A relação entre a felicidade e o desejo por hospitalidade mediada pela autoimagem do turista e a imagem do seu destino

This research is justified by the need to broaden the theory about consumer behavior in tourism and the importance of improving commercial practices. The main objective of this study is to analyze the relationship between the search for happiness in the tourist experience and the desire for local hospitality, mediated by the congruence between the tourist's self-image and the destination image. A survey yielded 221 completed questionnaires. To analyze the data, a quantitative approach was used with the use of the multiple linear regression technique, and the results indicated a significant and positive relationship between the search for happiness in the tourist experience and the desire for local hospitality, mediated by the congruence of tourist self-image ( As it is seen) and image of the tourist destination. The originality of this study is to identify the self-image of the tourist and tourist destination as factors mediating the perception of local hospitality.Esta búsqueda justifica-se en la necesidad de ampliar una teoría sobre el comportamiento del consumidor en el turismo y un aumento en el desarrollo de los préstamos comerciales. O principal objetivo este estudio es una relación entre una búsqueda de la felicidad en la experiencia turística y la búsqueda por la hospitalidad local, la meditación por la congruencia entre una autoimagen de la turista y una imagen del destino. Por medio de una encuesta obteve-se 221 cuestionarios respondidos. Para la evaluación de los datos, la utilización de la cuantitativa con el uso de la técnica de la regresión múltiple lineal, los resultados indicaron la relación significativa y positiva entre la búsqueda de la felicidad en la experiencia turística y el deseo por la hospitalidad local, mediada por la congruencia de la autoimagen del turista (como se ve) y la imagen del destino turístico. Una originalidad de este estudio es identificar una autoimagen de turista y de destino mediadores de la percepción de hospitalidad local.Essa pesquisa justifica-se pela necessidade de ampliar a teoria sobre comportamento do consumidor no turismo e a importância do aprimoramento de práticas comerciais. O principal objetivo deste estudo é analisar a relação entre a busca da felicidade na experiência turística e o desejo por hospitalidade local, mediada pela congruência entre a autoimagem do turista e a imagem do destino. Por meio de uma survey obteve-se 221 questionários respondidos. Para análise dos dados, utilizou-se abordagem quantitativa com o uso da técnica de regressão linear múltipla, e os resultados indicaram relação significativa e positiva entre a busca da felicidade na experiência turística e o desejo por hospitalidade local, mediada pela congruência da autoimagem do turista (como ele se vê) e imagem do destino turístico. A originalidade deste estudo está em identificar a autoimagem do turista e destino turístico como fatores mediadores da percepção de hospitalidade local

Aprendizado de máquina e análise de sentimentos para avaliar a evolução da pandemia de COVID-19 e os impactos no turismo

This article aims to analyze how the emotional, mental, and sentimental demands related with hospitality and hostility were developed during the pandemic of the COVID-19 in Brazil. As methological procedures was applied sequential mixed methods research. Firstly, about 1,000 pieces of news were collected from two Brazilian websites to be able to manually classify them in the feelings of hospitality and hostility. We use a machine learning supervisor analysis following a sentiment analysis technique. Secondly, the data were used for training in eight machine learning algorithms, through supervised analysis, being chosen the logistic regression for the data classification, because it fits better to the data, reaching 72% of accuracy. The data collected in two years of the pandemic, thus approximately 221,000 news were then classified using the chosen algorithm, which allowed the generation of graphics and analysis through inferential statistics, through the evolution of feelings of hospitality and hostility. The results indicate that in situations such as the COVID-19 pandemic, people tend to behave hostilely, which leads to a lack of hospitality. The implications of this study are related to the ability to materialize, through the concepts of hospitality and hostility, the perception of visitors, guests, among other people, involved in the tourism sector. Therefore, the sentiment analysis from social media and news affected the tourism and hospitality industry.Cet article vise à analyser comment les demandes émotionnelles, mentales et sentimentales liées à l'hospitalité et à l'hostilité se sont développées pendant la pandémie de la COVID-19 au Brésil. Des procédures méthodologiques ont été appliquées à travers une recherche séquentielle à méthodes mixtes. Tout d'abord, environ 1 000 articles ont été collectés sur deux sites web brésiliens pour être classifiés manuellement selon les sentiments d'hospitalité et d'hostilité. Nous avons utilisé une analyse de sentiment supervisée par apprentissage automatique. Ensuite, les données ont été utilisées pour entraîner huit algorithmes d'apprentissage automatique, à travers une analyse supervisée, la régression logistique ayant été choisie pour la classification des données, car elle correspond mieux aux données, atteignant 72% de précision. Les données collectées sur deux ans de pandémie, soit environ 221 000 articles, ont ensuite été classées en utilisant l'algorithme choisi, ce qui a permis de générer des graphiques et des analyses à l'aide de statistiques inférentielles, montrant l'évolution des sentiments d'hospitalité et d'hostilité. Les résultats indiquent que dans des situations telles que la pandémie de la COVID-19, les gens ont tendance à adopter un comportement hostile, ce qui conduit à un manque d'hospitalité. Les implications de cette étude sont liées à la capacité de matérialiser, à travers les concepts d'hospitalité et d'hostilité, la perception des visiteurs, des clients et d'autres personnes impliquées dans le secteur du tourisme. Ainsi, l'analyse de sentiments à partir des médias sociaux et des actualités a affecté l'industrie du tourisme et de l'hospitalité.Este artigo tem como objetivo analisar como as demandas emocionais, mentais e sentimentais relacionadas à hospitalidade e hostilidade se desenvolveram durante a pandemia de COVID-19 no Brasil. Procedimentos metodológicos foram aplicados por meio de pesquisa sequencial de métodos mistos. Primeiramente, cerca de 1.000 notícias foram coletadas em dois sites brasileiros para serem classificadas manualmente nos sentimentos de hospitalidade e hostilidade. Foi utilizada uma análise de sentimento supervisionada de aprendizado de máquina. Em segundo lugar, os dados foram usados para o treinamento em oito algoritmos de aprendizado de máquina, por meio de análise supervisionada, sendo escolhida a regressão logística para a classificação dos dados, por se adequar melhor aos dados, alcançando 72% de precisão. Os dados coletados ao longo de dois anos da pandemia, aproximadamente 221.000 notícias, foram então classificados usando o algoritmo escolhido, o que permitiu a geração de gráficos e análises por meio de estatísticas inferenciais, mostrando a evolução dos sentimentos de hospitalidade e hostilidade. Os resultados indicam que em situações como a pandemia de COVID-19, as pessoas tendem a se comportar de maneira hostil, o que leva à falta de hospitalidade. As implicações deste estudo estão relacionadas à capacidade de materializar, por meio dos conceitos de hospitalidade e hostilidade, a percepção de visitantes, hóspedes e outras pessoas envolvidas no setor de turismo. Portanto, a análise de sentimentos provenientes de mídias sociais e notícias afetou a indústria do turismo e da hospitalidade

Hematoma cervical epidural com fratura de clivus: relato de caso

Clivus fractures are rare and severe entities, usually associated with vascular or cranial nerve lesions and frequently diagnosed postmortem. Cervical epidural haematomas can be traumatic or spontaneous, manifested in acute or chronic form, and are treated surgically in the majority of cases, although the conservative treatment also can be indicated to patients with incomplete and non-progressive deficits. The authors report the case of a female patient, 8 years old, victim of trampling in public way by a high velocity motorized vehicle, admitted in Glasgow 7, anisocoric pupils (left pupil midriatic), whose radiological investigation showed a transverse fracture of the clivus, cervical epidural haematoma and diffuse axonal injury. The patient was submitted to intracranial pressure monitorization, sedation and conservative treatment with dexamethasone, with good outcome. The authors also present a literature review.As fraturas de clivus são entidades raras e graves, usualmente associadas a lesões vasculares ou de nervos cranianos, sendo freqüentemente diagnosticadas postmortem. Hematomas epidurais cervicais podem ser traumáticos ou espontâneos, manifestos de forma aguda ou crônica, requerendo tratamento cirúrgico na maior parte das vezes, embora o tratamento conservador possa ser indicado a pacientes com déficits incompletos ou não progressivos. Os autores relatam o caso de uma paciente do sexo feminino, 8 anos, vítima de atropelamento em via pública por veículo automotor em alta velocidade, que foi admitida em glasgow 7, com anisocoria (pupila esquerda midriática). A investigação radiológica evidenciou fratura transversa de clivus, hematoma epidural cervical e lesão axonal difusa. A paciente foi submetida a monitorização da pressão intracraniana, sedação e tratamento conservador com corticoesteróides, com boa evolução. Os autores apresentam também uma revisão da literatura pertinente.Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Escola Paulista de Medicina Neurosurgery DepartmentUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Escola Paulista de MedicinaUNIFESP, EPM, Neurosurgery DepartmentUNIFESP, EPMSciEL

A MUDANÇA NO MERCADO DE VIDEOLOCADORAS SOB A PERSPECTIVA DA ECOLOGIA DAS POPULAÇÕES ORGANIZACIONAIS.

As organizações competem pelos recursos em um determinado ambiente, sendo que esta ideia baliza este estudo que teve como objetivo analisar as mudanças no mercado das videolocadoras por meio dos conceitos da Teoria da Ecologia das Populações Organizacionais (FREEMAN; HANNAN, 2005; CUNHA, 1999; BAUM, 1999; SWAMINATHAN, 1996). Esta teoria trata do nascimento e evolução das organizações, além das limitações dos gestores na manutenção das suas capacidades adaptativas. Este estudo foi conduzido pelo método dedutivo do tipo exploratório e descritivo, sendo necessário para a coleta dos dados o levantamento bibliográfico e documental com sua apreciação realizada pela abordagem qualitativa por meio da análise de conteúdo. Os dados obtidos forneceram uma visão geral sobre o setor de home vídeo, o que serviu de base para a comparação com os conceitos da teoria proposta. Assim, pôde ser percebido nos resultados apresentados sobre as organizações que houve uma virtualização deste modelo de negócios. Esta situação evidencia o nascimento de uma nova espécie de organização. Aliás, a antiga espécie de locadoras incorporaram outras atividades à sua forma para lidar com a escassez de recursos do ambiente, o que exemplifica a luta contra a extinção. Já que as condições ambientais podem determinar quais são as espécies sobreviventes, modelando assim as formas organizacionais ou criando novas espécies

Avaliação da qualidade do serviço online prestado pelos aplicativos móveis para delivery utilizando a escala SERVQUAL adaptada

Este artigo de caráter descritivo, tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço online prestado por aplicativos móveis para delivery de refeição, identificando as necessidades de quem utiliza o serviço e apontar os fatores mais críticos. Os métodos empregados para obtenção dos dados foram à pesquisa bibliográfica e documental. A amostra do artigo foi composta por respondentes que conheciam ou não os aplicativos para pedido e delivery de refeição. O levantamento foi realizado através da internet, por meio de formulário do Google Docs.  A aplicação do questionário ocorreu no período de abril a junho de 2017, e obteve-se 110 respostas, das quais todas foram consideradas válidas para fins de pesquisa. Através da análise fatorial os dados obtidos com o questionário foram avaliados, e verificou-se a variância explicada pelo modelo, cuja extração foi efetuada pelo método das “Componentes Principais” e a rotação pelo método “Varimax”, gerando uma solução de três constructos, que explica cerca de 70% da variância total. A análise seguinte foi à verificação da confiabilidade interna dos constructos por meio do uso do Alpha de Cronbach para cada um dos três constructos gerados. Os resultados do artigo apontam os fatores determinantes para a aplicação e ampliação de canais de Marketing voltados para delivery de refeições, a segurança no processo de transferência patrimonial e facilidades na interface gráfica dos aplicativos

QUANTITATIVA OU QUALITATIVA? UM ALINHAMENTO ENTRE PESQUISA, PESQUISADOR E ACHADOS EM PESQUISAS SOCIAIS

O presente artigo teórico conceitual teve como objetivo refletir a respeito de uma relação coerente entre paradigma, métodos e achados de uma pesquisa. Esse artigo se propõe a fomentar o debate com pesquisadores, além de editores e revisores de revistas acadêmicas. A discussão aqui apresentada segue de forma heurística um debate com base em obras que tratam principalmente sobre pesquisas na área das ciências sociais tendo como foco a área de administração. O problema aqui evidenciado é o de o pesquisador adotar primeiramente como posicionamento de sua pesquisa uma abordagem metodológica. Destaca-se que o erro está em defender pura e simplesmente uma estratégia metodológica como se essa fosse o paradigma de pesquisa. Assim, um alinhamento natural seria estabelecer uma relação do paradigma de pesquisa para uma problemática, e dessa para uma estratégia metodológica. Espera-se com a discussão aqui apresentada contribuir com o conhecimento que será construído com base em uma tríplice perspectiva que permita a quem observa determinado fenômeno se posicionar. Assim, a visão de mundo do pesquisador o estimula a problematizar a realidade que o cerca, sendo que isso pode ser feito por uma lente que o coloque como observador e sujeito que integra sua subjetividade a análise, ou ainda como observador afastado do fenômeno de pesquisa de forma objetiva. Essa relação muda a compreensão e o tipo de observação que se dará sobre um fenômeno, o que impactará diretamente nos resultados de uma pesquisa

QUANTITATIVA OU QUALITATIVA? UM ALINHAMENTO ENTRE PESQUISA, PESQUISADOR E ACHADOS EM PESQUISAS SOCIAIS

O presente artigo teórico conceitual teve como objetivo refletir a respeito de uma relação coerente entre paradigma, métodos e achados de uma pesquisa. Esse artigo se propõe a fomentar o debate com pesquisadores, além de editores e revisores de revistas acadêmicas. A discussão aqui apresentada segue de forma heurística um debate com base em obras que tratam principalmente sobre pesquisas na área das ciências sociais tendo como foco a área de administração. O problema aqui evidenciado é o de o pesquisador adotar primeiramente como posicionamento de sua pesquisa uma abordagem metodológica. Destaca-se que o erro está em defender pura e simplesmente uma estratégia metodológica como se essa fosse o paradigma de pesquisa. Assim, um alinhamento natural seria estabelecer uma relação do paradigma de pesquisa para uma problemática, e dessa para uma estratégia metodológica. Espera-se com a discussão aqui apresentada contribuir com o conhecimento que será construído com base em uma tríplice perspectiva que permita a quem observa determinado fenômeno se posicionar. Assim, a visão de mundo do pesquisador o estimula a problematizar a realidade que o cerca, sendo que isso pode ser feito por uma lente que o coloque como observador e sujeito que integra sua subjetividade a análise, ou ainda como observador afastado do fenômeno de pesquisa de forma objetiva. Essa relação muda a compreensão e o tipo de observação que se dará sobre um fenômeno, o que impactará diretamente nos resultados de uma pesquisa

Proposição do modelo DTC para gestão do conhecimento em empresas de consultoria em tecnologia de informação

This paper aims to purpose inside knowledge management framework the main practices to promote information technology professionals learning. The theoretical basis for this study was Organizational Learning models by Peter Senge (2001). This model correlates communities of practice and knowledge transfer models to promote individual and organizational learning these aspects motivates researchers to namely the model as DTC. The objective was achieved using a survey developed with 164 TI Professionals which works in consulting firms in Sao Paulo Regions using PLS-PM statistical tool which determinates the variables are import for professionals learning. The statistical model highlighted Personal Mastery, Knowledge Transfer and Communities of Practices as main factors for this TI professionals learning and knowledge exchange, these aspects motivates the researchers to put the name DTC in model. By the way this study is an important tool for enterprises or researchers which wants to import organizational learning practices using knowledge management framework.Este artigo teve como objetivo propor, dentro do modelo de gestão do conhecimento, as principais práticas que promovem a aprendizagem dos profissionais que atuam na área de Tecnologia da Informação (TI). A base teórica para este estudo consistiu na validação de um modelo proposto pelos autores, que se baseou no modelo de aprendizagem cunhado por Peter Senge, em seu livro “A Quinta Disciplina”, cuja abordagem destaca que, para a aprendizagem organizacional, cinco disciplinas são importantes: pensamento sistêmico, domínio pessoal, modelos mentais, construção de uma visão compartilhada e aprendizagem em equipe. Além do modelo proposto por Senge (2001), este estudo destaca a importância das comunidades de práticas na transferência do conhecimento como uma maneira de promover a aprendizagem individual e organizacional. O modelo estatístico destacou o domínio pessoal, a transferência do conhecimento e as comunidades de prática como os principais fatores para a aprendizagem desses profissionais, fato que motivou os pesquisadores a chamarem o modelo de DTC. Portanto, este estudo se constitui em uma ferramenta para empresas ou pesquisadores que desejam melhorar as práticas adotadas para a aprendizagem organizacional

Hospitalidade e Gestão para Stakeholders: uma análise qualitativa das contribuições em eventos corporativos

Companies have the opportunity to strengthen ties with their consumers by providing experiences that demonstrate relationships between the different stakeholders that participate in the process. In the context of corporate events, some experiences can be measured through the provision of services that involve corporate mobility. Within this approach, the general objective is to understand the qual-ification of hospitality for corporate eventcompanies. Specific objectives are also sought: 1) listingthe main services of corporate mobility in the perception of companies at corporate events; 2) listingthe main stakeholders of corporate events. Based on the presented objectives, this study is qualita-tive and exploratory, carried out through a semi-structured interview script with content analysis pro-posed by Bardin (1977) using an Atlas TI tool. The application of an interview script was carried out by six specialists in thesegment of corporate events, results pointed to the knowledge of the term “Hospitality”by all and its association with well-being, thinking about details and managing an expe-rience. The results provided support to assertthe prepositions adopted for thismoment of the re-search (P1 -Hospitality influences the host-guest relationship, being relevant for corporate event companies and P2 -Hospitality positively influences management for stakeholders in corporate mo-bility)Las empresas tienen la oportunidad de fortalecer los lazos con sus consumidores brindándoles ex-periencias que demuestren las relaciones entre los diferentes stakeholders que participan en el pro-ceso. En el contexto de eventos corporativos, algunas experiencias se pueden medir por la prestación de servicios que involucran movilidad corporativa. Dentro de este enfoque, el objetivo general es comprender la calificación de la hostelería para empresas de eventos corporativos. También se bus-can objetivos específicos: 1) relacionar los principales servicios de movilidad corporativa en la per-cepción de las empresas en los eventos corporativos; 2) enume-rar los principales stakeholders de los eventos corporativos. Con base en los objeti-vos, este estudio es cualitativo y exploratorio, reali-zado a través de un guión de en-trevista semiestructurado con análisis de contenido propuesto por Bardin (1977) utilizando a herramienta Atlas TI. La aplicación de un guión de entrevista fue realiza-da por seis especialistas en el segmento de eventos corporativos, los resultados apuntaban al cono-cimiento del término Hospitalidad por todos y una asociación con el bienestar, pensando en los de-talles y gestionando una experiencia. Los resultados dieron soporte para afirmar cómo las preposi-ciones adoptadas para este momento de la investigación (P1 -Hospitality influye en la relación anfi-trión-huésped, siendo relevante para las empresas de eventos corporativos y P2 -Hospitality influye positi-vamente en la gestión para los stakeholders en movilidad corporativa).As empresas têm a oportunidade de fortalecer os laços com seus consumidores ao prover experiên-cias que demonstrem relações existentes entre os diferentes stakeholders que participam do pro-cesso. No contexto dos eventos corporativos, algumas experiências podem ser mensuradas por meio da prestação de serviços que envolve a mobilidade corporativa. Dentro dessa abordagem o objetivo geral é com-preender qual a relevância da hospitalidade paraas empresas de eventos corporati-vos. Busca-se ainda como objetivos específicos: 1) elencar quais são os principais serviços da mobili-dade corporativa na percepção das empresas de eventos corpora-tivos; 2) enumerar os principais stakeholders dos eventos corporativos. Fundamenta-da nos objetivos estabelecidos, este estudo é qualitativo de caráter exploratório, realizado por meio de um roteiro de entrevista semiestruturadas com análise de conteúdo proposta por Bardin (1977) usando a ferramenta Atlas TI. A aplicação do roteiro de entrevista se deu em seis especialistas do segmento de eventos corporati-vos, cujos re-sultados apontaram para o conhecimento do termo Hospitalidade por todos e a associa com o bem-estar, pensar nos detalhes e gerir a experiência. Os resultados deram suporte para afirmar as pre-posições adotadas para este momento da pesquisa (P1 -A hospitalidade influencia a relação anfi-trião-hóspede sendo rele-vante para as empresas de eventos corporativos e P2 –A hospitalidade influencia positivamente a gestão para os stakeholders na mobilidade corporativa