Estrategias de mejoramiento en los procesos misionales de la Compañía Optimizar Salud S.A en la ciudad de Bogotá

El presente proyecto de grado tiene como propósito mejorar todos los procesos dentro de la organización seguidos por la norma de calidad ISO 9001-2008. Desde la llegada de la globalización a Colombia se ha hecho necesario implementar estrategias y metodologías que permitan a las organizaciones sean más competitivas, teniendo como objetivo la satisfacción del cliente en todos sus aspectos. Con la implementación de un Sistema de Calidad aplicando la norma ISO 9001, se busca mejorar aquellos procesos que son de vital importancia en la cadena de valor de una compañía. Optimizar Salud S.A., es una compañía consciente de la necesidad de mejorar sus procesos para ser más competitivos, esta compañía se ha encaminado en buscar la certificación de sus procesos, mejorando la calidad de sus productos, servicios y/o procesos. La compañía focaliza sus esfuerzos en la certificación de los procesos misionales, admisión, facturación, recaudo y cartera, adicionalmente optimizar algunos procesos del área de Talento Humano los cuales se abarcaron implementando las respectivas estrategias de mejoramiento como identificando los perfiles de cargo, las habilidades y competencias lo cual ayudo a equilibrar cargas de trabajo, además se efectuó la caracterización de los procesos lo cual permitió estandarizarlos. Finalmente cada funcionario de OPTIMIZAR SALUD S.A., adquiere un principio de trabajar bajo lineamentos en calidad con base en la formación y la disposición de recursos ofrecidos por la compañí

Conceptuar sobre compensación y evaluación del desempeño

Figura 1. Pregunta 1 Anexo 3 Nota: Tabulación datos formulario Google Figura 2. Pregunta 2 Anexo 3 Nota: Tabulación datos formulario Google Figura 3. Pregunta 3 Anexo 3 Nota: Tabulación datos formulario Google Figura 4. Pregunta 4 Anexo 3 Nota: Tabulación datos formulario Google Anexo 1. Encuesta de quejas y reclamos de Moviltronics SAS. Anexo 2. Encuesta satisfacción Anexo 3. Tabulación de Resultados.En la actualidad en el ámbito administrativo y de gestión de recursos es de gran importancia controlar y supervisar los mecanismos de vinculación de personal que hay presente en las organizaciones, ya que el capital humano debe ser considerado como el recurso más importante en las organizaciones. Aunque el proceso de vinculación es de vital importancia no debemos dejar de lado a los trabajadores actuales de la empresa, ya que estos también hacen parte fundamental de todas las empresas, puesto que son los que mantienen a la empresa en pie. Por lo cual se deben también generar estrategias y metodologías que permitan garantizar que ellos mantengan un ambiente lucido y generen comunicación asertiva no solo al interior del equipo si no a los usuarios finales ya que de esto depende que los clientes se mantengan fieles a la empresa y a sus productos. El servicio al cliente cada vez toma más fuerza, lo que hace que las empresas pongan su atención no solo en los nuevos empleados si no también en los antiguos ya que deben garantizar que ellos tengan experiencias memorables para que así mismo la generen a sus clientes.At present, in the administrative and resource management field, it is of great importance to control and supervise the personnel linkage mechanisms that are present in organizations since human capital must be considered as the most important resource in organizations. Although the linking process is of vital importance, we should not leave aside the current workers of the company, since they are also a fundamental part of all companies, since they are the ones that keep the company standing. Therefore, strategies and methodologies must also be generated to ensure that they maintain a clear environment and generate assertive communication not only within the team but also to the end users, since it depends on this those customers remain loyal to the company and to their products. Customer service is gaining more and more strength, which makes companies pay attention not only to new employees but also to old ones, since they must guarantee that they have memorable experiences so that they can also generate it for their clients

XVI International Congress of Control Electronics and Telecommunications: "Techno-scientific considerations for a post-pandemic world intensive in knowledge, innovation and sustainable local development"

Este título, sugestivo por los impactos durante la situación de la Covid 19 en el mundo, y que en Colombia lastimosamente han sido muy críticos, permiten asumir la obligada superación de tensiones sociales, políticas, y económicas; pero sobre todo científicas y tecnológicas. Inicialmente, esto supone la existencia de una capacidad de la sociedad colombiana por recuperar su estado inicial después de que haya cesado la perturbación a la que fue sometida por la catastrófica pandemia, y superar ese anterior estado de cosas ya que se encontraban -y aún se encuentran- muchos problemas locales mal resueltos, medianamente resueltos, y muchos sin resolver: es decir, habrá que rediseñar y fortalecer una probada resiliencia social existente - producto del prolongado conflicto social colombiano superado parcialmente por un proceso de paz exitoso - desde la tecnociencia local; como lo indicaba Markus Brunnermeier - economista alemán y catedrático de economía de la Universidad de Princeton- en su libro The Resilient Society…La cuestión no es preveerlo todo sino poder reaccionar…aprender a recuperarse rápido.This title, suggestive of the impacts during the Covid 19 situation in the world, and which have unfortunately been very critical in Colombia, allows us to assume the obligatory overcoming of social, political, and economic tensions; but above all scientific and technological. Initially, this supposes the existence of a capacity of Colombian society to recover its initial state after the disturbance to which it was subjected by the catastrophic pandemic has ceased, and to overcome that previous state of affairs since it was found -and still is find - many local problems poorly resolved, moderately resolved, and many unresolved: that is, an existing social resilience test will have to be redesigned and strengthened - product of the prolonged Colombian social conflict partially overcome by a successful peace process - from local technoscience; As Markus Brunnermeier - German economist and professor of economics at Princeton University - indicates in his book The Resilient Society...The question is not to foresee everything but to be able to react...learn to recover quickly.Bogot

Plan de intervención de riesgos psicosociales en los trabajadores de la empresa Mediclinico Santa Ana IPS en el año 2022

En cumplimiento de las normas nacionales y presentando recomendaciones para la gestión de riesgos psicológicos en el sector salud, este estudio sugiere que Mediclnico Santa Ana, institución prestadora de servicios de salud en Colombia, adopte directrices para la gestión de riesgos psicosociales. Para ello, se utilizó un enfoque mixto con el fin de examinar factores tanto cualitativos como cuantitativos en un grupo de 16 empleados, identificando riesgos psicosociales tanto en el ambiente laboral como no laboral. Además, se revisaron teorías relevantes, legislación pertinente y tesis de carácter nacional e internacional para respaldar la relevancia del análisis y evaluación de este fenómeno en el sector sanitario. Los hallazgos del estudio se organizaron en tres etapas: (1) Se identificó un grado significativo de riesgo psicosocial en el lugar de trabajo, lo que representa que la mayoría de los trabajadores se enfrentan al estrés relacionado con su trabajo; (2) Se encontraron niveles de riesgo altos y extremadamente altos en áreas como el tiempo libre, las características del hogar y su contexto, así como su influencia en el trabajo y los desplazamientos entre el hogar y el lugar de trabajo; (3) En las áreas de síntomas fisiológicos, conducta social y factores psicoemocionales, los empleados expresaron niveles significativos de estrés. Al final se ofrecieron conclusiones y recomendaciones para el uso de actividades preventivas y correctivas en la gestión de los riesgos psicológicos en el IPS.Lista de Tablas 7 Lista de Figuras 8 Introducción 9 1. Problema de Investigación 12 1.1. Descripción del Problema 12 1.2. Delimitación del Problema 14 1.3. Formulación del Problema 16 2. Objetivos 18 2.1. Objetivo General 18 2.2. Objetivos Específicos 18 3. Justificación y Delimitación 19 3.1. Justificación 19 3.2. Delimitación de la investigación 25 3.3. Limitaciones 26 4. Marcos de Referencia 28 4.1. Estado del Arte 28 4.2. Marco Teórico 42 4.3. Marco Legal 60 5. Marco Metodológico de la Investigación 66 5.1. Recolección de la Información 66 5.2. Análisis de la Información 69 6. Resultados 70 6.1. Diagnóstico Inicial del peligro psicosocial 70 6.2. Discusión 84 6.3. Propuesta de Solución 86 7. Análisis financiero 93 8. Conclusiones 100 8.1. Recomendaciones 101 Referencias 104EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj