Do satisfied customers recommend restaurants? the moderating effect of engagement on social networks on the relationship between satisfaction and eWOM

PurposeAcademics and managers scour to understand which perceived quality factors are paramount to consumers during their restaurant experiences and how they influence their emotions, satisfaction, propensity to loyalty and electronic word-of-mouth (eWOM). However, previous studies are divergent regarding the impacts of satisfaction on eWOM. This survey aims to (a) investigate the impacts of perceived quality by restaurant consumers on positive emotions, negative emotions and satisfaction; (b) verify the impacts of satisfaction on the propensity to loyalty and eWOM; (c) test whether the consumers' behavioural engagement in the SNS (CBE-SNS) moderates the relationship between satisfaction and eWOM.Design/methodology/approachThis survey included 416 university students in Peru who completed an electronic form about their experiences at a la carte restaurants. PLS-SEM tested the hypothetical model based on S-O-R Theory (Mehrabian and Russell, 1974).FindingsThe perceived quality by consumers regarding their restaurant experiences positively impacts satisfaction and positive emotions and negatively affects negative emotions. Satisfaction strongly influences the propensity to loyalty but weakly the eWOM. The CBE-SNS moderates the intensity of the relationship between satisfaction and eWOM.Originality/valueThis study is the first to concomitantly test the relationships between perceived quality, positive and negative emotions, satisfaction, the propensity to loyalty, e-WOM and CBE-SNS. Consumer engagement moderates the relationship between satisfaction and eWOM. Accordingly, to stimulate positive eWOM, restaurants must provide their customers with experiences with high perceived quality, impacting their satisfaction, emotions and propensity for loyalty, and developing strategies to increase CBE-SNS.CENTRUMinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio

O PIBID e a experimentação de baixo custo no ensino de física

Anais do II Seminário Seminário Estadual PIBID do Paraná: tecendo saberes / organizado por Dulcyene Maria Ribeiro e Catarina Costa Fernandes — Foz do Iguaçu: Unioeste; Unila, 2014Este trabalho objetiva relatar as ações dos bolsistas do PIBID na escola e a influência do programa de iniciação à docência na formação do licenciado. O projeto ocorre no laboratório de Física do Colégio Estadual Vicente Rijo de Londrina onde os bolsistas ministram aulas teóricas e práticas utilizando kits experimentais de baixo cust

O Novo Regime Fiscal brasileiro no contexto das novas regras fiscais

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Administração, Contabilidade, Economia e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Economia, 2019.Nesta monografia objetiva-se estudar o mérito e as possíveis implicações da adoção do Novo Regime Fiscal sob a perspectiva teórica das regras fiscais da nova geração. O estudo foi realizado tomando como ponto partida a importância fundamental da atuação econômica do governo diante às flutuações características da dinâmica de mercado. No contexto da política fiscal, foram estudadas as razões para existência do Estado e para sua participação ativa nas relações econômicas, as quais estão intimamente relacionadas com a ocorrência natural das falhas de mercado. Em sequência, observa-se a importância da atuação da política fiscal, e são registradas recomendações teóricas quanto aos mecanismos da gestão normativa da dívida pública. O conhecimento obtido serve como fundamentação para o entendimento da trajetória da prática das regras fiscais mundialmente difundidas, bem como do seu estudo acadêmico, baseado na hipótese empírica do viés deficitário atrelado ao orçamento público. Na mesma direção, são expostos e avaliados os instrumentos fiscais brasileiros adotados desde 1999, quando da implementação do chamado “tripé macroeconômico”. O foco do estudo se encontra na discussão que cerca o enquadramento do mais recente regime fiscal brasileiro no arcabouço teórico adquirido pela temática das regras fiscais.This monograph aims to study the merits and possible implications of the adoption of the New Fiscal Regime under the theoretical perspective of the fiscal rules of the new generation. The study was carried out taking as a starting point the fundamental importance of the economic performance of the government in face of fluctuations characteristic of the market dynamics. In the context of fiscal policy, the reasons for the existence of the State and its active participation in economic relations were studied, which are closely related to the natural occurrence of market failures. In the sequence, the importance of the fiscal policy performance is observed, and theoretical recommendations are registered regarding the mechanisms of normative management of the public debt. The obtained knowledge serves as a basis for the understanding of the trajectory of the practice of the worldwide fiscal rules, as well as of its academic study, based on the empirical hypothesis of the deficit bias linked to the public budget. In the same direction, the Brazilian fiscal instruments adopted since 1999, when the so-called "macroeconomic tripod" are implemented, are exposed and evaluated. The focus of the study is in the discussion that surrounds the framework of the most recent Brazilian fiscal regime in the theoretical framework acquired by the fiscal rules

Assessment of the practice of self-medication by academics of a Nursing School in the south of Minas Gerais - Brazil: Avaliação da prática da automedicação por acadêmicos de uma Faculdade de Enfermagem do sul de Minas Gerais - Brasil

  Considered to be one of the problems to public health, the practice of self-medication and drug intoxications are occurrences that classify a large percentage in Brazil. The present study describes the index of self-medication for analgesics and anti-inflammatories among a number of students in the 1st and 7th years of the nursing course of Wenceslaus Braz Nursing School, Itajubá-MG. A field survey was conducted in which a questionnaire containing 17 (seventeen) questions related to self-medication was provided. The research aimed to demonstrate and affirm through the data that were obtained that nursing students, a course that covers total knowledge about benefits and risks caused by medicines, stand out in the practice of self-medication. This practice of self-medication by nursing and nursing professionals results from self-confidence, which originates from their training

How to reduce craters in the painting process of a PIM company?

Two Wheels sector is one of the most important in the Industrial Pole of Manaus and has recently faced a growing competition scenario, combined with the reduction in sales. Manufacture products with quality it is necessary for companies to remain competitive in the market. With this in mind, the present study was performed in the Painting process of a company located in two wheels sector, which was facing increasing crater defect in February 2012. The objective is to propose improvements in the painting process to reduce the crater defect using a descriptive method divided into seven stages (literature review, problem identification, observation, analysis, action plan, verification and standardization). The research found the main cause and proposed an action plan to solve the problem and may result in experiences to others who wish to realize further research on the subject

Assessment of environmental, social and economic sustainability of a hydrographic basin in the Brazilian semiarid region

O objetivo do presente estudo foi avaliar a sustentabilidade ambiental, social e econômica da bacia hidrográfica do rio Apodi/Mossoró (RN), semiárido brasileiro. A bacia foi dividida em quatro trechos: alto curso, médio curso superior, médio curso inferior e baixo curso. Os locais de amostragens foram distribuídos ao longo da bacia hidrográfica para obtenção dos valores das seguintes variáveis limnológicas: oxigênio dissolvido, nitrogênio total, fósforo total e coliformes termotolerantes. As informações relacionadas aos indicadores econômicos e sociais foram adquiridas junto ao Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. A sustentabilidade foi avaliada por meio do modelo conceitual implementado com o auxílio do software Multisectorial, Integrated and Operational Decision Support System for Sustainable Use of Water Resources at the Catchment Scale (MULINO mDSS). Na bacia hidrográfica do rio Apodi/Mossoró o trecho mais sustentável foi o baixo curso, com menor amplitude de variação entre os escores das dimensões econômica, ambiental e social. Este trecho foi considerado como potencialmente sustentável, apresentando melhor desempenho nas dimensões social e econômica, no entanto, comparativamente, exibiu menor escore para a dimensão ambiental do que os demais trechos da bacia hidrográfica. Isto evidencia que o trecho de baixo curso possui maior desenvolvimento econômico e social, entretanto, apresenta mais problemas ambientais. O trecho de alto curso foi classificado como de baixa sustentabilidade. Já o trecho de médio curso superior se destacou na dimensão ambiental, mas por não apresentar escores proporcionais nas dimensões social e econômica, o seu índice geral foi de baixa sustentabilidade. O trecho de médio curso inferior apresentou média sustentabilidade. Assim, foi evidenciado que ambientes que são mais desenvolvidos economicamente tendem a apresentar mais problemas ambientais, entretanto, ainda podem ser considerados mais sustentáveis devido ao maior desenvolvimento econômico e social.The objective of the present study is to evaluate the environmental, social and economic sustainability of the Apodi/Mossoró River hydrographic basin (RN) located in the Brazilian semiarid region. The basin was divided into four sections: upper course, upper middle course, lower middle course, and lower course. The sampling sites were distributed along the hydrographic basin to obtain the values of the following limnological variables: dissolved oxygen, total nitrogen, total phosphorus and thermotolerant coliforms. Information related to economic and social indicators was acquired from the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE). Sustainability was assessed using the conceptual model implemented with the aid of the software Multisectorial, Integrated and Operational Decision Support System for Sustainable Use of Water Resources at the Catchment Scale (MULINO mDSS). In the Apodi/Mossoró river basin, the most sustainable stretch was the lower course, with less variation amplitude between the scores of the economic, environmental and social dimensions. This stretch was considered potentially sustainable, with better performance in the social and economic dimensions; however, comparatively, it showed lower score for the environmental dimension than the other sections of the hydrographic basin. This fact shows that the lower course section has greater economic and social development, however, presents more environmental problems. The upper course section was classified as having low sustainability. The upper middle course section stood out in the environmental dimension, but because it did not present proportional scores in the social and economic dimensions, its overall index was of low sustainability. The lower middle course section showed average sustainability. Thus, it was shown that environments that are more economically developed tend to have more environmental problems, however, they can still be considered more sustainable due to greater economic and social development

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO: uma análise comparativa

Resumo: A comunicação eficiente e eficaz entre os membros de uma instituição de ensino é um pré-requisito para o sucesso de tal organização. A literatura mostra que a comunicação interna é um dos principais aspectos das atividades gestoras e que as práticas de comunicação são fundamentais para a gestão organizacional. O objetivo desta pesquisa foi o de mapear as práticas de comunicação interna das atividades gestoras em duas instituições federais de educação tecnológica e analisar se essas práticas variam de uma instituição para outra. As instituições participantes desta pesquisa foram o Instituto Federal Goiano e o Instituto Federal do Triângulo Mineiro, e o método de pesquisa adotado, o estudo de caso comparado. Dessa forma, foi possível avaliar se as práticas de comunicação consideradas importantes e essenciais pelos gestores são efetivamente utilizadas nas instituições. Assim, foram realizadas uma análise documental e uma pesquisa de campo com 116 gestores das instituições participantes que responderam a um questionário sobre 16 práticas de comunicação encontradas em instituições de ensino. Os resultados mostraram que a percepção da existência de um plano estratégico de comunicação interna ou externa é relativamente baixa visto que aproximadamente 30% dos gestores de ambas as instituições tiveram tal percepção. Os canais de comunicação mais utilizados em ambas as instituições foram e-mail institucional (80-95%), seguido pelo telefone (65-77%) e comunicados internos (62-73%). Em contraste, veículos como áudio e videoconferência, blogs, fóruns de discussões, jornal informativo institucional e twitter não apresentaram utilização significativa em nenhuma instituição. A maioria das práticas de comunicação analisadas apresentou índice de utilização inferior a 50% em ambas as instituições, caracterizando deficiência ou até mesmo inexistência de um planejamento estratégico de comunicação interna. Contudo, o índice de importância atribuída a elas pelos gestores foi superior a 50% em 15 das 16 práticas em ambas as instituições, com 13 delas acima de 70%. Em conclusão, várias políticas de comunicação adotadas pelas instituições não apresentaram registros formais nos documentos analisados e apesar do grau de utilização da maioria das práticas analisadas ser considerado baixo, a grande maioria delas foi reconhecida como importante atividade gestora.  Palavras-chave: comunicação interna. Práticas de comunicação. Instituição federal de educação tecnológica. Gestão organizacional. Eficácia institucional