A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências

Assunto rotineiro e presente na vida de praticamente toda a população atualmente em sua maioria, maiores de 18 anos, é a qualidade dos serviços bancários. É possível perceber que pouquíssimas pessoas se consideram totalmente satisfeitas com esse setor, isso deve-se a inúmeros fatores que serão explicados ao longo deste trabalho. Tomaremos como base do trabalho a instituição Itaú Unibanco. O banco hoje está numa classificação como maior banco brasileiro, e tem como um dos pilares a satisfação do seu cliente. O fato é que isso não é uma tarefa muito fácil. Através de uma pesquisa descobrimos alguns gaps no quesito "satisfação" dos clientes e tomaremos como objetivo encontrar os motivos que levam tais clientes a considerarem-se insatisfeitos com a instituição. Para isso, vamos levantar dados através de um questionário aplicado em agências da região de Botafogo, no Rio de Janeiro com o intuito de mostrar os motivos dessas diferenças de satisfação de uns e outros e assim propor sugestões de como melhorar esses serviços. Conhecendo os principais problemas apresentados nas pesquisas, poderemos definir formas de como melhorar esses pontos através de respostas dadas pelos próprios entrevistados que são os maiores interessados do banco

Avaliação de desempenho dos servidores públicos: um estudo relacionado a sua efetividade à luz da nova legislação

Performance assessment is a tool used in both private and public organizations. The objective of the research was based on the study of the proposed Complementary Law 116/2017 with the current performance evaluation of the Federal University of Uberlândia. In the initial text of Complementary Law 116/2017 (PLS 116/2017), authored by Senator Maria do Carmo Alves (DEM-SE), proposed the exemption of public servants with insufficient performance, measured through performance assessment. A qualitative-quantitative study was carried out between 2017 and 2018, in two distinct samples of administrative technical servers of the Federal University of Uberlândia. At the beginning, the documentary research was used to survey concepts and data that provided subsidies for the composition of the state of the art of the theme. Two data collections were carried out, the first one was carried out via an online questionnaire and the second through a semi-structured interview. As a result, it was found that the current performance evaluation closely resembles Law 116/2017, and the main differentiating feature of the proposal is the strengthening of positive or negative consequences (eg exemption) depending on the outcome of the proposal. evaluation. The proposed law without change in the constitution will be void.Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada tanto em organizações privadas e públicas. O objetivo da pesquisa pautou-se no estudo da proposta de Lei Complementar 116/2017 com a atual avaliação de desempenho da Universidade Federal de Uberlândia. No texto inicial da proposta de Lei Complementar 116/2017 (PLS 116/2017), da autoria da senadora Maria do Carmo Alves (DEM-SE), propôs a exoneração de servidores públicos com insuficiência de desempenho, medido por meio da AD. Foi realizado um estudo quali-quantitativo entre os anos de 2017 e 2018, em duas amostras distintas de servidores técnicos administrativos da Universidade Federal de Uberlândia. A princípio, foi utilizada a pesquisa documental para o levantamento de conceitos e dados que forneceram subsídios para composição do estado da arte do tema. Foi realizado duas coletas de dados, a primeira foi realizada via questionário online e a segunda via entrevista semiestruturada. Como resultado, constatou-se que a atual avaliação de desempenho se assemelha muito com a proposta de Lei 116/2017, sendo que a principal característica diferenciadora da proposta é o fortalecimento das consequências positivas ou negativas (por exemplo, exoneração) dependendo do resultado da avaliação. A proposta de lei sem alteração na constituição será nula

Chronic phase of COVID-19: challenges for physical therapists in the face of musculoskeletal disorders

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Efeitos do Baypamun®HK em camundongos infectados experimentalmente com Toxoplasma gondii

The present work aimed to verify the effects of Baypamun®HK on the survival of albinic mice, experimentally infected with Toxoplasma gondii RH strain, treated or not with sulfadiazine-pirimetamine, as well as on the formation and the number of brain cysts. Four groups of 20 mices were inoculated with 10(5) tachizoites, subcutaneously, and undergone to different treatments. Serum tests were carried out by indirect immunofluorescence and samples of brain, liver and lung were collected from animals who died for cytological and brain cysts examinations. After 60 days, all survivors were sacrificed. Isolated Baypamun®HK didn't present a protective action against the infection by T. gondii, but its association sulfadiazine-pirimetamine, a specific treatment caused a higher survival of animals and a more intense and longer antibody responses.O presente trabalho teve como objetivo verificar os efeitos do Baypamun®HK sobre a sobrevida de camundongos albinos, experimentalmente infectados com Toxoplasma gondii amostra RH, submetidos ou não ao tratamento com sulfadiazina-pirimetamina, bem como sobre a formação e número de cistos cerebrais. Quatro grupos de 20 camundongos foram inoculados com 10(5) taquizoítos, via subcutânea, e submetidos a diferentes tratamentos. Os testes sorológicos foram realizados pela técnica de imunofluorescência indireta, e, dos animais que sucumbiram, amostras de cérebro, pulmão e fígado foram retiradas para exame citológico e de cérebros para a pesquisa de cistos. Ao final de 60 dias todos os sobreviventes foram sacrificados. Isoladamente o Baypamun®HK não apresentou uma ação protetora contra a infecção pelo T. gondii, mas sua associação com o tratamento específico pela sulfadiazina-pirimetamina promoveu maior sobrevida dos animais e uma resposta de anticorpos mais intensa e duradoura

Complementaridade como um gerador de valor em Processos de adopção de business intelligence & analytics

Objective: Investments in Business Intelligence and Analytics (BI&A) are increasingly essential to a firm’s competitiveness. Drawing on the Resource-Based View (RBV), our objective is to analyze the implementation of a BI&A system at the Brazilian National Bank of Economic and Social Development (BNDES) to assess the generation of business value for the organization. Methodology: We collected qualitative data through interviews, participant observation, and internal documents and communications. For data analysis, we followed the general coding, aggregation and synthesis process with the use of the qualitative data analysis software Atlas.ti. Originality: Traditional Information Technology (IT) investment evaluation frameworks, especially on BI&A systems, neglect the dynamic nature and the mutual influences of Information Systems assets and capabilities. Also, these frameworks lack studies on complementary socio-organizational capabilities in the business value generation process. Furthermore, RBV has rarely been employed in the study of the impact of BI&A in organizations. Main results: Our results revealed the critical role played by IT and organizational resources and capacities in the BI&A adoption process, as well as the importance of the dynamics of complementarity and its positive outcomes in business. Theoretical contribution: In our research, we provide evidence of RBV’s potential to elucidate the complexities regarding the generation of sustainable business value, and therefore to explain the distinct results obtained by organizations that adopt BI&A technologies. Objetivo: Las inversiones en Business Intelligence and Analytics (BI&A) son cada vez más esenciales para la competitividad de las empresas. Apoyado en la Visión Basada en Recursos (VBR), este estudio analizó la implementación de un sistema de BI & A en el Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social (BNDES) para evaluar la generación de valor para la organización. Método: Datos cualitativos fueron recolectados por medio de entrevistas, observación participante y en documentos internos y comunicaciones. El análisis de los datos siguió el proceso usual de codificación, agregación y síntesis, con ayuda del Atlas.ti, un software de análisis de datos cualitativos. Originalidad: Los enfoques tradicionales de evaluación de inversiones en tecnología de la información (TI), especialmente en el caso de sistemas de BI&A, descuidan la naturaleza dinámica y las influencias mutuas de los activos y las capacidades de TI y las capacidades socio-organizacionales complementarias, en el proceso de generación de valor para el negocio. Además, la Visión Basada en Recursos ha sido poco empleada en el estudio del impacto de sistemas de BI&A en las organizaciones. Resultados: Los resultados del estudio revelaron el papel fundamental desempeñado por los recursos y capacidades organizativas y de TI en el proceso de adopción de BI&A, así como la importancia de la dinámica de complementariedad y sus resultados positivos. Contribuciones teóricas: La investigación proporciona evidencia del potencial de VBR para dilucidar las complejidades involucradas en el uso de TI para la generación de valor para el negocio sostenible, y por lo tanto para explicar los diferentes resultados obtenidos por organizaciones que adopta sistemas de BI&A. Palabras clave: Business Intelligence; Gestión de Tecnología de la Información; Visión basada en recursos; Valor de TI; Recursos complementarios.Objetivo: Os investimentos em Business Intelligence and Analytics (BI&A) são cada vez mais essenciais para a competitividade das empresas. Apoiado na Visão Baseada em Recursos (VBR), este estudo analisou a implementação de um sistema de BI&A no Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) para avaliar a geração de valor para a organização. Método: Coletamos dados qualitativos por meio de entrevistas, observação participante e em documentos internos e comunicações.  A análise dos dados seguiu o processo usual de codificação, agregação e síntese, com auxílio do Atlas.ti, um software de análise de dados qualitativos. Originalidade: As abordagens tradicionais de avaliação de investimentos em Tecnologia da Informação (TI), especialmente no caso de sistemas de BI&A, negligenciam a natureza dinâmica e as influências mútuas dos ativos e capacidades de TI e as capacidades sócio-organizacionais complementares, no processo de geração de valor para o negócio. Além disso, a Visão Baseada em Recursos tem sido pouco empregada no estudo do impacto de sistemas de BI&A nas organizações. Resultados: Os resultados do estudo revelaram o papel fundamental desempenhado pelos recursos e capacidades organizacionais e de TI no processo de adoção de BI&A, bem como a importância da dinâmica de complementaridade e seus resultados positivos. Contribuições teóricas: Nesta pesquisa, fornecemos evidências do potencial da VBR para elucidar as complexidades envolvidas no uso da TI para a geração de valor para o negócio sustentável, e, portanto, para explicar os diferentes resultados obtidos por organizações que adotam sistemas de BI&A. Palavras-chave: Business Intelligence; Gestão de Tecnologia da Informação; Visão Baseada em Recursos; Valor de TI; Recursos Complementares

Somatic Embryogenesis Induction in Leaf and Root Explants of Allophylus edulis (A.St.-Hil., Cambess. and A. Juss.) Radlk.

Allophylus edulis (A.St.-Hil., Cambess. and A. Juss.) Radlk., commonly known as cocum, belongs to the Sapindaceae family. This species is of great medicinal interest, with studies showing that its fruits have antioxidant, anti-cholinesterase, and cytotoxic activity. In addition, it is used in traditional medicine as an antidiarrheal, anti-inflammatory and antihypertensive. The objective of this study was to perform somatic embryogenesis in vitro from leaf and root explants of Allophylus edulis, using different 6-benzylaminopurine (BAP) concentrations combined with naphthalene acetic acid (NAA). All treatments exhibited 100% callus formation, except for the treatment without supplementation of growth regulators. The calluses developed in treatments from leaf explants showed up to two colors (brown and brown/cream), and the highest fresh and dry mass was observed in the treatment with 0.5 mg L-1 of BAP with 0.1 mg L-1 of NAA. There was no shoot formation from the leaf explants. The callogenesis in treatments from root segments showed callus formation with up to three colors (brown, brown/cream, and cream/green), and the highest fresh and dry mass was obtained when cultivated with 2.0 mg L-1 of BAP combined with 0.1 mg L-1 of NAA. These auxin and cytokinin concentrations also showed a higher number of shoots. The interaction between auxin and cytokinin is recommended to obtain somatic embryogenesis in root segments and callus with morphological characteristics suitable for organogenesis

Consumo de carotenoides no Brasil: a contribuição da alimentação fora do domicílio

Carotenoides são substâncias bioativas e há evidencias que seu consumo exerce impacto positivo sobre a saúde. O objetivo deste trabalho foi analisar a ingestão (total) de carotenoides pela população brasileira com destaque para o consumo fora do domicílio, de acordo com sexo, situação do domicílio e regiões. Utilizou-se como base de dados informações da Pesquisa de Orçamentos Familiares (2008-2009), realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), envolvendo 34.003 indivíduos com idade acima de 10 anos. Um banco de dados foi construído para cálculo das médias de carotenoides presentes na dieta (total e fora do domicílio), adotando-se as informações do Nutrient Database for Standard Reference Release 23 – USDA e da Tabela Brasileira de Composição de Carotenoides em Alimentos. O consumo médio per capita foi de 4.117,0 μg/dia para carotenoides totais e 2.337,9 μg/dia para os pró-vitamínicos A. Os maiores consumidores de carotenoides (total; pró-vitamínico) foram as mulheres (4.245,8 μg/dia; 2.458,9 μg/dia), os moradores do meio urbano (4.143,2 μg/dia; 2.364,2 μg/dia) e habitantes da Região Sul (4.987,6 μg/dia; 2.948,9 μg/dia). Constatou-se que a contribuição fora do domicílio representou até ¼ da ingestão total. Os níveis de ingestão revelaram-se muito inferiores aos preconizados como seguros. Medidas de incentivo ao consumo de alimentos carotenogênicos são necessárias, especialmente com vistas à prevenção de doenças crônicas não transmissíveis e no combate à hipovitaminose A

Leishmania amazonensis: Inhibition of 3′-nucleotidase activity by Cu2+ ions

AbstractFree Cu2+ is toxic due to the capacity of free copper ions to catalyze the production of reactive oxygen species (ROS) that can modify the structure and/or function of biomolecules. In addition, non-specific binding to enzymes, which modifies their catalytic activities, can occur. In this work, the mechanisms underlying the ability of copper to inhibit 3′-nucleotidase from Leishmania amazonensis (La3′-nucleotidase) were investigated. To that end, La3′-nucleotidase activity was assayed with CuCl2 in the presence of ascorbate or hydrogen peroxide to discriminate non-specific binding effects from pro-oxidant effects of copper. Copper inhibitory effects were greater at more acidic pH than at alkaline pH. The addition of enzyme substrate, adenosine 3′-monophosphate (3′AMP), prevented the inhibition of enzyme activity by copper. Thiol-containing compounds were able to protect the enzyme activity against inhibition due to copper. The specific copper chelating agent bathocuproine sulphonate (BCS) restored enzyme activity after pre-treatment of the enzyme with copper. La3′-nucleotidase activity was found to be resistant to ROS generated during oxidation reactions of ascorbate and hydrogen peroxide catalyzed by copper. Our results suggest that Cu2+ ions exert their inhibitory effects by binding to specific motifs of the 3′-nucleotidase protein and that the enzyme appears to be extremely resistant to ROS

Uma leitura Dworkiana dos feriados e dias sagrados brasileiros no contexto da laicidade: A Dworkian understanding of brazilian holydays and sacred dates in the context of secularity

O presente trabalho visa, através de uma análise do referencial teórico e o emprego do método bibliográfico, realizar um estudo sobre a relação de feriados e dias sagrados oficiais existentes no Brasil com o modelo de laicidade do Estado. Para tal, inicia-se com uma revisão e análise das origens dos feriados e dias sagrados oficiais no Brasil, tanto no plano constitucional como legal. Buscando compreender as diferentes facetas do tema, os feriados também são analisados na perspectiva do direito do trabalho e enquanto manifestações culturais. Por último, através do aporte das teoria de Ana Lomtatidze, tenta-se encontrar modelos de propostas para o tratamento do tema no Brasil. Conclui-se que, apesar de dois dos modelos propostos serem constitucionalmente possíveis dentro da ordem constitucional vigente, nenhum é totalmente adequado, sendo necessário o desenvolvimento de uma teoria da laicidade pátria que possibilite lidar com a questão de forma adequada à constituição, que representa a principal expressão da moralidade política brasileira. Com este fim, faz-se a leitura através do marco teórico de Ronald Dworkin, com importantes aportes de Jónatas Machado e Ana Lomtatidze. Sendo impossível uma solução imediata para tema tão amplo, finaliza-se com uma reconstrução sistêmica dos conceitos basilares para se que possa prosseguir com a discussão sobre o processo de laicização, algo continuo, sujeito a falhas, abusos, avanços e retrocessos, e deve sempre ser monitorado e aprimorado, mas que, para tal, necessita de pontos comuns para discussão e diagnósticos de suas fragilidades, o que se espera germinar com o presente e, ao mesmo tempo, apontar possíveis caminhos a serem seguidos em futuras pesquisas

A Palavra Lírica: jogos e desafios da rima em performance

The objective is to identify communicative potentialities and given challenges that those who act can face in the performance of lyrical theatrical texts with an emphasis on rhyme, as well as share the overcoming proposals experienced. Test procedures were adopted with three key speechs from Gota d’água (1975) by Chico Buarque and Paulo Pontes, which allowed to approach three different forms of the rhyme. Based on the premise that has guided the research group Vocalidade & Cena (2003), we opted to use pragmatic procedures that assume the word in performance as a phenomenon that transcends meanings, rising to the act: approach seen as elementary for treatment of the lyrical theatrical text.El objetivo es identificar las potencialidades comunicativas y los desafíos dados que quienes actúan pueden afrontar en la ejecución de textos líricos teatrales con énfasis en la rima, así como compartir las propuestas de superación vividas. Los procedimientos de prueba fueron adoptados con tres palabras clave de Gota d’água (1975) por Chico Buarque y Paulo Pontes, lo que permitió abordar tres formas diferentes de la rima. Partiendo de la premisa que ha guiado el grupo de investigación Vocalidade & Cena (2003), optamos por utilizar procedimientos pragmáticos que asumen la palabra en la performance como un fenómeno que trasciende significados, elevándose al acto: enfoque visto como elemental para el tratamiento del texto teatral lírico.Objetiva-se identificar potencialidades comunicativas e determinados desafios que quem atua pode enfrentar na performance de textos teatrais líricos com ênfase na rima, bem como compartilhar as propostas de superação experimentadas. Foram adotados procedimentos de ensaio com três falas-chave de Gota d’água (1975), de Chico Buarque e Paulo Pontes, que permitiram abordar três diferentes formas de rima. Partindo da premissa que tem orientado o grupo de pesquisa Vocalidade & Cena (2003), optou-se por utilizar procedimentos pragmáticos que assumem a palavra em performance como fenômeno que transcende os significados, alçando-se ao ato: abordagem vista como elementar para o tratamento do texto teatral lírico