Formação de estratégia como um processo coletivo e múltiplas perspectivas culturais: um estudo qualitativo em uma loja exclusiva de móveis

ABSTRACTUnderstanding an organization and its strategy formation processes implies to go beyond its tangible elements, eg, physical structure and product offerings. The organizational complexity demands a deeper understanding to explain some intangibles such as organizational culture. Organizational culture as a system of symbols and meanings (ALVESSONl, 2003), defines how strongly a company conducts its business. Moreover, according to Mintzberg, Ahlstrand and Lampel (2000), the formation of strategy can be seen as a process of social interaction based on common understandings to members of an organization, presenting cultural characteristics. Moreover, considering the studies of Martin and Frost (2001), organizational culture has three different perspectives: the perspectives of integration, differentiation and fragmentation. Through a qualitative research in an exclusive planned furniture store, this study identifies and evaluates the cultural perspectives offered by Martin and Frost, considering the formation of strategy as a collective (cultural) process. The results demonstrate, although the predominance of differentiation perspective (subcultures), its relation to different situations of integration (consensus), and fragmentation (a mixture of consensus and conflict) produces complementary outputs, interfering in various ways to realize the strategies: plan, pattern, position, perspective and trick. From this analysis, this paper provides a better understanding of some cultural elements that underlie the formation of an organization’s strategies, especially when cultural perspectives are considered

Pricing strategies and levels and their impact on corporate profitability

Price policy definition is one of the most important decisions in management as it affects corporate profitability and market competitiveness. Despite the importance that prices take in organizations, it appears that this element has not received proper attention by many academics and marketers since it represents, according to estimates, less than 2% of the papers on leading journals in the field. Thus, the aim of this study was to propose and test a theoretical model showing the impacts of pricing policy on corporate profitability. To this end, 150 companies in the metal-mechanic sector situated in the Northeast of Rio Grande do Sul State, Brazil were studied, integrating customer value-based pricing strategies, competition-based pricing strategies and cost-based pricing strategies with price levels (high and low) and performance with respect to profitability. The results indicate that the profitability of the surveyed companies is positively affected by value-based pricing strategy and high price levels while it is negatively affected by low price levels. Such findings indicate that pricing policies influence the profitability of organizations and therefore, a more strategic look at the pricing process may constitute one aspect that cannot be overlooked by managers.A definição da política de preços é uma das mais importantes decisões no âmbito da gestão, pois afeta a lucratividade das empresas e sua competitividade no mercado. Apesar da importância que o preço assume nas organizações, parece que tal elemento não tem recebido a devida atenção de muitos acadêmicos e profissionais de marketing, por representar menos de 2% dos artigos das principais revistas da área, segundo estimativas. Desta forma, o objetivo deste estudo foi o de propor e testar um modelo teórico que indique os impactos da política de preços sobre a lucratividade das empresas. Para tanto, foram estudadas 150 empresas do polo metal-mecânico situadas na região Nordeste do Estado do Rio Grande do Sul, Brasil, integrando-se as estratégias de preços baseadas em valor para o cliente, na concorrência e em custos com os níveis (altos e baixos) de preços praticados e o seu desempenho no que se refere à lucratividade. Os resultados indicam que a lucratividade das empresas estudadas é afetada positivamente pela estratégia de preços baseada em valor e níveis altos de preço e negativamente pelos níveis baixos de preço. Tais achados sinalizam que as políticas de preços são impactantes na lucratividade das organizações e que, portanto, um olhar mais estratégico para o processo de formação de preços constitui um aspecto que não pode ser negligenciado pelos gestores.La definición de la política de precios es una de las decisiones más importantes en la gestión, ya que afecta a la rentabilidad de las empresas y su competitividad en el mercado. A pesar de la importancia que el precio tiene en las organizaciones, parece que este elemento no ha recibido la debida atención de muchos académicos y profesionales de marketing, dado que el tema aparece en menos del 2% de los artículos de las principales revistas del área, según estimaciones. El objetivo en este estudio es proponer y poner a prueba un modelo teórico que indique los impactos de la política de precios en la rentabilidad de las empresas. Para ello, se han estudiado 150 empresas del parque industrial metalmecánico ubicado en la región nordeste del estado de Rio Grande do Sul, Brasil, y se han integrado las estrategias de fijación de precios con base en el valor para el cliente, en la competencia y en los costos con los niveles de precios (altos y bajos) y su desempeño con respecto a la rentabilidad. Los resultados indican que la rentabilidad de las empresas es afectada positivamente por la estrategia de precios basada en el valor y niveles de precios altos, y negativamente por los niveles de precios bajos. Los hallazgos indican que las políticas de precios producen efectos en la rentabilidad de las organizaciones y que, por lo tanto, una mirada más estratégica al proceso de fijación de precios constituye un aspecto que los administradores no pueden dejar de tener en cuenta

CRACK NA MÍDIA IMPRESSA: UM ESTUDO SOBRE A PRODUÇÃO DE SENTIDO NO DISCURSO JORNALÍSTICO SOBRE O CRACK

O presente trabalho visa investigar a produção discursiva sobre a problemática social da “droga crack” na imprensa escrita, através de uma análise dos editoriais da campanha "Crack nem Pensar", veiculada no Jornal Diário de Santa Maria, do Grupo RBS. Utilizou-se o referencial teórico-metodológico da Hermenêutica de Profundidade (HP), análise de discurso e semiótica como possibilidades para esta produção. O objetivo foi compreender e esclarecer os efeitos de sentidos produzidos sobre a droga crack por meio de material verbal jornalístico, construídos e veiculados em jornal, bem como aspectos ideológicos envolvidos. A realização deste estudo permitiu compreensões e esclarecimentos sobre a questão das drogas na sociedade atual, construindo uma visão mais ampla e complexa sobre esse fenômeno social. Na análise das estratégias discursivas destinadas à sociedade, no que se refere ao campo da prevenção, concluiu-se que o discurso veiculado nos editoriais analisados constitui-se com pretensões hegemônicas e consensuais, além de ser organizado de forma repressiva, autoritária e superficial, reduzindo e banalizando a complexidade do fenômeno estudado. E ainda ineficaz em seus propósitos, visto que, a aproximação e o consumo dos sujeitos com a droga crack aumentam substancialmente ao longo dos anos na sociedade brasileira

CONSUMO CONSCIENTE, VALOR E LEALDADE EM PRODUTOS ECOLOGICAMENTE CORRETOS

RESUMO O consumo consciente vem sendo apontado como uma alternativa para a preservação econômica e social de nosso planeta. O consumo consciente pode ser caracterizado a partir de quatro dimensões: consciência ecológica, economia de recursos, reciclagem e frugalidade ou planejamento. Assim, quanto mais consciente o consumidor, maior sua percepção de valor (qualidade e benefícios percebido) com relação aos produtos ecologicamente corretos. O valor para o consumidor afeta positivamente a lealdade (lealdade verde). A relação entre as quatro dimensões do consumo consciente e o valor percebido e a relação entre valor para o cliente e a lealdade são mais fortes em situações de consumo de maior envolvimento. Tendo em vista estas relações, este estudo tem por objetivo propor um framework teórico que relaciona as dimensões do consumo consciente, o valor percebido em produtos ecologicamente corretos, a lealdade e o envolvimento, como formas de melhor  entender a estrutura do comportamento do consumidor consciente.Palavras-chave: dimensões do consumo consciente, produtos ecologicamente corretos, valor percebido, envolvimento, lealdade verd

STRATEGY FORMATION AS A COLLECTIVE PROCESS AND MULTIPLE CULTURAL PERSPECTIVES: A QUALITATIVE STUDY IN AN EXCLUSIVE FURNITURE STORE

Compreender uma organização e seus processos de  formação de estratégia implica ir além de seus elementos tangíveis, como a estrutura física e os produtos oferecidos. A complexidade organizacional exige uma compreensão mais profunda de suas características e que passe necessariamente pelo entendimento de alguns elementos intangíveis, como a cultura organizacional. A cultura organizacional, como um sistema de símbolos e significados (ALVESSON, 2003), define fortemente a forma pela qual uma empresa conduz seus negócios. Ademais, segundo Mintzberg, Ahlstrand e  Lampel (2000), a formação de estratégia pode ser encarada como um processo de interação social, baseado nas interpretações comuns aos membros de uma organização e apresentando características culturais. Por outro lado, segundo Martin e Frost (2001), a cultura organizacional assume três diferentes perspectivas: de integração, de diferenciação e de fragmentação. Por meio de um estudo qualitativo e exploratório em  uma loja exclusiva de móveis planejados, buscou-se identificar e avaliar as perspectivas culturais propostas por Martin e Frost, considerando-se a formação de estratégia como um processo coletivo (cultural). Os resultados apontam que, mesmo com a predominância da perspectiva da diferenciação (subculturas), sua relação com as diferentes situações de integração (consenso) e de fragmentação (mistura de consenso e conflito)  permite complementação, interferindo nas diversas formas de se perceberem as estratégias: plano, padrão, posição, perspectiva e truque. A partir dessa análise, este trabalho apresenta um melhor entendimento de alguns elementos culturais que permeiam a formação de estratégias de uma organização, principalmente quando esta é vista através de perspectivas culturais.Understanding an organization and its strategy formation processes implies to go beyond its tangible elements, eg, physical structure and product offerings. The organizational complexity demands a deeper understanding to explain some intangibles such as organizational culture. Organizational culture as a system of symbols and meanings (ALVESSONl, 2003), defines how strongly a company conducts its business. Moreover, according to Mintzberg, Ahlstrand and Lampel (2000), the formation of strategy can be seen as a process of social interaction based on common understandings to members of an organization, presenting cultural characteristics. Moreover, considering the studies of Martin and Frost (2001), organizational culture has three different perspectives: the perspectives of integration, differentiation and fragmentation. Through a qualitative research in an exclusive planned furniture store, this study identifies and evaluates the cultural perspectives offered by Martin and Frost, considering the formation of strategy as a collective (cultural) process. The results demonstrate, although the predominance of differentiation perspective (subcultures), its relation to different situations of integration (consensus), and fragmentation (a mixture of consensus and conflict) produces complementary outputs, interfering in various ways to realize the strategies: plan, pattern, position, perspective and trick. From this analysis, this paper provides a better understanding of some cultural elements that underlie the formation of an organization's strategies, especially when cultural perspectives are considered.Comprender una organización y sus procesos de formación de estrategia implica ir más allá de sus elementos tangibles, como estructura física y productos ofrecidos. La complejidad organizacional exige una comprensión más profunda de sus características, que implica necesariamente el entendimiento de algunos elementos intangibles, como la cultura organizacional. La cultura organizacional, como un sistema de símbolos y significados (ALVESSON, 2003), define fuertemente la forma por la cual una empresa conduce sus negocios. Además, según Mintzberg, Ahlstrand y Lampel (2000), la formación de estrategia puede ser encarada como un proceso de interacción  social, basado en las interpretaciones comunes a los miembros de una organización y presentando características culturales. Por otro lado, según Martin y Frost (2001), la cultura organizacional asume tres diferentes perspectivas: de integración, de diferenciación y de fragmentación. Por medio de un estudio cualitativo y  exploratorio en una tienda exclusiva de muebles proyectados, se buscó identificar y evaluar  las perspectivas culturales propuestas por Martin y Frost, considerando la formación de estrategia como un proceso colectivo (cultural). Los resultados apuntan que, a pesar de la predominancia de la perspectiva de la diferenciación (subculturas), su relación con las diferentes situaciones de integración (consenso) y  de fragmentación (mistura de consenso y conflicto) permite complementación, interfiriendo en las diversas formas de percibirse las estrategias: plano, modelo, posición, perspectiva y truque. A partir de ese análisis,  este trabajo presenta un mejor entendimiento de algunos elementos culturales que traspasan la formación de estrategias de una organización, principalmente cuando esta es vista a través de perspectivas culturale

A PERCEPÇÃO DA IMAGEM DE PREÇO EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE ABORDAGEM QUANTITATIVA SOBRE OS CURSOS DE LATO SENSU DE UMA UNIVERSIDADE

The concept of price image can be defined as a multidimensional latent variable that consists in a subjective and emotional conviction, which is associated to several factors related to a product or service price (ZIELKE, 2006; 2011).  This study identifies that the price image of a service can be measured by four dimensions: Functional Dimension, Perceived Value, Price Level and Emotional Dimension. Grounded in these factors, this paper seeks to test and validate an service price image scale and investigate the relationship of this variables with the re-buy intention. The scale was applied to a sample of 159 postgraduate students of a private University. The results point that this scale presented a good degree of reliability and validity. The findings showed that the functional dimensional, related to infra-structure, university faculty, and quality, and the perceived value dimension, related to perception of cost versus benefits, have the most influence in the re-buy intention. Yet, multivariate analysis like regression, ANOVA, and cluster pointed significant differences in the perception of this dimensions and the re-buy intention of this students in the beginning, middle and final stage of the course, which suggest a complex and dynamic nature of this construct, due your association to consumption experience.La imagen de precio puede ser definida como una variable latente y multidimensional que consiste en una convicción subjetiva y emocional asociada a factores relacionados con el precio de un producto o servicio (ZIELKE, 2006; 2011). Así, esta investigación identifica que la imagen de precio de servicio puede ser mensurada desde cuatro dimensiones: Dimensión Funcional, Valor Percibido, Nivel de Precio y Dimensión Emocional. A partir de tales factores este trabajo buscó testar y validar una escala de imagen de precio de servicio de manera a identificar la influencia de las dimensiones sobre las intenciones de nuevas compras. Tal escala fue aplicada a una muestra de 159 estudiantes de los cursos de pos-graduación lato sensu de una Universidad privada. Los resultados apuntan que esta escala presenta buena confiabilidad, validad y las dimensiones funcionales, relacionadas a los aspectos de la infraestructura, al cuerpo docente y la calidad, y la dimensión de valor percibido, relacionada a la percepción de coste versus beneficios son las que más influencian en la intención de nueva compra de los estudiantes. Aún, los análisis muy variables de regresión, ANOVA y cluster apuntaran diferencias significativas en la percepción de las dimensiones y en la intención de nueva compra entre los estudiantes en el inicio, medio y fin del curso, reflejando así la naturaleza y la complejidad de esta construcción, una vez que está vinculado a la experiencia de consumo. Um atributo de fundamental importância competitiva é o preço, uma vez que a sua imagem em relação aos atributos demais oferecidos num produto ou serviço é decisiva para a decisão de compra. O conceito de imagem de preço pode ser definido como uma variável latente multidimensional que consiste em crenças e sentimentos subjetivos (armazenados na memória do consumidor), sobre as atividades de preço de uma empresa, loja ou categoria (ZIELKE, 2010). Baseado nestas crenças e sentimentos os consumidores podem derivar uma avaliação geral da política de preço que pode ser rotulada de “atitude de preço”, e que está fortemente associada ao comportamento de compra”. Para Zielke (2010), a imagem de preço é constituída de cinco dimensões (Percepção do Nível de Preço; Valor do Dinheiro; Perceptibilidade do Preço; Processabilidade do Preço; Avaliação da Certeza do Preço). Com base nesta teoria, o objetivo deste estudo foi identificar a percepção da imagem de preço dos alunos dos cursos de lato sensu de uma Universidade. A partir de uma amostra de 184 respondentes, buscou-se, por uma abordagem quantitativa, avaliar esta percepção. Como resultado, verificou-se que, em função do contexto de aplicação, uma vez que a investigação foi realizada na área de serviços enquanto o modelo de Zielke (2010) foi desenvolvido para o contexto de varejo, novas dimensões emergiram: Dimensão Funcional, Valor Percebido, Nível de Preço e Dimensão Emocional. Ainda, verificou-se a partir das análises estatísticas multivariadas que há uma relação positiva entre a intenção de recompra e as dimensões funcional e de valor percebido