Automação comercial e satisfação do consumidor em empresas supermercadistas da região de Curitiba

Orientador: Prof. Dr. Renato Zancan Marchetti.Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Parana, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoInclui referências: p. xxvii-xxxvResumo: Esta pesquisa traz algumas conclusões quanto à satisfação do consumidor em supermercados e à relação entre ela e o grau de automação comercial adotado por uma instituição supermercadista. O primeiro resultado importante é a escala de mensuração da satisfação do consumidor em supermercados, composta por 19 itens distribuídos em cinco dimensões: (1) eficácia nos serviços de caixa, (2) atmosfera no supermercado, (3) serviços de panificação, (4) presteza no atendimento, e (5) carnes e frios. O segundo resultado é a verificação da existência uma relação positiva entre o grau de automação comercial e o escore médio de satisfação dos consumidores em supermercados. Essa relação se manifesta mais fortemente nos aspectos referentes à eficácia do serviço de caixa, onde são marcantes as diferenças entre os escores médios de satisfação nas categorias de automação. Nos fatores relativos à atmosfera do supermercado, panificadora, e carnes e frios, essas diferenças somente são significativas entre os supermercados de mais alto grau de automação (alto e médio) e os de baixo grau de automação. Somente na dimensão relativa à presteza no atendimento a automação comercial não tem nenhuma influência sobre o escore de satisfação apresentado.Abstract: This research presents some conclusions about consumer satisfaction at supermarkets and about the relation between satisfaction and store automation adopted by these firms. The first important result is the measuring scale of supermarkets consumer satisfaction, with 19 itens and 5 dimensions: (1) effectiveness in checkout services, (2) supermarket atmosphere, (3) bakery services, (4) promptness in personal contact, and (5) meet and dairy. The second important result is the verification of the existence of a positive relation between the store automation level and the satisfaction average score at supermarkets. This relation strongly occurs on effectiveness in checkout services, where the diferences between the scores of satisfaction at all automation levels are significant. On the other factors, i.e., supermarket atmosphere, bakery services, and meet and dairy, these diferences are significant only between the highest automation levels and the lowest one. They are not significant between the higher and the intermediary level. On the factor promptness in personal contact there are no significant diferences between the scores of satisfaction in all automation levels

The effect of brand heritage on consumer-brand relationships

Heritage is a brand value proposition that provides a unique basis for building and maintaining strong relationships with consumers. Seeking to understand how this strategic resource influences the relations between consumers and brands, this study aims to examine brand heritage as a determinant of the self-reinforcing elements (enticing, enabling and enriching-the-self). A survey was carried out with 309 Brazilian and American consumers to test the proposed relationships. Based on a structural equation model, the results demonstrated that consumers process the characteristics related to brand heritage through the three self-reinforcing elements, but their overall effect on self-brand connection occurs only through sensory and aesthetic pleasure that the brand offers (enticing-the-self). The study also presents academic and managerial implications and makes recommendations for future research

Escolha e adoção de tecnologias de informação e comunicação na educação

This research studied the impact of choice of using new ICTs (information and communication technologies) in education. The study was performed through quantitative research, composed of exploratory and descriptive sections. Two directors responsible for ICTs and four higher education teachers participated in the exploratory phase. In the quantitative descriptive phase questionnaires were administered to 115 teachers of higher education. The data were analyzed in a multivariate relationship model through structural equation modeling using the PLS method (partial least squares regression). The results showed the objects of choice was consistent with the context of the organization which is to avoid regret, assessment costs, compliance costs and negative emotions. This had a significant impact about the trend to innovate in the category. The study showed that the teachers have a low tendency to innovate when they only use simple ICTs in the classroom.Nesta pesquisa estuda-se o impacto da escolha sobre a intenção de adoção de novas TICs (tecnologias de informação e comunicação) na educação. O estudo foi realizado através de pesquisa quantitativa, composto de fase exploratória e descritiva. Participaram da fase exploratória 2 diretores (responsáveis pelas TICs) e 4 professores da instituição de ensino superior. Na fase descritiva quantitativa obteve-se 115 questionários respondidos por professores da instituição analisada. Os dados foram analisados em um modelo de relacionamento multivariado através da modelagem de equações estruturais utilizando-se o método PLS (partial least square). Os resultados dos objetivos de escolha são consistentes com o contexto organizacional (evitar o arrependimento, custos de avaliação, custos de adaptação e evitar emoções negativas) tiveram impacto significativo sobre a tendência a inovar na categoria. Além disso, o estudo mostrou que os professores têm baixa tendência a inovar, sendo que eles utilizam as TICs mais simples na sala de aula

O valor e a autenticidade da marca influenciados pelos canais de distribuição

Brands, being ubiquitous, can provide different perceptions of brand equity and brand authenticity among consumers. This paper aims to identify the impact of the fit between a brand, premium positioned, placed in premium channels, in contrast with popular channels placement. A product of an identical brand may have its brand value (brand equity) altered by the fit of the channel option, i.e. a channel consistent in image and brand positioning (high fit) would impact on a higher end consumer based brand equity (CBBE). We intend to contribute to enhancing the understanding of the role of channel strategy in brand value as well as the mediating effect of brand authenticity. As a methodological proposal, a couple of experiments were conducted and it was found that the consistency between brand positioning and channel (fit) leads consumers to evaluate differently the CBBE. In addition, the study found that the fit between channel and brand has a direct effect on consumer purchase intent, the higher the fit, the greater purchase intent. Likewise, it was found that the perception of brand authenticity is affected by the fit between the channel and the brands, the higher the fit with the channel, the greater the perception of brand authenticity.As marcas, onipresentes, podem proporcionar percepções diferentes do valor e autenticidade de marca entre os consumidores. Este artigo tem como objetivo identificar o impacto do ajuste entre uma marca premium posicionada, colocada em canais premium, em contraste com a colocação em canais populares. Um produto de uma marca idêntica pode ter seu valor de marca (valor da marca) alterado pelo ajuste da opção de canal, ou seja, um canal consistente em imagem e posicionamento de marca (high fit) impactaria um valor maior baseado no consumidor final (CBBE). Pretendemos contribuir para melhorar a compreensão do papel da estratégia de canal no valor da marca. Como proposta metodológica foram realizados experimentos e constatou-se que a consistência entre o posicionamento da marca e o canal (fit) leva os consumidores a avaliarem de forma diferenciada a equidade de marca baseada no consumidor (CBBE). O estudo constatou que o ajuste entre canal e marca tem efeito direto na intenção de compra do consumidor, isto é, quanto maior o ajuste, maior a intenção de compra. Dessa forma, constatou-se que a percepção de autenticidade da marca é afetada pelo ajuste entre o canal e as marcas. Quanto maior o ajuste com o canal, maior a percepção de autenticidade da marca

Um Ensaio Teórico sobreas Teoria de Priming no Contexto de Marcas Esportivas.

This essay aims to confirm some theoretical statements about the theory of priming, using the sports context . Priming is the activation of the internal structures of knowledge through an external stimulus, without any awareness on the part of the individual. For example, consumers exposed to low price brands tend to spend less on consumption situations when compared to consumers exposed to prestige brands . Regarding trademarks, it is proposed that they tend to function as priming tools if they have the ability to anthropomorphizing. Still regarding to brands, aspects such as prior relationship or past experiences can influence the results obtained. As for priming stimuli, issues such as exposure time and involvement with the stimulus may suggest different results, although the amount of exposed brands in a short period of time can confront meanings and modify the triggering of actions. The choice of sports brands was due to its ability to absorb different meanings found in sports, making possible for brands trigger not necessarily related to the features found in the same behaviors. Where brands influence the self-confidence and hence the propensity to risk in subsequent decisions. Such research propositions aim of contributing to the enrichment of the theory of priming in general and especially provide new resources for marketers build their strategies for brand-equity.Esse ensaio teórico pretende confirmar algumas afirmações a respeito da teoria do priming, se utilizando do contexto esportivo. O priming é a ativação de estruturas de conhecimento interno através de um estímulo externo, sem qualquer consciência por parte do individuo. Como por exemplo, consumidores expostos à marcas de preço baixo tendem a gastar menos em situações de consumo quando comparados a consumidores expostos a marcas de prestígio. Com relação às marcas, é proposto que elas tenderão a funcionar como ferramentas de priming caso possuam a capacidade de antropomorfização. Ainda com relação às marcas, aspectos como o relacionamento prévio ou experiências passadas podem exercer influência sobre os resultados obtidos. Quanto aos estímulos de priming, questões como o tempo de exposição e o envolvimento com o estímulo podem sugerir diferentes resultados, ainda a quantidade de marcas expostas em um curto período de tempo pode confrontar significados e modificar o desencadeamento de ações. A escolha por marcas esportivas se deu pela sua capacidade de absorver significados distintos encontrados nos esportes, tornando possível que tais marcas desencadeiem comportamentos não necessariamente relacionados com as características encontradas nas mesmas. Onde marcas influenciam na autoconfiança e consequentemente na propensão ao risco em decisões subsequentes a sua exposição. Tais proposições de pesquisa visam uma contribuição para o enriquecimento da teoria do priming em geral e principalmente fornecerão novos recursos para os profissionais de marketing construírem suas estratégias de construção de marcas (brand equity). Palavras-chave: Marca esportiva, priming de marca, antropomofização, autoconfiança propensão ao risco, brand-equity.&nbsp

Efeito da herança da marca nos relacionamentos entre consumidores e marcas

ABSTRACT Heritage is a brand value proposition that provides a unique basis for building and maintaining strong relationships with consumers. Seeking to understand how this strategic resource influences the relations between consumers and brands, this study aims to examine brand heritage as a determinant of the self-reinforcing elements (enticing, enabling and enriching-the-self). A survey was carried out with 309 Brazilian and American consumers to test the proposed relationships. Based on a structural equation model, the results demonstrated that consumers process the characteristics related to brand heritage through the three self-reinforcing elements, but their overall effect on self-brand connection occurs only through sensory and aesthetic pleasure that the brand offers (enticing-the-self). The study also presents academic and managerial implications and makes recommendations for future research.A herança é uma proposição de valor da marca que fornece uma base única para criar e manter relações fortes com os consumidores. Buscando compreender como esse recurso estratégico influencia as relações entre consumidores e marcas, este estudo objetiva examinar a herança da marca como determinante dos elementos de reforço do self (seduzindo, habilitando e enriquecendo o self). Uma pesquisa com 309 consumidores brasileiros e americanos foi realizada para testar as relações propostas. Baseados em um modelo de equação estrutural, os resultados da pesquisa demonstraram que os consumidores processam as características relacionadas à herança da marca por meio dos três elementos de reforço do self, mas seu efeito global na conexão self-marca só ocorre por meio do prazer sensorial e estético que a marca oferece (seduzindo o self). O estudo é concluído apresentando as implicações acadêmicas e gerenciais e sugerindo pesquisas futuras.

A adoção de inovações em produtos de alta tecnologia por jovens: o caso do telefone celular

The purpose of this research is to analyze how the introduction of new features, normally considered complex, affects the consumer�s adoption of high tech products. To do so, the relationship among consumer�s personal characteristics, perceived characteristics, and personal influence, mediated by the decision difficulty, were valued. A quantitative survey was conducted with 303 undergraduates, owners of cell phones. The results indicate that the dependent variables analyzed had little or no influence in the adoption of new generation cell phones. The mediating decision difficulty variable had a weak influence in the adoption of cell phones innovations.Esta pesquisa visa analisar como a introdução de novos atributos, geralmente considerados complexos, afeta a adoção de produtos de alta tecnologia pelos consumidores. Para tanto, foram avaliadas as relações existentes entre as características pessoais, as características percebidas e as influências interpessoais dos consumidores, mediadas pela dificuldade da decisão, na adoção de inovações tecnológicas em aparelhos de telefone celular, consoante o paradigma de difusão de inovações entre consumidores de Gatignon e Robertson (1991). A pesquisa de campo teve duas etapas. A primeira foi qualitativa, com entrevistas em profundidade com consumidores e profissionais da área de telefonia móvel. A segunda etapa foi uma pesquisa quantitativa com 303 estudantes universitários na cidade de Curitiba, com idade entre 17 e 25 anos e que possuíam telefone celular. Os resultados obtidos indicam que as variáveis dependentes analisadas tiveram pouca ou nenhuma influência na adoção de celulares da nova geração. A variável mediadora dificuldade da decisão demonstrou uma influência não muito forte na adoção de inovações em celulares