Kun kiitos on kirosana kehittämistyölle : Asiakaspalautteen ja -datan keruu maksuttomissa ja anonyymeissä seksuaalineuvontapalveluissa

Asiakaspalautteen ja -datan rooli on organisaation sisäisen kehittämistyön kannalta merkittävä. Järjestelmällisesti kerätyn, tilastoidun sekä analysoidun asiakasdatan avulla voidaan seurata asiakaskunnassa tapahtuvia muutoksia sekä tarkastella palveluiden kannalta merkittäviä ilmiöitä. Asiakasdata antaa organisaatiolle työkaluja toimintansa tavoitteiden selkeyttämiseen sekä niiden toteutumisen kriittiseen arviointiin. Järjestelmällinen asiakaspalautteen ja -datan kerääminen auttaa huomaamaan palvelun sokeita pisteitä ja arvioimaan lisäresursoinnin tarvetta. Asianmukaisesti kerättynä ja analysoituna asiakasdata ja -palaute hyödyntävät organisaatiota myös rahoituksen hakuprosessissa sekä raportoidessa toiminnasta rahoittajalle. Opinnäytetyön tilaajana toimiva Sexpo-säätiö tarjoaa maksuttomia ja anonyymejä seksuaalineuvontapalveluita kolmessa muodossa. Neuvontaa ja tukea seksuaalisuuteen, seksiin ja ihmissuhteisiin liittyvissä kysymyksissä ja elämäntilanteissa voi saada Sexpon puhelin- ja nettineuvonnassa sekä neuvontatapaamisissa. Anonyymit ja maksuttomat seksuaalineuvontapalvelut ovat matalan kynnyksen palveluita, mikä asettaa omia haasteita asiakaspalautteen ja -datan keruulle. Seksuaalisuuteen liittyvät kysymykset koetaan ymmärrettävistä syistä hyvin henkilökohtaisiksi ja niihin liittyy usein epävarmuutta ja häpeää. Tästä johtuen seksuaalineuvontaa tekevät ammattilaiset saavat usein työstään valtavasti kiitosta kohdatessaan asiakkaan sekä tämän tilanteen ammatillisesti ja kunnioittavasti. Seksuaalineuvojan näkökulmasta kiitos motivoi ja on ihana kuulla, mutta se ei kuitenkaan tarjoa ammattilaiselle työkaluja oman tai organisaationsa toiminnan kehittämiseksi. Alan kehittymisen kannalta on tärkeää löytää tapa saada asiakkailta aktiivisesti palautetta seksuaalineuvonnasta ja sen toteutuksesta. Asiakkailta kerätty kehittävä palaute mahdollistaa jatkuvan kehittämistyön organisaatiossa. Opinnäytetyöni tavoitteena on selvittää, miten maksuttomia ja anonyymejä seksuaalineuvontapalveluita tarjoavat organisaatiot keräävät asiakkailtaan asiakaspalautetta ja -dataa. Hyödynnän vertailukehittämistä ideoidakseni Sexpo-säätiölle mallin asiakasdatan ja -palautteen keräämiseksi. Käytän puolistrukturoituja haastatteluita tiedonkeruumenetelmänä vertailukehittämistä varten. Huomioin opinnäytetyössäni toukokuussa 2018 voimaan astuvan EU:n tietosuojalakiuudistuksen keskittyen erityisesti henkilötietoja sekä niiden keräämistä ja käsittelyä koskeviin uudistuksiin ja säädöksiin. Opinnäytetyöni aihetta ei ole aikaisemmin tutkittu. Siksi anonyymejä tai maksuttomia matalan kynnyksen neuvontapalveluita tarjoavat tahot, jotka ovat kiinnostuneet kehittämään tai luomaan asiakaspalautteelle ja -datalle keräämismallin saavat opinnäytetyöstäni ainutlaatuisen selvityksen aiheeseen. Opinnäytetyössäni kuvailemani kehittelyprosessi on helposti sovellettavissa aiheesta kiinnostuneiden tahojen tarjoamien palveluiden erityispiirteisiin soveltuvaksi. Opinnäytetyöni on ajankohtainen, tulevaisuuteen suuntautunut ja siinä esittämäni pohdinta antaa sekä tilaajalle sekä muulle järjestökentälle uutta näkökulmaa ja lähestymistapoja maksuttomia ja anonyymejä seksuaalineuvontapalveluita koskevaan kehittämistyöhön.The role of client feedback and data is vital to the internal development of organisations. Systematically collected, compiled and analysed client data can be used to track and analyse changes in the client base and examine phenomena significant to the services. The client data gives an organisation the tools to clarify the goals of its operations and to critically assess their execution. The systematic collection of client feedback and data will help the service producer in locating service blind spots and assessing the need for additional resourcing. When appropriately collected and analysed, client data and feedback will also benefit the organisation while it applies for funding and reports on the operations to investor. The client of this thesis, Sexpo-säätiö, offers free and anonymous sexual counseling services in three forms. Counseling and support in questions and situations related to sexuality, sex and relationships can be received from the Sexpo phone and web counseling services and counseling meetings. The anonymous and free counselling services are low threshold services, which creates challenges for the collection of client feedback and data. Questions related to sexuality are seen as very personal for understandable reasons, and often involve insecurity and shame. Because of this, professionals in sex counseling often get praised by their clients for approaching them and their situation professionally and with respect. From the perspective of the counselor, commendation motivates and is wonderful to hear, but offers no tools to the professional to develop their or their organisation’s operations. It is important for the development of the field to obtain a way of collecting constructive client feedback about sex counseling and its implementation. The constructive feedback collected from clients will allow continuous development in the organisation. The goal of this thesis is to investigate how organisations that offer free and anonymous sex counseling services collect client feedback and data. I use benchmarking to compose a model of collecting client data and feedback for Sexpo-säätiö. I use semi-structured interviews as a method of data collection for benchmarking. I take into account the European Union General Data Protection Regulation that comes into effect May 2018, concentrating particularly on personal data and reforms and regulations on the collection and handling of the data. The subject of this thesis has not been studied before. This is why parties that offer anonymous or free low threshold counselling services and are interested in developing or creating client feedback or data collection models will get a unique report from my thesis. The development process described in my thesis is easily applied to the individual requirements of parties interested in the topic. My thesis is current, future-oriented and discussion presented in it will provide the client and the rest of the NGO field a fresh perspective as well as approaches towards developing free and anonymous sex counseling services

Venäjän maavoimien operaatiotaidon kehitysnäkymät

Artikkelin lähtöasetelmaa tarkasteltaessa muun muassa todetaan, että "Venäjän sotilaallinen johto on viime aikoina joutunut tekemään asevoimia ja sotataitoa koskevat päätöksensä vaikeassa yhteiskunnallisessa ja taloudellisessa tilanteessa. Johdannon mukaa "artikkelin päämääränä on selvittää, miten maavoimien operaatiotaito on viime aikoina kehittynyt ja miten sitä pyritään kehittämään 2000-luvulle tultaessa. Maavoimien yhtymien sotatoimiin tulee ratkaisevasti vaikuttamaan uusi, kaikista puolustushaaroista koostuva operatiivis-strateginen suuryhtymä - liikkuvat voimat. Tästä syystä artikkelissa valotetaan myös tähän yhtymään kuuluvien joukkojen mahdollisia käyttöperiaatteita maavoimien sotatoimiin liittyen."Toisessa luvussa käsitellään maavoimien operatiivisten yhtymien kehitysnäkymiä, tarkastellen organisaatiokehityksen strategisia perusteita sekä armeijan ja armeijakunnan kokopanoja sekä niihin vaikuttaneita tekijöitä. Lopuksi listataan organisaatiokehityksen keskeiset piirteet. Seuraava luku tarkastelee tuli-iskuoperaatiota ja sille asetettavia vaatimuksia. Neljännessä luvussa, "Puolustusoperaation kehitysnäkymät", käsitellään operaatioon valmistautumista ja operaation toteuttamista. Seuraavassa luvussa käsitellään vastaavalla tavalla hyökkäysoperaatiota. Viimeisessä luvussa selvitellään operaatiotaidon keskeisiä kehitysnäkymiä. Sen lopussa todetaan, että " Venäjän operaatiotaidon keskeiset käsitteet tulevat 2000-luvulla olemaan tuli-iskuoperaatio, kaukotaistelu, maa-ilmataistelu, operatiiviset ja taktiset manööverit, tuli- ja informaatioylivoima, tiedustelu- ja tulenkäyttöjärjestelmä, operatiivinen yllätys sekä salaaminen ja harhauttaminen.

Production of pyrolytic lignin for the phenolic resin synthesis via fast pyrolysis

Recycling of waste wood into resol type phenol-formaldehyde (PF) resins via fast pyrolysis was demonstrated. Waste wood collected from the building demolition site in Finland was pyrolyzed with 20 kg/h circulating fluidized bed pyrolysis pilot unit. Pilot was operated with high organic liquid yield (60 wt% on average) and the produced fast pyrolysis bio-oil was fractionated by water addition into aqueous phase and water insoluble phase. The obtained fractions were characterized, and the water-insoluble viscous lignin fraction was used in the synthesis of PF-resins. Commercial phenol was successfully replaced by pyrolytic lignin fraction at 10 wt%, 20 wt%, 30 wt%, 40 wt% and 50 wt% producing resins of low in free formaldehyde content, but resins with high replacement ratio exhibited higher viscosities. The use of H2O/n-butanol mixture as solvent at a ratio 70:30 wt/wt% proved capable to prolong the storage time of the resin and helped to maintain the viscosity at acceptable values for at least 2 weeks before their use in the targeted application. Finally, the gluing performance of the resins was evaluated by measuring the tensile shear strength of lap joints formed by gluing 5 mm thick beech wood veneers. All the produced resins fulfilled a dry strength limit of ≥ 10 N/mm2. Wet strength limit ≥ 7 N/mm2 was fulfilled by the resins with the replacement ratio up 40 wt%, but resins with replacement ratio of 50 wt% had somewhat reduced wet strength. These results confirm a promising protentional application of pyrolysis derived lignin fraction in phenolic wood adhesives, at least in dry conditions

Valorization of Eucalyptus, Giant Reed Arundo, Fiber Sorghum, and Sugarcane Bagasse via Fast Pyrolysis and Subsequent Bio-Oil Gasification

[Image: see text] Fast pyrolysis of giant reed Arundo (Arundo donax), fiber sorghum (Sorghum bicolor L.Moench), eucalyptus (Eucalyptus spp.), and sugarcane bagasse (Saccharum officinarum) was studied in bench-scale bubbling fluidized bed reactor. Product yields were determined, and detailed physicochemical characterization for produced fast pyrolysis bio-oils (FPBOs) was carried out. The highest organic liquid yield (dry basis) was observed with sugarcane bagasse (59–62 wt %), followed by eucalyptus (49–53 wt %), giant reed Arundo (39 wt %), and fiber sorghum (34–42 wt %). After the pyrolysis experiments, produced FPBOs were gasified in an oxygen-blown autothermal catalytic reforming system for the produced synthesis gas. The gasifier consists of a partial oxidation zone where the FPBO is gasified, and the raw syngas is then reformed over a fixed bed steam-reforming catalyst in the reforming zone. The gas production (∼1.7 Nm(3)/kg FPBO) and composition (H(2) ∼ 50 vol %, CO 20–25 vol %, and CO(2) 25–30 vol %) were similar for all FPBOs tested. These results show that the combination of fast pyrolysis with subsequent gasification provides a technically feasible and feedstock flexible solution for the production of synthesis gas

Entrained Flow Gasification of Polypropylene Pyrolysis Oil

Petrochemical products could be produced from circular feedstock, such as waste plastics. Most plants that utilize syngas in their production are today equipped with entrained flow gasifiers, as this type of gasifier generates the highest syngas quality. However, feeding of circular feedstocks to an entrained flow gasifier can be problematic. Therefore, in this work, a two-step process was studied, in which polypropylene was pre-treated by pyrolysis to produce a liquid intermediate that was easily fed to the gasifier. The products from both pyrolysis and gasification were thoroughly characterized. Moreover, the product yields from the individual steps, as well as from the entire process chain, are reported. It was estimated that the yields of CO and H(2) from the two-step process were at least 0.95 and 0.06 kg per kg of polypropylene, respectively, assuming that the pyrolysis liquid and wax can be combined as feedstock to an entrained flow gasifier. On an energy basis, the energy content of CO and H(2) in the produced syngas corresponded to approximately 40% of the energy content of the polypropylene raw material. This is, however, expected to be significantly improved on a larger scale where losses are proportionally smaller

Evaluation of Analysis Methods for Formaldehyde, Acetaldehyde, and Furfural from Fast Pyrolysis Bio-oil

Fast pyrolysis bio-oil (FPBO), a second-generation liquid bioenergy carrier, is currently entering the market. FPBO is produced from biomass through the fast pyrolysis process and contains a large number of constituents, of which a significant part is still unknown. Various analytical methods have been systematically developed and validated for FPBO in the past; however, reliable methods for characterization of acetaldehyde, formaldehyde, and furfural are still lacking. In this work, different analysis methods with (HS-GC/ECD, HPLC, UV/Vis) and without derivatization (GC/MSD, HPLC) for the characterization of these components were evaluated. Five FPBO samples were used, covering a range of biomass materials (pine wood, miscanthus, and bark), storage conditions (freezer and room temperature), and after treatments (none, filtration, and vacuum evaporation). There was no difference among the methods for the acetaldehyde analysis. A significant difference among the methods for the determination of formaldehyde and furfural was observed. Thus, more data on the accuracy of the methods are required. The precision of all methods was below 10% with the exception of the HPLC analysis of acetaldehyde with an RSD of 14%. The concentration of acetaldehyde in the FPBO produced from the three different biomasses and stored in a freezer after production ranged from 0.24 to 0.60 wt %. Storage at room temperature and vacuum evaporation both decreased significantly the acetaldehyde concentration. Furfural concentrations ranged from 0.11 to 0.36 wt % for the five samples. Storage and after treatment affected the furfural concentration but to a lesser extent than for acetaldehyde. Storage at room temperature decreased formaldehyde similarly to acetaldehyde; however, after vacuum-evaporation the concentration of formaldehyde did not change. Thus, the analysis results indicated that in FPBO the equilibrium of formaldehyde and methylene glycol is almost completely on the methylene glycol side, as in aqueous solutions. All three methods employed here actually measure the sum of free formaldehyde and methylene glycol (FAMG)

Synthesis and Characterization of Novel Catalytic Materials Using Industrial Slag: Influence of Alkaline Pretreatment, Synthesis Time and Temperature

Industrial ferrous wastes found their application in construction. However, they are mostly stored polluting the environment. In the current work, possibility of value added products synthesis from steel slag with their further use as catalysts was investigated. Slag-based catalysts were obtained by alkaline treatment with sodium hydroxide by variation of synthesis parameters. The physico-chemical properties of the synthesized materials were determined by N2-physisorption, SEM, EDX, TEM, XRD and TPD. Slag-based catalysts were applied in the transformation of wood biomass, namely softwood sawdust. Novel catalytic materials synthesized from industrial slag exhibited the presence of strong basic sites and highly crystalline phases of SiO2, Al2O3, CaCO3, Ca(OH)2, Fe2O3, MgO and TiO2. Alkaline treatment of the raw material promoted creation of mesoporosity and an increase of the surface area. Catalytic fast pyrolysis of pine sawdust displayed variations in the yields of the reaction products in the presence of catalysts as compared to thermal fast pyrolysis.</p