Identifying Work-Related Factors Leading to Job Burnout: A Review of E-Commerce Back Office Call Center Employees

Call centers have become a vital part of global businesses. Companies in various industries have call centers that employ millions of agents to serve as the primary customer-facing channel. The purpose of this study is to identify the factors leading to employee job burnout in a telecommunications company in order to determine ways to retain valuable employees and to assist them in developing a better work‒life balance. Several survey instruments were utilized to evaluate employees in an e-commerce backoffice call center in the United States. Data analysis provided some expected results in terms of measuring burnout. It also provided some unexpected results regarding the main factors contributing to burnout and an employee’s subsequent intention to leave the business. Among the expected results were that a high number of employees (45.1%, n =41) were deemed to have medium to high levels of emotional exhaustion. In addition, exhaustion and cynicism were found to be positively correlated with turnover intentions. The unexpected results were the discovery of connections between role stressors (role conflict and role ambiguity) and job burnout. In addition, control, fairness and values (AWS subscales) were found to be the best predictors of burnout when evaluated against emotional exhaustion

Identifying Work-Related Factors Leading to Job Burnout: A Review of E-Commerce Back Office Call Center Employees

Call centers have become a vital part of global businesses. Companies in various industries have call centers that employ millions of agents to serve as the primary customer-facing channel. The purpose of this study is to identify the factors leading to employee job burnout in a telecommunications company in order to determine ways to retain valuable employees and to assist them in developing a better work‒life balance. Several survey instruments were utilized to evaluate employees in an e-commerce backoffice call center in the United States. Data analysis provided some expected results in terms of measuring burnout. It also provided some unexpected results regarding the main factors contributing to burnout and an employee’s subsequent intention to leave the business. Among the expected results were that a high number of employees (45.1%, n =41) were deemed to have medium to high levels of emotional exhaustion. In addition, exhaustion and cynicism were found to be positively correlated with turnover intentions. The unexpected results were the discovery of connections between role stressors (role conflict and role ambiguity) and job burnout. In addition, control, fairness and values (AWS subscales) were found to be the best predictors of burnout when evaluated against emotional exhaustion

Mejoramiento del área de mezcla de plastisol de una empresa de productos plásticos mediante la aplicación de la metodología de las 5s

The 5S methodology is a philosophy of continue improvement that maximizes efficiency in the workplace, obtaining benefits from lower costs of production, higher quality, more security at the plant, greater flexibility to diversify products, etc. The overall objective of this work is to solve the problems caused by the disruption, disorder and lack of cleanliness in one area of a company using this methodology. The specific objectives are: more space for the circulation of materials, reduce the search time of coloring, more efficiently manage the information needed for production, and provide a tool to assess the conditions of organization, order and cleanliness to take corrective actions as they begin to decline. The methodology of implementation begins with determining the flow of the process. Subsequently collected to ascertain the level 5S initial indicators are established and measured, will map the value chain, and the diagram is plotted route. Then apply the components of the 5S and again collected the above information to determine the final status and by comparison to the improvements noted

Estudio sobre la valoración de la imputabilidad del psicópata criminal

El trabajo trata sobre la imputabilidad del psicópata como trastorno de la personalidad. Para ello previamente se hace un estudio psiquiátrico de cuales son los rasgos esenciales del psicópata criminal, cuales son las hipótesis acerca de su origen y la diferencia con el enfermo mental. Posteriormente, se aborda el núcleo central del trabajo, el estudio jurídico tanto legislativo como jurisprudencial de la valoración de imputabilidad del psicópata criminal. Por ultimo, la cuestión de su posible tratamiento de "curación" sea considerado imputable o inimputable.<br /

La Integración, la deuda externa y el plan Bush

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Reducción de los índices de inseguridad ciudadana por baja incidencia de delitos contra el patrimonio en el distrito de Chorrillos, durante el periodo 2011-2016

En Perú, la criminalidad, así como la delincuencia resultan ser ambas las manifestaciones evidentes que más resaltan respecto a la violencia actual. Corroborando lo antes indicado, tenemos que en las zonas urbanas se hace frente a altas tasas de delincuencia que amenazan la seguridad de sus pobladores, no siendo muy alentadores los resultados de dicha confrontación. Por lo cual, se desprende que estamos con que la violencia ha llegado a convertirse en un problema que compromete a toda la sociedad, creándose la necesidad de que se implementen medidas que realmente tengan un impacto en la población para lograr reducirla. El distrito Chorrillos, según el Anuario Estadístico de la Criminalidad y de Seguridad Ciudadana 2011-2016-INEI, se encuentra en el cuarto lugar de las treinta jurisdicciones distritales a nivel nacional que tiene mayor cantidad de denuncias relacionadas a delitos; así también, se ubica en el mismo puesto de la misma cantidad de distritos también a nivel nacional con más denuncias por haberse cometido actos delictivos que atentan contra los bienes patrimoniales de las personas en sus diferentes formas. El proyecto de innovación, permitirá lograr el resultado que se espera, relacionado a la reducción de las cifras sobre hechos que de manera directa afecten la seguridad del ser humano, y que son perpetrados contra sus bienes patrimoniales en el distrito de Chorrillos; requiriéndose dejar de lado la débil institucionalidad dentro del CODISEC-Chorrillos, con la cual no ha sido posible realizar un verdadero trabajo o accionar articulado y a la vez coordinado entre todos los integrantes, quienes son responsables de llevar a cabo la estrategia adecuada para combatir las actividades o acciones que atentan directamente contra la seguridad de la ciudadanía en el distrito. En resumen, comprobar la efectividad que representaría el hecho de que se realice un trabajo articulado y coordinado entre los integrantes del CODISEC, se vería reflejado en el resultado valorado por la población, al haberse reducido el accionar delictivo en las zonas denominadas críticas de acuerdo al mapeo de riesgo, formulado este último en un trabajo coordinado entre las comisarías y Subgerencia responsable de seguridad ciudadana de ChorrillosIn Peru, criminality, as well as crime, turn out to be both the most evident manifestations that stand out against the current violence. Corroborating the above, we have in urban areas is faced with high crime rates that threaten the safety of its residents, not very encouraging results of such confrontation. Therefore, we can see that violence has become a problem that commits society as a whole, creating the need to implement measures that really have an impact on the population in order to reduce it. The Chorrillos district, according to the Statistical Yearbook of Crime and Citizen Security 2011-2016-INEI, is in the fourth place of the thirty district jurisdictions nationwide that has the highest number of complaints related to crimes; likewise, it is located in the same position of the same number of districts also at the national level with more complaints for having committed criminal acts that attempt against the patrimonial assets of people in their different forms. The innovation project will make it possible to achieve the expected result, related to the reduction of figures on facts that threaten the safety of the people perpetrated against their patrimonial assets in the district of Chorrillos; requiring to leave aside the weak institutionality within the CODISEC-Chorrillos, with which it has not been possible to carry out a real work or articulated and coordinated action among all the members, who are responsible for carrying out the appropriate strategy to combat the actions that threaten the security of citizenship in the district. In summary, to verify the effectiveness that would be represented by the fact that an articulated and coordinated work is carried out among the members of CODISEC, would be reflected in the result valued by the population, since criminal activity has been reduced in the so-called critical areas according to the risk mapping, formulated this last one in a coordinated work between the police stations and Assistant Manager in charge of citizen security of Chorrillos.Tesi

Propuesta de diseño de un modelo de sistema integrado de gestión para la mejora del control operacional del proceso de ensamblaje de motocicletas basado en los estándares internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018

El sector de la manufactura de motocicletas en Ecuador es un mercado que prácticamente en la última década se ha consolidado como un grupo muy importante en el desarrollo económico y social de nuestro país. Esto se da debido que una motocicleta es un medio de transporte ligero, accesible y económico para los sectores productivos populares del país donde se las utiliza como medio de transporte personal, así como medio de trabajo. Se calcula que este sector emplea a más de 2000 personas de manera directa y que en el país circulan no menos de 1 millón de estos vehículos de transporte, en este sentido el presente estudio, pretende fomentar la adopción por parte de las empresas ensambladoras un modelo de sistema integrado de gestión que se enfoque principalmente en mejorar el control operacional del proceso productivos, así como vele por generar espacios de trabajo seguros y saludables para sus empleados. Para realizar el estudio, primero se analizará la situación actual de la empresa Metaltronic S.A., la misma que en sus procesos actualmente cuentan con un sistema de gestión de calidad basado en el estándar internacional ISO 9001:2015. Esta información servirá de línea base para integrar previo análisis crítico los requisitos de la norma ISO 45001:2018. La metodología utilizada se basa principalmente en la estructura de alto nivel Anexo SL, sin embargo, el diseño del modelo de integración contemplará también técnicas descritas en modelos tales como: UNE 66177 y PASS 99 Si bien, el presente trabajo aborda la integración desde la cláusula 4 hasta la 10 de las normas de calidad y seguridad de los trabajadores mencionadas anteriormente, se hará un énfasis particular en la cláusula 8 de ambas normas debido a que los Controles Operacionales de los procesos productivos son de relevancia considerable en el ensamblaje de vehículos automotores. Finalmente, en el presente documento presenta una propuesta de diseño de un sistema integrado de gestión para las empresas ensambladoras de motocicletas en el país

Atención ocular y la relación con la salud visual en pacientes del Centro Óptico HC, 2020-2021

El objetivo del trabajo de investigación fue determinar qué relación existe entre la Atención Ocular y la Salud Visual en los pacientes del Centro Óptico HC, 20202021 Método: El tipo del presente estudio fue básico, nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal correlacional, la muestra estuvo conformada por 41 pacientes atendidos en el Centro Óptico HC. Se utilizó como técnica la encuesta y se utilizaron dos instrumentos para evaluar las variables Atención Ocular y Salud Visual en los pacientes. Los resultados mostraron que el 83 % de los pacientes encuestados perciben que el nivel de atención ocular es bueno y existe Salud Visual en el 70,1 %. Se encontró una relación altamente significativa, positiva media entre Atención Ocular y Salud Visual en los pacientes (p= ,000 y rho = ,397). Entre las cinco dimensiones de Atención Ocular y Salud Visual en los pacientes también se encontró una relación altamente significativa, siendo el valor de correlación más alto el de medicación (p= ,000 y rho = ,481). Se concluye que existe una relación altamente significativa entre Atención Ocular y Salud Visual en pacientes atendidos en el Centro Óptico HC

Proyecto de desarrollo para la implementación de una pista de patinaje sobre hielo en la ciudad de Guayaquil

El Proyecto realizado tiene como objetivo fundamental, estudiar la viabilidad de la implementación de una Pista de Patinaje sobre hielo en la ciudad de Guayaquil, para el cual se ha realizado un estudio de mercado Microeconómico y Macroeconómico del entorno para tener en consideración los factores externos claves y de competitividad que afectarían directa o indirectamente el desarrollo y crecimiento económico del proyecto. Como soporte para el estudio, se realizó una encuesta a 400 personas, para conocer sobre sus gustos, preferencias y percepciones acerca de la implementación de una nueva Pista de Patinaje sobre Hielo. Adicionalmente se revisaron los aspectos técnicos del proyecto, como son la construcción de una infraestructura adecuada para la instalación de la pista de hielo y los costos y tiempos que se incurrirían en la realización de la misma. Se efectuó conjuntamente con el estudio de mercad un plan estratégico de marketing que determine la visión, los objetivos y las metas, así como también la determinación del mercado meta en base a los precios y estándares de calidad del servicio en relación con los de la competencia. Adicionalmente se hizo un análisis FODA, para determinar cuales serían los factores en donde existen mayores fortalezas y oportunidades y a su vez determinar cuales son las principales amenazas y debilidades, las cuales se tienen muy en cuenta para la estrategia de mercado. Finalmente se efectuó una estimación cuantitativa de la factibilidad del proyecto, mediante el uso de indicadores financieros de rentabilidad como son la TIR, el VAN y el Payback, sustentados en los ingresos, costos y gastos que se estiman para los diferentes flujos del proyecto