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Campaña de prevención de la violencia de género dirigida a jóvenes: "contra la violencia, ganas tú"
El comportamiento de queja y reclamación y la insatisfacción del consumidor
Administración y Dirección de Empresa
Seller Responsiveness to the Customer Complaining and its Effect on Postcomplain Behaviors
Este estudio analiza la relación entre la sensibilidad del vendedor (SV) a
la reclamación del cliente y sus comportamientos postqueja: intención de recompra, comunicación
oral e informal –WOM– (positiva, negativa), queja (intención futura, ante terceros) y
abandono. Desarrollamos un indicador para medir su percepción de SV, que ajusta a una función
de la familia de distribuciones Johnson SB. Usando este índice, la intención de recompra,
de abandono y de queja futura presentan niveles significativamente diferentes según sea la SV,
no ocurriendo lo mismo para queja ante terceros y WOM (positiva o negativa). No se encuentra
un efecto de halo de la creencia general sobre los vendedores en la influencia de la sensibilidad
percibida en el vendedor sobre los comportamientos postqueja. Finalmente se discute el rol delThis study analizes the relation between seller’s sensitivity or responsiveness
to the customers complainings and their postcomplaint behaviors: loyalty/retention,
word–of–mouth responses (positive and negative), future complaining intention, third party
response (public or private) and exit or customer deception. We develop a seller’s responsiveness
index that fits for a Johnson SB function. Using this index we find that the higher perceived
seller’s responsiveness, the higher future purchase intention, the higher future complaints
and the lower customer deception or exit. No significant results have been found for third
party and positive and negative word–of–mouth responses. The «halo effect» of customer’s
general perception–of–salespeople on salesperson responsiveness for a specific claim has not
been found. Finally we discuss the role of salesperson in complaining behavior, and we offer
academic and managerial recommendations.Administración y Dirección de Empresa
Towards Gaussian Bayesian network fusion
Data sets are growing in complexity thanks to the increasing
facilities we have nowadays to both generate and store data. This poses
many challenges to machine learning that are leading to the proposal of
new methods and paradigms, in order to be able to deal with what is
nowadays referred to as Big Data. In this paper we propose a method
for the aggregation of different Bayesian network structures that have
been learned from separate data sets, as a first step towards mining data
sets that need to be partitioned in an horizontal way, i.e. with respect
to the instances, in order to be processed. Considerations that should be
taken into account when dealing with this situation are discussed. Scalable
learning of Bayesian networks is slowly emerging, and our method
constitutes one of the first insights into Gaussian Bayesian network aggregation
from different sources. Tested on synthetic data it obtains good
results that surpass those from individual learning. Future research will
be focused on expanding the method and testing more diverse data sets
Una experiencia de trabajo con mujeres : el programa mujer de la Universidad Popular de Palencia (1985-2012)
Este trabajo pretende poner de manifiesto que El Programa Mujer que la Universidad Popular de Palencia (integrada en la red española de Universidades Populares) viene desarrollando desde el año 1985 y coordinado por la autora del mismo, es una experiencia de transformación personal que permite un desarrollo de la identidad de las mujeres participantes, una toma de conciencia de su lugar en el mundo, la potenciación de habilidades y estrategias que estimulan su inteligencia emocional, su capacitación intelectual, su libertad y en suma, la posibilidad de ser protagonistas de su propia vida, poder decir su palabra, y contar con una habitación propia, es decir, contar con un proyecto de vida propio.
En la primera parte se realiza una Introducción general que contextualiza el marco de intervención del Programa, haciendo referencia a algunos de los aspectos que constituyen el Proyecto Universidades Populares. La segunda parte está dedicada a enmarcar el Programa Mujer, señalando sus aspectos más relevantes. El tercer apartado toma como referencia 2 experiencias educativas basadas en el Arte y el Cine. Para finalizar, se incluye una Evaluación cualitativa integrada por Historias de vida de las mujeres participantes y una Encuesta realizada sobre una muestra significativa que hace incidencia en la mirada que sobre sí mismas realizan las destinatarias que llevan varios años en el CentroGrado en Educación Socia
Caracterización biológica del carcinoma vesical : Expresión de p53, EGF-R, y oncogen retrovírico erbB-2NEU
Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Medicina, Departamento de Microbiología I, leída el 03-07-1995Las neoplasias vesicales son lesiones de difícil valoración, debiéndose fundamentalmente este fenómeno a una gran heterogeneidad de sus lesiones y una biología tumoral multiforme. El objetivo principal de este estudio ha sido realizar un protocolo que permita caracterizar biológicamente estos tumores. Hemos determinado la expresión de egf-r, gen supresor p53 y oncogen retrovírico erbb-2/neu. Relacionamos las oncoproteinas analizadas con las características clínicas y anatomopatológicas de los carcinomas vesicales. Los resultados obtenidos indican que la determinación de los oncogenes p53, egf-r y c-erbb-2/ neu permite establecer subgrupos con un peor comportamiento biológico, contribuyendo a la caracterización biológica de estos tumoresDepto. de Inmunología, Oftalmología y ORLFac. de MedicinaTRUEpu
Caracterización biológica del carcinoma vesical : Expresión de p53, EGF-R, y oncogen retrovírico erbB-2NEU
Las neoplasias vesicales son lesiones de difícil valoración, debiéndose fundamentalmente este fenómeno a una gran heterogeneidad de sus lesiones y una biología tumoral multiforme. El objetivo principal de este estudio ha sido realizar un protocolo que permita caracterizar biológicamente estos tumores. Hemos determinado la expresión de egf-r, gen supresor p53 y oncogen retrovírico erbb-2/neu. Relacionamos las oncoproteinas analizadas con las características clínicas y anatomopatológicas de los carcinomas vesicales. Los resultados obtenidos indican que la determinación de los oncogenes p53, egf-r y c-erbb-2/ neu permite establecer subgrupos con un peor comportamiento biológico, contribuyendo a la caracterización biológica de estos tumore
Design and validation of a job satisfaction questionnaire for sport coaches (CSLTD)
El objetivo del presente trabajo es diseñar y validar
un instrumento que mida de forma fiable la satisfacción
laboral en técnicos deportivos y sus diferentes dimensiones:
seguridad, promoción, remuneración, factores
extrínsecos y condiciones de trabajo. En primer lugar, se
realizó una validación del contenido mediante el acuerdo
de 6 jueces expertos. En segundo lugar, se aplicó el
cuestionario a una muestra de 45 técnicos deportivos y
se calculó la fiabilidad mediante la prueba test-retest,
en un intervalo de dos semanas. Los resultados muestran
que el Cuestionario de Satisfacción Laboral para
Técnicos Deportivos cumple con unos niveles aceptables
de fiabilidad y validez, de forma que ofrece suficientes
garantías en su utilización para la evaluación de la satisfacción
laboral.The aim of this study was to design and validate
an instrument to validly and reliably measure the
job satisfaction of sport coaches and its different
dimensions: safety, promotion, pay, extrinsic factors,
and work conditions. First, a content validation
through consensus and agreement of six experts was
undertaken. Secondly, the questionnaire was applied
to a sample of 45 sport coaches and the reliability was
calculated through the application of a test-retest, in
an interval of two weeks. The results indicate that the
Job Satisfaction Questionnaire to Sport Coaches has
acceptable levels of reliability and validity, and it offers
sufficient guarantee for evaluating job satisfaction.Actividad Física y DeporteAdministración y Dirección de Empresa
Activation of community heritage and sustainable tourism: the case of Etzatlán, Jalisco
El turismo se ha convertido para muchos pequeños municipios mexicanos en una posibilidad
de mantener vivas sus comunidades y abrir nuevas oportunidades laborales, ante los cambios productivos
y de estilo de vida de las últimas décadas. En el caso de Etzatlán, Jalisco (México) está posibilidad ha
sido explorada por diferentes administraciones, sin que hasta el momento hubiera tenido éxito. En el año
2019 se propone al municipio un proyecto participativo para generar colectivamente un modelo de turismo
sustentable y solidario. El modelo se define a partir de dos criterios: el papel del turista en la toma de
decisiones y los mecanismos de redistribución de las posibles ganancias generadas por su llegada. Partimos de
la realización de un mapeo etnográfico de potenciales patrimonios bioculturales, para proponer la activación
comunitaria de algunos de ellos, y fomentar el desarrollo turístico de la localidad, atendiendo a sus propias
características y vocaciones. En este artículo se expone la metodología seguida, que incorpora herramientas
propias de la etnografía y de la gestión de proyectos. También se analizan los principales resultados en
términos de gobernanza y planeación y las restricciones identificadas en el proceso. Por último, se reflexiona
acerca de las posibilidades de replicar esta metodología en otras comunidades y el papel que podrían jugar
las metodologías horizontales para tener una mayor posibilidad de éxito en los objetivos marcados por las
propias poblaciones.Tourism has become a possibility for many small Mexican municipalities to keep their communi‐
ties alive and offer new job opportunities to their population, in the face of changing productive systems and
lifestyles. In the case of Etzatlán, Jalisco, this possibility has been explored by different administrations,
without success so far. In 2019, a participatory project was proposed to the local authorities to generate a
model of sustainable and supportive tourism. This model was to meet two criteria: the role of the tourist in
the decision‐making process and the mechanisms to redistribute the possible earnings generated by their
arrival. From an ethnographic map of potential biocultural heritages, proposals were forwarded to the local
community for them to consider. In this paper we present the methodology and the main results of these
strategics in local government and planning, as well as the restrictions. The article finishes with a reflection
on the possibilities of replicating this methodology in other communities and the role that horizontal meth‐
odologies could play to greater success with the objectives set by the populations themselves
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