Tourism Quality and Sustainability Programmes, Labels and Criteria in the Barents Region

The Barents Euro-Arctic Region has a great potential to be even more attractive destination for international tourism, since tourism industry keeps growing despite the economic difficulties. Joint Working Group on Tourism of the Barents Euro-Arctic Council promotes tourism in the area. The Barents Interregional Tourism Action Plan (2013) highlighted the need to develop sustainability and quality of tourism. The Multidimensional Tourism Institute, Finland conducted a study on tourism quality and sustainability programmes, labels and criteria in the Barents region. The study was financed by Ministry of Foreign Affairs of Finland (The Baltic Sea, Barents and Arctic region instrument

”Se on itse asiassa turha rypistellä enää” : Sähköinen kaupankäynti lappilaisissa matkailuyrityksissä

Matkailusta on tullut rajusti kilpailevaa liiketoimintaa. Sähköinen kaupankäynti mahdollistaa matkailupalveluja tuottaville yrityksille paremman saavutettavuuden, tehostaa yrityksen prosesseja ja helpottaa asiakkaan ostamista. Yhä useammat asiakkaat käyttävät matkojen suunnitteluun, vertailuun, varaamiseen ja maksamiseen Internetiä. Tässä opinnäytetyössä selvitetään yritysten ja asiakkaiden välistä sähköisen kaupankäynnin tilaa, kehittymistä ja kehittymissuuntauksia Rovaniemen, Ylläksen ja Pyhä-Luoston matkailualueilla matkailupalveluita tuottavan yrityksen näkökulmasta. Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat: Mikä on matkailupalveluita tuottavien yritysten sähköisen kaupankäynnin tila sekä Minkälaisia kehityssuuntauksia mat-kailupalveluita tuottavilla yrityksillä on. Alakysymysten avulla selvitetään, minkälai-nen vaikutus sähköisellä kaupankäynnillä on matkailupalveluita tuottavan yrityksen toimintaan. Tutkimus toteutettiin laadullisella menetelmällä tapaustutkimuksena, jonka aineisto muodostui kirjallisuuden, virtuaalisen havainnoinnin ja teemahaastattelujen myötä. Aineistoa analysoitiin teemoittelemalla ja jäsentämällä aineistoa. Aineistosta saatiin vastaukset tutkimuskysymyksiin. Sähköinen kaupankäynti on selvästi ajankohtainen ja sitä käydään monin eri muodoin muun muassa suorilla online varauksilla tai sähköpostin välityksellä. Matkailuyritykset seuraavat sähköisen kaupankäynnin kehitty-mistä ja tekevät omia kehittämissuuntauksiaan muutosten perusteella. Erityisesti Lapin pienten yritysten tulee pysyä mukana vauhdissa tässä globaalissa ilmiössä. Matkailuyritysten välillä on eroja sähköisen kaupankäynnin käytön ja kehittymissuuntausten suhteen. Yhteisenä merkittävänä havaintona nousi esille asiakaspalvelun suuri merkitys matkailuyrityksille, mutta miten se saadaan näkyviin myös sähköisessä maailmassa, se selvinnee tulevaisuudessa.Tourism has become a fiercely competitive business. E-commerce gives companies offering travel and tourism services better accessibility, enhances companies’ business processes, and facilitates customers’ purchasing. More and more customers use the Internet to plan, compare, reserve and pay their trips. Especially small businesses in Lapland should keep up with the development of this global phenomenon. This thesis aims to study the current state of e-commerce between companies and customers, its development and development trends in the Rovaniemi, Ylläs and Pyhä-Luosto regions from the point of view of companies offering tourism services. The research questions of this thesis are: “What is the state of e-commerce in the travel and tourism services industry”, and also “What are the development trends in tourism service companies”. Sub-questions clarify how e-commerce affects a tourism service company’s business. The study was conducted as a case study using qualitative methods, and the data used for it consisted of literature, virtual observation and theme interviews. The data were analyzed using thematic analysis and theory-driven analysis. E-commerce is clearly a current phenomenon to Lappish tourism operators. On the basis of the data gathered in the study, e-commerce is done in many different forms, including direct online reservations or e-mail. There are differences between tourism service companies with respect to the use of e-commerce and development plans concerning it. Tourism service companies follow the development of e-commerce and adjust their own development according to changes in e-commerce. Especially small businesses in Lapland should keep up with the development of this global phenomenon. The common major finding of the study was the great importance of customer service for tourism service companies, but how to display it in the electronic world; will perhaps become clear in the future

Lapin matkailutoimijoiden tilastotarpeet

publishedVersio

Johdanto

publishedVersio

Johtopäätökset

publishedVersio