El factor emocional del prototipado de diseño de servicios en el laboratorio SINCO (Service Innovation Corner)

El Laboratorio SINCO de la Universidad de Laponia ha desarrollado una metodología en la que el role playing, la co-creación y la tecnología son los ejes centrales para prototipar un servicio. Este proceso permite crear un espacio de confianza en el cual las emociones, experiencias y la creatividad confluyen en un mismo lugar estimulando el diseño colaborativo. Por lo tanto, el rol del diseñador es esencial para articular y guiar el proceso, convirtiéndose es un actor clave para transformar las expectativas y opiniones en propuestas concretas de mejora o creación de un servicio. El proceso de prototipado de un servicio involucra las emociones porque requiere revivir y recrear las experiencias previas para construir las nuevas

Propuesta de narraciones en el aula para mejorar la atención y comprensión de textos en los alumnos de 5 años de la IE N° 409 Rambran, de la provincia de Huari, durante el año 2018

La presente investigación consiste en utilizar la Propuesta de narraciones en el aula para mejorar la atención y comprensión de textos en los alumnos de 5 años de la I.E N° 409 Rambran, de la provincia de Huari, durante el año 2018, empleando estrategias didácticas con el propósito de desarrollar capacidades y habilidades del nivel inicial para logra elevar los aprendizajes en las áreas curriculares de comunicación, el problema de nuestra investigación es el proceso de enseñanza en los niños de 5 años ,por la utilización de estrategias didácticas no adecuadas a nuestro contexto trayendo como consecuencia la poca participación en el aula , el desinterés y no lograr aprendizajes significativos .Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de la información para el diagnóstico de nuestro problema fue la ficha de observación para los estudiantes, El objetivo principal fue elaborar estrategia didácticas a través de las narraciones . 1) Diagnosticar los aprendizajes de los estudiantes de 5 años. 2) Elaborar sesiones de aprendizajes basadas en las narraciones. El trabajo se elaboró siguiendo la propuesta del programa de profesionalización docente

Miradas colectivas de los departamentos de Caldas y Cundinamarca

El propósito central de las diferentes investigaciones presentadas por los diferentes estudiantes del diplomado en desarrollo y familia, consiste en dar a conocer las necesidades de los distintos municipios de Cundinamarca y caldas, así como también presentar diferentes alternativas de solución de manera participativa. Cada una de las problemáticas detectadas se debe a diversos factores tanto internos como externos a la familia. Y que de una manera negativamente afecta a muchos actores sociales en diferentes contextos. En la problemática de la ausencia y baja comunicación se evidencia la indiferencia de todos los integrantes de la familia abordada hacia la necesidad detecta. Viviendo en un ambiente caótico. Sin embargo con la aplicación de instrumentos y actividades hubo un cambio al interior de la familia. En cuanto al problema de acoso escolar, se resalta que es un tema que ha venido provocando incidencias dentro de las familias, convirtiéndose en un arma de doble filo o un problema que se divide en dos, tanto en la vida escolar como familiar, y más cuando no es detectado con antelación y a su vez abordado para dar una solución. Para el caso del abandono físico y emocional es un problema que debe trabajarse a tiempo puesto que puede desencadenar a otros. Incurriendo en las familias negativamente. Esto es un problema que debe resolverse con el respaldo de las políticas públicas, la cuales muestren un respaldo económico y profesional en el área que corresponda a las necesidades. La falta de desarrollo influye en los diferentes contextos, los cuales abarcan entre otros como la seguridad del entorno, escasez de alimentos, bajos ingresos, influencia de factores externos entre otros. Esto es un aspecto fundamental porque influye en el desarrollo humano de cada individuo. Todos los anteriores problemas abarcados desde una mirada colectiva con la finalidad de mostrar la importancia de la colectividad de los individuos ante la solución de necesidades.The main purpose of the various investigations presented by the various students of the diploma in development and the family is to make known the needs of the different municipalities of Cundinamarca and Caldas, as well as to present several alternatives of the solution in a participatory manner. Each of the problems detected is due to several factors internal and external to the family. And that negatively affects many social actors in different contexts. In the problem of absence and low communication shows the indifference of all members of the family are directed towards the need to detect. Living in a chaotic environment. However, with the application of tools and activities there was a change within the family. As for the problem of school bullying, it is stressed that this issue has been causing incidents within families, becoming a double-edged sword or a problem that is divided into two, both in school and family life, and more When Not detected in advance and stuck to give a solution. In the case of physical and emotional abandonment is a problem that must be worked for some time as it can trigger others. Injuring families in a negative way. This is a problem that must be solved with the support of public policies, which show economic and professional support in the area that corresponds to the needs. Lack of development influences different contexts, including, inter alia, environmental security, food scarcity, low incomes, and the influence of external factors, among others. This is a fundamental aspect because it influences the human development of each individual. All the above problems range from a collective vision to show the importance of the collective of individuals for the solution of needs

Emotional skills for service designers in co-creation practices

Services are strongly linked to the economies of all countries and to satisfying the needs of the citizens who inhabit them. Service design addresses the challenge and complexity both in the size of each project and in the experience of people interacting with a service. Co-creation, as an essential practice, transforms the service designer into a facilitator of the convergence of diverse perspectives in a common and creative environment. Service design and co-creation have a strong connection in carrying out projects where the encounters of people with their experiences and expectations demand specific skills from facilitators. However, the most highly developed skills at present are those related to the management of methods and tools focused on obtaining results consistent with project objectives. Although that is not a negative aspect in any way, it is undercut by the lack of preparation in skills that allow the facilitator to set up co-creation experiences which are driven by emotions. The purpose of this study is to identify emotional skills and how they become meaningful support for service designers during co-creative practices. Therefore, it is essential to broaden the understanding and knowledge of emotions in service design and in the facilitation of co-creative instances. In this mixed methods study and its four sub-studies, I delve into the concepts associated with the primary purpose. First is an initial exploration to understand the possibility of the impact of service design in two projects at the country level developed in Chile (sub-study I). The second study seeks to understand emotions from the perspective of the facilitators and participants in co-creative workshops carried out in Sweden, Estonia and Finland (sub-study II). The third discovers the emotions that experienced service designers identified in a completed project and specifically in their role as facilitators in co-creation workshops (sub-study III). Finally, I analyse a case of building a community through service design methods, highlighting the skills of the facilitators at defining an atmosphere of inclusive and respectful interaction (sub-study IV). Sub-study I used two cases to explore and analyse the potential understanding of co-creation as a temporarily emerging community which has the challenge of representing the largest possible number of citizens. Sub-study II revealed the limited knowledge of emotions during co-creation workshops. Although the responses obtained in that study generally coincided with one another, they described different intensities, which could mean a different emotional perception in each case. Sub-study III showed a lack of precision in distinguishing among emotions, both in the process and in carrying out a co-creative workshop, and a strong connection between the intensity and variability of the emotional experience with interactions with others. Sub-study IV identified the value of co-creation when conceived as a community highlighting the influence of dialogue, for which the service designer must have skills suitable to meeting the challenge at hand. This study proposes co-creation as an environment where a community emerges, a community which talks, listens, expresses, shares and agrees according to the common purpose. Co-creation with an emphasis on community requires facilitators with emotional skills that allow them to connect with people and be part of that dialogue. Three emotional skills to support facilitators in co-creation practice were identified: embodied knowledge, emotional awareness and collective spirit. The three skills converge through emotions as a common axis. Future research will focus on defining the training of these skills and their specific connection to boosting well-being perception among both people involved in the process and in all users of the service.Eri maiden palvelut riippuvat niiden taloudellisesta tilanteesta vastattaessa kansalaisten tarpeisiin. Palvelumuotoilulla voidaan kiinnittää huomiota palveluja käyttävien ihmisten kokemusten kirjoon. Yhteiskehittäminen on käytännön menetelmä, jossa palvelumuotoilija muuntuu fasilitaattoriksi pyrkien yhdistämään eri näkökulmia ja painotuksia tähdäten luovaan yhteiseen toimintaympäristöön. Yhteiskehittämisessä ihmisten erilaisten kokemusten ja odotusten kohtaaminen vaatia fasilitaattorilta erityistaitoja. Nykyisin palvelumuotoilussa erityisen painoarvon saavat sellaiset menetelmät ja työkalut, joiden avulla saavutetaan asetetut tavoitteet. Tässä toiminnassa ei sinänsä ole mitään väärää, mutta huolta voi kantaa siitä, ettei huomiota kiinnitetä riittävästi fasilitaattorin tunnetaitoihin eli niiden taitojen kehittämiseen, joiden avulla fasilitaattori voi kohdata ja käsitellä osallistujien tunnepohjaisia kokemuksia palvelumuotoilun yhteiskehittämisessä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata palvelumuotoilijan tunnetaitoja sekä niiden merkitystä yhteiskehittämisen käytännöissä. Tutkimuksella halutaan lisätä tunteita koskevaa tietoa ja ymmärrystä palvelumuotoilussa ja sen fasilitoinnissa yhteiskehittämisen tilanteissa. Tutkimus on otteeltaan monimenetelmäinen ja siinä on neljä osatutkimusta. Ensimmäisessä osatutkimuksessa tarkastellaan palvelumuotoilun mahdollisia vaikutuksia kahdessa kansallisen tason projektissa Chilessä (osatutkimus I). Toisessa tutkimuksessa kuvataan Ruotsissa, Virossa ja Suomessa järjestettyjen yhteiskehittämisen työpajojen fasilitaattorien ja osallistujien tunteita (osatutkimus II). Kolmannessa osatutkimuksessa keskitytään palvelumuotoilijoiden tunnistamiin tunteisiin fasilitaattorin roolissa yhteiskehittämisen työpajoissa (osatutkimus III). Lopuksi kuvaan tapaustutkimusta, jossa tutkittavaa yhteisöä rakennetaan palvelumuotoilun menetelmin painottaen fasilitaattorin taitoja muodostaa inklusiivinen ja keskinäiseen arvostukseen nojautuva ilmapiiri (osatutkimus IV). Osatutkimukseen I kuului kaksi tapausta, joiden avulla analysoidaan mahdollisuutta ymmärtää yhteiskehittäminen väliaikaisesti muodostuvana yhteisönä, jonka haasteena on edustaa mahdollisimman suurta osaa kansalaisista. Osatutkimus II toi esiin rajalliset tiedot tunteista yhteiskehittämisen työpajoissa. Vaikka tutkimuksessa saadut vastaukset olivat yleisesti ottaen samankaltaisia, niissä kuvatut eri intensiteetit voivat osoittaa tunnehavaintojen tapauskohtaiset eroavuuden. Osatutkimus III osoitti yhtäältä fasilitaattorien vaikeuden erottaa eri tunteita yhteiskehittämisen työpajoissa. Osatutkimuksessa IV tunnistettiin yhteisön yhteiskehittämisen kannalta arvokkaaksi dialogi sekä palvelumuotoilijan taidot vastata sen vaatimuksiin. Tämä tutkimus nostaa esiin yhteiskehittämisen ympäristönä, jossa yhteisö puhuu, kuuntelee, tuo julki, jakaa ja sopii asioista yhteisesti yhteisen päämäärän hyväksi. Yhteisöllisyyteen painottuva yhteiskehittäminen edellyttää fasilitaattoreita, joilla on hyvät tunnetaidot. He osaavat rohkaista ihmisiä keskinäiseen kanssakäymiseen ja osallisiksi dialogiin. Tutkimuksessa nousi esiin kolme fasilitaattorin käytäntöä tukevaa tunnetaitoa: kehollinen tieto, tunteiden tiedostaminen sekä yhteishengen luomisen ja ylläpitämisen taito. Jatkotutkimuksena kiinnostavaa olisi tarkastella sitä, miten näitä taitoihin koulutetaan ja miten ne voidaan kytkeä palveluja käyttävien ihmisten hyvinvointiin

El factor emocional del prototipado de diseño de servicios en el laboratorio SINCO (Service Innovation Corner)

The SINCO Laboratory of the University of Lapland has developed a methodology based on the role playing, co-creation and technology to prototype a service. This process allows creating a space of trust in which emotions, experiences and creativity come together in the same place, stimulating collaborative design. Therefore, the role of the designer is essential to articulate and guide the process, as a key actor to transform expectations and opinions into concrete service proposals for their improvement or creation. The process of service prototyping involves emotions because it requires reviving and recreating previous experiences to build new ones.El Laboratorio SINCO de la Universidad de Laponia ha desarrollado una metodología en la que el role playing, la co-creación y la tecnología son los ejes centrales para prototipar un servicio. Este proceso permite crear un espacio de confianza en el cual las emociones, experiencias y la creatividad confluyen en un mismo lugar estimulando el diseño colaborativo. Por lo tanto, el rol del diseñador es esencial para articular y guiar el proceso, convirtiéndose es un actor clave para transformar las expectativas y opiniones en propuestas concretas de mejora o creación de un servicio. El proceso de prototipado de un servicio involucra las emociones porque requiere revivir y recrear las experiencias previas para construir las nuevas