Contribution of ICT (Information and Communication Technology) for development: a case study in Brazil

The concept of development as freedom can be seen as an expansion process of real freedoms people enjoy, associated with their freedom of choices in social, political and economical spheres. Certain international agencies propose that Information and Communication Technology (ICT) allow this development to be reached more efficiently and quickly. While there are success stories galore, there is acknowledgement of not all investments in ICT bringing positive effects towards development. Following this development approach and choice framework, this paper discusses how the use of ICT can promote a more effective development, buy studying the case of Sudotec (an association for technological and industrial development in the southwest of the state of Paraná, in Brazil). It is a non-profit organization that saw in ICT the opportunity to change the local scenario. The results revealed positive effects of the use of ICT in social, economical and cultural spheres, not presenting political effect

The Development of Studies on Electronic Government in Brazil: A bibliometric and sociometric study

This study aims to identify how the field of studies of electronic government is structured in Brazil. For this purpose, a bibliometric and sociometric study was conducted, analyzing 124 articles published in the proceedings of conferences and in Brazilian journals from 2007 to 2012. The main elements of the analysis were the volume of publications per year, the location of the publications and the conceptual and substantive domains of the studies, the methodological approaches used and the network of cooperation between authors and institutions. One of the findings of the study was that the production of works was prolific, but it was not possible to determine whether studies of electronic government were increasing or in decline because of the non-uniform behavior of the volume of publications. There was also little use of a conceptual domain or a clear position regarding the theoretical domain, with discussions being limited to the substantive domain. Finally, cooperation between authors remains limited to a small number of relationship networks. However, the opposite was true when it came to cooperation between institutions, for which there is a large network and room for other institutions to join

GESTÃO DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS: BARREIRAS E FACILITADORES

Esta pesquisa tem como objetivo investigar as barreiras e facilitadores para a utilização da gestão da qualidade em organizações de serviço. O setor é responsável pela maioria dos empregos diretos no Brasil, entretanto vem sofrendo com a diminuição no volume de serviços prestados. Além disso, sofre com a concorrência acirrada em um ambiente competitivo e globalizado. Diante dessas dificuldades, muitas organizações buscam solucionar seus problemas e realizar melhorias adotando práticas de Gestão da Qualidade. Embora existam pesquisas sobre o tema, ainda há a necessidade de entender as barreiras e facilitadores para as empresas de serviço se apropriem da gestão da qualidade. A partir de um estudo de caso, busca-se entender melhor esta questão. Os achados apontam que, além de tradicionais barreiras como a influência à resistência à mudança, a complexidade do serviço e a centralização dificultam o processo da qualidade. Em contrapartida, reforça a importância da gestão de topo e para a implantação desta natureza. O trabalho contribui para a teoria, avançando nos estudos de gestão da qualidade em serviço e para a prática, auxiliando gestores a superar os obstáculos perante as situações adversas à sustentabilidade dos seus negócios

Digital Obesity: Legacy of the COVID-19 pandemic in Brazil

The social isolation measures generated by the pandemic COVID-19 boosted the use of technologies and, consequently, the process of digital transformation in society. There is an intense and unrestrained consumption of technological tools, which can lead to the exaggerated and indiscriminate use of technology, which we call, in this reflection, digital obesity. This process of including new technologies in the routines of individuals and organizations, if not well conducted and carried out in a critical and conscious manner, can harm health, happiness, well-being. Thus, the objective of this study is to map how people are feeling in the face of the digital dependence generated during the COVID-19 pandemic. This study reveals behaviors and expands the understanding of the relationship and complementarity that technology and humanity have. The phenomenon is investigated through a survey with 323 respondents, carried out in May/2020. The results suggest a more intensive use of technology, without necessarily changing your comfort regarding use; however, it shows an increase in tiredness and anxiety with the use of technology. The combination of taste and intensity for the use of technology, together with indifference to the reduction in the use of technology, shows footprints of a digital obesity behavior. In this context, being disconnected seems to have ceased to be a reality to become an object of desire. Las medidas de aislamiento social generadas por la pandemia COVID-19 impulsaron el uso de tecnologías y, en consecuencia, el proceso de transformación digital en la sociedad. Existe un consumo intenso y desenfrenado de herramientas tecnológicas, que puede llevar al uso exagerado e indiscriminado de la tecnología, lo que llamamos, en esta reflexión, obesidad digital. Este proceso de inclusión de nuevas tecnologías en las rutinas de las personas y organizaciones, si no se realiza bien y se lleva a cabo de manera crítica y consciente, puede dañar la salud, la felicidad y el bienestar. Así, el objetivo de este estudio es mapear cómo se sienten las personas ante la dependencia digital generada durante la pandemia COVID-19. Este estudio revela comportamientos y amplía la comprensión de la relación y complementariedad que tienen la tecnología y la humanidad. El fenómeno se investiga a través de una survey a 323 encuestados, realizada en mayo / 2020. Los resultados sugieren un uso más intensivo de la tecnología, sin necesariamente cambiar su comodidad de uso; sin embargo, muestra un aumento del cansancio y la ansiedad con el uso de la tecnología. La combinación de gusto e intensidad por el uso de la tecnología, junto con la indiferencia ante la reducción en el uso de la tecnología, muestra huellas de un comportamiento de obesidad digital. En este contexto, estar desconectado parece haber dejado de ser una realidad para convertirse en un objeto de deseo. As medidas de isolamento social gerados pela pandêmica COVID-19 impulsionou o uso de tecnologias e, consequentemente, o processo de transformação digital da sociedade. Existe um consumo intenso e desenfreado de ferramentas tecnológicas, o que pode levar ao uso exagerado e indiscriminado de tecnologia, ao que chamamos, nesta reflexão, de obesidade digital. Esse processo de inclusão de novas tecnologias nas rotinas de indivíduos e organizações, se não bem conduzido e realizado de maneira crítica e consciente, pode prejudicar a saúde, a felicidade, o bem-estar. Assim, o objetivo deste estudo é identificar como as pessoas estão se sentindo perante a dependência digital gerada durante a pandemia da COVID-19. Este estudo revela comportamentos e amplia o entendimento da relação e da complementariedade que tecnologia e humanidade possuem. O fenômeno é investigado por meio de uma survey com 323 respondentes, realizada em maio/2020. Os resultados sugerem o uso mais intenso da tecnologia, sem necessariamente mudar seu conforto quanto ao uso; contudo, evidencia um aumento do cansaço e da ansiedade com o uso da tecnologia. A combinação do gosto e a intensidade pelo uso da tecnologia, juntamente com a indiferença quanto à redução do uso de tecnologia, evidencia pegadas de um comportamento de obesidade digital. Nesse contexto, estar desconectado parece ter deixado de ser uma realidade para se tornar um objeto de desejo

INTERNET E PARTICIPAÇÃO: O CASO DO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO DIGITAL DE BELO HORIZONTE

This research aims at investigating the social representations in public participation decision-making using ICT (Information and Communication Technologies). The Belo Horizonte City Hall used ICT for the first time in 2006, in the Digital Participatory Budget (OP-Digital). It was a choice made by the population of the implementation of public works for the next two years. The OP-Digital was applied again in 2008 and 2011, but with a lower participation than its first edition. We performed this study to understand the use of Internet by citizens in public decision making and to explain the decline of popular participation. The methodological approach is based in social representations theory and in the critical discourse analysis of 101 texts - from the press and from public agencies or government representatives. Our results suggest that current political strategies were not fully exploiting the potential for interaction and collective construction offered by the Internet, trivializing it. This may be one of the reasons of lower participation

O DESENVOLVIMENTO DOS ESTUDOS SOBRE GOVERNO ELETRÔNICO NO BRASIL: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO E SOCIOMÉTRICO

This study aims to identify how the field of studies of electronic government is structured in Brazil. For this purpose, a bibliometric and sociometric study was conducted, analyzing 124 articles published in the proceedings of conferences and in Brazilian journals from 2007 to 2012. The main elements of the analysis were the volume of publications per year, the location of the publications and the conceptual and substantive domains of the studies, the methodological approaches used and the network of cooperation between authors and institutions. One of the findings of the study was that the production of works was prolific, but it was not possible to determine whether studies of electronic government were increasing or in decline because of the non-uniform behavior of the volume of publications. There was also little use of a conceptual domain or a clear position regarding the theoretical domain, with discussions being limited to the substantive domain. Finally, cooperation between authors remains limited to a small number of relationship networks. However, the opposite was true when it came to cooperation between institutions, for which there is a large network and room for other institutions to join.Neste artigo busca-se identificar como o campo de estudos sobre governo eletrônico está estruturado no Brasil. Para isso realizou-se uma pesquisa bibliométrica e sociométrica em 124 artigos publicados em anais de congressos e em periódicos brasileiros no período de 2007 a 2012. Os principais elementos analisados foram o volume de publicações por ano, os veículos de divulgação/publicação, os domínios conceitual e substantivo dos trabalhos, as abordagens metodológicas utilizadas e as redes de cooperação entre autores e instituições. Entre outros resultados, constatou-se uma produção significativa no período, não sendo possível, entretanto, identificar uma tendência de crescimento ou diminuição nas publicações sobre o tema governo eletrônico, uma vez que a variação no volume de publicações anuais não foi uniforme. Notou-se, também, a pouca utilização de teorias ou modelos de referência, ficando as discussões limitadas ao domínio substantivo. Por fim, constatou-se que a cooperação entre autores ainda está limitada a poucas e pequenas redes de relacionamentos. O contrário se observa na cooperação entre instituições, existindo a presença de uma rede maior e havendo oportunidade para entrada de outras instituições que já publicam no tema

O uso das ferramentas de BI sob o ponto de vista dos profissionais de TI e de Negócio

Esta pesquisa visa investigar como os profissionais utilizam as ferramentas Business Intelligence (BI). Identifica a percepção dos profissionais sobre o impacto dessas ferramentas e como elas podem auxiliar as organizações a atingirem a Inteligência Competitiva. Para a coleta de dados utiliza um questionário com questões abertas aplicado a profissionais de TI e de Negócios que trabalham com BI do Brasil. Analisa os dados coletados por meio da análise de conteúdo e confronta os resultados para responder ao problema de pesquisa e atingir os objetivos propostos. A partir dos resultados, identifica que as ferramentas de BI auxiliam na centralização, disponibilização e visualização de grandes quantidades de dados provenientes de diversas fontes. Auxilia, também, na clareza e produtividade nas análises de dados, reduzindo erros e assegurando uma melhor tomada de decisão

Fatores que oportunizam o engajamento na e-participação em uma cidade inteligente

Este artigo tem por objetivo demonstrar os principais fatores que contribuem para a ampliação da participação e do engajamento do cidadão, em processos de participação eletrônica (e-participação), em uma cidade inteligente. As cidades inteligentes são aquelas que usam a inteligência como uma ação contínua em que o governo, cidadãos e outras partes interessadas pensam e implementam iniciativas, que procuram tornar uma cidade, um lugar melhor para morar. Com base neste contexto, foi realizado um estudo de caso da Plataforma Fala Curitiba, na Prefeitura Municipal de Curitiba, empregando os seguintes métodos de pesquisa: entrevista, pesquisa documental, consulta em banco de dados e por fim análise de conteúdo. Seus principais resultados demonstram os fatores que oportunizam a ampliação da participação e do engajamento do cidadão em processos de participação eletrônica, sendo estes: os informacionais, institucionais, motivacionais, tecnológicos e culturais.Este artículo tiene como objetivo demostrar los principales factores que contribuyen a la expansión de la participación ciudadana y el compromiso, en los procesos de participación electrónica (e-participación), en una ciudad inteligente. Las ciudades inteligentes son aquellas que utilizan la inteligencia como una acción continua en la que el gobierno, los ciudadanos y otras partes interesadas piensan e implementan iniciativas, que buscan hacer de una ciudad, un lugar mejor para vivir. Partiendo de este contexto, se realizó un estudio de caso de la Plataforma Fala Curitiba, en el Ayuntamiento de Curitiba, empleando los siguientes métodos de investigación: entrevista, investigación documental, consulta de bases de datos y, por último, análisis de contenido. Sus principales resultados demuestran los factores que posibilitan la expansión de la participación y el compromiso ciudadano en los procesos de e-participación, que son informativos, institucionales, motivacionales, tecnológicos y culturales.This article aims to demonstrate the main factors that contribute to the expansion of citizen participation and engagement, in electronic participation (e-participation) processes, in a smart city. Smart cities are those that use intelligence as a continuous action in which the government, citizens and other stakeholders think and implement initiatives, which seek to make a city, a better place to live. Based on this context, a case study of the Platform Fala Curitiba, at Curitiba’s City Hall, was carried out, employing the following research methods: interview, documentary research, database consultation, and finally content analysis. Its main results demonstrate the factors that enable the expansion of citizen participation and engagement in e-participation processes, which are informational, institutional, motivational, technological and cultural.Revista do Serviço Público - RSP, v. 74, n. 4, 824-845 p.Gestão PúblicaISSN Impresso: 0034-9240 ISSN Eletrônico: 2357-801

GESTÃO DA INFORMAÇÃO IN CASES: Cases reais em informação, tecnologia e estrutura organizacional

"Este livro de cases tem o objetivo de sistematizar de maneira prática os efeitos da riqueza e da disponibilidade da informação como fatores de definição estrutural da organização. Discute nos casos as abordagens integrativas e colaborativas a partir do uso das Tecnologias de Informação e Comunicação, do Lean Thinking e Lean Information e da Engenharia da Informação e do Conhecimento. O livro reúne 14 cases que aproximam a teoria da prática e estimulam a interdisciplinaridade para a solução de problemas cada vez mais complexos..." (Trecho da apresentação

MODELO DE COMPETÊNCIA DOCENTE DIGITAL: REVISÃO BIBLIOMÉTRICA E DE LITERATURA

RESUMO: A competência docente digital é assunto recente nos debates científicos no Brasil. Essa temática encontra-se em expansão e está relacionada à utilização das tecnologias digitais na educação, especialmente no ensino remoto após o período de pandemia do coronavírus. Por isso, este artigo tem o objetivo de identificar na literatura quais são as competências digitais necessárias ao trabalho docente. O tema é discutido a partir da literatura internacional, com abordagem mista, ou seja, possui aspectos quantitativos, que utiliza método de análise bibliométrica, e qualitativos, com análise de conteúdo. Para isso, foram selecionados 120 artigos das bases Web of Science, Scopus e Science Direct, com busca realizada com o termo competência docente digital e com filtro temporal de 2015 a 2020. Foram identificados termos que são utilizados para expressar a integração da tecnologia digital à educação e representam a competência digital. A análise de conteúdo indica que, na profissão docente, são identificadas seis categorias de competência digital, que envolvem o manuseio de ferramentas digitais, habilidades de informação e comunicação, conhecimentos e habilidades para ensinar ou competências pedagógicas para autodesenvolver-se e para tratar das questões socioculturais que permeiam o trabalho docente. Conclui-se que as categorias identificadas constituem um modelo ainda inexplorado de competências docentes digitais