Determinantes da lealdade do cliente no health & fitness

Mestrado em Gestão do DesportoEste estudo pretende aferir as determinantes da lealdade do cliente na indústria Health & Fitness, sendo a lealdade caracterizada por intenções comportamentais: a) intenção de compra; b) comunicação boca-a-boca; c) sensibilidade ao preço; d) comportamento de reclamação. Foram recolhidos 576 questionários num Health Club na zona de Lisboa e através da análise fatorial foram identificadas as seguintes variáveis, com respetivos fatores: (i) qualidade do serviço: serviços do clube e relação com clientes e, segurança e conforto; (ii) associações à marca: imagem promocional e benefícios adicionais; (iii) satisfação global; (iv) perceção do preço; (v) frequência; (vi) comportamento prévio de compra. Através da regressão linear verificámos que a satisfação global e a perceção do preço têm uma influência direta em todas as intenções comportamentais da lealdade do cliente. A qualidade do serviço e as associações à marca têm uma influência parcial na lealdade do cliente. A qualidade do serviço influencia consistentemente as intenções comportamentais positivas e menos consistentemente as intenções comportamentais negativas. As associações à marca influenciam diretamente as intenções comportamentais positivas da lealdade do cliente. A análise sociodemográfica indica que os clientes do género feminino e os clientes com níveis académicos inferiores apresentam uma maior valorização do clube e seus serviços.This study aims at assessing the determinants of customer loyalty in the Health & Fitness industry, where loyalty is characterized by a set of behavioral intentions: a) purchase intent, b) word of mouth communication, c) price sensitivity, d) complaining Behavior. Having collected, in a Health Club in Lisbon area, 576 responses to a questionnaire and using a factor analysis the following variables were identified, with the respective factors: I) service quality: club service and customer relations, safety and comfort; ii) brand associations: promotional image and additional benefits; iii) overall satisfaction; iv) perceived price; v) frequency of attendance; vi) previous purchase behavior. Using a linear regression we found out that the overall satisfaction and the perceived price have a direct influence in all the variables of customer loyalty. The service quality and the brand associations have a partial influence on the customer loyalty. The service quality consistently influences positive behavioral intentions and less consistently the negative behavioral intentions. The brand associations influence directly the positive behavioral intentions of customer loyalty. The socio-demographic analysis indicates that the female clients and customers with lower academic levels have a greater appreciation on the Club and its services

Efeitos in vivo de oligómeros de vanadato em marcadores de stresse oxidativo

Relatório de estágio de licenciatura, Bioquímica, Faculdade de Ciências e Tecnologia. Universidade do Algarve, 2003Nowadays it is accepted that disturbances in transition metals homeostasis are related to changes in the oxidative status, depleting antioxidant substances and/or raising prooxidant ones or altering the activities of key enzymes in the antioxidant defence. Vanadium is probably involved in such effects. However when its toxicity is studied it is normally misregarded the formation of different vanadate oligomers with different structures, chemical properties and biochemical effects. Liver is one of the organs affected by transition-metals toxicity due to its accumulation. This work’s goal was to seek evidences that show different effects promoted by different vanadate oligomers. We have monitored several markers of oxidative stress by using fluorometric and spectroscopic techniques, and we analysed the in vivo effect of an acute exposure (12, 24 hours and 7 days), to a sub-lethal concentration (5 mM; 1 mg/kg) of two vanadium solutions (metavanadate and decavanadate), on hepatic tissue of Halobatrachus didactylus (toadfish). We observed that decavanadate promote different effects than metavanadate in several parameters, namely catalase activity, glutathione content, lipid peroxidation, mitochondrial superoxide anion production and vanadium accumulation. The results show that under defined experimental conditions, both solutions seem to equally depress ROS production as well as total intracellular reducing power

Vanadate oligomers: in vivo effects in hepatic vanadium accumulation and stress markers

The formation of vanadate oligomeric species is often disregarded in studies on vanadate effects in biological systems, particularly in vivo, even though they may interact with high affinity with many proteins. We report the effects in fish hepatic tissue of an acute intravenous exposure (12, 24 h and 7 days) to two vanadium(V) solutions, metavanadate and decavanadate, containing different vanadate oligomers administered at sub-lethal concentration (5 mM; 1 mg/kg). Decavanadate solution promotes a 5-fold increase (0.135 ± 0.053 lg V 1 dry tissues) in the vanadium content of the mitochondrial fraction 7 days after exposition, whereas no effects were observed after metavanadate solution administration. Reduced glutathione (GSH) levels did not change and the overall reactive oxygen species (ROS) production was decreased by 30% 24 h after decavanadate administration, while for metavanadate, GSH levels increased 35%, the overall ROS production was depressed by 40% and mitochondrial superoxide anion production decreased 45%. Decavanadate intoxication did not induce changes in the rate of lipid peroxidation till 12 h, but later increased 80%, which is similar to the increase observed for metavanadate after 24 h. Decameric vanadate administration clearly induces different effects than the other vanadate oligomeric species, pointing out the importance of taking into account the different vanadate oligomers in the evaluation of vanadium(V) effects in biological systems

Interactions of vanadium(V)–citrate complexes with the sarcoplasmic reticulum calcium pump

Among the biotargets interacting with vanadium is the calcium pump from the sarcoplasmic reticulum (SR). To this end, initial research efforts were launched with two vanadium(V)–citrate complexes, namely (NH4)6[V2O4(C6H4O7)2] Æ 6H2O and (NH4)6[V2O2(O2)2(C6H4O7)2] Æ 4H2O, potentially capable of interacting with the SR calcium pump by combining kinetic studies with 51V NMR spectroscopy. Upon dissolution in the reaction medium (concentration range: 4–0.5 mM), both vanadium(V):citrate (VC) and peroxovanadium(V):citrate (PVC) complexes are partially converted into vanadate oligomers. A 1 mM solution of the PVC complex, containing 184 lM of the PVC complex, 94 lM oxoperoxovanadium(V) (PV) species, 222 lM monomeric (V1), 43 lM dimeric (V2) and 53 lM tetrameric (V4) species, inhibits Ca2+ accumulation by 75 %, whereas a solution of the VC complex of the same vanadium concentration, containing 98 lM of the VC complex, 263 lM monomeric (V1), 64 lM dimeric (V2) and 92 lM tetrameric (V4) species inhibits the calcium pump activity by 33 %. In contrast, a 1 mM metavanadate solution, containing 460 lM monomeric (V1), 90.2 lM dimeric (V2) and 80 lM tetrameric (V4) species, has no effect on Ca2+ accumulation. The NMR signals from the VC complex ( 548.0 ppm), PVC complex ( 551.5 ppm) and PV ( 611.1 ppm) are broadened upon SR vesicle addition (2.5 mg/ml total protein). The relative order for the half width line broadening of the NMR signals, which reflect the interaction with the protein, was found to be V4 > PVC > VC > PV > V2 = V1 = 1, with no effect observed for the V1 and V2 signals. Putting it all together the effects of two vanadium( V)–citrate complexes on the modulation of calcium accumulation and ATP hydrolysis by the SR calcium pump reflected the observed variable reactivity into the nature of key species forming upon dissolution of the title complexes in the reaction media

Balanço e análise da sustentabilidade energética na produção orgânica de hortaliças.

Os insumos e serviços utilizados na produção vegetal representam custo energético. Dependendo desses fatores e das produtividades obtidas, a conversão da produção em energia determinará a eficiência energética do sistema. A agricultura orgânica somente atingirá a missão de preservação ambiental se tiver comprovada sustentabilidade energética. Neste trabalho, objetivou-se caracterizar os balanços energéticos dos cultivos orgânicos e analisar sua sustentabilidade, em comparação aos sistemas convencionais. Monitoraram-se campos de produção de dez culturas, de 1991 a 2000 em Domingos Martins-ES. Os dados do sistema convencional foram obtidos pelas médias dos coeficientes técnicos da região. Quantificaram-se os coeficientes técnicos, convertendo suas grandezas físicas em equivalentes energéticos, expressos em kcal. O sistema orgânico gastou 4.571.159 kcal ha-1 e apresentou 12.696.712 kcal ha-1 de energia inserida na colheita, mostrando balanço médio de 2,78. Esse valor foi similar ao obtido no sistema convencional (1,93). As participações dos componentes nos gastos do sistema orgânico foram embalagem (35,8%), composto orgânico (17,2%), irrigação (12,6%), sementes/mudas (12,4%) e mão-de-obra (11,0%), serviços mecânicos (5,0%) e frete (4,5%). Se os custos com embalagens fossem eliminados, os gastos do sistema orgânico seriam reduzidos para 2.930.113 kcal ha-1, aumentando sua eficiência. A maioria dos cultivos orgânicos pode ser considerada sustentável em transformação de energia, com balanços superiores a 1,00 e produção média diária de 80.421 kcal ha-1 por dia, superior à necessidade mínima de 58.064 kcal ha-1

Caracterização fisiológica e antropométrica em atletas de ténis: estudo comparativo entre tenistas e não tenistas do escalão de infantis

O presente estudo pretende caracterizar o nível fisiológico e antropométrico em atletas de Ténis no escalão de infantis masculinos, comparativamente com uma população do mesmo escalão de não tenistas masculinos. Dentro da amostra de tenistas procuraremos realizar uma comparação ao nível das características do treino, bem como das características fisiológicas e antropométricas, entre ambos os sexos. A amostra é constituída por um total de 61 sujeitos pertencentes ao sexo masculino e feminino, subdividindo-se em três grupos, tenistas masculinos, tenistas femininos e não tenistas masculinos. O grupo de tenistas masculinos (n = 22) apresenta uma média de idade de 13,06 ± 0,58 anos, o grupo de tenistas femininos (n = 11) apresenta uma média de idade de 12,73 ± 0,55 anos, enquanto o grupo de não tenistas masculinos (n = 28) tem uma média de idades de 13,24 ± 0,62 anos. O consumo máximo de Oxigénio (VO2 máx) foi avaliado através do teste lúc-leger. A força dos membros inferiores foi avaliada através da realização de três protocolos distintos no Ergojump: 1) Counter Movement Jump, 2) Drop Jump e, 3) Teste Específico do Ténis. A força abdominal e a força de preensão manual foram avaliadas por intermédio do teste de sit-ups (15 e 30 segundos) e através do dinamómetro, respectivamente. A velocidade de deslocamento (20 metros) foi avaliada por intermédio de células fotoeléctricas. Foram também avaliadas as características antropométricas, foram identificadas as influências das mesmas sobre a performance e, as diferenças existentes entre o grupo de tenistas e o grupo dos não tenistas. As técnicas de estatísticas utilizadas foram o teste T student para amostras independentes e a correlação produto - momento de Pearson. Os principais resultados podem ser expressos pelas comparações onde se verificaram diferenças estatisticamente significativas entre grupos constituintes da amostra: • A nível antropométrico os tenistas masculinos apresentam valores superiores de massa isenta de gordura comparativamente aos tenistas femininos. De igual modo, os tenistas masculinos apresentam valores superiores de massa isenta de gordura comparativamente aos não tenistas masculinos; • A nível fisiológico os tenistas masculinos apresentam valores superiores no consumo máximo de oxigénio, na velocidade, na força abdominal aos 15 e aos 30 segundos, na força de preensão manual da mão dominante, na potência no Drop Jump e, na altura e potência do Teste Específico do Ténis. • Verificámos que apenas no grupo dos tenistas masculinos existem diferenças estatisticamente significativas entre o Drop Jump (teste estandardizado) e o Teste Específico do Ténis. Relativamente à relação entre as diferentes variáveis estudadas podemos realçar as seguintes correlações: • A percentagem de massa gorda parece correlacionar-se negativamente com algumas provas físicas, especialmente com a resistência aeróbia (r = 0,440, p<0,05 – tenistas masculinos; r = 0,681, p<0,01 – não tenistas) e com a velocidade (r = 0,567, p<0,01 – tenistas masculinos; r = 0,634, p<0,01 – não tenistas); • A massa corporal influência positivamente e de modo significativo a força de preensão manual, especialmente a da mão dominante, nos tenistas e nos não tenistas. • Não existe nenhuma correlação significativa entre o Drop Jump e o Teste Específico do Ténis no grupo dos tenistas masculinos. Este dado sugere que o teste estandardizado (DJ) poderá não predizer correctamente as capacidades dos tenistas quando avaliamos a força explosiva - reactiva – balística, através de testes não específicos. Os resultados obtidos demonstram a existência de diferenças estatisticamente significativas para as características antropométricas (massa gorda e massa não gorda) e fisiológicas (VO2 máx, velocidade, força abdominal, força de preensão manual – mão dominante e força explosiva dos membros inferiores no Teste Específico do Ténis) dos tenistas e não tenistas. Sendo a condição física um factor preditor da saúde e bem estar dos jovens, poderemos sugerir que a prática do ténis traz consequências positivas para a saúde

An investigation in stem cells in steady state and perturbed intestinal epithelium

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Rio 2016 Olympics: analysis of the tourist perception of quality using TOURQUAL

The Rio 2016 Olympic Games was a mega event that changed the Brazilian tourism structure, particularly in the city of Rio de Janeiro. This article focuses on the evaluation of the quality of services offered to tourists, and the study analyzes tourists perceptions of quality. This is a quantitative, exploratory, descriptive research using a survey and based on the Tourqual indicators. Interviews of 1912 tourists were carried out throughout the event. Data were treated and analyzed by means of descriptive statistics, student's t-test for mean comparison and Spearman correlation to define which indicators most influenced the mega event’s overall score. The main results indicate that the event had an evaluation index of 9.28 and the indicators of comfort, beauty, acoustics and temperature of the Olympic venues, variety of activities and transportation, were the indicators that most influenced the positive perception of quality at the event.Os Jogos Olímpicos Rio 2016 foram um mega evento que modificou a estrutura turística brasileira, particularmente na cidade do Rio de Janeiro. Este artigo centra-se na avaliação da qualidade de serviços oferecida ao turista e analisa a percepção de qualidade dos turistas. É uma pesquisa quantitativa, exploratória, descritiva, do tipo survey, com base nos indicadores Tourqual. Foram entrevistados 1912 turistas durante todo o evento. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, teste-t de Student para comparação de média e correlação de Sperman para definição dos indicadores que mais influenciaram a avaliação. Os principais resultados indicam que o evento teve uma avaliação de índice 9,28 (de 1 a 10) e os indicadores de conforto, beleza, acústica e temperatura nos locais olímpicos, variedade na oferta de atividades e transporte até os locais, foram os que mais influenciaram a percepção positiva de qualidade no evento