratória, bibliográfica e qualitativa; e a segunda é descritiva, bibliográfica e quantitativa. A amostra foi de 50 clientes da Souza Cruz. Os resultados apontam que os clientes consideram muito importante o relacionamento com a empresa, o que é comprovado pela média da pesquisa nos atributos de comunicação / atendimento dos colaboradores (4,35 no grau de importância, e 4,58 no grau de satisfação). Na síntese da satisfação geral, a média do grau de satisfação atribuída pela amostragem da pesquisa é de 3,98. Esse percentual foi considerado bom, visto que aproxima-se do item satisfeito (grau 4). Esse resultado pode estar relacionado ao trabalho de relacionamento que a empresa Souza Cruz vem realizando com sua equipe de Trade Marketing, que busca, constantemente, valorizar os seus clientes, para construir relacionamentos fortes e duradouros

Comercialização de Implementos Agrícolas na Expointer

Este artigo foi realizado com o objetivo de compreender o objetivo pelo qual as empresas de implementos agrícolas expõem seus produtos em uma representativa feira do agronegócio, bem como identificar quais são os produtos expostos. A Expointer ocorre todos os anos na cidade de Esteio, no estado do Rio Grande do Sul. A presente pesquisa é exploratória e bibliográfica e busca os dados e acontecimentos no contexto onde eles ocorrem, descrevendo os fatos abordados. Para realização desta pesquisa, foi realizada primeiramente uma pesquisa bibliográfica e após uma coleta de dados primários, por meio de pesquisa de campo na feira. Como principal resultado percebeu-se que as empresas expositoras buscam uma maior proximidade com seu público-alvo quando participam de eventos do porte da Expointer. Para estas empresas é importante que seus clientes encontrem as marcas e os produtos sempre disponíveis, buscando assim a fidelização e a ampliação da carteira de clientes

Vantagem competitiva a partir de um sistema de gestão de facas para frigoríficos / Competitive advantage from a knife management system for slaughterhouses

O trabalho tem como objetivo geral analisar o diferencial competitivo mediante a possibilidade do uso da RFID (identificação por radiofrequência) em facas utilizadas em frigoríficos. Trata-se de um estudo de cunho exploratório, bibliográfico e de natureza quali-quantitativo, desenvolvido a partir da aplicação de um questionárioenviado aos funcionários de frigoríficos, com questões optativas e descritivas sobre o tema, com o propósito decompreender como funciona o processo de afiações de facas dentro de cada unidade investigada. Foram enviados 200 questionários e o retorno foi de 61 respondentes. Na visão dos clientes, o uso de RFID em facas proporciona o reconhecimento e vantagem competitiva.Com a análise das pesquisas, foi possível observar que o surgimento deste novo sistema traz benefícios tanto para a empresa quanto para os funcionários, em questões de manuseio, controle de afiações e enquadramento nos padrões da NR36, auxiliando, também, no padrão de qualidade dos produtos

As relações entre o produtor rural, a cooperativa e a indústria na produção do biodiesel sob a ótica da ECT

This article analyzes the relationships between the family farmer cooperatives of small farmers, producing biodiesel industries and government regulators from the perspective of Transaction Cost Economics (TCE). As a theoretical framework we sought literature on ECT, cooperatives, family farms and biodiesel. For exploratory feasibility of this article, literature and data collection research was conducted with biodiesel production units, research centers and universities. In the analysis and discussion of results from the union of the theoretical basis and data collection, the possibilities that the farmer has to negotiate its production were demonstrated, either directly with industry, or indirectly, through cooperatives. Finally, some concluding remarks around the theme, as well as suggestions for further research were made.O presente artigo analisa as relações existentes entre o agricultor familiar, as cooperativas de agricultores familiares, as indústrias produtoras de biodiesel e órgãos reguladores governamentais sob a ótica da Economia dos Custos de Transação (ECT). Como referencial teórico buscou-se literatura a respeito da ECT, cooperativismo, biodiesel e agricultura familiar. Para exequibilidade deste artigo foi realizada pesquisa exploratória, bibliográfica e coleta de dados junto a unidades produtoras de biodiesel, centros de pesquisa e universidade. Na análise e discussão de resultados, através da união entre a fundamentação teórica e a coleta de dados, foram demonstradas as possibilidades que o produtor rural possui para negociar a sua produção, seja diretamente com a indústria, ou, indiretamente, através das cooperativas. Por fim, foram realizadas algumas considerações finais em torno do tema proposto, bem como sugestões para novas pesquisas

Análise das publicações sobre agricultura digital: um recorte temporal de 2007 a 2016 / Analysis of publications on digital agriculture: a temporal cut from 2007 to 2016

Diante de um ambiente globalizado e cada vez mais técnico, a agricultura tradicional precisou modernizar suas atividades e adentrar a era digital na busca pela sustentabilidade econômica sem descuidar dos impactos ambientais e sociais provocados pelo negócio. Desse modo, foi realizado um estudo exploratório e descritivo sobre as pesquisas desenvolvidas e publicadas com o tema agricultura digital na plataforma SciELO com os seguintes filtros: artigos, recorte temporal dos anos 2007 a 2016. 51 artigos foram identificados nesta temática. Os resultados demonstram que existe pouco envolvimento da área de ciências humanas aplicadas no tocante as demais áreas que pesquisaram esse tema dentro do período estudado. Entre as áreas do Web of Science (WoS), as que se destacam são agronomia e engenharia agrícola. Constatou-se que há mais publicações no ano de 2010 e, apesar da existência de publicações de fora do Brasil, a maioria das publicações são brasileiras. Baseado na análise realizada, percebe-se que há lacuna no que diz respeito à pesquisa na área de administração e ciências aplicadas, sendo um convite para o desenvolvimento de pesquisas nessas áreas, a fim de agregar valor ao debate sobre agricultura digital.

Framework para incorporação de experiêcias dos consumidores na gestão do design em empresas desenvolvedoras de produtos

Este trabalho propõe o framework para incorporação de experiências dos consumidores na gestão do design em empresas desenvolvedoras de produtos. Para o desenvolvimento da fundamentação teórica, foi abordado o design estratégico, gestão do design, marketing e design orientado para a experiência, experiência dos consumidores, design emocional, inovação e a cocriação de valor e o codesign. Os procedimentos metodológicos foram divididos em quatro fases, sendo as três primeiras: exploratória, de natureza qualitativa, realizando-se entrevistas em profundidade em quatro empresas desenvolvedoras de produtos; descritiva quantitativa, através de uma survey aplicada em 155 empresas; descritiva de natureza qualitativa, utilizada para desenvolver o framework proposto pelo estudo com especialistas na área. A quarta etapa foi uma pesquisa conclusiva, descritiva de natureza qualitativa, que avaliou o framework desenvolvido através de um painel de especialistas da área. No relatório da tese, apresenta-se a análise e discussão dos resultados das três etapas iniciais propostas pelo estudo e, na sequência, descrevese as considerações finais, apresentando a contribuição da incorporação de experiências na gestão do design, de forma a gerar vantagem competitiva às empresas, com a inserção dos consumidores junto ao Processo de Desenvolvimento de Produtos – PDP. Por fim, são dispostas as referências utilizadas no desenvolvimento da referida tese.This paper proposes the framework for incorporating consumer experiences in design management in product developers. To develop the theoretical foundation, strategic design, design management, marketing and experience-oriented design, consumer experience, emotional design, innovation and value co-creation and codesign. The methodological procedures were divided into four phases, the first three being: exploratory, qualitative in nature, conducting in-depth interviews with four product developers; quantitative descriptive, through a survey applied in 155 companies; This is a qualitative descriptive study, used to develop the framework proposed by the study with experts in the field. The fourth step was a conclusive, descriptive qualitative research, which evaluated the framework developed through a panel of experts in the field. The thesis report presents the analysis and discussion of the results of the three initial stages proposed by the study and then describes the final considerations, presenting the contribution of incorporating experiences in design management, in order to generate advantage. companies, with the inclusion of consumers in the Product Development Process - PDP. Finally, the references used in the development of said thesis are arranged

Percepções dos consumidores locais sobre a carne bovina certificada e rastreada

A presente dissertação procurou verificar como os consumidores compreendem o processo de rastreabilidade, que é considerada uma certificação. Também, buscou o entendimento dos consumidores de carne bovina sobre a carne rastreada, verificando como os consumidores valorizam essa carne e identificando elementos para que a rastreabilidade seja apresentada nas gôndolas. A discussão sobre o tema encontra-se embasada sob três aspectos, a rastreabilidade bovina e o seu mercado; a competitividade e a diferenciação dos produtos alimentares, especialmente, as vantagens competitivas de Porter; o marketing, o comportamento e as percepções do consumidor. O método utilizado neste trabalho, em uma primeira fase, baseiase no caráter exploratório e natureza qualitativa, a qual propiciou o desenvolvimento do instrumento da coleta de dados para a fase seguinte. Após realizou-se uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa, dando origem à coleta de dados, ocorrida por uma survey via internet com o auxílio do software Sphinx, obtendo-se uma amostra de 417 consumidores, sendo a maioria dos respondentes gaúchos, residentes em Porto Alegre, com ensino superior e renda acima de R$4.000,00. Na análise e discussão dos resultados foram apresentadas as análises estatísticas dos resultados alcançados, classificadas pelos seguintes tópicos: caracterização da amostra, hábitos de consumo, conhecimento sobre diferenciação e certificação, conhecimento sobre rastreabilidade bovina e o consumo da carne bovina rastreada. Os resultados confirmam que a amostra de pesquisa possui um predomínio de consumidores da carne bovina, são conhecedores desta carne, compram preferencialmente em hipermercados, conhecem a carne bovina certificada, consideram-na importante, porém não a exigem. Já, com relação à carne rastreada, consideram-se uma oportunidade de mercado, sendo esta ferramenta de diferenciação e dispõe-se a pagar mais por este tipo de carne. Por fim, demonstrou-se como o consumidor gostaria que a carne rastreada fosse apresentada na gôndola.The present dissertation has aimed to verify how the consumers know the traceability process that is considered a certification. It has also searched the understanding of beef meat consumers about meat traceability, checking how consumers value this meat, identifying elements so that traceability is presented on the shelves. The discussion about the topic is based on three aspects: bovine traceability and its market; the competitiveness and the differentiation of alimentary products, especially the Porter's competitiveness advantages; the marketing, the consumer's behavior and perceptions. The method employed in this work, in the first stage, is based on the exploratory character and qualitative nature which has provided the development of data collecting instrument for the following stage. Afterwards one has made a descriptive research, of quantitative nature, giving origin to the data collecting, taken place by a survey via internet with the help of Sphinx software, one gaining a sample of 417 consumers, being majority of respondents gaucho's, residents in Porto Alegre, with higher education and income over$ 4,000.00. In the analysis and result discussion the statistical analysis of the results obtained were presented, classified by the following topics: characterization of the sample, consume habits, knowledge about differentiation and certification, knowledge about bovine traceability and consume of the bovine meat traced. The results confirm that the sample of the research has got a predominance in the bovine meat consumers, that are specialist of this meat, buy preferentially in supermarkets, know the bovine meat certified, consider it important although do not demand it. Concerning the traced meat, one considers a market opportunity, being this a differential tool and one predisposes to pay more for this sort of meat. At last, one has demonstrated how the consumer would like that the traced meat was shown on the shelves