Maturidade em gestão do conhecimento

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013.O objetivo deste estudo é o de realizar um diagnóstico do grau de maturidade em gestão do conhecimento na Tutoria dos Cursos de Graduação na modalidade a distância do Departamento de Ciências da Administração da UFSC. Nas universidades a Gestão do Conhecimento (GC) permite que uma organização esteja ciente do conhecimento individual e coletivo que permeia toda sua estrutura, para que possa fazer uso mais eficaz do conhecimento que possui, afinal, são ativos intelectuais. Este estudo aborda o Modelo de Gestão do Conhecimento e sua maturidade, como sendo fundamentais para a evolução dos processos e para o alcance dos resultados na organização. Esta pesquisa buscou realizar uma auto-avaliação do grau de maturidade em Gestão do Conhecimento utilizando o Instrumento para Avaliação da GC na Administração Pública de Batista (2012) e com base nesta auto-avaliação, identificou-se os pontos fortes e oportunidades de melhoria em GC na Tutoria, elaborou-se um Business Case justificando a importância da GC para a Tutoria e por fim, foi proposto ações de gestão do conhecimento para a Tutoria. Este trabalho é decorrente de um estudo de caso com abordagem quantitativa e qualitativa, caracterizando-se, ainda, como uma pesquisa descritiva e aplicada, baseada em uma estrutura teórica e conceitual pertinente ao tema. Aplicou-se um questionário com 43 questões para toda a equipe da Tutoria a fim de identificar a maturidade em GC através da análise de sete critérios: liderança em GC, processo, pessoas, tecnologia, processo de GC, aprendizagem e inovação e resultados de GC. A análise das respostas demonstra que a maioria dos critérios está com o nível baixo de maturidade em GC, com exceção do critério da tecnologia, que se apresentou em primeira colocação em todas as respostas. Os resultados da pesquisa quantitativa mostram um diagnóstico sobre a maturidade emGestão do Conhecimento, apontam os pontos fortes e oportunidades de melhorias da GC, proporcionado uma orientação quanto às ações e iniciativas para a implementação e desenvolvimento de um futuro Modelo de GC para a Tutoria. Abstract : The aim of this study is to perform a diagnosis of the degree of maturity in knowledge management in the tutoring of undergraduate programs in distance Department of Management Sciences, UFSC. Universities in Knowledge Management (KM ) allows an organization to be aware of individual and collective knowledge that permeates the whole structure , so you can make more effective use of the knowledge he has, after all, are intellectual assets . This study addresses the Model for Knowledge Management and its maturity, as fundamental to the evolution of processes and the achievement of results in the organization. This research aimed to conduct a self -assessment of the degree of maturity in Knowledge Management using the Instrument for Assessment of KM in Public Administration Batista (2012) and based on this self -assessment, we identified the strengths and opportunities for improvement in tutoring in GC, elaborated a Business Case justifying the importance of KM for Mentoring and finally proposed management actions for the tutoring knowledge. This work is the result of a case study with quantitative and qualitative approach, characterized also as a descriptive and applied, based on a theoretical and conceptual framework relevant to the topic . We applied a questionnaire with 43 questions for the whole team to identify Tutoring maturity in GC by examining seven criteria: leadership in GC, process, people, technology, process GC, learning and innovation, and results of GC. The analysis of the replies shows that most of the criteria is the low level of maturity in GC, with the exception of the criterion of technology which is presented in first place in all responses. The survey results show a quantitative diagnosis of maturity in knowledge management, point out the strengths and opportunities for improvement of the GC, provided guidance as to theactions and initiatives for the implementation and development of a future model GC for tutoring

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA PERSPECTIVA DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR CATARINENSE

O presente estudo de caso busca analisar quais fatores da rotina laboral interferem na qualidade de vida no trabalho (QVT) dos servidores do Centro de Ciências da Administração e Socioeconômica – ESAG/UDESC. Diante da mudança de paradigma nas relações de trabalho, são crescentes os estudos que abordam a influência do ambiente corporativo no desempenho das equipes, percebendo um potencial de investigação para a sistematização de propostas na temática. Dessa maneira, por meio da revisão literária buscou-se a delimitação da abrangência no Centro em análise. Para tanto, a abordagem utilizada pautou-se na aplicação de questionários tendo como público-alvo os técnicos universitários da ESAG por meio das percepções individuais acerca dos critérios de análise propostos. Tendo em vista a relevância e contribuição da temática para a melhoria nos serviços prestados no âmbito universitário, constatou-se a tendência favorável ao desenvolvimento de programas de QVT para unificar ações atualmente realizadas de maneira pontual. Sendo assim, infere-se, por meio dos resultados obtidos que, na ESAG/UDESC há condições iniciais para adoção de práticas na direção da proposta, muito embora prevaleçam aspectos tradicionais inerentes à Administração Pública

RESGATE HISTÓRICO DA MEMÓRIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NO CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ - USJ/SC

As universidades atualmente estão em destaque como local privilegiado para a geração, disseminação e utilização de conhecimento dentro de uma nova sociedade. O objetivo deste estudo é realizar o resgate histórico da trajetória do Centro Universitário Municipal de São José (USJ) para a preservação de sua memória organizacional. Nas universidades, a memória organizacional é de suma importância para a recuperação de informações que são armazenadas e transformadas em conhecimento. Quanto à metodologia adotou-se o estudo de caso de abordagem descritivo-exploratória e com caráter qualitativo. A coleta de dados se deu por meio de levantamento bibliográfico, documental e de observação participativa, além da aplicação de entrevista semiestruturada. Os principais resultados tratam do pioneirismo do USJ quanto à oferta do ensino superior em nível municipal e dos desafios para sua manutenção, desde a definição de sua sede até o repasse de verbas e pressões políticas. Portanto, o resgate de sua memória organizacional é valioso para a construção de sua história a longo prazo, considerando-se sobretudo as inovações experimentadas em relação à gestão universitária, o desenvolvimento regional e a inclusão social promovidos e a necessidade de gerir o conhecimento institucional de modo a potencializar seus resultado

APRENDIZAGEM INFORMAL E SUAS IMPLICAÇÕES PRÁTICAS EM UM GRUPO DE TUTORES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

O presente artigo objetivou analisar como ocorre a aprendizagem informal a partir da perspectiva de um grupo de tutores a distância do projeto Universidade Aberta do Brasil na Universidade Federal de Santa Catarina. A pesquisa é decorrente de um estudo de caso no qual a coleta de dados foi por meio de um questionário à equipe da Tutoria pertencente à quarta edição do curso de graduação em Administração do programa Universidade Aberta do Brasil. A análise das respostas demonstra que os meios de aprendizagem informal se apresentam como sendo mais efetivos na perspectiva dos tutores, ainda que exista preferência pela utilização de meios de comunicação formal, destacando-se o email institucional, o qual constitui uma base de informações essenciais para a consecução das atividades destes profissionais

NOVAS EXIGÊNCIAS NO ENSINO UNIVERSITÁRIO: UM CONFRONTAMENTO ENTRE O PERFIL DO EGRESSO DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E AS COMPETÊNCIAS/HABILIDADES REQUERIDAS PELA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

O ensino da gestão tem sido posto a prova quanto a sua eficiência e eficácia em função da velocidade das mudanças no mundo produtivo. Neste cenário, esta pesquisa busca analisar há consonância entre o perfil dos egressos do curso de gestão, com nota 5 no CPC, em comparação com os estudos feitos por Finegold e Notabartolo (2010) “21st-Century Competencies and Their Impact”, e pelo Institute for the Future da University of Phoenix, intitulado Future Work Skills 2020, publicado em 2012. Os procedimentos metodológicos utilizados foram exploratório, qualitativo e documental. O universo da pesquisa foram 1704 cursos de graduação em Administração, conforme planilha disponibilizada pelo INEP – 2102. A amostra foi intencional, foram selecionados somente os cursos com CPC 5, totalizando 28 cursos. Os resultados mostram ao confrontar o conteúdo expresso no perfil dos egressos com as habilidades e competências elencadas nos dois papers que grande parte destas foram comuns aos três. Entretanto, quando os papers sinalizam a tecnologia expressa como cidadania digital, alfabetização digital, trabalho em equipes virtuais, como fatores fundamentais para este século, nenhuma das 19 IES expressaram essas competências em seu perfil de egressos

GESTÃO DE PESSOAS NOS POLOS DE APOIO PRESENCIAL: UM ESTUDO DE CASO

As mudanças contemporâneas e as tecnologias favoreceram uma nova ordem social. Nesse contexto, surgiu a Educação a Distância (EaD) como principal meio para atender as pessoas que, por alguma razão, não podem obter instrução pelos métodos formais e tradicionais de ensino. Entretanto, para garantir o pleno desenvolvimento das atividades desta modalidade e oferecer meios adequados aos estudantes, é necessário um local de apoio, ou seja, polo de ensino. Todavia, geralmente, a EaD aproveita a estrutura de funcionamento de uma instituição já constituída e isto torna-se um problema frente à expansão e à oferta desenfreada de cursos a distância. Portanto, este estudo tem como objetivo evidenciar a realidade, as características e os problemas enfrentados no gerenciamento do quadro de pessoas nos polos de apoio presencial onde atua o Curso de Bacharelado em Administração Pública, na modalidade a distância da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), a partir da compreensão das particularidades de cada local, abordando os desafios que os gestores enfrentam, cotidianamente, com a demanda latente de novos alunos. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que visa apresentar o perfil das unidades operacionais de modo que sejam promovidas ações de reestruturação que permitam atingir resultados superiores