Optymalizacja procesów z wykorzystaniem RPA – jako element zarządzania zmianą w organizacji

Robotic Process Automation (RPA) technology is being used more and more often in small and medium enterprises. This tool is becoming increasingly important in relieving workers from time consuming and boring tasks. The aim of the research was to identify current problems encountered by enterprises when implementing RPA solutions, with particular attention paid to the aspect of change perceived by the employees and the management. As part of the empirical work, monographic research was conducted using the case study procedure in 10 selected small and medium-sized companies operating in Poland. During expert interviews, workers’ resistance against changes was noticed as the greatest obstacle in introducing RPA. Workers’ lack of knowledge about this technology and its tools and the lack of proper change management in organizations are the main factors which impede implementation of RPA. The core actions to success in implementation of software robots are: building awareness among workers, support of leaders, and monitoring of implementation progress.Technologia Robotic Process Automation (RPA) jest coraz częściej wykorzystywana w małych i średnich przedsiębiorstwach. Narzędzie to nabiera coraz większego znaczenia w odciążaniu pracowników od czasochłonnych i żmudnych zadań. Celem badań było zidentyfikowanie aktualnych problemów napotykanych przez przedsiębiorstwa przy wdrażaniu rozwiązań RPA, ze szczególnym uwzględnieniem aspektu zmiany postrzeganej przez pracownika i kadrę zarządzającą. W ramach pracy empirycznej przeprowadzono badania monograficzne z wykorzystaniem procedury studium przypadku w 10 wybranych małych i średnich przedsiębiorstwach działających w Polsce. Podczas wywiadów eksperckich za największą przeszkodę we wprowadzaniu RPA uznano opór pracowników wobec zmian. Brak wiedzy pracowników na temat tej technologii i jej narzędzi oraz brak odpowiedniego zarządzania zmianą w organizacji to główne czynniki utrudniające wdrożenie RPA. Kluczowymi czynnikami sukcesu podczas procesu wdrażania robotów softwarowych są: budowanie świadomości wśród pracowników, wsparcie liderów, monitorowanie postępów wdrożenia

Changes of fields of studies at Polish higher-education institutions in the context of the labor market needs

The paper concerns the issue of adjusting the offer of Polish higher-education institutions to the labor market needs. Massification of access to higher education reported in recent years has put into question the quality of education at higher-education institutions in Poland and thus the adequacy of their offer to the demands of the labor market. Therefore, the main objective of this paper is to analyze the changes in the sphere of higher education in recent years in the context of cohesion between education programs and demands of the economy

Integratory przepływu informacji jako instrumenty zarządzania wiedzą w AP

Integrators of information flow as instruments of knowledge management in public sectorGlobalisation and integration processes dominating the world economy lead to creation of virtual information space. Information societies and economies based on knowledge are created. Such a situation requires public organisations to participate actively in those processes. The basic barrier existing in public organisations is deficiency in their information systems. Using the right integrators and management systems of the information flow integrators seems to be an efficient way of improving the situation

Integrators of information flow as instruments of knowledge management in public sector

Procesy globalizacyjne i integracyjne dominujące w gospodarce światowej prowadzą do powstawania wirtualnej przestrzeni informacyjnej. Powstają społeczeństwa informacyjne i gospodarki oparte na wiedzy. Sytuacja ta wymaga od organizacji publicznych czynnego włączenia się w te procesy. Podstawowymi barierami występującymi w organizacjach publicznych jest słabość ich systemów informacyjnych. Skuteczną metodą na poprawę tej sytuacji wydaje się zastosowanie właściwych integratorów i systemów zarządzania integratorami przepływu informacji.Globalisation and integration processes dominating the world economy lead to creation of virtual information space. Information societies and economies based on knowledge are created. Such a situation requires public organisations to participate actively in those processes. The basic barrier existing in public organisations is deficiency in their information systems. Using the right integrators and management systems of the information flow integrators seems to be an efficient way of improving the situation

Business process modelling as a tool to improve public services

Deficyt finansów publicznych sprawia, że koniecznym staje się poszukiwanie metod i narzędzi doskonalenia usług publicznych. Doskonalenie usług publicznych może być oparte na doskonaleniu procesów biznesowych w administracji publicznej. Ze względu na złożoność i liczbę procesów w instytucjach publicznych, konieczne staje się korzystania z narzędzi informatycznych w zakresie zarządzania procesowego. W artykule przedstawiono możliwości wykorzystania narzędzi IT do modelowania procesów biznesowych w celu doskonalenia procesów w sektorze publicznym. W artykule wykorzystano wyniki badań i projektów rozwojowych realizowanych w polskiej administracji publicznej. Opierając się na analizie stosowanych w AP modeli, kryteriach efektywności procesów i wielokryterialnej analizie potrzeb klienta przedstawiono referencyjne wzorce modelowania.Public finance deficit makes it necessary to search for methods and tools to improve public services. Improving public services can be based on improving processes. Given the complexity and the number of processes in public institutions it becomes necessary to use computer tools of process management. The paper presents the possibility of using business process modeling tools to improve the processes of the public sector. The article uses the results of the research and development projects implemented in Polish public administration to illustrate the specificity of the public services. Based on the analysis of the possibility of the modeling tools used, the criteria of the efficiency of processes and multi-criteria analysis of customer’s needs the principles of process modeling have been presented

Strategie innowacyjnego wsparcia firm rodzinnych w kontekście technologii komputerowych

W artykule przedstawiono problematykę wdrażania innowacyjnych strategii z firmach rodzinnych. W kontekście wykorzystania komputerowych technologii informacyjno-komunikacyjnych zaprezentowano modele zastosowań współczesnych systemów informatycznych w firmach rodzinnych. Zaproponowano, rozwiązania pozwalające na sprawne wdrażanie rozwiązań komputerowych podnoszących innowacyjność firm rodzinnych.The paper presents innovation issue of family businesses. In the context of computer technology defined conditions for innovative small businesses The authors presented solutions for efficient implementation of innovative computing solutions, enhancing family businesses

The Strategy of Innovation Development of Family Businesses in the Context of the Information and Communication Technologies (ICT)

The paper presents innovation issues of family businesses. In the context of computer technology defined conditions for innovative small businesses. The authors presented solutions for efficient implementation of innovative computing solutions, enhancing family businessesW artykule przedstawiono problematykę wdrażania innowacyjnych strategii w firmach rodzinnych. W kontekście wykorzystania komputerowych technologii informacyjno-komunikacyjnych zaprezentowano modele zastosowań współczesnych systemów informatycznych w firmach rodzinnych. Zaproponowano rozwiązania pozwalające na sprawne wdrażanie rozwiązań komputerowych podnoszących innowacyjność firm rodzinnyc

Shaping small and medium-sized enterprises' business environment

Modern enterprises appear to be more and more focused on their intangible assets, among which the intellectual capital plays an important role. One of its components - relational capital - is an essential value of an organization as it helps build long-lasting relations between the company and its stakeholders. This, in turn, leads to a business’ competitive advantage. With the help of a research conducted, this study attempts to assess the relations between small and medium-sized enterprises (SMEs) and their business environment institutions

Social participation in the process approach in public organisations (illustrated by the example of TSU)

The process management system compliant with the requirements of the ISO 9001 Standard, if it is implemented correctly and takes into account organisational and technical, as well as social and cultural aspects of a public organisation's actions, supports the concept of good governance, including the idea of social participation. The 2015 revision of the standard made it more fitting to the context of activities of a public organisation such as a city or a commune. It includes elements indicated as lacking in new concepts of public organisation management by researchers (cf. Denhardt 2011, p. 157), and it can effectively support TSUs in the realisation of fundamental postulates (Wiatrak 2005, p. 41) in terms of an effective execution of the social participation process through: clear orientation on residents and supporting their own objectives and tasks, simple and understandable values, action objectives, and tasks, ability to learn occurring changes and adapt to the changing circumstances, communicating with residents to acquire their approval for actions taken by the commune, exerting motivating influence on residents’ behaviour, according to the adopted strategy, broader consideration of the role of people as well as social, psychological, technical, and organisational factors of the work environment. The standard is a result of several dozen years of international experience in building efficient and effective management systems in various organisations, including public ones, therefore it enables fulfilling the postulate of combining theory with practice (cf. Denhardt 2011, p. 157). The area outlined in this paper requires further in-depth studies, both in its theoretical and practical dimension

Participation of citizens in the creation of public services in Małopolska and Piacenza

In recent years, the participation of citizens in public life plays an increasingly important role in the management, in particular in local government units at the local level. Changes in the needs and demands of citizens have led to the fact that social participation has effectively transformed itself into active, effective and multidirectional action. Local communities are becoming more aware of the fact that their active participation in public life, based on multilevel and multi-sectoral cooperation, depends on the quality of public services. The purpose of this paper is to show opportunities and different solutions of influence citizens on the shaping of public services in selected local governments units on the same level in Italy (Piacenza) and Poland (poviats in Małopolska)