ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS : Case: M-Market Lukkari

Opinnäytetyön aiheena oli M-Market Lukkarin asiakastyytyväisyyden tutkiminen. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat olleet kaupan asiakaspalveluun, tuotevalikoimaan ja myymälään. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyystutkimusta yleisesti. M-Market Lukkarin asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marraskuussa 2011. Kysely lähetettiin ryhmäkirjeenä kaikkiin Ullavan talouksiin (340 kpl) ja vastauksia palautettiin yhteensä 78 kpl. Saatu palaute oli erittäin positiivista. Kaikki osa-alueet saivat vähintään hyvän arvosanan. Tutkimuksen tuloksista voi päätellä, että M-Market Lukkariin oltiin todella tyytyväisiä. Henkilökunnan ystävällisyys ja tilojen viihtyisyys saivat tutkimuksessa parhaat arvosanat. Erityisen tyytyväisiä oltiin myös kahvio- ja lounaspalveluihin, myymälän siisteyteen ja aukioloaikoihin. Hintatasoon ja tuotevalikoiman monipuolisuuteen asiakkaat olivat jonkin verran tyytymättömämpiä. Kehittämiskohteiksi tutkimuksessa nousivat palvelun nopeus ja henkilökunnan tavoitettavuus.The subject of the bachelor´s thesis was examining the customer satisfaction of M-Market Lukkari. The aim was to find out how satisfied customers had been with customer service, product range and the store. The quality of service, customer satisfaction and customer satisfaction survey were generally dealt with in the theory part. The customer satisfaction survey of M-Market Lukkari was conducted in November 2011. The survey was sent to all the households of Ullava (340 pcs) and 78 answers were returned. The feedback was extremely positive. All the sectors got at least a good grade. The friendliness of the staff and cozy premises got the best grades. Customers were also very satisfied with the cafeteria and lunch service, tidiness and opening hours. The customers were dissatisfied with the price level and the poor versatility of the product range. Development areas were also the speed of service and staff availability

Työntekijät ilman rajoja, työntekijät ilman oikeuksia : tapaustutkimus kansainvälisestä työvoimanvälityksestä kansallisvaltiosuvereniteetin muutoksen näkökulmasta

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tutkimuksen kohde on kansainvälinen työvoimanvälitys globaalitalouden muotona. Sitä tarkastellaan kansallisvaltiosuvereniteetin ja ihmisoikeuksien näkökulmasta. Suvereniteetin muutoksen osalta keskeinen osa teoriaa on Hedley Bullin neomedievalistinen malli, joka pohjautuu ajatukseen monista päällekkäisistä auktoriteeteista ja lojaliteeteista keskiajan tapaan. Viitekehyksen osalta keskeiset lähteet ovat Hedley Bull (1977): The Anarchical Society. A Study of Order in World Politics ja David Held (1995): Democracy and the Global Order. Tutkimus on kuvaileva tapaustutkimus, jossa tutkimuskohdetta ilmentää kiinalaisten kivimiesten tapaus. Kivimiesten osalta tutkimus kohdistuu ajalle 3/2001-9/2007. Tutkimuksen tarkoitus on kuvata kansainvälistä työnvälitysteollisuutta ilmiönä ja tarkastella työntekijöiden oikeuksien toteutumista matalasti koulutettujen siirtotyöläisten osalta. Tutkimuksen konteksti on aasialainen työvoimanvälitys, jossa se monissa maissa on osa valtiollista kehitysstrategiaa. Tutkimus pyrkii osoittamaan, millaisia piirteitä siihen yksilön oikeuksien kannalta liittyy. Keskeisiä lähteitä muuttoliikkeen ja työvoimanvälityksen osalta ovat olleet Castles, Stephen & Miller, Mark (1998): The Age of Migration sekä Nicola Piperin ja Rochelle Ballin Aasian sisäistä muuttoliikettä tarkastelleet artikkelit. Tärkeä teos on ollut myös Saskia Sassen (1988): The Mobility of Labor and Capital. A Study in International Investment and Labor Flow. Tutkimuksen keskeisen aineiston muodostavat oikeudenkäyntiasiakirjat, välitysprosessiin liittyvät kiinalaisten ja suomalaisten osapuolten väliset dokumentit ja kivimiesten tapauksesta kirjoitetut lehtiartikkelit. Kirjallista materiaalia on täydennetty yhden kivimiehen haastattelulla, ja taustakeskustelulla Rakennusliiton henkilöiden kanssa. Aineiston käsittelyssä menetelmänä on käytetty kronologista kuvailua. Näin aineisto on saatu tarinan muotoon, jota on voitu tarkastella valitussa viitekehyksessä. Tärkeimpinä tuloksina todetaan tutkimuksen vahvistaneen aasialaisessa kontekstissa esiin tulleen ilmiön, että kansainvälisessä kaupallisessa työvoimanvälityksessä matalasti koulutetun työntekijän asema on oikeuksien näkökulmasta heikko. Tutkimalla työvoimanvälitystä globaalitalouden ilmiönä on voitu myös osoittaa, että heikentyneen kansallisvaltiosuvereniteetin vastapainoksi tarvitaan yhä tehokkaampaa ja parempaa kansainvälistä yhteistyötä, valvontaa ja sanktiojärjestelmää, jotta työnvälitys voisi toimia eettisesti kestävällä pohjalla

Socio-technical modelling of customer roles in developing low voltage distribution networks

The transition of low voltage (LV) distribution networks towards more intelligent and smart microgrids is dependent on both technical and behavioral factors, thus forming a socio-technical systems change. Sociotechnical aspects need to be taken into account when developing concepts and models to establish and manage successful niche experiments. This paper presents a new framework to model actor (customer) evolution and engagement in the process of developing smart LV Microgrid distribution networks as socio-technical systems. The framework is based on combining the Multi-level perspective (MLP) and the Strategic niche management (SNM) approach with the Unified Modeling Language (UML) tool. Customer engagement is an essential element in SNM, wherefore understanding their and other actors’ different development paths is invaluable to uncover the dynamics of the Microgrid transition in the societal and the technical contexts. The proposed framework could be applied to other key actors such as DSOs and energy retailers. The benefit of the models created by the developed framework is the articulation of expectations and visions as well as building up the networks in the SNM.fi=vertaisarvioitu|en=peerReviewed

Risk factors for equine intestinal parasite infections and reduced efficacy of pyrantel embonate against Parascaris sp.

Gastrointestinal parasites, Parascaris sp. and strongyles, are common in young horses worldwide and control of these parasites is challenged by increasing anthelmintic resistance. Our aim was to identify risk factors for these infections as well as to assess the efficacy of fenbendazole (dose 7.5 mg/kg) and pyrantel embonate (dose 19 mg/kg) against Parascaris sp. We also evaluated association between owner observed symptoms and patent infections with these parasites. Fecal samples were collected from 367 young horses in Finland and a questionnaire study was conducted. Fecal egg counts were performed by Mini-FLOTAC (R) method. Univariable logistic regression models using patent infection status (Yes/No), separately for Parascaris sp. and strongyle infections as an outcome were run initially to screen potential risk factors collected by the questionnaire. After the initial screening, multiple logistic regression models were constructed and run to account for correlated data structure, risk factors and potential confounders simultaneously. Two significant risk factors for a patent Parascaris sp. infection were found: breeding farm size (p = 0.028) and frequency of horse movements (p = 0.010). Horses originating from large breeding farms were more likely (OR = 2.47, 95% confidence interval (CI) 1.10-5.51) to shed Parascaris sp. eggs upon relocation to training stables compared to horses originating from small breeding farms. Horses living in farms with frequent horse movements to other premises had higher odds (OR = 3.56, 95% CI: 1.35-9.39) of a patent Parascaris sp. infection compared to farms with less frequent horse movements. Risk factors for patent strongyle infection included age (p <0.001) and season (p = 0.017). Horses were less likely (OR = 0.27, 95% CI: 0.10-0.66) to shed strongylid eggs during the spring compared to the winter. Horses excreting over 200 ascarid eggs per gram were included in the anthelmintic efficacy trial. A mean FECR less than 90% was interpreted as presence of anthelmintic resistance. The mean FECR was 98.5% (95% CI: 95.8-100) and 68.0% (95% CI: 52.7-83.3) in the fenbendazole (n = 31) and pyrantel (n = 26) treatment groups, respectively. In conclusion, we identified two new risk factors for patent Parascaris sp. infection; breeding farm size and frequency of horse movements. Reduced efficacy of pyrantel against Parascaris sp. was observed for the second time in Europe. A relatively high Parascaris sp. prevalence in yearlings (34%) and two-year-olds (20%) was observed, which has not been reported earlier. An association between symptoms and a patent Parascaris sp. infection was observed in foals.Peer reviewe

Impact of Pests on Cereal Grain and Nutrient Yield in Boreal Growing Conditions

The effect of weeds, plant diseases and insect pests on spring barley (Hordeum vulgare) and spring wheat (Triticum aestivum) grain and nutrient yield was examined. Long-term field trial data was used to assess the impact of different pests on grain yield. In the absence of pesticides, fungal diseases caused the largest annual yield-reduction in spring wheat and spring barley, 500 kg ha−1 on average. Converting yield loss to nutrient yield loss this represented reductions of 8.1 and 9.2 kg ha−1 in nitrogen and 1.5 and 1.6 kg ha−1 in phosphorus, respectively. Likewise, it was estimated that weeds decrease the yield of spring barley and spring wheat for 200 kg ha−1, which means reductions of 3.7 and 3.2 kg ha−1 in nitrogen and 0.6 kg ha−1 in phosphorus, respectively. For insect pests yield-reduction in spring barley and spring wheat varied between 418 and 745 kg ha−1 respectively. However, because bird cherry-oat aphid (Rhopalosiphum padi L.) incidence data was limited, and aphids are highly variable annually, nutrient yield losses caused by insect pests were not included. Based on the current study, the management of weeds, plant diseases and insects maintain cereal crop yield and may thus decrease the environmental risks caused by unutilized nutrients

Impact of Pests on Cereal Grain and Nutrient Yield in Boreal Growing Conditions

The effect of weeds, plant diseases and insect pests on spring barley (Hordeum vulgare) and spring wheat (Triticum aestivum) grain and nutrient yield was examined. Long-term field trial data was used to assess the impact of different pests on grain yield. In the absence of pesticides, fungal diseases caused the largest annual yield-reduction in spring wheat and spring barley, 500 kg ha−1 on average. Converting yield loss to nutrient yield loss this represented reductions of 8.1 and 9.2 kg ha−1 in nitrogen and 1.5 and 1.6 kg ha−1 in phosphorus, respectively. Likewise, it was estimated that weeds decrease the yield of spring barley and spring wheat for 200 kg ha−1, which means reductions of 3.7 and 3.2 kg ha−1 in nitrogen and 0.6 kg ha−1 in phosphorus, respectively. For insect pests yield-reduction in spring barley and spring wheat varied between 418 and 745 kg ha−1 respectively. However, because bird cherry-oat aphid (Rhopalosiphum padi L.) incidence data was limited, and aphids are highly variable annually, nutrient yield losses caused by insect pests were not included. Based on the current study, the management of weeds, plant diseases and insects maintain cereal crop yield and may thus decrease the environmental risks caused by unutilized nutrients

Impact of Pests on Cereal Grain and Nutrient Yield in Boreal Growing Conditions

The effect of weeds, plant diseases and insect pests on spring barley (Hordeum vulgare) and spring wheat (Triticum aestivum) grain and nutrient yield was examined. Long-term field trial data was used to assess the impact of different pests on grain yield. In the absence of pesticides, fungal diseases caused the largest annual yield-reduction in spring wheat and spring barley, 500 kg ha(-1) on average. Converting yield loss to nutrient yield loss this represented reductions of 8.1 and 9.2 kg ha(-1) in nitrogen and 1.5 and 1.6 kg ha(-1) in phosphorus, respectively. Likewise, it was estimated that weeds decrease the yield of spring barley and spring wheat for 200 kg ha(-1), which means reductions of 3.7 and 3.2 kg ha(-1) in nitrogen and 0.6 kg ha(-1) in phosphorus, respectively. For insect pests yield-reduction in spring barley and spring wheat varied between 418 and 745 kg ha(-1) respectively. However, because bird cherry-oat aphid (Rhopalosiphum padi L.) incidence data was limited, and aphids are highly variable annually, nutrient yield losses caused by insect pests were not included. Based on the current study, the management of weeds, plant diseases and insects maintain cereal crop yield and may thus decrease the environmental risks caused by unutilized nutrients.Peer reviewe

On no man’s land: Subjective experiences during unresponsive and responsive sedative states induced by four different anesthetic agents

To understand how anesthetics with different molecular mechanisms affect consciousness, we explored subjective experiences recalled after responsive and unresponsive sedation induced with equisedative doses of dexmedetomidine, propofol, sevoflurane, and S-ketamine in healthy male participants (N = 140). The anesthetics were administered in experimental setting using target-controlled infusion or vapouriser for one hour. Interviews conducted after anesthetic administration revealed that 46.9% (n = 46) of arousable participants (n = 98) reported experiences, most frequently dreaming or memory incorporation of the setting. Participants receiving dexmedetomidine reported experiences most often while S-ketamine induced the most multimodal experiences. Responsiveness at the end of anesthetic administration did not affect the prevalence or content of reported experiences. These results demonstrate that subjective experiences during responsive and unresponsive sedation are common and anesthetic agents with different molecular mechanisms of action may have different effects on the prevalence and complexity of the experiences, albeit in the present sample the differences between drugs were minute.</p

Markkinointiviestintäsuunnitelma CASE: RESTO2018

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle markkinointiviestintäsuunnitelma RESTO2018-tapahtumaa varten. Markkinointiviestintäsuunnitelman tulisi auttaa tapahtumaa järjestävää projektiryhmää sen markkinoinnissa. Toimeksiantajana oli Laurea-ammattikorkeakoulu, joka on Uudellamaalla toimiva ammattikorkeakoulu. RESTO-tietotaitokilpailut ovat ammattikorkeakouluissa restonomiksi opiskelevien kilpailu, jossa testataan opiskelijoiden osaamista matkailu, ravitsemis- sekä talousaloilla. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys on koottu tukemaan markkinointiviestintäsuunnitelman tekemistä. Viitekehys sisältää teoriaa tapahtuman järjestämisestä ja sen markkinoinnista. Lisäksi opinnäytetyössä on teoriaa markkinoinnista sekä sen suunnitteluun vaikuttavista tekijöistä. Tapahtuman markkinointiviestintäsuunnitelmaa varten kerättiin tietoa haastatteluiden avulla. Lisäksi toteutettiin nykytila-analyysi, joka sisälsi SWOT-analyysin. Haastateltavat valittiin edustamaan RESTO2018 -tapahtuman järjestämisen eri näkökulmia. Haastattelun kysymykset perustuivat opinnäytetyössä käytettyihin teorioihin. Haastatteluista saadut tulokset tukivat opinnäytetyön tavoitetta. Tärkeimpänä huomiona haastatteluista ilmeni, ettei RESTO-tietotaitokilpailun markkinointiviestintä tavoita nykyisellään haluttuja kohderyhmiä tarpeeksi hyvin. Opinnäytetyönä tuotettu markkinointiviestintäsuunnitelma pyrkii vastaamaan kyseiseen ongelmaan. Tavoitteen onnistuminen voidaan kuitenkin arvioida tarkemmin vasta tapahtuman jälkeen. Markkinointiviestinnän pitäminen monipuolisena ja ajantasaisena on markkinoinnin tärkeimpiä kulmakiviä.The purpose of this thesis was to create a marketing communications plan for the RESTO competition. The objective was to support RESTO2018 project team with their marketing. This was commissioned by this thesis came from Laurea University of Applied Sciences. Laurea organizes the RESTO competition in March, 2018. The RESTO competition has been held since 2002. The competition tests university of applied sciences students’ knowledge of topics the field of hospitality management and tourism. The theoretical framework of this thesis clarifies the main concept of event marketing. It includes theory about event as a project and marketing communications. The theoretical framework is built to support the RESTO2018 marketing communications planning. The method exploided in this thesis is theme interview. The thesis also incorporates a SWOT analysis, which was conducted after the interviews results had been analyzed. Three people were interviewed to answer questions about the different organizing phases of the RESTO2018 project. The main result of the interviews was that the marketing of the RESTO knowledge competition does not reach the target group as wanted. The marketing communications plan established in this thesis solves that problem

Asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia lastensuojelun jälkihuollosta yksityisellä palveluntuottajalla

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkimustulosten avulla tuoda esille asiakkaiden sekä työntekijöiden kokemuksia yksityisen palveluntuottajan tuottamasta lastensuojelun jälkihuoltopalvelusta. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka jälkihuollon asiakkaat ovat kokeneet jälkihuoltoon siirtymisen, jälkihuollon toteuttamisen, päättymisen sekä kehittämisen. Tavoitteena oli myös selvittää jälkihuollon työntekijöiden työkäytäntöjä, kokemuksia resurssien riittävyydestä sekä asiakassuhteen ja jälkihuollon merkityksestä nuoren elämässä. Lisäksi tavoitteena oli tarkastella, miten nuorten ja ohjaajien kokemukset kohtaavat jälkihuoltopalvelusta yksityisellä palveluntuottajalla. Opinnäytetyö toteutettiin yhdessä eteläsuomalaisen lastensuojelun jälkihuoltoa tarjoavan yksityisen palveluntuottajan kanssa. Opinnäytetyön suurimpana teoreettisena lähtökohtana toimi lastensuojelun jälkihuolto. Opinnäytetyössä tarkasteltiin myös lastensuojelua, nuoruutta sekä yksityistä palveluntuottajaa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Aineistot hankittiin avoimen haastattelun sekä kyselylomakkeen avulla. Aineistot analysoitiin sisällönanalyysia käyttäen. Tutkimuksen merkittävimmiksi päätuloksiksi nousee pysyvän aikuisen läsnäolo sekä nuoren ja ohjaajan välinen luottamussuhde. Tuloksista myös ilmenee, että jälkihuoltoon siirtyminen voi olla nuorelle onnistunut kokemus, vaikka siirtyminen tapahtuisikin nopeasti. Merkittävänä tuloksena voidaan myös pitää sitä, että nuoren kanssa jälkihuollon päättymisestä keskustelu riittävän ajoissa sekä riittävästi, lisää tietoa jälkihuolto-oikeuden pituudesta. Lisäksi tietoisuus poistaa pelkoa liittyen itsenäiseen tulevaisuuteen.The main focus of this Bachelor´s thesis was to explore the experiences of clients and employees in child welfare aftercare provided by a private service provider. This thesis aims to examine how the clients experience the transition to aftercare, the implementation of aftercare, the closure and development. The purpose was to analyse aftercare workers’ opinions about their work methods, the relationship between client and employee and the sufficiency of resources. In addition, the aim was to consider if the clients and the employees have the same experiences and opinions about the whole aftercare service. The cooperation partner in this thesis was a private company from Southern Finland, which provides child welfare aftercare services. The theoretical starting points were child welfare, aftercare, youth and private sector. The study was a qualitative research and unstructured interview was used. Additionally, interviewees responded to a questionnaire. The research material was analysed with content analysis method. The most significant research result in this Bachelor´s thesis was the presence of a stable adult and a trusting relationship between the young person and a counsellor. Both the clients and the workers agreed about the importance of the relationship in aftercare. Transition to aftercare can happen quickly and earlier than planned. Nevertheless, it can be a positive experience to youth. Based on the results, it became clear that it is important to discuss the closing of aftercare sufficiently and early enough before the right to aftercare ends. Awareness of the duration of aftercare reduces a young person´s fear about the future