Internal market orientation and market orientation in higher education institutions: implications on workers' attitudes, behaviour and on internal service quality

Higher Education (HE) is facing increasing competition and pressure to use resources more effectively and efficiently and, thus, to deliver higher quality to the external customer. Therefore, Marketing and Human Resource (HR) practices are becoming critical in this context. An organizational orientation that accommodates both an internal and an external focus on an equal level is more effective in formulating strategic responses. Moreover, Internal service quality (ISQ), a critical component of Internal marketing, and work-related attitudes and behaviour also play an important role in delivering high quality to the external customer. In this sense, we intend to assess the level of Market orientation (MO), of Internal market orientation (IMO) and of ISQ in HE, measured according to the worker’s perception. Specifically, our sample includes the Lecturing staff, that has a better idea of how Higher Education Institutions (HEI) act towards the workers and the students. We also evaluate the Lecturing staff’s Motivation, Job satisfaction, Commitment and Performance. In order to do so, we develop and validate an instrument that measures Job performance, since, in our perception, there is a lack of relevant (available) scales to measure this variable. Furthermore, we study the relationships between MO, IMO, ISQ, and the worker’s job-related attitudes and behaviour. Considering the latter technological advances, which have brought new Marketing tools for organizations, we also evaluate if HEI use their Web sites as an effective Marketing tool and the impact of using Online social networks (OSN) on the worker’s attitudes and behaviour. We conclude that HEI, at least in the studied population, devalue both MO and IMO, although there is a higher focus on the external market. Moreover, MO positively influences IMO, and both concepts positively influence ISQ. We also found that MO positively influences the worker’s Motivation and that IMO and ISQ positively influence the worker’s Satisfaction. Furthermore, there is a positive relationship between Motivation and Satisfaction, Motivation and Commitment, Satisfaction and Commitment and Satisfaction and Performance. In what concerns Web-based Marketing tools, we found that the use of OSN to maintain contact with co-workers positively influences job-related attitudes and behaviour, so HEI should use OSN as an Internal marketing tool. On a general level, the several topics developed in this Thesis point out 1) the need of modifying Marketing practices in HE, including in what concerns the investment in and the use of Web 2.0 tools, 2) the need to develop HR practices that enhance the worker’s attitudes and behaviours, as well as 3) the need for integration of the Marketing and HR functions, in order to, ultimately, deliver high quality service, i.e. Education, satisfy the external customer and, thus, obtain competitive advantage, which is fundamental for this context nowadays.O Ensino Superior tem enfrentado uma crescente concorrência, assim como uma maior pressão para usar os seus recursos de forma mais eficaz e eficiente e para, portanto, melhorar a Qualidade do Serviço prestado. Neste enquadramento, as práticas de Marketing e de Recursos Humanos (RH) têm vindo a tornar-se críticas. Uma orientação organizacional, com um foco interno e externo é mais eficaz na formulação de respostas estratégicas. Por outro lado, a Qualidade do Serviço Interno, bem como as atitudes e comportamentos relacionados com o trabalho desempenham um papel essencial na melhoria da qualidade entregue ao cliente externo. Com a presente investigação pretende-se, portanto, avaliar o nível de Orientação para o Mercado e de Orientação para o Mercado Interno, assim como a Qualidade do Serviço Interno, medidos através da perceção do trabalhador, no contexto do Ensino Superior. Especificamente, a amostra inclui o corpo docente, que deverá ter uma melhor perceção acerca da forma como as Instituições de Ensino Superior (IES) agem perante os trabalhadores e os alunos. Pretende-se, também, avaliar a Motivação, Satisfação, o Compromisso e o Desempenho dos docentes. Para tal, é desenvolvido e validado um instrumento que mede o Desempenho no trabalho. Por outro lado, pretende-se avaliar as relações entre Orientação para o Mercado, Orientação para o Mercado Interno, Qualidade do Serviço Interno - um componente fundamental do Marketing Interno -, e as atitudes e comportamento do trabalhador. Considerando os recentes avanços tecnológicos, que criaram novas ferramentas de Marketing para as organizações, pretende-se, ainda, avaliar (1) se as IES utilizam os seus Web sites eficazmente como uma ferramenta de Marketing e, (2) numa perspetiva de Marketing Interno, o impacto do uso das Redes Sociais Online nas atitudes e comportamentos dos docentes, especificamente em Portugal. Conclui-se que, em geral, as IES não estão orientadas para o mercado interno e que, embora o foco no mercado externo seja um pouco mais elevado é, ainda, insuficiente. Por outro lado, verifica-se que a Orientação para o Mercado influencia positivamente a Orientação para o Mercado Interno, e que ambos os conceitos influenciam positivamente a Qualidade do Serviço Interno. Concluímos, também, que a Orientação para o Mercado influencia positivamente a Motivação do trabalhador e que a Orientação para o Mercado Interno e a Qualidade do Serviço Interno influenciam positivamente a Satisfação no trabalho. Da mesma forma, existe uma relação positiva, quase sequencial, entre Motivação, Satisfação, Compromisso e Desempenho. No que diz respeito às ferramentas de Web Marketing, verifica-se que as IES não utilizam os seus Web sites eficazmente como uma ferramenta de Marketing, e que a utilização de Redes Sociais Online para manter contacto com os colegas de trabalho influencia positivamente as atitudes e comportamento do trabalhador e deve, portanto, ser encorajada pelas IES. Neste sentido, as Redes Sociais podem ser utilizadas como uma ferramenta de Marketing Interno. No geral, os diversos tópicos desenvolvidos identificam 1) a necessidade de modificar as práticas de Marketing no Ensino Superior, inclusivamente no que diz respeito ao investimento em ferramentas de Web Marketing e à sua utilização, 2) a necessidade de desenvolver práticas de RH que influenciem positivamente as atitudes e o comportamento do trabalhador, assim como 3) a necessidade de integrar as funções de Marketing e RH, no sentido de melhorar a Qualidade do Serviço prestado, i.e. Educação, de satisfazer o cliente externo e, assim, obter vantagem competitiva, que atualmente é fundamental para este contexto

Pullback attractors for a singularly nonautonomous plate equation

We consider the family of singularly nonautonomous plate equation with structural damping $$u_{tt} + a(t,x)u_{t} + (- \Delta) u_{t} + (-\Delta)^{2} u + \lambda u = f(u),$$ in a bounded domain $\Omega \subset \R^n$, with Navier boundary conditions. When the nonlinearity $f$ is dissipative we show that this problem is globally well posed in $H^2_0(\Omega) \times L^2(\Omega)$ and has a family of pullback attractors which is upper-semicontinuous under small perturbations of the damping $a$

Comparative analysis of domestic water heating thermosiphon systems tested according to the Standard ISO 9459-2

Permiso concedido para subir el documentoThe Standard ISO 9459-2 is a standard for the characterization of thermal performance of domestic water heating systems without auxiliary heating. In this study, 18 domestic water heating thermosiphon systems have been tested according to this international standard. The objective of the paper is to carry out a comparative analysis of the results obtained in these systems as a function of their volume and type of heat exchanger (tubular and double jacket). A comparative analysis of systems performance will be carried out by calculating the performance without thermal loss (a1/A) and solar fraction fSOL in different reference locations for different volume/area ratios. Also, a comparative analysis of systems performance and solar fraction will be carried out at different locations between a tubular heat exchanger tank and a double jacket heat exchanger tank. The different values obtained will be compared for the storage tank’s heat loss coefficient (Us). It will determinate the useful energy (energy with temperature above 45ºC) for the degree of mixing in the storage tank during a draw-off test

Educating for global citizenship and positive peace through the awakening to languages approach: a case study with children in institutional care

Global citizenship education (GCE) has been deemed an educational imperative of the 21st century to respond to the times of unprecedented change we are living in (Tarozzi & Torres, 2016). Existing research with preschool children indicates that GCE nurtures personal respect and respect for others, and raises children’s civic engagement (Hancock, 2017; Twigg et al., 2015). These are fundamental aspects in creating and sustaining peaceful societies and contributing to positive peace (Galtung, 1996). Despite this, empirical studies focusing on GCE pedagogies for the early years are still lacking, particularly in non-formal contexts. This study aims to understand the contribution of the Awakening to Languages approach, a multilingual and cross-curricular approach to language education (Candelier et al., 2017), in the development of attitudes and values conducive to global citizenship and positive peace. The study was guided by qualitative methodology and was conducted with a group of Portuguese children aged 3 to 6 living in a residential home run by a religious congregation. Children participated in a five-month-project titled “A house where we all can fit”, which included multilingual activities and virtual exchanges with children in similar care institutions in Colombia and Tanzania. Data were collected via questionnaires, self-assessment sheets and fieldnotes, which were treated using content analysis. Results suggest that the activities promoted children’s awareness of and respect for diversity, raised their self-awareness and self-esteem, and helped them develop a broader sense of belonging. Implications of these findings for GCE research and practice in the early years are discussed.publishe

Educating for global citizenship and peace through awakening to languages: A study with institutionalised children

Global citizenship education (GCE) has been deemed an educational imperative to respond to the times of unprecedented change we are living in. Existing research with preschool children indicates that GCE nurtures personal respect and respect for others, and raises children’s civic engagement, which are both fundamental aspects in creating and sustaining peaceful societies. Despite this, empirical studies focusing on GCE pedagogies for the early years are still lacking, particularly with vulnerable groups of children. This qualitative case study aims to understand the contribution of the Awakening to Languages approach in the development of attitudes, values and skills conducive to global citizenship and positive peace. The study was conducted with a group of Portuguese children aged 3 to 6 living in a care home run by a religious congregation. Children participated in a five-month project titled A house where we all fit, which included multilingual activities and virtual exchanges with children in similar institutions in Colombia and Tanzania. Data were collected via questionnaires, self-assessment sheets and fieldnotes, which were treated using descriptive statistics and content analysis. Results suggest that the activities promoted children’s awareness of and respect for diversity, raised their self-knowledge and self-esteem, and developed communication and collaboration skills.La educación para la ciudadanía global (ECG) se considera un imperativo educativo para responder a los tiempos de cambio sin precedentes en los que vivimos. La investigación existente realizada con niños en edad preescolar indica que la ECG fomenta el respeto personal y el respeto por los demás, y aumenta el compromiso cívico de los niños, aspectos que son fundamentales para crear y mantener sociedades pacíficas. A pesar de esto, todavía faltan estudios empíricos centrados en las pedagogías de la ECG para los primeros años, particularmente con grupos vulnerables de niños. Este estudio de caso cualitativo tiene como objetivo comprender la contribución del enfoque Despertar a las Lenguas en el desarrollo de actitudes, valores y habilidades conducentes a una ciudadanía global y paz positiva. El estudio se llevó a cabo con un grupo de niños portugueses de 3 a 6 años que vivían en un hogar convivencial administrado por una congregación religiosa. Los niños participaron en un proyecto de cinco meses titulado Una casa donde cabemos todos, que incluía actividades multilingües e intercambios virtuales con niños en hogares convivenciales similares en Colombia y Tanzania. Los datos fueron recolectados a través de cuestionarios, hojas de autoevaluación y notas de campo, que fueron tratados mediante estadística descriptiva y análisis de contenido. Los resultados sugieren que las actividades promovieron la conciencia y el respeto de los niños por la diversidad, aumentaron su autoconocimiento y autoestima, y desarrollaron habilidades de comunicación y colaboración

Educar para la ciudadanía global y la paz a través del Despertar a las Lenguas: un estudio con niños institucionalizados

Global citizenship education (GCE) has been deemed an educational imperative to respond to the times of unprecedented change we are living in. Existing research with preschool children indicates that GCE nurtures personal respect and respect for others, and raises children’s civic engagement, which are fundamental aspects in creating and sustaining peaceful societies. Despite this, empirical studies focusing on GCE pedagogies for the early years are still lacking, particularly with vulnerable groups of children. This qualitative case study aims to understand the contribution of the Awakening to Languages approach in the development of attitudes, values and skills conducive to global citizenship and positive peace. The study was conducted with a group of Portuguese children aged 3 to 6 living in a care home run by a religious congregation. Children participated in a five-month project titled ‘A house where we all fit’, which included multilingual activities and virtual exchanges with children in similar institutions in Colombia and Tanzania. Data were collected via questionnaires, self-assessment sheets and fieldnotes, which were treated using descriptive statistics or content analysis. Results suggest that the activities promoted children’s awareness of and respect for diversity, raised their self-knowledge and self-esteem, and developed communication and collaboration skills.La educación para la ciudadanía global (ECG) es un imperativo educativo para responder a los tiempos de cambio en los que vivimos. La investigación con niños en edad preescolar indica que la ECG fomenta el respeto personal y por los demás, y aumenta el compromiso cívico, aspectos fundamentales para crear y mantener sociedades pacíficas. No obstante, faltan estudios empíricos centrados en las pedagogías ECG para los primeros años con grupos vulnerables de niños. Este estudio de caso tiene como objetivo comprender la contribución del Despertar a las Lenguas ​​​​en el desarrollo de actitudes, valores y habilidades de ciudadanía global y paz positiva. El estudio se llevó a cabo con un grupo de niños portugueses de 3 a 6 años que vivían en un hogar convivencial. Los niños participaron en un proyecto de cinco meses titulado “Una casa donde cabemos todos”, que incluía actividades multilingües e intercambios virtuales con niños en Colombia y Tanzania. Los datos fueron recolectados a través de cuestionarios, hojas de autoevaluación y notas de campo, tratados estadísticamente o mediante análisis de contenido. Los resultados sugieren que las actividades promovieron el respeto por la diversidad, aumentaron autoconocimiento y autoestima, y ​​desarrollaron habilidades de comunicación y colaboración

Diagnóstico da mortalidade infantil em Pelotas no período 2005-2008: fatores de risco e tendências

Não apresenta abstract.Sem bolsaNão apresenta resumo

Veículos elétricos. Impactos, barreiras e oportunidades da integração nos sistemas de energia

A necessidade de reduzir a dependência Europeia dos combustíveis fósseis e de reduzir o nível de emissões de dióxido de carbono oriundos do sector dos transportes deu origem a uma necessidade de desenvolver novas tecnologias e soluções de mobilidade. Uma das soluções que se apresenta como promissora é a substituição de veículos movidos por motores de combustão térmica por veículos elétricos (VE) e veículos híbridos recarregáveis (VHR). O veiculo elétrico recarregável não é uma invenção recente dado que o primeiro carro elétrico foi criado por volta de 1859 pelo francês Gaston Planté [1] mas foram os recentes progressos tecnológicos na área das baterias que impulsionaram a chegada deste tipo de veiculo ao mercado

Segurança e saúde na exploração de estações de tratamento de águas residuais da SIMTEJO

Actualmente a protecção do ambiente constitui um factor essencial para a qualidade de vida humana e até mesmo para a sobrevivência da vida no planeta. As Estações de Tratamento de Águas Residuais (ETAR) são infraestruturas importantes para o controlo da poluição da água, sendo particularmente relevantes para a protecção ambiental no seu todo. A SIMTEJO, empresa responsável pelo tratamento de águas residuais urbanas de cerca de 1,5 milhões de habitantes na região de Lisboa, tem por um dos seus principais objectivos a redução das descargas poluentes nos rios Tejo e Trancão. As ETAR são instalações industriais que processam água residual bruta, que pelas suas características particulares apresentam requisitos específicos no que diz respeito à segurança e saúde dos seus trabalhadores, nomeadamente no que diz respeito a riscos físicos, químicos e biológicos. O presente trabalho relata o estágio realizado SIMTEJO, inserido nas actividades em desenvolvimento na empresa com vista à sua certificação em Qualidade, Ambiente e Segurança. São apresentados os principais perigos e riscos a que são expostos os trabalhadores de uma ETAR e descreve-se, de uma forma geral, o que deve ser verificado para garantir o cumprimento da legislação em vigor em matéria de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (SHST). Desenvolveu-se neste trabalho uma lista de verificação de aspectos de segurança destinada a apoiar auditorias internas da empresa, na análise da conformidade dos seus procedimentos operacionais à luz daquilo que a legislação obriga e recomenda

Biomechanical gait pattern changes associated with functional fitness levels and falls in the elderly

Doutoramento em Motricidade Humana na especialidade de BiomecânicaThis thesis aimed to provide a better understanding on the determinant factors for falling in Portuguese older adults, with a special emphasis on the biomechanical changes in gait patterns associated with the functional fitness decline in this population. Our methodological approach to this problem encompassed two different levels of analysis: in the first part two epidemiological studies were conducted in order to establish the determinant factors for falling within the Portuguese older adults; in the second part three laboratory-based studies were performed in order to determine the influence of functional fitness levels on elderly gait patterns. Falls were shown to result from the interaction of many risk factors. Within these, gender, functional fitness level and health parameters were found to be the strongest fall determinants. Interestingly, age was not a determinant factor for falling, even within very old individuals (≥75 years or ≥80 years). Therefore, in the subsequent studies, the gait patterns of a subgroup of older adults, who had participated in the epidemiological studies, were characterized according with their functional fitness levels. The results showed that older subjects with a lower functional fitness level score, consistently re-distribute lower limb joint moments while performing different locomotor tasks (walking, stair ascent and stair descent). Because the success of physical activity interventions aiming at falls and disability prevention is dependent on subgroup characterization, these biomechanical gait pattern changes may yield important information for the health and exercise professionals working with the elderly.RESUMO: A presente dissertação objetiva o aprofundamento do conhecimento sobre os determinantes das quedas na população idosa portuguesa, com especial enfoque nas alterações biomecânicas nos padrões de marcha associadas ao declínio funcional característico desta população. A abordagem metodológica preconizada para a análise do problema compreende duas fases complementares: uma primeira fase, que englobou dois estudos epidemiológicos com o objetivo de estabelecer os fatores determinantes de quedas na população idosa portuguesa; uma segunda fase, onde foram considerados três estudos experimentais (laboratoriais), com o propósito de determinar a influência de diferentes níveis de aptidão funcional nos padrões de marcha desta população. Os resultados demonstraram que as quedas resultam da interação de diversos fatores de risco, destacando-se os seguintes: género, parâmetros de aptidão funcional e de saúde. De relevar que o fenómeno de queda se revelou independente da idade, mesmo quando analisada a sua associação com os fatores determinantes em grupos etários mais avançados (≥75 e ≥80 anos). Neste sentido, nos estudos subsequentes, foram analisados os padrões de marcha de subgrupos de idosos recrutados do grupo de participantes dos estudos anteriores e estratificados em função do seu nível de aptidão funcional. Observou-se então que os idosos com baixos níveis de aptidão funcional adotavam estratégias consistentes de redistribuição dos momentos de força articulares dos membros inferiores, aquando da execução de diferentes tarefas locomotoras (marcha, subir e descer escadas). Considerando o sucesso demonstrado das intervenções sustentadas em programas de atividade física para a prevenção de quedas e incapacidade, as alterações biomecânicas dos padrões de marcha observadas poderão constituir um importante suporte informacional para os profissionais de saúde e exercício que trabalham com a população idosa.FCT - Fundação para a Ciência e a Tecnologi