Estratégias de marketing da empresa bombons finos da amazônia / Marketing strategies of the company bombons finos da amazônia

Neste artigo realizou-se um estudo de caso com o intuito de identificar e analisar as estratégias de marketing da empresa Bombons Finos da Amazônia. Inicialmente serão pontuadas algumas questões acerca da concepção e da importância do marketing. Em seguida serão apresentados os elementos do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) e da análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). E, ainda, algumas considerações sobre marketing e sustentabilidade. Logo após serão apresentadas informações sobre a Bombons Finos da Amazônia e os resultados e conclusões oriundos de entrevista realizada com o diretor de Marketing da empresa que fora, em grande parte, analisada com base na técnica de Análise de Conteúdo.

Projeto Ocean Manaus: um caso de gestão em inovação tecnológica/ Ocean Manaus project: a case of management in technological innovation

O presente artigo apresentará um caso de gestão em inovação tecnológica no Samsung Ocean Center, que é um centro de treinamento e capacitação idealizado pela Samsung que chegou ao Brasil em 2014 com a implantação de duas unidades. Uma localizada em São Paulo/SP e outra em Manaus/AM. Aqui será abordada a unidade localizada em Manaus. As fontes de recursos do centro são oriundas da Lei de Informática que concede incentivos fiscais para empresas do setor de tecnologia que investem em Pesquisa e Desenvolvimento. Percebeu-se que não haviam mensurações atreladas à gestão de inovações no Samsung Ocean Center Manaus. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é mensurar a sua capacidade de inovação tecnológica, identificar suas características, seu funcionamento nos ditames da Lei de Informática e os principais resultados obtidos até o momento. Na seção 2 serão apresentados os principais conceitos acerca de gestão do processo de inovação, tendo o modelo clássico com base no denominado funil de inovação ou desenvolvimento. E, ainda, será apresentado estudo sobre as bases teóricas do que pode representar capacidade tecnológica, as características do processo inovador e capacidades inovadoras. Também serão abordados os processos de aprendizagem tecnológica. Na seção 3 será apresentado estudo sobre o Projeto Samsung Ocean Center, suas principais características e implantação, assim como a identificação das diretrizes existentes na legislação, especialmente na lei de informática, que permitiram a implantação do Samsung Ocean. Na seção 4 será abordado o método utilizado, na seção 5 serão apresentados e discutidos os resultados encontrados e, por fim, na seção 6 são apresentadas as conclusões do artigo.

Incidentes Críticos e Qualidade em Serviços Educacionais: a metáfora do drama

Esta dissertação investigou a qualidade percebida de serviços educacionais, com base na metáfora do drama em serviços (GROVE; FISK, 1992) e na técnica do incidente crítico (FLANAGAN, 1954). Para tanto, adotou-se uma metodologia de caráter qualitativo, com uso de entrevistas e análise de conteúdo. Buscou-se, identificar junto aos principais atores da operação de serviços educacionais, os incidentes críticos para a qualidade do ensino em Administração na UFAM. A importância em avaliar a qualidade neste setor específico, se justifica pela relevância que tem para a sociedade, bem como pela ausência de trabalhos acadêmicos que abordem o tema dentro da perspectiva aqui utilizada. Encontrou-se que, muito embora grande parte dos alunos entrevistados demonstre insatisfação em relação às ausências e ao desinteresse de alguns docentes, há uma boa perspectiva do curso de Administração no que tange às oportunidades de trabalho. Acrescente-se que os principais problemas apontados pelos alunos são bastante relevantes do ponto de vista acadêmico, pois tratam de um dos principais atores do serviço educacional: o professo