Asiakastyytyväisyyskysely Case: August in low tones - Bar Bristol goes unplugged

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Bar Bristolin asiakastyytyväisyyteen ja suunnitella, toteuttaa, analysoida ja raportoida ko. yritykselle asiakastyytyväisyyskysely. Kysely toteutettiin Bar Bristolissa järjestetyn musiikkitapahtuman yhteydessä. Tapahtuman nimi oli August in low tones – Bar Bristol goes unplugged. Asiakastyytyväisyyskyselyllä pyrittiin selvittämään Bar Bristolin asiakkaiden mielipiteitä muun muassa yrityksen asiakaspalvelusta, tuotevalikoimasta ja tunnettuudesta. Kyselyllä pyrittiin myös selvittämään asiakkaiden mielipiteitä kyseisestä musiikkitapahtumasta, sen mainonnasta, järjestelyistä, esiintyjistä, sekä siitä, toivoisivatko asiakkaat Bar Bristolissa järjestettävän useammin erilaisia tapahtumia. Bar Bristol on vuonna 1997 perustettu anniskeluravintola Turussa, lähellä Aurajokea ja Turun tuomiokirkkoa. Tänä vuonna 14 vuotta täyttävän Bar Bristolin asiakaskunta koostuu pääosin opiskelijoista, lähialueen asukkaista, visailijoista, sekä urheilusta kiinnostuneista englantilaisista. Teoriaosassa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalautetta sekä asiakastyytyväisyyttä kilpailukeinona. Teoriaosuus koostuu myös yleisesti kvantitatiivisesta asiakastyytyväisyystutkimuksesta ja siihen liittyvistä asioista. Empiirisessä osassa toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely Bar Bristolille. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena musiikkitapahtuman yhteydessä ja vastauksia kertyi yhteensä 70. Kyselyyn saatuja vastauksia analysoitiin Statisticalla ja Microsoft Excelillä tuloksista muokattiin erilaisia kaavioita selventämään saatuja tutkimustuloksia. Tutkimustulosten perusteella Bar Bristolin asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa palveluun ja tuotteisiin. Selvisi myös, että erilaisia tapahtumia toivotaan huomattavasti lisää. Vastaajista jopa 77 % oli sitä mieltä, että tapahtumia tulisi järjestää useammin. Yli 90 % vastaajista kannatti erityisesti musiikkitapahtumien järjestämistä. Tapahtuman myötä Bristoliin saatiin myös paljon uusia asiakkaita. Yli 30 prosentille vastaajista paikka ei ollut entuudestaan tuttu. Jatkossa Bar Bristolin kannattaa järjestää erilaisia tapahtumia ja suunnitella niiden mainonta huolella, jotta tieto tapahtumasta saadaan leviämään paremmin. Tulosten perusteella myös asiakkaiden toiveet tilojen viihtyvyyden parantamisesta kannattaa ottaa huomioon toiminnan kehittämisessä.The purpose of this thesis was to investigate Bar Bristol’s customer satisfaction and to plan, execute, analyse and report the customer satisfaction survey to Bar Bristol. The survey was executed in Bar Bristol during a musical event. The musical event was called “August in low tones – Bar Bristol goes unplugged”. The purpose of the survey was to define customer opinions about the company’s customer service, product range and reputation. The purpose was also to define customer opinions about the musical event, its marketing, organising and performers and find out whether people want more of the same kind of events to be arranged. Bar Bristol is a restaurant licensed to serve alcohol in Turku, close to the river Aura and the Turku cathedral. It was established in 1997. The bar is almost 14 years old and its customer base consists mostly of students, people living nearby, quiz entrants and English people, who are interested in sports. The theoretic section deals with customer satisfaction, customer feedback and customer satisfaction as an implement of competition. It also consists of common knowledge about quantitative customer satisfaction surveys and other relevant subjects. In the empiric section, the customer satisfaction survey was executed for Bar Bristol. The survey was executed as a quantitative survey during the musical event, and a total of 70 responses were collected. The responses were analysed with Statistica and with Microsoft Excel the different kinds of diagrams were created from the results in order to clarify them. According to the results, the customers of Bar Bristol are mainly satisfied with the service and products they have received. It was also discovered that people would like to see more diverse events. 77% of respondents thought that events should be arranged more often. Over 90% of respondents supported arranging musical events. With the event, Bar Bristol also got a lot of new customers. For over 30% of respondents the restaurant was not familiar before the event. In the future, Bar Bristol should arrange different kinds of events and plan their marketing with deliberation so that the information about the event spreads better. According to the results, customers’ wishes to improve the comfort of facilities should also be taken into consideration when developing business

Navettayhtiö Maitokartanon karjanjalostuksen starttipaketti

Karjanjalostuksella tarkoitetaan valintaa, jossa ihminen valitsee tulevan karja-aineksen emät ja isät. Jalostukseen ja erityisesti rakennejalostukseen panostamalla saadaan lypsylehmistä kestävämpiä, terveempiä ja helppohoitoisempia. Opinnäytetyön toimeksiantaja on navettayhtiö Maitokartano, joka on maidontuotantoon keskittynyt tila Reisjärvellä. Maitokartano on kahden yrittäjän yhteisnavetta, jossa yrittäjinä toimivat Janne Paananen ja Markku Kiljala. Tilan navetassa on paikat lypsylehmille ja pienille vasikoille. Hiehojen kasvatus on ulkoistettu. Maitokartanossa on noin 100 lypsylehmää. Karjanjalostukseen ei ole aikaisemmin keskitytty ja yrittäjät eivät ole tyytyväisiä nykyiseen karja-ainekseen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Maitokartanolle jalostuksen starttipaketti. Jalostuspaketin tarkoituksena oli tuottaa tilalle suunnitelma, välineet ja jatkumo, jolla karjan jalostus etenee tulevina vuosina haluttuun suuntaan. Jalostuksen starttipaketin kokoamisen aloitin Maitokartanossa kehityskeskustelulla, jossa selvitin yrittäjien näkemyksen siitä, millaiseksi he haluavat karjaa jalostettavan. Yrittäjien näkemys karjanjalostuksen kehityssuunnasta oli se, että tavoitteena pidetään rakenteellisesti hyvää ja kestävää karjaa. Rakenteellisesti suurimpana haasteena oli utarerakenne. Yrittäjät halusivat myös eläimien runkoon lisää korkeutta, syvyyttä ja lypsytyyppisyyttä. Jalostuspaketin olennaisena osana hankin Maitokartanoon typpisäiliön ja sperma-annoksia. Näin tilalla on aina käytettävissä siemennyssuunnitelman mukaiset sperma-annokset. Kilpailutin typpisäiliöiden toimittajat ja tilasin Maitokartanoon tilakäyttöön soveltuvan typpisäiliön. Typpisäiliöön varasin valio- ja GenVik-sonnien sperma-annoksia Faba Palvelulta, Semex Swedeniltä ja HH Embryo Oy:ltä. Sonnivalinnoissa keskityin sonneihin, jotka periyttävät hyvää utare-, runko- ja jalkarakennetta. Rakennearvostelun tilalla kävi tekemässä Faba Palvelun jalostusneuvoja. Rakennearvostelutulosten pohjalta tein karjalle jalostussuunnitelman wwwJasu-ohjelmalla, jonka hankin tilan omaan käyttöön Faba Palvelulta. Siemennyssuosituksia tehdessä valitsin sonneja, jotka periyttävät hyvää utaretta, runkoa ja jalkoja. Lehmille, joista jälkeläisiä ei haluta, valitsin siemennyssuositukseksi liharotusonnia. Jatkosuunnitelmaan kokosin toimintasuuntia, joita Maitokartano voi toteuttaa tulevaisuudessa.Cattle breeding refers to the choice in which a human being chooses the dams and the fathers of the future dairy cattle. By investing especially in breeding and structure breeding, the more durable, healthier and easy to care for dairy cows are obtained. The principal of thesis is the dairy farm Maitokartano which is in Reisjärvi. The farm is a two farmers’ shared company in which Janne Paananen ja Markku Kiljala act as the entrepreneurs. Cattle breeding has not been concentrated on earlier and the farmers are not satisfied with the cattle material. The purpose of this functional thesis was to create a starting parcel for breeding to Maitokartano. The purpose of the breeding parcel was to produce a plan for the farm, tools and continuum by which the cattle’s breeding will proceed in the desired direction over the future years. I began the collecting of the starting parcel for breeding in Maitokartano with a development discussion in which I clarified the farmers’ views on how they want to breed cattle. The farmers’ views on the trend of the cattle breeding was that structurally good and durable cattle are considered as the objective. The biggest challenge was an udder structure. The farmers also wanted to breed a body of animals with more height, depth and dairy producing. I acquire a nitrogen container and sperm portions for Maitokartano as the essential part of the breeding parcel. This way the sperm portions which are in accordance with the mating recommendation are always available. I completed the supplies of nitrogen containers and ordered for Maitokartano a nitrogen container which is suitable for farm use. I reserved the sperm portions of bulls from Faba Palvelu, Semex Sweden and HH Embryo Oy. With regard to the bull choices I concentrated on the bulls which inherit a good udder, body and feet. The breeding adviser of Faba Palvelu made the classification for cattle. Based on the classification I made a mating plan for the cattle with the wwwJasu program which I got to use for the farm from Faba Palvelu. I collected the extension plan operation directions which Maitokartano can implement in the future

Prisma Lohjan vihannesosaston pientoimittajalogistiikka

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Prisma Lohjan vihannesosaston pientoimittajien lukumäärä, yritysten välisen yhteistyön aktiivisuus sekä toimitusketjun hallinnan osat. Toimeksiantajayrityksessä vihannesosaston tilaukset olivat pääsääntöisesti osastovastaavan ja hänen sijaisensa vastuulla. Keskeisenä tutkimusajatuksena oli selvittää, miten nykyinen me-netelmä todellisuudessa toimii. Tutkimuksen teoreettisen tietoperustan pohjana käytettiin logistiikkaa sekä kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käsittelevää tutkimuskirjallisuutta. Logistiikka kirjallisuudesta erityisesti toimitusketjunhallintaa koskeva kirjallisuus oli keskeisenä osana työn tietoperustaa. Toiminnan käytännön hahmottamisessa tutkimusmenetelmänä käytettiin erilaisia kvalitatiivisen tutkimuksen muotoja, kuten puhelin- ja sähköpostikyselyitä sekä perinteisiä haastattelutapaamisia. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi selvitys siitä, miten osasto käytännössä tekee yhteistyötä pientoimittajiensa kanssa. Selvityksessä kuvattiin, miten ja milloin pientoimittajiin otetaan yhteyttä ja kuinka usein yhteistyötä yritysten kanssa todellisuudessa tehdään. Selvityksessä käytiin läpi jokaisen yhteistyöyrityksen tilausrytmit, toimitettavat tuotteet, varastonkierto ja laskutus. Pientoimittajien osuuksien lisäksi työssä kuvattiin, miten Prisma Lohjalla toimitaan ennen ja jälkeen tavarantoimitusten. Työstä syntyneitä tutkimustuloksia olisi mahdollista käyttää jatkossa yritysten välisen yhteistyön toimivuuden parantamiseen. Työtä voitaisiin hyödyntää myös muiden Suur-Seudun Osuuskauppojen toimipisteissä esimerkiksi uusia toimitussopimuksia solmittaessa sekä uusien tilausvastuullisten perehdyttämisessä.The purpose of this thesis was to examine the number and the activity of the business cooperation as well as the parts of the supply chain management of Prisma Lohjas vegetable section small suppliers. In the commissioning company, placing the orders in the vegetable section is mainly the responsibility of the section manager and her substitute. By focusing the responsibility of the making of orders to two people has made it unclear to the other staff including the office staff, on what basis the supplier-collaboration is occasionally made. The main idea of the study was to clarify how the current method actually works. The theoretical basis of the thesis is based on logistic and qualitative research method literature. Especially the logistic supply chain management literature played key part in knowledge base. The research methods used to form the practical perception of the thesis were a variety of qualitative research methods such as telephone and e-mail queries as well as traditional interview appointments. The outcome of the thesis was an explanation of how the section collaborates with its small suppliers. The report describes how and when small suppliers will be contacted and how often the cooperation between the companies is actually done. The thesis examined each of the partner company´s order rhythms, products that had been delivered, stock rotation and invoicing. In addition the thesis describes how Prisma Lohja operates before and after the delivery of the goods. The results of the thesis could be used to improve the future business cooperation of the company´s. It could also be used in SSO`s other places of businesses for example when making new contracts and In the orientation of new section managers

Two-Population Dynamics in a Growing Network Model

We introduce a growing network evolution model with nodal attributes. The model describes the interactions between potentially violent V and non-violent N agents who have different affinities in establishing connections within their own population versus between the populations. The model is able to generate all stable triads observed in real social systems. In the framework of rate equations theory, we employ the mean-field approximation to derive analytical expressions of the degree distribution and the local clustering coefficient for each type of nodes. Analytical derivations agree well with numerical simulation results. The assortativity of the potentially violent network qualitatively resembles the connectivity pattern in terrorist networks that was recently reported. The assortativity of the network driven by aggression shows clearly different behavior than the assortativity of the networks with connections of non-aggressive nature in agreement with recent empirical results of an online social system.Comment: 23 pages, 6 figures; in press in Physica

Bitcoin sijoitusopas piensijoittajille

Opinnäytetyössä tutkittiin Bitcoinin sopivuutta sijoituskohteena piensijoittajalle sekä opastettiin mitä Bitcoin on, mihin sen arvo perustuu, sekä miten sillä voidaan tuottaa voittoa. Työssä opastettiin käytännönläheisesti miten piensijoittaja sijoittaa Bitcoiniin, missä kryptovaluuttaa säilytetään, miten sitä vaihdetaan vaihtoehtoisiin valuuttoihin ja miten se myydään takaisin perinteiseksi rahaksi. Myös verotus ja riskit otettiin huomioon työtä tehdessä, jolloin lukija on tietoinen miten verotus tapahtuu, sekä osaa vähentää riskejä käyttämällä eri oskillaattoreita. Oppaassa käytiin läpi erilaisia spekulaatioita Bitcoinin arvon suunnalle, käyttäen eri skenaarioita. Skenaarioista kaikki olivat todenmukaisia ja ne ovat tapahtuneet Bitcoinin elinkaaren aikana. Jokaisessa skenaariossa tutkittiin miten se vaikuttaa sijoittajiin sekä Bitcoinin arvoon. Työn lopussa haastateltiin useaa piensijoittajaa, joilla on sijoittamisesta usean vuoden kokemus. Haastatteluissa kysyttiin heidän näkemystään kryptovaluuttojen tulevaisuudesta, riskeistä sekä verotuksesta. Opinnäytetyö pohjautuu ajankohtaisiin artikkeileihin, verkkosivuihin, sekä kirjoittajan omaan tietoon. Aihe on rajattu vain Bitcoin sijoittamiseen, eikä työssä käydä läpi kryptovaluuttoja tai niihin sijoittamista. Työssä käytetyt esimerkit pörsseistä ja muista toimintatavoista pohjautuvat kirjoittajan omiin kokemuksiin. Pohdinnassa todettiin kryptovaluuttojen olevan vielä uusi käsite, joita vain harva on hyödyntänyt. Kryptovaluuttojen tulevaisuudesta ei ole varmuutta, ja ne ovat sijoituskohteena hyvin riskialttiita

INVESTOINTIPROSESSIT ALKAVAN YRITTÄJÄN NÄKÖKULMASTA : CASE SPV

Työn tarkoituksena on tuottaa Virtuaalikylä-nimiseen oppimisympäristöön (http://www.virtuaali.info/) opetusmateriaalia maatilan sukupolvenvaihdoksesta vaiheittain kerrottuna, joten Virtuaalikylä on työn toimeksiantaja. Työn alussa kirjallisuusosuudessa on otettu selvää sukupolvenvaihdokseen liittyvän kirjallisuuden, oppaiden ja lakitekstien perusteella vaihdoksen teoriaa, lisättynä lisäksi tekijän oman sukupolvenvaihdoksen aikana esiin tulevia asioita. Lisäksi on selvitetty kyselytutkimuksella muutama vuosi sitten tilanpidon aloittaneiden kokemuksia ja suhtautumista maatilan jatkamiseen. Työn tarkoitus tiivistyy kahden kysymyksen ”Miltä sukupolvenvaihdosprosessi näyttää aloittavan yrittäjän silmin?” ja “Miten alkava maatalousyrittäjä kokee jonkin investointiprosessin?” vastauksen hakemiseen. Kyselyn perustella maatilaa jatkaa luopujan lapsi, joka kokee tilanpidon kohtalaisen helpoksi. Aina löytyy poikkeus, mutta jatkaja ei koe pakkoa jatkamisesta. Sukupolvenvaihdos on henkisempi kuin ulospäin näkyvä toimenpide.The purpose of this thesis is to generate in Virtuaalikylä learning environment (http://www.virtuaali.info/) educational material about the farm succession told in phases, so Virtuaalikylä is the commissioner of the thesis. At the beginning of the thesis in the literary part has been found out change of generation elated literature, guides and legal texts form a theory basis of change, plus in addition the issues that arise during my own succession. A survey was also made to people who have recently become farmers, to find out about their experiences and attitudes. This thesis tries to look for an answer to two questions “How a new entrepreneur does experience an investment?” and “What does the succession process appear to be for a new entrepreneur?”. Based on the survey, the successor usually is a child of the previous owner, who is experiencing the setting fairly easy. There will always be an exception, but the successor did not think the continuation is forced. Generational change is psychological action