El servicio al cliente, una cultura de vida

En las líneas de éste ensayo se relatara como el servicio al cliente es la razón de ser de una organización, reconociendo así que los clientes son el centro y la principal preocupación de una economía que no para de crecer, sino que por el contrario cada vez más presenta diferentes retos a lo que hay que llegar a cumplir. Sabiendo entonces, que en una Cultura Empresarial, donde este latente un buen registro de servicio al cliente, se requiere desarrollar un tema de servicio al cliente con familiaridad, existiendo a diario una interacción con el cliente, evidenciándose todas sus expectativas, gustos y sueños por cumpli

Transformaciones geométricas a partir de la matematización de los movimientos practicados por la comunidad Uitoto en sus danzas tradicionales

En el presente artículo se describe un estudio realizado sobre la presencia de las transformaciones geométricas: simetría, rotación y traslación en algunas danzas nativas de un grupo indígena Uitoto a partir de dos aspectos. Por una parte la recolección de referencias teóricas que permitan comprender el concepto de etnomatemática y los elementos matemáticos mencionados. Por otra parte, se realiza la transcripción de los movimientos y desplazamientos practicados en las danzas más representativas de los integrantes de la comunidad indígena. Es importante aclarar que a futuro se espera que los datos y análisis realizados se puedan usar en la creación de actividades escolares que permitan la enseñanza de las nociones matemáticas nombradas anteriormente

Apoyando los procesos de aprendizaje y la percepción a través de la exploración de los sentidos de una población en condición de vulnerabilidad

El trabajo realizado reporta procesos que debe tener en cuenta un docente en el momento de trabajar matemáticas con población en condición de vulnerabilidad, especialmente con discapacidad visual. Las concepciones se obtienen tras unos acompañamientos realizados con estudiantes pertenecientes a una institución regular con procesos de inclusión. En el estudio se evidencia que las dificultades que tienen los estudiantes radican en la poca conexión que hay entre la matemática y la realidad, la falta de adaptaciones que permitan suplir la necesidad específica del estudiante no solo para lograr la obtención de un concepto matemático, sino también el reconocimiento del mundo

Indagando los razonamientos que permiten clasificar en los niveles de visualización a partir de un estudio de caso

En este artículo se exponen los resultados de un estudio de caso centrado en los razonamientos geométricos a través de la visualización realizada por niños de 7 a 8 años de edad, a partir de la aplicación de un instrumento de investigación, que permitió clasificarlos en los indicadores de análisis observables, teniendo en cuenta las categorías de los niveles I y II de visualización propuestos por Duval (1998). Se evidenció que los niños no se encuentran en ningún nivel de visualización específico, ya que al no presentar todos los indicadores establecidos por las categorías se ubican en lo que se podría denominar un punto intermedio de los niveles de visualización

Esquemas de demostración utilizados por estudiantes para profesores de matemáticas en el momento de trabajar el álgebra geométrica

En este artículo se exponen los resultados de un estudio de caso dirigido a los tipos de demostración que realizan los EPPM1 específicamente que se encuentren o hallan cursando la materia de Problemas IV, de la LEBEM al momento de trabajar el álgebra geométrica. Para ello se tuvo en cuenta la propuesta de Harel & Sowder (1998) en Vigo (2006), sobre los esquemas de demostración, creando así unas categorías de análisis que permiten ver el desarrollo de dichos esquemas a través de la aplicación de una prueba, donde se trabajan de manera conjunta estas dos áreas del conocimiento matemático. Finalmente se encontró que la demostración está influenciada por diversos factores que no siempre se relacionan directamente con elementos asociados al saber

西班牙教师培训的趋势：比较分析

Introduction: The diversity of profiles of the pedagogy professional shows the profuse competences that are expected of this figure and directs the gaze towards the training plans that try to respond to them. The aim of this article is to identify current trends in teacher training in the study plans of Spanish universities. Method: By documentary review, it analyses the presence and weight of the areas of knowledge in the curricula of the Bachelor’s Degree in Pedagogy in a sample of 10 Spanish universities in the academic year 2020/2021. Results: Four trends in the training of Spanish teachers are identified: a) balanced curricula that offer students a holistic initial training; b) transversal or professionalising curricula that are characterised by their emphasis on the attention of specific groups and/or in specific contexts; c) disciplinary curricula, which stand out for their marked theoretical and academic orientation; and d) didactic curricula, which show a training that is mainly oriented towards performance in the school environment. Conclusions: The conclusions point to a diversity of approaches in the training of pedagogues which can be analyzed as an advantage, due to the possibilities of choice of universities offered, but also as a disadvantage considering the need to homogenise the training and professional performance of pedagogues throughout the Spanish territory.Introducción: La diversidad de perfiles del profesional de la pedagogía evidencia las profusas competencias que se esperan de esta figura y dirige la mirada hacia los planes formativos que intentan darles respuesta. El artículo tiene por objetivo identificar las tendencias actuales en la formación de pedagogos en los planes de estudio de las universidades españolas. Método: Mediante revisión documental, se analiza la presencia y peso de las áreas de conocimiento en los planes de estudio del Grado en Pedagogía en una muestra de 10 universidades españolas en el curso 2020/2021. Resultados: Se identifican cuatro tendencias en la formación de pedagogos españoles: a) planes de estudio equilibrados que ofrecen al estudiantado una formación inicial holística, b) planes de estudio transversales o profesionalizantes que se caracterizan por su acento en la atención de colectivos específicos y/o en contextos concretos; c) planes de estudio disciplinares, que destacan por su marcada orientación teórica y academicista y, d) planes de estudio didácticos, que muestran una formación mayormente orientada al desempeño en el ámbito escolar. Conclusiones: Las conclusiones señalan una diversidad de enfoques en la formación de pedagogos que puede ser analizada como una ventaja, debido a las posibilidades de elección de universidades que ofrecen, pero también una desventaja considerando la necesidad de homogeneizar la formación y el desempeño profesional de los pedagogos a lo largo del territorio español.Введение: Разнообразие профилей специалиста в области педагогики свидетельствует о большом количестве компетенций, ожидаемых от этой фигуры, и направляет наш взгляд на планы обучения, которые пытаются им соответствовать. Цель данной статьи - определить современные тенденции в подготовке преподавателей в учебных программах испанских университетов. Метод: С помощью обзора документов анализируется наличие и вес областей знаний в учебных программах бакалавриата по педагогике в выборке из 10 испанских университетов в 2020/2021 учебном году. Результаты: определены четыре тенденции в подготовке испанских педагогов: а) сбалансированные учебные программы, которые предлагают студентам целостную начальную подготовку; б) трансверсальные или профессионализирующие учебные программы, которые характеризуются акцентом на работе с конкретными группами и/или в конкретных условиях; в) дисциплинарные учебные программы, которые выделяются своей выраженной теоретической и академической направленностью; и г) дидактические учебные программы, которые демонстрируют подготовку, ориентированную в основном на работу в школьной среде. Выводы: Выводы указывают на разнообразие подходов в подготовке педагогов, что можно рассматривать как преимущество, благодаря возможности выбора предлагаемых университетов, но также и как недостаток, учитывая необходимость унификации подготовки и профессиональной деятельности педагогов на всей территории Испании.引言：教育学专业人士的多样性展示了该职业所期望的丰富能力，并将目光转向试图对其回应的培训计划。本文旨在研究西班牙大学学习计划中教师培训的当前趋势。 研究方法：通过文献回顾，我们以2020/2021学年10所西班牙大学为样本，分析教育学学位学习计划中知识领域的存在和权重。 结果：研究在西班牙教师的培训中确定了四个趋势：a）平衡的学习计划，为学生提供全面的初步培训，b）横向或专业化的学习计划，其特点是强调关注特定群体和/或具体的情况； c) 学科学习计划，因其显着的理论和学术导向而脱颖而出； d) 教学学习计划，主要针对学校环境中的表现进行培训。 结论：研究结论指出，由于学生可以选择其想去的大学，教育教师培训方法呈现的多样性可以归为其优势。但考虑到教师培训和专业表现在西班牙不同地区有均质化的需要，这一点也是其劣势

Administración pública y gobierno electrónico : evidencias disponibles y propuesta metodológica para el diagnóstico

La llamada Sociedad del Conocimiento ha dado lugar al surgimiento una multiplicidad conceptos asociados a la transición de las distintas dimensiones de la sociedad a una nueva forma de organización y producción basada en la generación y apropiación de conocimiento. En este contexto, gobierno electrónico es el término que usualmente se utiliza para referirse al tránsito a esta nueva sociedad en el marco de la administración pública. Al igual que en la esfera privada, este tránsito no implica meramente la implementación de tecnologías de la información y la comunicación (TICs) dentro de la organización sino que llama a una reconversión de las rutinas y los diferentes procesos al interior de la administración pública. // En este sentido, el presente documento tiene por objeto explorar las principales experiencias regionales de implementación de programas de gobierno electrónico, las aproximaciones teóricas que les dieron sustento y los resultados concretos en materia de mejora en la calidad del gobierno y su relación con los ciudadanos. El objetivo último es constituir un abordaje metodológico capaz de captar el tránsito a la Sociedad del Conocimiento de la administración pública en sus diferentes niveles: nacional, provincial y municipal, pero particularmente en lo que respecta a este último, debido a que, en última instancia, es el que más próximo se encuentra al ciudadano y, por lo tanto, donde debería manifestarse de forma más acabada el tránsito al gobierno electrónico como la búsqueda de un mejor gobierno, enfocado a la satisfacción de las necesidades locales

Innovación, capacidades y política pública. Análisis de firmas recurrentes en el Fondo Tecnológico Argentino 1992-2014.

Este trabajo analiza la relación entre política pública y capacidades de las firmas para innovar. El análisis empírico se basa en 1180 firmas beneficiadas en más de una oportunidad por el Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR) entre 1992-2013. Los resultados corroboran la hipótesis: una mayor frecuencia de recurrencia se asocia positivamente con mayores capacidades de innovación (inversiones en innovación e I+D y recursos humanos calificados). Se verifican también diferencias en materia de capacidades innovativa entre los diferentes niveles de recurrencia. Estos resultados coinciden con la literatura acerca de la importancia delas políticas públicas para fomentar las capacidades –en lugar de resolver fallas de mercado- y la existencia de diferentes estrategias innovativas. También contribuye con evidencia respecto a la importancia de analizar e identificar trayectorias como mecanismo de evaluación y monitoreo de las políticas públicas.publishedVersio

Evaluación de la fertilidad de un andisol en Zipaquirá (Cundinamarca, Colombia) para el cultivo de romero (Rosmarinus officinalis) y orégano (Origanum vulgare)

Se evaluó la fertilidad de un suelo Typic Hapludand representativo de la zona de Río Frío (Zipaquirá, Cundinamarca), donde se ubican pequeños productores de hierbas aromáticas para exportación en fresco. Se determinó el efecto de la ausencia individual en la fertilización de macro y microelementos, sobre el crecimiento, productividad y calidad del romero y orégano. A partir de la solución de Hoagland y Arnon No. 2, se prepararon 11 soluciones carentes de un elemento en particular: N, P, K, Ca, Mg, S, Fe, B, Cu, Zn y Mn.We assessed the fertility of a Typical Hapludand soil representative of the Rio Frio area (Zipaquirá, Cundinamarca), where small producers of fresh herbs for export are located. We determined the effect of the individual absence of macro-and micro-fertilization on growth, productivity and quality of rosemary and oregano. From the Hoagland y Arnon solution No. 2, were prepared 11 solutions lacking a particular element: N, P, K, Ca, Mg, S, Fe, B, Cu, Zn and Mn.Pregrad

La movilidad ocupacional de los migrantes de retorno y no migrantes: un análisis comparativo entre dos casos de las provincias de Azuay y Loja

RESUMEN La migración internacional tiene algunas ramas de mucho interés, en esta investigación se analizará el efecto que tiene la experiencia migratoria internacional en la movilidad ocupacional de los migrantes de retorno en el país de origen, tema que no ha sido estudiado a profundidad en el Ecuador. Este trabajo se enfoca en una perspectiva de comparación entre los jefes de hogar migrantes y no migrantes. Para cumplir con el objetivo de este estudio, se utiliza como fuente de información los datos que posee el LAMP de dos provincias del Ecuador que para el caso del Ecuador la información se obtuvo a través del proyecto Pydlos de la Universidad de Cuenca. El estudio utiliza el modelo logístico, con el que se obtiene resultados que evidencian la incidencia en la movilidad ocupacional de la experiencia migratoria de los jefes de hogar dadas sus características socioeconómicas, educativas y laborales; en donde se encuentra que los migrantes manifiestan una movilidad ocupacional diferente con el resto de la población.ABSTRACT International migration has some interesting branches. In this research the effect of international migration experience in occupational mobility of returned migrants to the country of origin will be analyzed. This issue that has not been studied in depth in Ecuador. The investigation focuses on a comparative perspective between heads of household migrants and non-migrants. Reach the objective of this study the information source data used is the LAMP two provinces of Ecuador. In the case of Ecuador the information was obtained through Pydlos project of the University of Cuenca. The study uses the logistic model. The results show the impact of the occupational mobility of the migratory experience of household heads given their socioeconomic, educational and occupational characteristics: where is showed that migrants have a different occupational mobility comparing with the rest of the population.EconomistaCuenc