A gestão da qualidade no ensino superior: Percursos e recursos

Este artigo condensa um conjunto de reflexões baseadas em factos relacionados com a gestão da qualidade nas Instituições de Ensino Superior (IES). São identificados factores internos e externos favoráveis à melhoria da qualidade dos serviços prestados por estas organizações, bem como algumas das barreiras que se lhe opõem. Relativamente às abordagens da qualidade, nestas organizações são consideradas: de um lado as que resultam da Supervisão do Estado e do outro as que estão associadas a sistemas de natureza voluntária, designadas aqui por Abordagem Qualidade, em que sobressai a Certificação baseada na norma ISO 9001 e os sistemas de Gestão pela Qualidade Total (GQT) também designados de Excelência Organizacional. São identificadas algumas das insuficiências dos modelos assentes na Supervisão do Estado e defendida a importância de atender ao conjunto de “boas práticas” já existentes, ao invés de abordagens que tratam desta problemática numa perspectiva ab initio, sem contemplar o conhecimento acumulado neste domínio da gestão das organizações.This article resumes a set of elements related to quality management, namely directed to applications in Higher Education Organizations. Some internal and external factors are identified as facilitators for quality improvements in the provided services by these organizations. In the offside some barriers are also characterized. It considers two types of quality management approaches: on one side those coming from governmental supervision models and on the other side the volunteers systems based namely in ISO 9001 standard and systems of total quality management, also designed as organizational excellence. In this article some of the insufficiencies of the governmental supervision models are identified, and the importance of accumulated experiences with “good practices” in quality management is fostered. Conceptions based on ab initio interpretations are questioned

A perceção do clima organizacional na Amarsul, S.A

Este estudo designado por “Perceção do Clima Organizacional na Amarsul S.A.” tem como objetivo caraterizar o Clima Organizacional da empresa “Amarsul – Valorização e Tratamento de Resíduos Sólidos S.A.” e como é que este afeta a Motivação e o Desempenho dos seus trabalhadores. No sentido de aferir as variáveis supra referidas, elaborou-se um inquérito por questionário, composto por três escalas, respetivamente, sobre o Clima Organizacional, a Motivação e o Desempenho, acrescido de um conjunto de questões de natureza sociográfica. Para avaliar o Clima utilizou-se o Questionário de Avaliação do Clima Organizacional (Pereira, 2016). Esta componente conta com 11 subescalas, designadas por: Condições de Trabalho, Carga de Trabalho, Chefe Direto, Informação, Decisões, Confiança e Apoio, Relacionamento, Salário e Recompensas, Igualdade, Inovação e Imagem da Empresa. Para avaliar a Motivação recorreu-se ao The Work Motivation Scale de Alderfer ́s (1972); trata-se de uma escala unidimensional constituída por 9 itens . Para avaliar a perceção de Desempenho procedeu-se à adaptação do Individual Work Performance Questionnaire (IWPQ) retirado de Measuring Individual Work Performance de Koopmans, L . (2014); esta componente conta com 2 subescalas, designadas, respetivamente, por Desempenho da Tarefa e Comportamento Contraprodutivo no Trabalho.Trata-se de um estudo de natureza transversal e quantitativo. Relativamente aos resultados apurados, observou-se que as perceções do Clima Organizacional na empresa influenciam, significativamente a Motivação no Trabalho, bem como o Desempenho ao nível das Tarefas mas também dos Comportamentos perante o trabalhoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio

GESTÃO POR PROCESSOS – CONTRIBUTO PARA A CONCEPÇÃO E COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES

A concepção das organizações enquadra-se na resposta às mudanças frequentes e drásticas da própria concepção dos produtos/serviços. A Gestão por Processos, requerida pela norma ISO 9001 publicada em finais de 2000, encaminhou as organizações com sistemas da qualidade certificados para a aplicação desta abordagem. Contudo, os resultados estão, em grande parte das organizações, abaixo das expectativas. Esta constatação conduziu-nos à sistematização de uma Metodologia para a Concepção das Organizações baseada em dois macro processos. O primeiro transpõe os requisitos organizacionais para formatos estruturais e estratégias. Este processo, para além dos requisitos funcionais, tem como entradas as características da envolvente, a missão e a visão da organização. As saídas são constituídas pelas soluções estruturais e pelas estratégias, os mercados e as tecnologias. O segundo macro processo transpõe os objectivos estratégicos para uma rede de processos (gestão, operacionais e de suporte). Este artigo apresenta a validação da metodologia ao nível do segundo macro processo, em que visámos compreender as relações existentes entre as soluções estruturais e os modelos de gestão dos processos adoptados através de uma amostra de 20 empresas. Concluímos que não existiam interacções entre a estratégia e a estrutura, que a coerência entre os objectivos dos processos era débil e que estes estavam, insuficientemente, alinhados com os objectivos estratégicos. Neste artigo são ainda apresentados e discutidos, os modelos de processos, as formas de gestão e os respectivos indicadores, apontando as respectivas tendências, vantagens e limitações.

Cuidado de la salud a mujeres embarazadas imigrantes y portuguesas en Portugal

This study aimed to assess the care received and the barriers faced by immigrants and Portuguese pregnant women in Portugal. This is an exploratory qualitative study, resorting to applying semi-structured interviews to 60 immigrant and 22 Portuguese women. Content analysis supported by QSR Nvivo10 program was used. The study was approved by an Ethics Committee. The results showed four categories related to affective dimensions-relational, cognitive, technical-instrumental and health care policy for pregnant women. As for the barriers in health care, these were mentioned by some of the expectant mothers, especially immigrant women. Almost all, both immigrant and Portuguese, pregnant women were satisfied with the health care.Este estudio tuvo como objetivo evaluar la asistencia sanitaria recibida y las barreras que enfrentan las madres inmigrantes y portuguesas en Portugal. Se trata de un estudio cualitativo, exploratorio, con entrevista semiestructurada que se aplicó a 60 mujeres inmigrantes y 22 portuguesas. Se utilizó el análisis de contenido apoyado por el programa QSR Nvivo10. El estudio fue aprobado por un Comité de Ética. Los resultados mostraron cuatro categorías: las relacionadas con las dimensiones afectivas y relacionales, con la política, la técnica instrumental y el cuidado de la salud cognitiva de las embarazadas. Se han mencionado las barreras en el cuidado de la salud por algunas embarazadas, sobre todo inmigrantes. La gran mayoría de las mujeres embarazadas tanto inmigrantes como portuguesas, se encontraban satisfechas con la atención de la salud.Este estudo teve como objetivo conhecer os cuidados de saúde recebidos e as barreiras enfrentadas por gestantes imigrantes e portuguesas, em Portugal. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, do tipo exploratório, com aplicação de entrevista semiestruturada a 60 mulheres imigrantes e 22 portuguesas. Foi utilizada a análise de conteúdo apoiada pelo programa QSR Nvivo10. O estudo foi aprovado por uma Comissão de Ética. Os resultados apontaram quatro categorias relacionadas às dimensões afetivo-relacional, cognitiva, técnico-instrumental e política do cuidado de saúde à gestante. Já as barreiras nos cuidados de saúde foram mencionadas por algumas gestantes, com destaque para as imigrantes. Na sua grande maioria, tanto as gestantes imigrantes quanto as portuguesas, encontravam-se satisfeitas com os cuidados de saúde

La percepción de los adolescentes sobre el alcohol y otras drogas en el contexto de la familia

El consumo de alcohol y otras drogas es cada vez más común entre los adolescentes. El objetivo del estudio fue identificar las percepciones de los adolescentes sobre el alcohol y otras drogas en la familia. En ese estudio cualitativo, grupos focales fueron usados para recoger los datos. Los cinco empleados de entre 12 y 15 años eran clientes de un centro de servicios sociales vinculado a una institución de educación superior en un municipio en el Valle Medio del Paraíba Paulista. Los informes expresaron la percepción de los adolescentes, sus contradicciones y sentimientos sobre el tema y esta percepción se basaba en los hábitos de los miembros de la familia.O consumo de álcool e outras drogas é cada vez mais frequente entre adolescentes. O estudo objetivou identificar a percepção dos adolescentes acerca do consumo de álcool e outras drogas no âmbito familiar. Neste estudo qualitativo empregou-se o grupo focal para a coleta de dados. Os cinco colaboradores, com idade entre 12 e 15 anos, frequentavam um centro de assistência social, vinculado a uma instituição de ensino superior, de um município do Médio Vale do Paraíba Paulista. Os relatos expressaram a percepção dos adolescentes, suas contradições e sentimentos em relação ao tema e essa percepção pautou-se em hábitos dos familiares.The consumption of alcohol and other drugs is increasingly frequent among adolescents. The study aimed to identify the perception of adolescents about the consumption of alcohol and other drugs within the family. In this qualitative study, focus groups were used to collect data. The five collaborators, between 12 and 15 years old, attended a social service center affiliated with a higher education institution in a city in the Médio Vale do Paraíba Paulista. The reports expressed the adolescents' perception, its contradictions and feelings on the theme and this perception was based on family members' habits

Atitudes face ao estudo no contexto do ensino a distância

Dissertação de Mestrado em Ciências da Educação, área de Psicologia da Educação, 1993A história da educação tem sido fundamentalmente marcada por um contacto estreito entre professores e alunos. Durante séculos as pessoas foram ensinadas por outras que lhes estavam próximas ou que eram contratadas para esse fim. Com a institucionalização do ensino surgiram as salas de aula, onde um número considerável de alunos passou a ser ensinado pelo mesmo professor. Esta nova situação acarretou alterações quer ao nível da estrutura relacional entre professores e alunos - anteriormente mais personalizada e próxima - quer nos contextos organizacionais e ambientais em que a aprendizagem se desenvolvia. A par destas mudanças surgiram outras que dizem respeito ao relacionamento entre alunos, aos materiais de aprendizagem, ao tipo de avaliação à quantidade e qualidade do feedback, etc. O surgimento do ensino a distância acarretou consigo novas alterações neste conjunto de variáveis. Se, em épocas mais recuadas foi sentida a necessidade de alargar e institucionalizar a educação, de modo a que esta pudesse beneficiar mais amplas camadas populacionais, também hoje as insuficiências educacionais de alguns países, a par da crescente procura de estudos superiores e a constante necessidade de reciclagem profissional, tem favorecido o aparecimento de respostas educativas, por vezes inovadoras, como é o caso da educação a distância. Esta modalidade educativa, teve um maior impacto principalmente a partir dos anos setenta, com a criação do ensino superior a distância e tem procurado responder, em conjunto com as modalidades presenciais, aos novos desafios que se colocam no espaço educativo. O seu aparecimento nesta época foi favorecido por grandes progressos a nível da pedagogia e por acentuados avanços no âmbito da comunicação e da tecnologia educativas. Se antes a institucionalização do ensino trouxe consigo diversas alterações, no contexto em que anteriormente se desenvolvia a aprendizagem, hoje o ensino a distância vem criar novas rupturas, nomeadamente ao nível de dois grandes condicionantes: o espaço e o tempo. Torna-se agora possível o ensino e a aprendizagem em situações onde o contacto presencial é praticamente inexistente. O recurso a mecanismos de comunicação unidireccionais e bidireccionais tem permitido o estabelecimento de relações pessoais dinâmicas e inovadoras. Trata-se de um tipo de ensino especialmente vocacionado para a população adulta, dadas as suas habituais limitações em termos de disponibilidade de tempo, ou de possibilidades de deslocação e a sua aptidão para desenvolver competências de estudo independentes e auto-responsáveis. A nossa prática profissional tem-nos confrontado com situações e discursos em que, frequentemente, somos testemunhas da expressão de opiniões e convicções muito diferenciadas face a este mesmo objecto, o que constitui para nós um núcleo problemático de onde irradiam múltiplas interrogações. De facto não só as opiniões que os alunos nos transmitem, sobre diversos aspectos relacionados com o estudo em ensino a distância são frequentemente contraditórias, quanto diversos artigos publicados na comunicação social traduzem uma polémica, que o exemplo de outros países mantém o debate sobre os objectivos e meios de funcionamento deste tipo de ensino. Em virtude da existência do ensino superior a distância ser recente, e da insuficiência de estudos sobre a sua população-alvo, torna-se imprescindível desenvolver investigações e experiências rigorosas que contribuam para fundamentar e dar sentido a esta nova modalidade de ensino. Em termos gerais é possível afirmar que o grau de proficiência que cada indivíduo atinge no contexto académico, depende da interacção de diferentes variáveis, externas e internas, que afectam tanto o desenvolvimento das competências de estudo e aprendizagem quanto o aparecimento e manifestação de determinadas atitudes relacionáveis com a proficuidade relevada. (...

Implicações psicossociológicas da gestão da qualidade

Tese de Doutoramento em Gestão na especialidade de Gestão de Recursos Humanos apresentada à Universidade AbertaO objetivo geral deste trabalho consistiu em analisar as Perceções dos trabalhadores sobre a Gestão da Qualidade, o potencial efeito moderador dos Níveis de Organização para a Qualidade das empresas nas referidas perceções, bem como noutras variáveis relacionadas com o Bem-estar no Trabalho, designadamente a Satisfação no Trabalho, a Autoestima Baseada na Organização e o Stresse Laboral. A metodologia utilizada foi de natureza quantitativa. Foram utilizados cinco questionários, sendo quatro de natureza multidimensional e outro de natureza unidimensional. As características psicométricas dos instrumentos respeitam os requisitos sustentados na bibliografia da especialidade. A amostra foi composta por 622 pessoas, pertencentes a organizações que operam nos setores industrial e de serviços, subdivididas em três grupos: 1 - Trabalhadores de empresas sem um sistema formal de gestão da qualidade; 2 - Trabalhadores de empresas com um sistema de gestão da qualidade certificado de acordo com a norma ISO 9001; 3 - Trabalhadores de empresas vencedoras do Prêmio de Excelência do Sistema Português da Qualidade - PEX / SPQ. Os resultados evidenciam a estrutura relacional entre o conjunto de variáveis analisadas. Neste contexto, observa-se que: - A Perceção da Gestão da Qualidade influencia, significativamente a Satisfação no Trabalho, a Autoestima baseada na Organização, o Stress Laboral e as Expectativas face à Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Enquanto, estas últimas evidenciam correlações significativas entre si. - O Nível de Organização para a Qualidade medeia as mesmas ligações entre variáveis, com exceção da relação Perceção da Gestão da Qualidade, Autoestima baseada na Organização. Exercendo, esta última variável, igualmente, um efeito de mediação entre, respetivamente a Satisfação no Trabalho e a Perceção da Gestão da Qualidade e o Stress Laboral. - Por seu lado, as variáveis sociodemográficas e o Nível de Organização para a Qualidade, possuem, em termos genéricos, efeitos diretos sobre as variáveis referidas nos parágrafos anteriores. Possuindo as variáveis demográficas efeitos de moderação sobre grande parte das ligações entre a Perceção da Gestão da Qualidade com as restantes variáveis. O conjunto de dados é traduzido num modelo interpretativo e objeto de discussão e análise

The (un)preparation of the judiciary hospital for resocialization: violation of human rights

Abstract Objective: To analyze the hospital's capacity of custody and treatment for resocialization of patients with psychic disorders, under security measure. Methods: An empirical, qualitative, interpretive and cross-sectional study was carried out in a hospital of custody and treatment (HCT) of a city in the southeast region of Minas Gerais, Brazil, with 22 administrative, health e security workers, through an interview with a semi-structured instrument and non-participant observation. Data were submitted to Content Analysis and presented in the categories: the hospital of custody and treatment: therapeutic space, in fact?; the HCT as a place of segregation and punishment; and the in(ability) of the legal mental hospitals for resocialization. Results: Some professionals considered the hospital as a treatment space, while others considered it an instrument of punishment. However, the punitive nature of the interventions predominated. From the perspective of the participants, the hospital does not promote the resocialization. Conclusion: In the hospital there are no treatments that attend to the uniqueness of the patients who were under safety measure, therefore, they are not prepared to return to the social life, as it happens in prisons. The institution does not promote the resocialization of the patients