Uma Avaliação da escala de etnocentrismo do consumidor (CETSCALE): indícios do Brasil

The primary objective of this work is to identify if consumers in São Paulo have ethnocentric tendencies. Secondly, the CETSCALE within the Brazilian context is analyzed. The work presents a literature review of the concept of ethnocentrism. A descriptive quantitative methodology was employed and two databases were obtained, one comprised of 275 and another of 200 respondents from the city of São Paulo. The instrument used for data collection was a structured questionnaire with closed questions. The main findings refer to moderately ethnocentric samples – when compared with studies carried out in other countries – in all of the related demographic variables. Analyses indicated that there are differences between the level of consumers’ ethnocentrism when they are segregated into groups by age and different economic classes. The lowest socio-economic classes are significantly more ethnocentric than the upper socio-economic class. Among the lower classes the older people have the highest scores for ethnocentrism. Concluding remarks are presented, with some implications and recommendations for future research.O principal objetivo deste trabalho é identificar se os consumidores em São Paulo possuem tendências etnocêntricas. Em seguida, a CETSCALE é analisada dentro do contexto brasileiro. O trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre o conceito de etnocentrismo. Uma metodologia quantitativa e descritiva foi empregada e duas bases de dados foram obtidas, uma compreendendo 275 e outra somando 200 entrevistados da cidade de São Paulo. O instrumento usado para a coleta de dados foi um questionário estruturado com perguntas fechadas. Os principais resultados se referem a amostras moderadamente etnocêntricas – quando comparadas com estudos realizados em outros países – em todas as variáveis demográficas relacionadas. As análises indicaram que existem diferenças entre o nível de etnocentrismo dos consumidores quando eles são segregados em grupos por idade e diferentes classes econômicas. As classes socioeconômicas mais baixas são significativamente mais etnocêntricas do que a classe socioeconômica mais alta. Entre as classes mais baixas, as pessoas mais velhas receberam as pontuações mais altas de etnocentrismo. As observações finais são apresentadas, com algumas implicações e recomendações para pesquisas futuras

O Consumo de Cirurgia Estética: a Influência da Autoestima e do Materialismo

Este estudo tem como objetivo avaliar a influência da autoestima, da autoavaliação do corpo e do materialismo na aceitação à cirurgia estética no Brasil e em Portugal, na visão cross cultural. São revisados os conceitos de autoestima, autoavaliação do corpo, materialismo e aceitação à cirurgia plástica estética (CPE). Os principais estudos que guiaram a mensuração desses construtos neste trabalho são: Rosenberg (1965) e Dini, Quaresma e Ferreira (2004) para autoestima; Marsh e O’Neill (1984) para autoavaliação do corpo; Richins (2004) e Ponchio e Aranha (2008) para materialismo; e Henderson-King e Henderson-King (2005) e Swami et al. (2011) para aceitação à CPE. Obtiveram-se duas amostras, de tamanhos 217 e 148, compostas por respondentes das cidades de São Paulo e Porto, respectivamente. Os principais resultados indicaram: (i) o efeito de gênero – as mulheres aceitam mais a cirurgia plástica estética do que os homens; (ii) o efeito país – os brasileiros aceitam mais a CPE do que os portugueses; (iii) ausência de associação entre autoestima e aceitação à CPE; (iv) fraca associação negativa entre autoavaliação do corpo e aceitação à CPE; e (v) forte evidência de que pessoas mais materialistas aceitam a CPE mais do que as menos materialistas.DOI: 10.5585/rgss.v2i2.7

Razões da terceirização de serviços em empresas de médio e grande porte

This study identifies the reasons firms decide to outsource activities instead of performing them internally. The study is restricted to the logistics, information technology, gate-keeping and/or reception and cleaning services as well as part of the production activities. The research was carried out in two steps. The first one consisted of interviews with four executives of large companies and the second one consisted of a survey of executives of 80 industrial companies and more than 100 direct employees. From the quantitative date we prepared contingency tables, cross-referencing the frequencies of the main factors given as leading the firms to outsource services with the corresponding activities, using Pearson’s Chi-square test. The results show that the option for outsourcing is the result of a combination of factors, mainly involving the service to be contracted out and the firm’s economic segment. Specialization of services and reduction and control of operating costs were the reasons given most often for outsourcing. This study contributes to the debate over the reasons companies outsource their activities and can serve as a reference for firms involved in the outsourcing processes.Este estudo identifica as razões pelas quais as empresas optam pela terceirização das atividades ao invés de as realizarem de forma internalizada. O estudo restringiu-se as atividades de logística, tecnologia da informação, partes do processo de produção, portaria e/ou recepção e limpeza patrimonial. A pesquisa foi realizada em duas etapas: a primeira etapa, exploratória, envolveu entrevistas com quatro executivos de grandes empresas. Na segunda etapa foi realizada uma pesquisa survey com 80 empresas industriais com mais de 100 empregados diretos. A partir dos dados quantitativos foram elaboradas as tabelas de contingência, cruzando as frequências relativas aos principais fatores que conduzem as empresas a terceirizarem seus serviços com as atividades correspondentes, sendo utilizado o teste de Qui-quadrado de Pearson. Os resultados mostram que a opção pela terceirização é resultado de uma combinação de fatores, principalmente entre o serviço a ser terceirizado e o segmento de atuação do contratante. A especialização dos serviços, a redução e controle dos custos operacionais foram as razões mais apontadas pelas empresas na opção pela terceirização. Esse estudo contribui para o debate sobre as razões pelas quais as empresas optam em terceirizar suas atividades e também é uma referência para as empresas envolvidas em processos de terceirização

De prospect a aluno: fatores influenciadores da escolha de uma instituição de ensino superior

As a consequence of the flexibilization of rules for launching undergraduate programs and schools in Brazil, occurred in 1995, an expressive increase in the supply of courses from private institutions was observed in the last 15 years. During such period, even though the number of Brazilian freshmen has more than tripled, a gradate increase in the difference between the supply of higher education and its demand is verified. This scenario aggravates when the fact that evasion indexes are increasing is taken into account. Thus, in face of pressures caused by the decrease in the percentages of occupancy rates, it is relevant and necessary for superior education institutions to identify marketing strategies that fit their needs to maintain and expand their activities. In such a context, the objectives of this quantitative study based on a sample of 226 high school seniors from Piracicaba (SP) were to identify the socio-demographic profiles of prospects in the region and the attributes that drive their choices for a higher education institution. The profile identified as having greater intention to join higher education programs is comprised by students who attend the private high school system, have around 17 years old, are white male and do not work. Still based on the data collected, it is suggested that effective university offerings and communications are those that fulfill the prospects’ expectations regarding campus localization, financial viability of the course, social life, infra-structure, technology, campus attributes, and institutional reputation, besides quality. Key words: marketing in education, higher education, consumer behavior, evaluation of choice alternatives.Como consequência da flexibilização das regras para a abertura de cursos e instituições de ensino superior no Brasil, encetadas em 1995, observou-se, nos últimos quinze anos, um expressivo aumento no número de vagas oferecidas por instituições privadas de ensino superior. Neste período, ainda que o número de alunos ingressantes no ensino superior brasileiro tenha mais que triplicado, verifica-se o aumento gradativo no hiato existente entre a oferta de vagas no ensino superior e sua respectiva demanda. Tal cenário se agrava, ao considerar-se que os índices de evasão de alunos vêm aumentando. Assim, frente às pressões de diminuição no percentual de preenchimento de vagas, faz-se relevante e necessário às instituições privadas de ensino superior que se identifiquem estratégias mercadológicas adequadas às necessidades de manutenção ou expansão de sua atividade educacional. Nesse contexto, mediante estudo quantitativo e com base em amostra de 226 formandos do ensino médio na cidade de Piracicaba (SP), o objetivo deste estudo foi identificar os perfis sociodemográficos dos potenciais estudantes universitários da região, bem como os atributos em torno dos quais a escolha por uma instituição de ensino superior se organiza. Constatou-se que o perfil de alunos com intenção de ingressar em cursos superiores é composto por alunos da rede particular do ensino médio, com idade em torno de 17 anos, do sexo masculino, brancos e que não trabalham. A partir dos dados coletados, sugere-se que as ofertas e comunicações universitárias efetivas devem ser aquelas que contemplem, além da qualidade do ensino, as expectativas de seus prospects em termos de localização, viabilidade financeira, vida social, infraestrutura, tecnologia, atributos dos campi e reputação da instituição. Palavras-chave: marketing educacional, ensino superior, comportamento do consumidor, avaliação de alternativas

Analysis of the resistance factors influencing the implementation of information systems in an electronics manufacturing plant

The objective of this paper is to analyze the resistance factors experienced by employees of an electronics manufacturing plant located in the region of Campinas (SP), following the implementation of an information technology (IT) project. The substantive contribution to literature that this paper offers consists of the description of relationships among resistance factors and firm characteristics in order to support propositions of approaches that could ease acceptance to new information systems, thus reducing employee's resistance. Results suggest that a set of factors, such as management of the employee's expectations and perception of power redistribution, are positively related to resistance to its acceptance. In the final section, recommendations for future research are presented.O objetivo desta pesquisa é analisar fatores de resistência à implantação de sistemas de informação (SIs) apresentados por uma amostra de funcionários de produção de uma empresa de manufatura de eletrônicos localizada na região de Campinas (SP). O estudo, de caráter descritivo-exploratório, traz contribuições de natureza substantiva, na medida em que o exame das relações entre fatores de resistência e características da firma em um contexto específico dão suporte a propostas de abordagens que possam diminuir a resistência dos funcionários à implantação de novos SIs. As conclusões da pesquisa revelam que um conjunto de fatores, tais como o gerenciamento das expectativas dos funcionários e das percepções de redistribuição de poder, estão positivamente relacionados à resistência para sua aceitação. Por fim, são efetuadas recomendações para futuros estudos

A Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior

The purpose of this research is to verify how loyal students are to higher education institutions. According to this research, it was noticed that relationship marketing is critical to create and maintain a relationship between institutions and students, such relationship being developed towards customer retention and loyalty. The survey involved 352 students reading Business Administration at three institutions in the State of São Paulo. Data was analyzed through Multiple Linear Regression Analysis. The results showed that student-customers are prone to being loyal to their higher education institutions. The constructs behind student-customer loyalty are: Perceived Quality, Satisfaction, Emotional Behavior and Trust, responsible for 46% of data variability. From these results, many academic and management implications were discussed, showing that student-customer loyalty is an important strategic goal to be pursued by such companies.A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimento de relacionamentos direcionados à retenção e à lealdade de seus clientes. A pesquisa foi realizada com 352 estudantes do curso de Administração, em três instituições do interior de São Paulo. A análise dos dados foi feita por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados evidenciaram que há propensão dos clientes-alunos à lealdade para com a instituição de ensino superior. Os construtos que influenciaram a lealdade do cliente-aluno são: Qualidade Percebida, Satisfação, Comprometimento Emocional e Confiança, que foram responsáveis por 46% da variabilidade dos dados. A partir destes resultados, várias implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, demonstrando que a lealdade do cliente-aluno se coloca como importante objetivo estratégico a ser buscado e alcançado por essas empresas