Frontline employees' collaboration in industrial service innovation:routes of co-creation's effects on new service performance

From a Service-Dominant Logic (S-DL) perspective, employees constitute operant resources that firms can draw to enhance the outcomes of innovation efforts. While research acknowledges that frontline employees (FLEs) constitute, through service encounters, a key interface for the transfer of valuable external knowledge into the firm, the range of potential benefits derived from FLE-driven innovation deserves more investigation. Using a sample of knowledge intensive business services firms (KIBS), this study examines how the collaboration with FLEs along the new service development (NSD) process, namely FLE co-creation, impacts on service innovation performance following two routes of different effects. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) results indicate that FLE co-creation benefits the NS success among FLEs and firm’s customers, the constituents of the resources route. FLE co-creation also has a positive effect on the NSD speed, which in turn enhances the NS quality. NSD speed and NS quality integrate the operational route, which proves to be the most effective path to impact the NS market performance. Accordingly, KIBS managers must value their FLEs as essential partners to achieve successful innovation from an internal and external perspective, and develop the appropriate mechanisms to guarantee their effective involvement along the NSD process

How to achieve excellence in the new service development process: the role of innovative culture, market orientation and management support

Despite the importance of the new service development process for new service success, little is known about the drivers of new service development process excellence or how to execute this process while including all important stages and guaranteeing excellence in the execution of each stage. This study analyses the role of innovative culture, market orientation, and top management support as antecedents of new service development process excellence in hotels. The results obtained for a sample of 133 hotels provide useful insights into how to improve new service performance. Both innovative culture and market orientation have a positive impact on new service development process excellence, although top management support has the strongest effect. New service development process excellence benefits new service quality, which reinforces new service market performance. The robustness of our findings is tested considering innovation type (radical versus incremental services)

Consecuencias del aprendizaje organizativo en las relaciones comerciales entre empresas

El objetivo principal de este estudio es analizar la influencia del aprendizaje organizativo (AO) sobre la satisfacción y la lealtad en las relaciones comerciales entre empresas. Para ello se plantea un marco teórico donde se adopta como unidad de análisis la relación diádica que mantienen las empresas fabricantes con su principal distribuidor. En el análisis de los datos se emplean sistemas de ecuaciones estructurales con una muestra de empresas españolas. Los resultados empíricos obtenidos aportan evidencias acerca de que el AO del fabricante es un antecedente de los resultados alcanzados en los intercambios relacionales. Así, el mayor grado de AO de la empresa fabricante incide de modo directo en el grado de satisfacción del distribuidor principal y también actúa de modo indirecto sobre su grado de lealtad. Se corrobora además que dicho AO potencia de un modo directo los resultados empresariales del fabricante. Las limitaciones del estudio son las típicas asociadas al uso de la investigación basada en encuesta. Por último, la varianza del método común no fue un problema en este estudio

Role of innovation and architectural marketing capabilities in channelling entrepreneurship into performance

Entrepreneurial orientation (EO) is associated with superior performance, although the mechanisms through which EO translates into an advantageous market position are still poorly understood. Drawing on EO and resource-based theory (RBT) literature, this study highlights the role of a systemic bundle of firms' capabilities in channelling the effect of EO on performance. The components of EO – innovativeness, risk-taking, and proactiveness – are analysed hierarchically to better understand how the entrepreneurial process builds within the firm and facilitates the development of idiosyncratic capabilities. The results, based on a sample of firms operating in rapidly evolving markets, suggest that innovativeness, as part of the organizational culture, contributes to risk-taking and proactiveness. Proactiveness enables firms to seize new market opportunities and foster innovation capability, directly and indirectly, through networking and market learning. Innovation capability is the ultimate driver of a firm's performance, in terms of enhancing its customer equity and business growth

Estrategias de marketing y de producto en las empresas de alta tecnología : factores condicionantes del resultado de la innovación

Los sectores de alta tecnología gozan de gran preponderancia en las economías de los países desarrollados como impulsores del crecimiento industrial interno y de la competitividad en el contexto internacional. Sin embargo, las condiciones competitivas propias de estos sectores amenazan la supervivencia de las empresas en el largo plazo. Así, las tecnologías evolucionan con gran rapidez, modificando el entorno competitivo y acortando los ciclos de la vida de los productos y mercados. En este contexto, las investigaciones más recientes apuntan a que la orientación al mercado de estas empresas y la consideración, durante el proceso de desarrollo de los factores que condicionan el resultado de las innovaciones -para evitar las altas tasas de fracaso comercial- resultan imprescindibles para competir con éxito. En esta investigación se evalúa el grado de orientación al mercado presente en una muestra de empresas de ámbito nacional, pertenecientes a los sectores de electrónica, componentes electrónicos, telecomunicaciones, farmacia y maquinaria de oficina y proceso de datos, tratando de establecer su repercusión sobre el resultado empresarial global y a nivel de innovación, así como el modo en que son ejecutados los procesos de desarrollo de nuevos productos y los factores que inciden en el resultado de la innovación

Orientación al mercado y resultado de la innovación en las empresas de alta tecnología

En este trabajo se defiende la importancia y la necesidad de la incorporación de la orientación al mercado como una cultura de gestión del negocio en las empresas de alta tecnología. La orientación al mercado entendemos que ejerce una influencia positiva sobre todas las actividades de la empresa y, en concreto, sobre las actividades de innovación. Así, los resultados obtenidos evidencian que las empresas más orientadas al mercado innovan mejor y obtienen mejores resultados en los productos que comercializan. Desde esta perspectiva, y dado el carácter estratégico de la innovación en los mercados de alta tecnología, es necesario que desde la dirección se asuma la coexistencia entre la orientación tecnológica, a veces presente en exceso, y la orientación al mercad

La estrategia de marketing como instrumento competitivo en las empresas de alta tecnología

Las empresas de alta tecnología operan en sectores caracterizados por niveles de incertidumbre muy elevados y en los que la innovación constante es un imperativo para no perder la posición competitiva en el mercado. En este contexto, la excesiva orientación tecnológica es un fenómeno frecuente pero que puede llevar a perder contacto con las necesidades y preferencias de los clientes y a medio plazo, hacer que las empresas que operan sobre esta base sean desbancadas por competidores más hábiles en el plano comercial. Así, en esta investigación se reflexiona sobre el sentido y la importancia de la orientación al mercado en las empresas de alta tecnología; se identifican, desde la perspectiva empírica, diversos grupos estratégicos con diferentes niveles de adopción de la filosofía del Marketing; y se analiza la repercusión de dicha orientación sobre los resultados de empresariales y de la innovación