Design de serviços e interfaces num contexto de televisão interactiva : proposta de uma aplicação de suporte à comunicação interpessoal entre telespectadores

Doutoramento em Ciências e Tecnologia da ComunicaçãoUm dos resultados mais imediatos de ver televisão é falar sobre o que se viu, sobre o que se está a ver ou, mesmo, sobre o que se irá ver. A televisão tem, assim, o potencial de actuar como elemento catalisador de comunicações interpessoais, sendo, frequentemente, responsável pelo estabelecimento de referenciais comuns, em torno dos quais as conversas se estabelecem. Porém, este papel, que a televisão tradicionalmente tem desempenhado, pode estar a ser alterado no actual cenário de fragmentação das audiências televisivas, decorrente da crescente oferta de canais de televisão, e em relação ao qual a transição para o domínio digital muito tem contribuído. Esta situação, aliada à crescente adopção de novos dispositivos e novas formas de comunicar, justificou a conceptualização, prototipagem e teste de uma aplicação de televisão interactiva que permita suportar e facilitar a comunicação entre telespectadores, tendo sido este o objectivo principal que norteou o trabalho desenvolvido. A transposição tecnológica de interacções e processos tradicionais de comunicação, que a aplicação assegura, teve por finalidade permitir capitalizar o potencial da televisão como indutora de conversas e contribuir para um possível incremento da frequência comunicacional, podendo, porventura, reforçar processos que, potencialmente, são promotores de sociabilidade. A globalização das redes, nas quais a aplicação se suporta, associada às suas funcionalidades traduz-se num valor acrescentado pois permite que um telespectador possa, por exemplo, manter um discurso centrado no conteúdo televisivo, alertar outro telespectador para algo relevante ou recomendar-lhe um determinado programa, independentemente da sua localização geográfica. A conceptualização da referida aplicação foi ancorada num conjunto de pressupostos, resultantes da contextualização teórica efectuada, e traduziu-se na definição dos principais requisitos funcionais, e respectivas soluções, que se perspectivavam adequadas a atingir o propósito delineado. O protótipo de alta-fidelidade desenvolvido apresentou-se como a melhor estratégia para apresentar o modelo da aplicação a um grupo de utilizadores piloto (diferenciados ao nível da literacia tecnológica), de forma a se poderem avaliar as soluções funcionais identificadas (ao nível dos serviços e da interface) e a determinar o respectivo grau de receptividade por parte de potenciais utilizadores. Os resultados obtidos permitiram responder aos objectivos específicos que foram delineados, tendo sido, nomeadamente, possível validar a correcta usabilidade do protótipo e a adequabilidade do modelo conceptual (e das respectivas soluções funcionais) face ao objectivo principal da aplicação.When a TV programme is broadcasted, people naturally talk about what they’ve watched, are watching or are planning to watch. In this sense, Television works as a promoter of interpersonal communication, often being responsible for the creation of a common referential around which people dialogue. However, this role that television has been playing so far might be changing due to the fragmentation of television audiences, caused by an increasing offer of TV channels strengthened by the transition to the digital domain. This situation, summed to the increasing adoption of new devices and innovative ways of communication, gave rise to the conceptualization, prototyping and testing of an interactive television application, which might support and facilitate communication between viewers. This was the main idea of the work developed throughout this thesis. The technological transposition of interactions and traditional processes of communication (which the application guarantees) was aimed at the purpose of capitalizing the television potential as a means of interchange of thoughts and opinions, as well as promoting sociability. Globalization of networks (in which the application supports itself) together with its functionalities, means a real value because it allows a viewer to keep a conversation centred on a certain TV content, alert another viewer to something relevant or suggest him/her a certain programme from virtually any part of the world. Through the conceptualization of the application (based on a set of assumptions, which were a result of the theoretical contextualization carried out) was possible to define the main functional requirements and related solutions, in order to achieve the planned purposes. The high fidelity prototype developed presented itself as the best strategy to demonstrate the model of the application to a group of pilot users (distinguished by their level of technological literacy), so that the identified functional solutions, in terms of services and interface design, could be evaluated. It also helped determine the level of receptivity of the potential users. The final results made it possible answer the specific objectives that were previously drawn, thus making it possible to validate the usability of the prototype and the adequacy of the conceptual model (together with its functional solutions) towards the main goal of the application

A convergência TV-Web: motivações e modelos

Actualmente, a palavra «convergência» surge com uma frequência crescente na abordagem correlativa de diversos processos comunicacionais. Neste enquadramento, a Web e a Televisão constituem-se como processos comunicacionais nos quais se questiona, de forma efervescente, a sua correlação e eventual convergência. Por outro lado, é também frequente depreender-se que a «futura Televisão Interactiva» resultará deste processo de convergência, no qual se encontram envolvidos diversos agentes, desde as empresas de telecomunicações, companhias de Televisão por cabo e estações de Televisão até aos fornecedores de conteúdos e outras entidades relacionadas com tecnologias dacomunicação.Neste cenário, o presente artigo pretende identificar quais as possíveis formas de convergência entre estes dois media, não descurando quer o valor acrescentado que estas terão que oferecer de forma a garantirem o seu sucesso, quer as limitações que o actual estado da arte tecnológico lhes impõe. Atendendo a estas mesmas limitações, são igualmente propostos alguns modelos comunicacionais, considerados de baixa dependência tecnológica, capazes de promover uma utilização conjunta da Televisão e da Web, contribuindo, simultaneamente, para uma consciencialização pública do poder do novo media daqui resultante

Processo metodológico para alicerçar a seleção de métodos de identificação de utilizadores seniores em aplicações de TV interativa

Os processos de identificação automática de utilizadores de aplicações de televisão interativa é um tópico de investigação que se tem destacado atualmente. Este interesse justifica-se pois quanto menos intrusivo e imediato de utilizar for o sistema de identificação, mais facilmente o utilizador usufruirá de aplicações de TV Interativa que automaticamente adequem os seus conteúdos ou funcionalidades a quem, de fato, as está a utilizar. No entanto, como se irá demonstrar, a adequação e eficiência dos vários métodos existentes, de identificação de utilizadores, é dependente do somatório de características psico-motoras e cognitivas, que o utilizador apresenta. Tal é especialmente notório no caso de utilizadores de uma faixa etária mais elevada, os quais apresentam uma diversidade acentuada de combinações das características referidas. Neste âmbito, este artigo descreve um processo investigativo que permite alicerçar a definição de quais os sistemas de identificação de utilizadores mais adequados às pluralidades psico-motoras e cognitivas que se encontram neste público-alvo específico, de forma a garantir uma correta experiência de utilização por parte dos telespectadores seniores, considerando, entre outros aspetos, a usabilidade e os anseios e necessidades (de apoio à vida) dos utilizadores seniores quando estes utilizam serviços de televisão interativa. O referido processo investigativo foi resultante de uma sequência de entrevistas exploratórias, estudos de caso, desenvolvimento de protótipos baseados no conceito Wizard of Oz, e testes em casa dos potenciais utilizadores

An iTV audio description service: suggesting requirements and features for visually impaired users

The ongoing Digital Terrestrial Television (DTT) switchover leads to an interesting opportunity for the implementation of advanced television services. Actually, these services can even be interactive, since it is foreseen that the required Set-Top Boxes (STB) could be equipped with an Internet connection. However, among the future clients of DTT there are a large number of elderly and visually impaired people who can not entirely benefit of these services due to their physical limitations. Nevertheless, considering that Interactive Television (iTV) services can contribute to improve life quality of this type of users, it is essential to apply accessibility, usability and design-oriented guidelines for their development. In this context, this paper introduces a research related to universal design applied to iTV, being its aim to propose an advanced and accessible audio description service. In order to perceive the visually impaired users’ problems and needs, a group of individuals was asked to participate in an interview

Os tele-cuidados e a televisão interactiva

Resumo indisponível

A utilização de um protótipo Wizard of Oz para a determinação de métodos de identificação automática de telespetadores seniores

A televisão é, para os seniores, o principal meio de distração e de informação. Nela eles procuram sensações que potenciem o seu bem-estar o que os motiva a longos períodos de consumo televisivo. Suportando-se nesta proximidade entre o sénior e os artefactos tecnológicos que proporcionam o consumo televisivo, o trabalho aqui descrito visa, através de uma aplicação de televisão interativa (iTV) na área da prestação de cuidados de saúde e bem-estar, avaliar qual o sistema de identificação de utilizadores (sID) mais adequado a este contexto. A aplicação de iTV tem componentes relacionadas com a saúde, a comunidade e também de eventos da vida diária como informação sobre o tempo, entre outros. Foi concretizado um caso de estudo que englobou o teste de um protótipo com um conjunto de seniores para definir qual o sID mais adequado a este público-alvo.For seniors Television is the primary means of entertainment and information. In it they seek sensations that enhance their well-being what motivates them to long periods of television consumption. Backing up this closeness between senior and technological artifacts that provide television consumption, the research described here seeks, through an interactive television (iTV) application in the provision of health care and welfare, to define the most suitable viewer identification system (sID) in this context. This iTV application has components related aspects of health (such as medication monitoring, informative videos, communication with health professionals), with aspects of community (communication, information) and also the events of daily life such as transport information, weather, among other. It was made a case study based on a functional prototype to define the sID most suitable to this target audience

Mobile applications for natural parks: guidelines study for the development of a mobile device application

Context aware mobile applications are being adopted as a premium solution to enhance and augment the user experience of visitors of natural parks and other public and open spaces. Under this assumption, this paper reports on a selection of existent mobile park applications featuring a set of tests that helped electing their key features. The performed evaluation also allowed setting up a proposal for design guidelines aiming the development of such a kind of applications

Identificação de utilizadores em IPTV- melhorar a experiência de utilização dos seniores

Watching TV is changing and becoming more personalized as we witness a spread use of interactive television, Personal Video Recorders (PVR) and Set-Top-Boxes (STB) enabling access to time-shifted content and a large range of interactive services. However, this technological mediation does not guarantee by itself an effective personalization of content, since it relies on the STB identification being not appropriated for a multi-viewer scenario. So, knowledge about who is in front of TV set becomes of paramount importance, especially for TV operators’ they can provide services perfectly targeted to the viewers. In this context, elderly (avid consumers of television) are a specific type of users that can benefit from services based on a non-intrusive identification system. This work aims to study this issue and identify a layer of customizable services which can improve the viewing experience of elderly.FCTiNeighbour TVPTDC/CCICOM/100824/200

Notification mechanisms in second-screen scenarios: towards a balanced user experience

As technological devices surrounding the television are changing, so are viewers’ habits. When the interactive Television industry turns its focus to the development of second-screen applications, this paper reports on a study aiming to analyse the impact, on users, of notifications in second-screen scenarios. As part of the study, the research team developed a prototype that simulated an application able to deliver synchronized information related with TV content, notifying the user – through visual, audio and haptic stimuli - whenever new content was displayed in the tablet. The study included observation sessions, conducted in laboratory settings, with participants (N=12) being invited to watch a 15-minute film while using the application. Tests were conducted under a cognitive walk-through methodology, and data collected through direct observation and questionnaires. Results show that to achieve a balanced user experience in second-screen scenarios notifications on tablet should be combined with visual notifications on TV

Discovering TV contents in a second screen app: perspectives from Portuguese and Brazilian markets

The actual trends in the TV ecosystem present considerable social, organisational and technological challenges in the value-chain of Pay-TV operators. Among these is the global increase in bandwidth, the shifting of the storage capacity in the cloud, and the affordability of traditional content providers when facing the competitiveness of OTT content. In this framework, Pay-TV operators are presenting their customers with a huge offer of contents available from linear-TV, Catch-up TV and VoD services. However, this overloaded TV ecosystem is likely to lead viewers to get lost and face difficulties when deciding what to watch on TV. To overcome these difficulties and be competitive, operators need to provide innovative and trustable solutions, alternative to traditional EPGs, enabling users to discover the right content for a specific context. To target this problem, a second screen application (GUIDER) was developed to offer an original user interface, based on a multidimensional spatial representation of TV contents for those mindless zapping situations where viewers do not know, in advance, what they are in the mood to watch. This paper reports on the evaluation of the GUIDER App, aiming to determine the level of interest in the several features implemented and in the filtering criteria available; identify usability issues; and predicting the future uses of the App in domestic scenarios. The evaluation was made in Portugal and Brazil with a convenience sample of 20 participants in each country. Despite the differences in the TV ecosystems, both countries appear to be promising markets for this new kind of second screen applications, with Brazilians showing a higher perception of the added value of GUIDER