Sensing and awareness of 360º immersive videos on the move

Tese de mestrado em Engenharia Informática, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2013Ao apelar a vários sentidos e transmitir um conjunto muito rico de informação, o vídeo tem o potencial para causar um forte impacto emocional nos espectadores, assim como para a criação de uma forte sensação de presença e ligação com o vídeo. Estas potencialidades podem ser estendidas através de percepção multimídia, e da flexibilidade da mobilidade. Com a popularidade dos dispositivos móveis e a crescente variedade de sensores e actuadores que estes incluem, existe cada vez mais potencial para a captura e visualização de vídeo em 360º enriquecido com informação extra (metadados), criando assim as condições para proporcionar experiências de visualização de vídeo mais imersivas ao utilizador. Este trabalho explora o potencial imersivo do vídeo em 360º. O problema é abordado num contexto de ambientes móveis, assim como num contexto da interação com ecrãs de maiores dimensões, tirando partido de second screens para interagir com o vídeo. De realçar que, em ambos os casos, o vídeo a ser reproduzido é aumentado com vários tipos de informação. Foram assim concebidas várias funcionalidades para a captura, pesquisa, visualização e navegação de vídeo em 360º. Os resultados confirmaram a existência de vantagens no uso de abordagens multisensoriais como forma de melhorar as características imersivas de um ambiente de vídeo. Foram também identificadas determinadas propriedades e parâmetros que obtêm melhores resultados em determinadas situações. O vídeo permite capturar e apresentar eventos e cenários com grande autenticidade, realismo e impacto emocional. Para além disso, tem-se vindo a tornar cada vez mais pervasivo no quotidiano, sendo os dispositivos pessoais de captura e reprodução, a Internet, as redes sociais, ou a iTV exemplos de meios através dos quais o vídeo chega até aos utilizadores (Neng & Chambel, 2010; Noronha et al, 2012). Desta forma, a imersão em vídeo tem o potencial para causar um forte impacto emocional nos espectadores, assim como para a criação de uma forte sensação de presença e ligação com o vídeo (Douglas & Hargadon, 2000; Visch et al, 2010). Contudo, no vídeo tradicional a experiência dos espectadores é limitada ao ângulo para o qual a câmara apontava durante a captura do vídeo. A introdução de vídeo em 360º veio ultrapassar essa restrição. Na busca de melhorar ainda mais as capacidades imersivas do vídeo podem ser considerados tópicos como a percepção multimídia e a mobilidade. Os dispositivos móveis têm vindo a tornar-se cada vez mais omnipresentes na sociedade moderna, e, dada a grande variedade de sensores e actuadores que incluem, oferecem um largo espectro de oportunidades de captura e reprodução de vídeo em 360º enriquecido com informação extra (metadados), tendo portanto o potencial para melhorar o paradigma de interação e providenciar suporte a experiências de visualização de vídeo mais ponderosas e imersivas. Contudo, existem desafios relacionados com o design de ambientes eficazes que tirem partido deste potencial de imersão. Ecrãs panorâmicos e CAVEs são exemplos de ambientes que caminham na direção da imersão total e providenciam condições privilegiadas no que toca à reprodução de vídeo imersivo. Porém, não são muito convenientes e, especialmente no caso das CAVEs, não são facilmente acessíveis. Por outro lado, a flexibilidade associada aos dispositivos móveis poderia permitir que os utilizadores tirassem partido dos mesmos usando-os, por exemplo, como uma janela (móvel) para o vídeo no qual estariam imersos. Mais do que isso, seguindo esta abordagem os utilizadores poderiam levar estas experiências de visualização consigo para qualquer lugar. Como second screens, os dispositivos móveis podem ser usados como auxiliares de navegação relativamente aos conteúdos apresentados no ecrã principal (seja este um ecrã panorâmico ou uma CAVE), representando também uma oportunidade para fazer chegar informação adicional ao utilizador, eliminando do ecrã principal informação alheia ao conteúdo base, o que proporciona uma melhor sensação de imersão e flexibilidade. Este trabalho explora o potencial imersivo do vídeo em 360º em ambientes móveis aumentado com vários tipos de informação. Nesse sentido, e estendendo um trabalho anterior (Neng, 2010; Noronha, 2012; Álvares, 2012) que incidiu maioritariamente na dimensão participativa de imersão, a presente abordagem centrou-se na dimensão perceptual de imersão. Neste âmbito, foram concebidas, desenvolvidas e testadas várias funcionalidades, agrupadas numa aplicação de visualização de vídeo em 360º – Windy Sight Surfers. Considerando a crescente popularidade dos dispositivos móveis na sociedade e as características que os tornam numa oportunidade para melhorar a interação homem-máquina e, mais especificamente, suportar experiências de visualização de vídeo mais imersivas, a aplicação Windy Sight Surfers está fortemente relacionada com ambientes móveis. Considerando as possibilidades de interação que o uso de second screens introduz, foi concebida uma componente do Windy Sight Surfers relacionada com a interação com ecrãs de maiores dimensões. Os vídeos utilizados no Windy Sight Surfers são vídeos em 360º, aumentados com uma série de informações registadas a partir do Windy Sight Surfers durante a sua captura. Isto é, enquanto a câmara captura os vídeos, a aplicação regista informação adicional – metadados – obtida a partir de vários sensores do dispositivo, que complementa e enriquece os vídeos. Nomeadamente, são capturadas as coordenadas geográficas e a velocidade de deslocamento a partir do GPS, a orientação do utilizador a partir da bússola digital, os valores relativos às forças-G associadas ao dispositivo através do acelerómetro, e são recolhidas as condições atmosféricas relativas ao estado do tempo através de um serviço web. Quando capturados, os vídeos, assim como os seus metadados, podem ser submetidos para o sistema. Uma vez capturados e submetidos, os vídeos podem ser pesquisados através do mais tradicional conjunto de palavras chave, de filtros relacionados com a natureza da aplicação (ex. velocidade, período do dia, condições atmosféricas), ou através de um mapa, o que introduz uma componente geográfica ao processo de pesquisa. Os resultados podem ser apresentados numa convencional lista, no formato de uma cover-flow, ou através do mapa. No que respeita à visualização dos vídeos, estes são mapeados em torno de um cilindro, que permite representar a vista dos 360º e transmitir a sensação de estar parcialmente rodeado pelo vídeo. Uma vez que a visualização de vídeos decorre em dispositivos móveis, os utilizadores podem deslocar continuamente o ângulo de visão do vídeo 360º para a esquerda ou direita ao mover o dispositivo em seu redor, como se o dispositivo se tratasse de uma janela para o vídeo em 360º. Adicionalmente, os utilizadores podem alterar o ângulo de visualização arrastando o dedo pelo vídeo, uma vez que todo o ecrã consiste numa interface deslizante durante a visualização de vídeos em 360º. Foram ainda incorporadas na aplicação várias funcionalidades que pretendem dar um maior realismo à visualização de vídeos. Nomeadamente, foi desenvolvido um acessório de vento na plataforma Arduino que leva em conta os metadados de cada vídeo para produzir vento e assim dar uma sensação mais realista do vento e da velocidade do deslocamento durante a visualização dos vídeos. De referir que o algoritmo implementado leva em conta não só a velocidade de deslocamento, como também o estado do tempo em termos de vento (força e orientação) aquando da captura do vídeo, e a orientação do utilizador de acordo com o ângulo do vídeo a ser visualizado durante a reprodução do vídeo. Considerando a componente áudio dos vídeos, neste sistema, o áudio de cada vídeo é mapeado num espaço sonoro tridimensional, que pode ser reproduzido num par de auscultadores estéreo. Neste espaço sonoro, a posição das fontes sonoras está associada ao ângulo frontal do vídeo e, como tal, muda de acordo com o ângulo do vídeo a ser visualizado. Isto é, se o utilizador estiver a visualizar o ângulo frontal do vídeo, as fontes sonoras estarão localizadas diante da cabeça do utilizador; se o utilizador estiver a visualizar o ângulo traseiro do vídeo, as fontes sonoras estarão localizadas por de trás da cabeça do utilizador. Uma vez que os vídeos têm 360º, a posição das fontes sonoras varia em torno de uma circunferência à volta da cabeça do utilizador, sendo o intuito o de dar uma orientação adicional no vídeo que está a ser visualizado. Para aumentar a sensação de movimento através do áudio, foi explorado o Efeito de Doppler. Este efeito pode ser descrito como a alteração na frequência observada de uma onda, ocorrendo quando a fonte ou o observador se encontram em movimento entre si. Devido ao facto deste efeito ser associado à noção de movimento, foi conduzida uma experiência com o intuito de analisar se o uso controlado do Efeito de Doppler tem o potencial de aumentar a sensação de movimento durante a visualização dos vídeos. Para isso, foi adicionada uma segunda camada sonora cuja função é reproduzir o Efeito de Doppler ciclicamente e de forma controlada. Esta reprodução foi relacionada com a velocidade de deslocamento do vídeo de acordo seguinte proporção: quanto maior a velocidade, maior será a frequência com que este efeito é reproduzido. Estas funcionalidades são relativas à procura de melhorar as capacidades imersivas do sistema através da estimulação sensorial dos utilizadores. Adicionalmente, o Windy Sight Surfers inclui um conjunto de funcionalidades cujo objectivo se centra em melhorar as capacidades imersivas do sistema ao providenciar ao utilizador informações que consciencializem o utilizador do contexto do vídeo, permitindo assim que este se aperceba melhor do que se está a passar no vídeo. Mais especificamente, estas funcionalidades estão dispostas numa camada por cima do vídeo e disponibilizam informações como a velocidade atual, a orientação do ângulo do vídeo a ser observado, ou a força-G instantânea. A acrescentar que as diferentes funcionalidades se dividem numa categoria relativa a informação que é disponibilizada permanentemente durante a reprodução de vídeos, e numa segunda categoria (complementar da primeira) relativa a informação que é disponibilizada momentaneamente, sendo portanto relativa a determinadas porções do vídeo. Procurando conceber uma experiência mais envolvente para o utilizador, foi incorporado um reconhecedor emocional baseado em reconhecimento de expressões faciais no Windy Sight Surfers. Desta forma, as expressões faciais dos utilizadores são analisadas durante a reprodução de vídeos, sendo os resultados desta análise usados em diferentes funcionalidades da aplicação. Presentemente, a informação emocional tem três aplicações no ambiente desenvolvido, sendo usada em: funcionalidades de catalogação e pesquisa de vídeos; funcionalidades que influenciam o controlo de fluxo da aplicação; e na avaliação do próprio sistema. Considerando o contexto do projeto de investigação ImTV (url-ImTV), e com o intuito de tornar a aplicação o mais flexível possível, o Windy Sight Surfers tem uma componente second screen, permitindo a interação com ecrãs mais amplos, como por exemplo televisões. Desta forma, é possível utilizar os dois dipositivos em conjunto por forma a retirar o melhor proveito de cada um com o objectivo de aumentar as capacidades imersivas do sistema. Neste contexto, os vídeos passam a ser reproduzidos no ecrã conectado, ao passo que a aplicação móvel assume as funcionalidades de controlar o conteúdo apresentado no ecrã conectado e disponibilizar um conjunto de informações adicionais, tais como um minimapa, onde apresenta uma projeção planar dos 360º do vídeo, e um mapa da zona geográfica associada ao vídeo onde se representa o percurso em visualização em tempo real e percursos adicionais que sejam respeitantes a vídeos associados à mesma zona geográfica do vídeo a ser visualizado no momento. Foi efectuada uma avaliação de usabilidade com utilizadores, tendo como base o questionário USE e o Self-Assessment Manikin (SAM) acoplado de dois parâmetros adicionais relativos a presença e realismo. Com base na observação durante a realização de tarefas por parte dos utilizadores, foram realizadas entrevistas onde se procurou obter comentários, sugestões ou preocupações sobre as funcionalidades testadas. Adicionalmente, a ferramenta de avaliação emocional desenvolvida foi utilizada de forma a registar quais as emoções mais prevalentes durante a utilização da aplicação. Por fim, as potencialidades imersivas globais do Windy Sight Surfers foram avaliadas através da aplicação do Immersive Tendencies Questionnaire (ITQ) e de uma versão adaptada do Presence Questionnaire (PQ). Os resultados confirmaram a existência de vantagens no uso de abordagens multisensoriais como forma de melhorar as características imersivas de um ambiente de vídeo. Para além disso, foram identificadas determinadas propriedades e parâmetros que obtêm melhores resultados e são mais satisfatórios em determinadas condições, podendo assim estes resultados servir como diretrizes para futuros ambientes relacionados com vídeo imersivo.By appealing to several senses and conveying very rich information, video has the potential for a strong emotional impact on viewers, greatly influencing their sense of presence and engagement. This potential may be extended even further with multimedia sensing and the flexibility of mobility. Mobile devices are commonly used and increasingly incorporating a wide range of sensors and actuators with the potential to capture and display 360º video and metadata, thus supporting more powerful and immersive video user experiences. This work was carried out in the context of the ImTV research project (url-ImTV), and explores the immersion potential of 360º video. The matter is approached in a mobile environment context, and in a context of interaction with wider screens, using second screens in order to interact with video. It must be emphasized that, in both situations, the videos are augmented with several types of information. Therefore, several functionalities were designed regarding the capture, search, visualization and navigation of 360º video. Results confirmed advantages in using a multisensory approach as a means to increase immersion in a video environment. Furthermore, specific properties and parameters that worked better in different conditions have been identified, thus enabling these results to serve as guidelines for future environments related to immersive video

TREDIS – A Trusted Full-Fledged SGX-Enabled REDIS Solution

Currently, offloading storage and processing capacity to cloud servers is a growing trend among web-enabled services managing big datasets. This happens because high storage capacity and powerful processors are expensive, whilst cloud services provide cheaper, ongoing, elastic, and reliable solutions. The problem with this cloud-based out sourced solutions are that they are highly accessible through the Internet, which is good, but therefore can be considerably exposed to attacks, out of users’ control. By exploring subtle vulnerabilities present in cloud-enabled applications, management functions, op erating systems and hypervisors, an attacker may compromise the supported systems, thus compromising the privacy of sensitive user data hosted and managed in it. These attacks can be motivated by malicious purposes such as espionage, blackmail, identity theft, or harassment. A solution to this problem is processing data without exposing it to untrusted components, such as vulnerable OS components, which might be compromised by an attacker. In this thesis, we do a research on existent technologies capable of enabling appli cations to trusted environments, in order to adopt such approaches to our solution as a way to help deploy unmodified applications on top of Intel-SGX, with overheads com parable to applications designed to use this kind of technology, and also conducting an experimental evaluation to better understand how they impact our system. Thus, we present TREDIS - a Trusted Full-Fledged REDIS Key-Value Store solution, implemented as a full-fledged solution to be offered as a Trusted Cloud-enabled Platform as a Service, which includes the possibility to support a secure REDIS-cluster architecture supported by docker-virtualized services running in SGX-enabled instances, with operations run ning on always-encrypted in-memory datasets.A transição de suporte de aplicações com armazenamento e processamento em servidores cloud é uma tendência que tem vindo a aumentar, principalmente quando se precisam de gerir grandes conjuntos de dados. Comparativamente a soluções com licenciamento privado, as soluções de computação e armazenamento de dados em nuvens de serviços são capazes de oferecer opções mais baratas, de alta disponibilidade, elásticas e relativa mente confiáveis. Estas soluções fornecidas por terceiros são facilmente acessíveis através da Internet, sendo operadas em regime de outsourcing da sua operação, o que é bom, mas que por isso ficam consideravelmente expostos a ataques e fora do controle dos utiliza dores em relação às reais condições de confiabilidade, segurança e privacidade de dados. Ao explorar subtilmente vulnerabilidades presentes nas aplicações, funções de sistemas operativos (SOs), bibliotecas de virtualização de serviços de SOs ou hipervisores, um ata cante pode comprometer os sistemas e quebrar a privacidade de dados sensíveis. Estes ataques podem ser motivados por fins maliciosos como espionagem, chantagem, roubo de identidade ou assédio e podem ser desencadeados por intrusões (a partir de atacantes externos) ou por ações maliciosas ou incorretas de atacantes internos (podendo estes atuar com privilégios de administradores de sistemas). Uma solução para este problema passa por armazenar e processar a informação sem que existam exposições face a componentes não confiáveis. Nesta dissertação estudamos e avaliamos experimentalmente diversas tecnologias que permitem a execução de aplicações com isolamento em ambientes de execução confiá vel suportados em hardware Intel-SGX, de modo a perceber melhor como funcionam e como adaptá-las à nossa solução. Para isso, realizámos uma avaliação focada na utilização dessas tecnologias com virtualização em contentores isolados executando em hardware confiável, que usámos na concepção da nossa solução. Posto isto, apresentamos a nossa solução TREDIS - um sistema Key-Value Store confiável baseado em tecnologia REDIS, com garantias de integridade da execução e de privacidade de dados, concebida para ser usada como uma "Plataforma como Serviço"para gestão e armazenamento resiliente de dados na nuvem. Isto inclui a possibilidade de suportar uma arquitetura segura com garantias de resiliência semelhantes à arquitetura de replicação em cluster na solução original REDIS, mas em que os motores de execução de nós e a proteção de memória do cluster é baseado em contentores docker isolados e virtualizados em instâncias SGX, sendo os dados mantidos sempre cifrados em memória

Implementing electric vehicles in public services: a case study research

In the last years, most European countries have developed strategies to implement the use of electric vehicles. This paper uses a qualitative case study research in the automotive industry to evaluate the efficiencies concerning the implementation of the first electric light truck produced for public services. The results indicate that electric light trucks in public services are more efficient, economically reliable and contribute to the reduction of carbon dioxide emissions. Moreover, the strategy of using these vehicles is suitable for nocturnal collection of urban waste, to the extent that it reduces the daily traffic and, at the same time, drastically reduces the noise caused by diesel engines during night hours, thus, improving the quality of life on residential areas. By investing on such strategy, European governments are giving a step further to accomplish the European Commission requirements, which is stimulated by the reduction of the carbon dioxide footprint.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Civil-Military Cooperation: Integrated Logistics in Response to the COVID-19 Crisis

Background: This article addresses the civil-military cooperation in response to the COVID-19 crisis. In early 2021, the number of daily infections and the growing number of COVID-19 hospitalizations in Portugal were dramatic, reaching the highest rates in the world. In response, the Armed Forces were engaged and played a significant role in helping the National Health Service (NHS). The NHS is just one of many existing examples which demonstrate the relevance of logistical support from the Armed Forces so that civil institutions can return to a sustainable and autonomous situation. Methods: In order to understand and describe this real-life phenomenon, a qualitative and exploratory case study was conducted. Several sources of data collection were used for triangulation and corroboration. Results: The results suggest that, in emergency situations, logistical operations of the Armed Forces in support of civil society are divided into four major areas: planning and organizational activities; priority setting; combat service support; and training and self-reliance. Conclusions: Once the four areas of action of the Armed Forces were identified, the response to the COVID-19 crisis became more evident, as civil entities were able to make requests suited to military capabilities.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Implementing electric vehicles in public services: a case study research

In the last years, most European countries have developed strategies to implement the use of electric vehicles. This paper uses a qualitative case study research in the automotive industry to evaluate the efficiencies concerning the implementation of the first electric light truck produced for public services. The results indicate that electric light trucks in public services are more efficient, economically reliable and contribute to the reduction of carbon dioxide emissions. Moreover, the strategy of using these vehicles is suitable for nocturnal collection of urban waste, to the extent that it reduces the daily traffic and, at the same time, drastically reduces the noise caused by diesel engines during night hours, thus, improving the quality of life on residential areas. By investing on such strategy, European governments are giving a step further to accomplish the European Commission requirements, which is stimulated by the reduction of the carbon dioxide footprint.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Serviços omni-canal na indústria de serviços bancários: investigação qualitativa multi-método

O art.º 64 (modalidade alternativa à tese) do regulamento de estudos da Universidade de Aveiro contempla a possibilidade de apresentação de uma modalidade alternativa para teses de doutoramento. Esta modalidade assinala que “caso a tese seja substituída por um conjunto de trabalhos científicos já publicados, estes terão de formar um conjunto coerente e relevante para a área cientifica do doutoramento (...)”. Neste contexto, esta tese é baseada em 8 publicações científicas, já publicadas, ou aceites para publicação, onde estão incluídas: comunicações orais em conferências internacionais, artigos em revistas científicas e capítulos de livros. O interesse pelo tema foi aliado ao crescente desenvolvimento da estratégia omni-canal na indústria de serviços onde a banca tem sido pioneira. O objetivo é contribuir para a caracterização e compreensão das implicações decorrentes de diferentes estratégias e configurações de canal de serviço para a gestão de operações e, consequentemente para a qualidade dos serviços e satisfação dos clientes. A tese está dividida em seis capítulos. Inicia-se com duas revisões sistemáticas da literatura, para analisar as oportunidades de investigação e divulgar os caminhos de pesquisa para os serviços multicanal. Seguidamente, explicam-se as opções metodológicas e o relacionamento que existe entre a engenharia e gestão industrial e as ciências sociais. A partir desse momento, entramos na fase empírica e, analisamos os serviços omni-canal à lente das redes de negócio baseadas em tecnologia e da gestão de reclamações. Terminamos a tese com uma breve conclusão, limitações e perspetivas de investigação futura. Com maior detalhe, a revisão da literatura sugeriu que à data, os estudos existentes estavam predominantemente formulados sob a perspetiva do marketing, sendo notória uma menor representatividade de estudos focados na gestão de processos e operações de serviço. Neste contexto, o trabalho desenvolvido vem oferecer algumas contribuições ao nível da gestão de operações de serviços com recurso a múltiplos canais, permitindo nomeadamente identificar, caraterizar e consolidar diferentes estratégias de múltiplos canais, e discutir princípios para o alinhamento entre estratégias de front-office de múltiplos canais e níveis operacionais da organização. O trabalho adotou uma metodologia qualitativa multi-método (i.e., revisão sistemática e estudo de caso) recorrendo a diferentes métodos e fontes para a recolha de dados (e.g., entrevistas), bem como para a sua análise. O trabalho permitiu também ilustrar como a estratégia multi-método oferece múltiplas possibilidades de investigação que conduzem a resultados fiáveis para estudos na área da engenharia. É geralmente equilibrada e integra estudos teóricos e empíricos, o que dá maior enfase às dimensões de desenvolvimento, triangulação e complementaridade. A evidência empírica analisada no âmbito deste trabalho sugere que a prestação de serviços através de múltiplos canais potencia novas sinergias organizacionais, e cria novos desafios operacionais, ao permitir a configuração de novos sistemas de serviço que oferecem aos clientes a integração de serviços e canais de diferentes prestadores, numa experiência única. As operações de serviços omni-canal estão agora a basear-se em redes de negócio com base tecnológica, já que as empresas estão a mudar a forma como competem entre si. As empresas estão a adotar processos e canais de modo a poderem colaborar em redes heterogéneas. Essas redes de empresas geralmente combinam mais de um canal e serviços. O que origina uma experiência multimarca, que ultrapassa claramente a experiência típica omnicanal. Nesta perspetiva, a rede heterogénea de empresas é uma experiência que envolve a combinação de uma tríade de diferentes elementos canaisserviços- organizações. O que está implícito é que as redes de negócios baseadas em tecnologia estão a revolucionar a indústria de serviços, embora pouco se tenha investigado. Porém, o movimento para estratégias omni-canal e de rede de negócios está longe de ser linear. Embora indesejáveis, as falhas de serviço omni-canal são inevitáveis, nesse sentido, a gestão de reclamações sempre foi considerada como uma ferramenta essencial para os gestores. Por esse facto, o trabalho incluiu ainda uma abordagem às falhas e recuperação de serviços num contexto omni-canal, bem como as debilidades da prestação de serviços associadas às novas redes baseadas em tecnologia, no contexto dos serviços financeiros. O estudo sugeriu que os clientes geralmente não estão conscientes dos atributos de recuperação de cada canal e são muitas vezes obrigados a procurar ajuda dos colaboradores de primeira linha, em particular quando a resposta nos canais virtuais não estão a reagir de acordo com as expectativas. Os clientes também já não estão dispostos a interagir com um grande número de canais, o que implica um elevado número de interações. Em alternativa, estão dispostos a aguardar por uma recuperação personalizada quando percebem que uma falha específica pode exigir um elevado nível de tomada de decisão. Essa tolerância ocorre quando os clientes percebem que uma empresa está a realizar todos os esforços necessários para a recuperação do serviço, de modo a garantir que a falha não se volte a repetir. Os resultados evidenciaram a importância da recuperação de soluções permanentes e da gestão de operações, para permitir processos de recuperação efetivos no contexto dos serviços omni-canal e de rede de negócio. No que diz respeito às redes de negócios baseadas em tecnologia, encontrámos quatro tipos de debilidades: a) barreiras à estratégia de migração de canais; b) barreiras à entrega automatizada de serviços; c) barreiras baseadas na integração do serviço; d) barreiras à padronização de operações em contextos de rede. Os gestores devem estar cientes das debilidades das redes de negócio baseadas em tecnologia, porque a sua (in)atividade pode afetar positivamente ou negativamente a imagem da marca de rede. A resolução das debilidades Tb2N permite que as organizações sejam mais sincronizadas e competitivas. Os resultados apresentados nesta tese revelam que as estratégias de canais múltiplos estão longe de estar ultrapassadas. Esta área de estudo requer atenção permanente da comunidade académica de modo a compreender a sua evolução, o aparecimento de novas estratégias e avançar a sua base de conhecimento. Para terminar, estimulamos o desenvolvimento de investigações futuras que permitam a realização de estudos empíricos dentro das redes de negócio baseadas em tecnologia, e que se foquem não só na recolha de dados de uma empresa, mas de toda a rede.The 64th article of the regulation of studies of the University of Aveiro considers the possibility of presenting an alternative to the doctoral thesis. This modality emphasis that “if the thesis is replaced by a set of scientific papers already published, they will have to form a coherent and relevant set for the scientific area of the doctorate (…)”. In this context, this thesis is based on 8 scientific publications, some already published, some accepted for publication, which include: oral communications in international conferences, articles in scientific journals and book chapters. The interest in the subject is coined with the growing development of the omni-channel strategy in the service industry where the banks have been pioneers. The objective is to contribute to the characterization and understanding of the implications of different strategies and configurations of the service channel strategies for the management of operations and, consequently, for the service quality and customer satisfaction. The thesis is divided into six chapters. It begins with two systematic reviews of literature: to analyze research opportunities and to disseminate research paths for multi-channel services. From here on, the methodological options are explained and so are the existing relationship between the industrial engineering and the social sciences. The empirical phase starts at this point as well as the analysis of the omni-channel services in the lens of technology-based business networks and complaint management. The literature review suggested, that, to date, the existing studies were predominantly formulated from a marketing perspective, the studies focused on process management and service operations are less represented. In this context, the work developed offers some contributions to the management of multiple channel service operations, to identify, characterize and consolidate different multiple channel strategies, and discuss principles for the alignment between multiple channel front-office strategies and operational levels of the organization. A qualitative multi-method methodology (i.e., systematic review and case study) using different methods and sources was adopted for data collection (e.g., interviews) as well for its analysis. The work also illustrated how the multimethod strategy offers multiple research possibilities that lead to reliable results for studies in the field of engineering. This strategy is generally balanced and integrates theoretical and empirical studies, which give greater emphasis to the dimensions of development, triangulation and complementarity. The empirical evidence analyzed in this thesis suggests that service delivery through multiple channels raises new organizational synergies and creates new operational challenges, by allowing the configuration of new service systems that offer customers the integration of different service and channels from different providers in a unique experience. The omni-channel service operations are now based on technology-based business networks, as companies are changing the way they compete with each other. Companies are adopting processes and channels so they can collaborate in heterogeneous networks. These business networks generally combine more than one channel and services, which creates a multi-brand experience, clearly going beyond the typical omni-channel experience. In this perspective, the heterogeneous network of companies is an experience that involves the combination of a triad of different elements channel-service-organization. What is implicit is that, although still unexplored, technology-based business networks are revolutionizing the service industry. Nevertheless, the move to omni-channel and business network strategies is far from linear. Although undesirable, the omni-channel service failures are inevitable, thus complaint management has always been considered an essential tool for managers. As a result, this work also includes an approach to service failures and recovery in an omni-channel context, as well as the weaknesses in the service delivery concerning new technology-based networks, in the context of financial services. The study suggested that clients are generally unaware of the recovery attributes of each channel and are often forced to seek help from the frontline employees, particularly when the recovery from the virtual channels are not in agreement with the expectations. Customers are not willing to interact with a large number of channels which would lead to a high number of interactions. Alternatively, customers are willing to wait for a personalized recovery when they realize that a specific failure may require a high level of decision-making. This tolerance occurs when customers realize that a company is making all the necessary efforts over the service recovery, in order to ensure that the failure will not be repeated again. The results revealed the importance of recovering permanent solutions and operations management, in order to allow effective recovery processes in the context of omni-channel and business network services. With regard to technology-based business networks, we found four types of weaknesses: a) barriers to channel migration strategies; b) barriers to automated service delivery; c) barriers to employee-technology service integration; d) barriers to operations standardization in network contexts. Managers should be aware of the weaknesses of technology-based business networks because their (in)activity can affect either positively or negatively network brand image. Solving Tb2N weaknesses allows organizations to be more synchronized and competitive. The results presented in this thesis reveal that the multiple-channel strategies are far from being overcome. This area of study requires permanent attention from the academic community in order to understand its evolution, the emergence of new strategies and to advance its knowledge base. Finally, we encourage the development of future research that allows the conduction of empirical studies within technology-based business networks, focusing not only on collecting data from one company but from the entire network.Programa Doutoral em Engenharia e Gestão Industria

Politics, Power, and Influence: Defense Industries in the Post-Cold War

The post-Cold War era is placing the defense industry at a crossroads. If, on the one hand, it is under great pressure to guarantee warlike efforts around the world, with tight budgets and uncertain lead-times, on the other hand, it is seen as a central instrument for national sovereignty and foreign policy. The purpose of this research is to report the state-of-the-art of the existing literature and explore the most relevant research areas in order to provide the conceptual basis for further empirical research. To do so, this study uses a preferred reporting items for systematic review and meta-analysis (PRISMA), which is an adequate technique as it allows one to discover concepts, ideas, and debates about the defense industry. The results evidenced three different approaches to the defense industry—integration, autarky, and domination. In that regard, we present several case studies in which the defense industry is used as an instrument of foreign policy or national sovereignty. Future studies may focus on empirical research to validate the theoretical findings or to identify variables that lead some defense industries to seek synergies, resorting to mergers and acquisitions, while other defense companies prefer to obtain State funds.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Activity of water in aqueous systems; A frequently neglected property

In this critical review, the significance of the term ‘activity’ is examined in the context of the properties of aqueous solutions. The dependence of the activity of water(ℓ) at ambient pressure and 298.15 K on solute molality is examined for aqueous solutions containing neutral solutes, mixtures of neutral solutes and salts. Addition of a solute to water(ℓ) always lowers its thermodynamic activity. For some solutes the stabilisation of water(ℓ) is less than and for others more than in the case where the thermodynamic properties of the aqueous solution are ideal. In one approach this pattern is accounted for in terms of hydrate formation. Alternatively the pattern is analysed in terms of the dependence of practical osmotic coefficients on the composition of the aqueous solution and then in terms of solute–solute interactions. For salt solutions the dependence of the activity of water on salt molalities is compared with that predicted by the Debye–Hückel limiting law. The analysis is extended to consideration of the activities of water in binary aqueous mixtures. The dependence on mole fraction composition of the activity of water in binary aqueous mixtures is examined. Different experimental methods for determining the activity of water in aqueous solutions are critically reviewed. The role of water activity is noted in a biochemical context, with reference to the quality, stability and safety of food and finally with regard to health science.

Historiografia e Quilombo na obra de Beatriz Nascimento

Artigo para Conclusão de Curso realizado sob orientação da Profa. Dra. Ana Rita Uhle, como requisito para a obtenção do diploma de licenciado em História pela Universidade Federal da Integração Latino AmericanaPartimos da produção intelectual da professora e historiadora Maria Beatriz Nascimento, com o objetivo de caracterizar uma proposta de escrita da História da mulher e do homem negro, destacamos sua metodologia que parte de sua História viva, de seus sentimentos e pensamentos, e examina de forma crítica a construção social, histórica e psicológica do (a) negro (a) no Brasil. Além disso, analisamos e discutimos o conceito de quilombo na obra da intelectual, a importância destes agrupamentos e a sua relação entre o passado e o presente, com a finalidade de entender a continuidade histórica dos negros (as) no estado brasileiro.Partimos de la producción intelectual de la maestra y historiadora Maria Beatriz Nascimento, para caracterizar una propuesta para escribir la historia de la mujer y el hombre negro. Destacamos su metodología que parte de su historia viva, sus sentimientos y pensamientos, y examina criticamente la construcción social, histórica y psicológica de los negros en Brasil. Además, analizamos y discutimos el concepto de quilombo en el trabajo de la intelectual, la importancia de estos grupos y su relación entre el pasado y el presente, para comprender la continuidad histórica de los negros en el estado brasileñ

Addressing Service Failure and Recovery in Digital Service Systems: Opportunities and Challenges

Digital service systems are changing the world as we know it, enabling companies to embrace new forms of relationship with their customers. The aim of this article is to propose a categorization of service failures in digital service systems and an illustration of recovery solutions based on life situations. Thus, this article used an exploratory case study research conducted in a Portuguese private bank. Data collection involved multiple sources, such as semi-structured interviews, customer complaints from an online database, and direct observation. The case revealed that digital service systems are not failure proof and service failures are inevitable. As a result, companies are struggling to consistently maintain high service standards across all channels and, for that purpose, have essentially invested on automated interactions. On the other hand, humanized recovery solutions are expected to enable organizations to make significant progress, including prevention and corrective actions, that will mitigate the perception of poor service delivery. While current studies tend to focus on what is going wrong in digital engagement, researchers have hitherto not investigated sufficiently this digital breakdown and the subsequent recovery solutions.info:eu-repo/semantics/publishedVersio