The impact of citizen’s charts in improvement of the public sector quality management: the case of the City Hall of Torrent

Las Administraciones Públicas han sufrido una serie de cambios fruto de su adaptación a un contexto cambiante y lleno de incertidumbre. Teniendo en cuenta estos aspectos, el Ayuntamiento de Torrent ha desarrollado la estrategia Torrent INNOVA englobada dentro de un sistema de gestión de calidad que sigue el modelo EVAM. Dentro de este, las cartas de servicio son un instrumento importante para contestar al entorno y aplicar las nuevas innovaciones administrativas.Public Administrations have suffered a sort of changes based in changing context and uncertainty. So, traditional Weberian bureaucracy has been adapting itself, embracing new values and tools. In this way, the City Hall of Torrent has developed the strategy called Torrent INNOVA. It was framed inside a quality management system named EVAM framework. Thereby, citizen’s charts are an important instrument in order to manage local context and apply new public administrative innovations

¿Administraciones de cristal o espejismos interesados? La transparencia no quiere (o no puede) ser transparente

"No es una crisis, es una estafa"; "no somos mercancías en manos de políticos y banqueros" o "banqueros y políticos: devolved la democracia al pueblo" son algunos de los lemas que se oían en las principales plazas públicas de las ciudades españolas hace 5 años. El 15M, Democracia Real Ya! o movimientos como las mareas reivindicativas fueron una reacción popular contra el comportamiento de las élites político-económicas de nuestro país y que canalizaba un sentimiento de desafección que iba más allá de los problemas de la población. Por primera vez desde la transición a la democracia, hay una contestación al sistema democrático actual y sus deficiencias que articulaba una serie de demandas encaminadas a la regeneración del sistema entre las que destacan: el reconocimiento de los valores públicos, una ciudadanía inclusiva y empoderada; así como la promoción de políticas de transparencia

¿Paralelismos entre las Administraciones Públicas y la Formula 1?

Las Administraciones Públicas y la Fórmula 1, mundos tan distintos y al mismo tiempo tan conexos en algunos aspectos. La categoría reina del automovilismo se caracteriza por su alto nivel de innovación y por su tecnificación; se podría afirmar que se realiza todo aquello que permite el desarrollo de un buen coche y una buena carrera para ganar. Las instituciones, en cambio, no se especializan -en su conjunto- hacia un único objetivo, sino que deben proveer de una serie de políticas y servicios muy diversos y que tienen implicaciones directas en la ciudadanía

La Sindicatura de Comptes de la Comunitat Valenciana: la legitimación a través de la modernización administrativa

Este trabajo tiene como objetivo fundamental analizar las estrategias legitimadoras de cambio de una institución político-administrativa en su etapa de madurez. En concreto, este estudio de caso se centra en la Sindicatura de Comptes de la Comunitat Valenciana, órgano de fiscalización regional que se dedica, principalmente, a la rendición de cuentas y al control de legalidad económico-financiero. Para ello, partiremos de la teoría del ciclo de vida de la organización (Levitt, 1965) como marco teórico y plantearemos la hipótesis de que todas las instituciones necesitan legitimidad para mantenerse en el campo en el que ejercen sus competencias. Entre los resultados de este estudio destacan la necesidad de realizar cambios en sus rutinas de trabajo y delliderazgo así como en los aspectos de tipo simbólico

El uso de instrumentos incrementales para la mejora de los servicios públicos locales: las cartas de servicio en los Ayuntamientos de Alicante y Valencia

El objetivo principal de este trabajo es analizar la implementación de las cartas de servicio en base a su complejidad y acomodo con otros instrumentos en los Ayuntamientos de Alicante y Valencia. Para ello, vamos a partir de un enfoque neo-institucionalista y del análisis documental para comprender los avances de ambos consistorios y compararlos entre sí. Entre los resultados obtenidos podemos destacar el intento de ambas instituciones por generar legitimidad en el entorno. También debemos de reseñar el uso de las experiencias previas focalizadas en los Servicios Sociales en el Ayuntamiento de Valencia o la experiencia en un periodo anterior en Alicante que sirvieron para relanzar las políticas de calidad en ambos municipios.The main objective of this work is to analyze the implementation of service letters based on their complexity and accommodation with other instruments in the municipalities of Alicante and Valencia. For this, we will start from a neo-institutionalist approach and documentary analysis to understand the progress of both consistories in this regard and compare them with each other. Among the results obtained, we have to highlight that both institutions tried to generate legitimacy through the environment. We must also review previous experiences focused on Social Services in the Valencia City Council or the experience in a previous period in Alicante in order to relaunch quality policies in both municipalities

Participatory budgeting for young people as democratic socialisation : An approach to the case of Spain

This article analyses participatory budgets for young people (children and adolescents) held in Spanish municipalities during the period 2015-2021. A questionnaire was made and 35 valid responses were obtained after it was distributed by UNICEF Spain during July-September 2021. The data were processed using MAXQDA 2022 software, and the study characterised the language, strategy, objectives, phases and participants. From these last three variables, a document map was made to generate clusters and find affinities between cases. The main findings reveal the importance of the role of municipal officials and politicians, as well as the existence of three participatory budget models

Alfabetización climática: actitudes y conocimientos del alumnado y profesorado de ciencias sociales

El cambio climático constituye una amenaza para la salud de la sociedad. Cada vez con mayor frecuencia las diversas organizaciones elaboran informes y programas sobre alfabetización climática. De hecho, las instituciones educativas están asumiendo esta responsabilidad incluyendo en las guías docentes la sostenibilidad curricular. Para evaluar el nivel conocimientos y percepciones del alumnado y profesorado de ciencias sociales se diseñó una encuesta exploratoria para determinados grupos en la Universidad de Valencia y en la Universidad de Alicante. El cuestionario contenía preguntas sobre cultura climática, actitudes y hábitos e incluía, además, un bloque de ítems sobre la relación entre cambio climático y la crisis sanitaria generada por la Covid-19. Esta investigación generó tres hipótesis de trabajo y los hallazgos demostraron, con una tasa de respuesta del 59,2%, que las actuaciones climáticas tienen más éxito cuando se abordan desde el comportamiento individual. Un porcentaje mayoritario de las personas encuestadas posee cierto nivel de cultura climática, está comprometido con hábitos sostenibles y adopta comportamientos responsables en la gestión de residuos. Sin embargo, no participa en las acciones reivindicativas para la lucha contra el cambio climático. Respecto a la relación entre cambio climático y Covid 19, una mayoría de las personas encuestadas señaló la existencia de una estrecha relación entre ambos fenómenos, si bien las respuestas ubicadas en las posiciones intermedias de la escala aumentaron significativamente. Climate change constitutes a threat to the health of society. More and more different organizations are developing reports and programs on climate literacy and culture. Likewise, educational institutions are assuming this responsibility in their teaching guides, including curricular sustainability. To assess the level of knowledge and perceptions of students and teachers of social sciences, an exploratory survey was designed for certain groups at the University of Valencia and the University of Alicante (Spain). The questionnaire contained questions on climate culture, attitudes and habits and a block of questions on the relationship between climate change and the Covid 19 health crisis. In addition, four working hypotheses were generated. The main findings are, with a response rate of 59, 2%, that climate actions are more successful when approached from individual behavior to arrive at a collective vision as a common good. So, a majority percentage of the people surveyed possess a certain level of climate culture. Also, they are committed to healthy and sustainable habits, they adopt responsible behaviors of consumption and waste management. But they do not participate in the protest actions for the fight against climate change

Cartelization process in institutionalized environments: legitimation and political communication

El presente trabajo tiene como objetivo principal el análisis de las tendencias cartelizadoras de los partidos políticos que se materializan en la profesionalización de los procesos comunicativos en las instituciones (Mair, 2015). Es indiscutible el protagonismo de los medios de comunicación en la democracia de audiencia (Manin, 1998) hasta el punto que la política mediática se configura como una de los rasgos principales del espacio público. Los partidos políticos se han convertido en plataformas de colocación de sus líderes para que ocupen el mayor número de cargos institucionales, de forma que el fenómeno de la cartelización se ha extendido como una práctica común de nuestro sistema político. La emergencia de una élite partidista, que se ha profesionalizado en ocupar altos cargos políticos-institucionales, ha colonizado el liderazgo de las instituciones públicas y ha dado lugar a la aparición de relaciones de dependencia entre élites políticas e instituciones. Esta situación explica la necesidad constante de búsqueda de legitimidad mediante diversas estrategias, siendo una de las principales la comunicativa.The main objective of this paper is to analyze cartel party tendencies toward professionalization of communicative institutional processes (Mair, 2015). The main role of the media in a audience democracy is indisputable (Manin, 1998). So the media politics are one of the main features of public space. In this way, Political parties have become platforms of placement of their leaders to occupy the largest number of institutional positions. Consequently, this phenomenon has spread as a common practice of our political system. The emergence of partisan elite, which has professionalized itself in high political-institutional positions, has colonized the leadership of public institutions. It has given rise to relations of dependence between political elites and institutions. This situation explains the constant need for the search for legitimacy with strategies, one of the main being communicative

Las políticas públicas simbólicas para el buen gobierno y la calidad democrática en la Comunitat Valenciana

Con la aprobación de la Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, las Administraciones Públicas subestatales han tenido que implementar una serie de políticas públicas encamina-das a mejorar aspectos como la calidad democrática, la lucha contra la corrupción y la información confiable, entre otros.Este artículo se propone explorar y describir los primeros pasos que ha dado la Generalitat Valenciana para el aseguramiento de la transparencia y el buen gobierno en su ámbito territorial y, en especial, el estudio del Có-digo de Buen Gobierno, utilizando como marco teórico el neoinstucionalismo. Aproved the Law 19/2013 about transparency, access to public information and good governance, public sub-state administrations have had to implement a series of public policies to improve aspects such as the quality of democracy, fighting corruption and reliable information, among others.This paper explores and describes the first steps of Generalitat Valenciana for ensuring transparency and good governance in its territory. Especially, it focuses in the study of the Code of Good Governance. For its purpose, we are going to use a Neoinstitutionalist approach

Los códigos de buen gobierno ¿son útiles para mitigar los pseudoliderazgos públicos?

Leadership is one of the main roles of institutions and the lack of integrity of certain leaders affects the decision logic. The corruption of leadership degenerates into a pseudo-leadership which benefits from the principle of hierarchy that exists in all organizations. The lack of integrity of the leaders affects decision making and the structure of the organization. Corrupt dynamics often show regular and organized behavior because they adapt to an institutionalized script and to the existence of interpersonal networks. Corruption cases have stimulated in the last decade the elaboration of a legislative repertoire of codes of good governance in public administrations. Good governance codes are tools that aim to regulate the behavior of politicians. This work addresses the study of the preventive efficacy of good governance codes in the face of corrupt frames created in public institutions and focuses on a case study.El liderazgo es uno de los roles principales de las instituciones y la falta de integridad de ciertos líderes afecta la lógica de decisión. La corrupción del liderazgo degenera en un pseudoliderazgo, que se beneficia del principio de jerarquía que existe en todas las organizaciones. La falta de integridad de los líderes afecta a la toma de decisiones y a la estructura de la organización. Las dinámicas corruptas suelen manifestar un comportamiento regular y organizado porque se adaptan a un guion institucionalizado y a la existencia de redes interpersonales. Los casos de corrupción han estimulado en la última década la elaboración de un repertorio legislativo de códigos de buen gobierno en las administraciones públicas. Los códigos de buen gobierno son herramientas que tienen como objetivo regular el comportamiento de los políticos. Este trabajo aborda el estudio de la eficacia preventiva de los códigos de buen gobierno frente a marcos corruptos creados en instituciones públicas y se centra en un estudio de caso