Dark tourism: análise da relação entre motivações, experiências e benefícios dos visitantes do Cemitério da Recoleta, Argentina

Dark tourism is a form of niche tourism that is undergoing increasingly rapid development. The literature identifies the cemetery as a site for dark tourism, through its association with the ideas of death and mourning; these can cause unpleasant feelings for tourists, which is a fundamental characteristic of the ‘dark tourism’ concept. The objective of this paper is to analyse the relationship between the motivations, experiences, and benefits of visiting the Recoleta cemetery in Buenos Aires, Argentina. The study is characterised as exploratory, descriptive, and has used the quantitative approach. A total of 450 respondents claimed to have visited the Recoleta cemetery. The authors tested and validated five factors through exploratory and confirmatory factor analysis, including social and learning motivations, reflexive and empathetic experiences, and benefits. The result provides theoretical evidence that motivations to visit the Recoleta cemetery are related to knowledge seeking, leisure, and social activities with family and friends. The experiences obtained during the visit include the eliciting of a sense of escapism, through relaxation and peace. The study offers evidence that visiting the cemetery can provide moments of contemplation, and promote reflection about life. In addition, this study identifies practical modifications that can assist in decision-making processes.El dark tourism es una forma de turismo de nicho con un desarrollo cada vez más rápido. La literatura definió al cementerio como dark tourism ya que sugiere la idea de la muerte y el duelo, que puede provocar sentimientos desagradables en los turistas, convirtiéndose en una característica fundamental de este concepto. El objetivo de este trabajo es analizar la relación entre las motivaciones, vivencias y beneficios de visitar el cementerio de la Recoleta en Buenos Aires, Argentina. El estudio se caracteriza por ser exploratorio, descriptivo y utilizó el enfoque cuantitativo. Un total de 450 encuestados afirmaron haber visitado el cementerio de la Recoleta. Los autores probaron y validaron cinco factores a través de un análisis factorial exploratorio y confirmatorio, incluidas las motivaciones sociales y de aprendizaje, las experiencias reflexivas y empáticas y los beneficios. El resultado proporciona evidencia teórica de que las motivaciones están relacionadas con la búsqueda de conocimiento, el ocio y las actividades sociales con familiares y amigos. Las experiencias obtenidas durante la visita están relacionadas con el sentimiento escapista a través de la relajación y la paz. El estudio ofrece evidencia de que visitar el cementerio puede ser un momento contemplativo, que promueve la reflexión sobre la vida. Por otro lado, las contribuciones prácticas pueden ayudar en los procesos de toma de decisiones.O dark tourism é uma forma de turismo de nicho com desenvolvimento cada vez mais rápido. A literatura definiu o cemitério como dark tourism pois sugere a ideia de morte e luto, que pode causar sentimentos desagradáveis aos turistas, tornando-se uma característica fundamental deste conceito. O objetivo deste artigo é analisar a relação entre as motivações, experiências e benefícios de visitar o cemitério da Recoleta em Buenos Aires, Argentina. O estudo caracteriza-se como exploratório, descritivo e utilizou a abordagem quantitativa. Um total de 450 entrevistados afirmaram ter visitado o cemitério da Recoleta. Os autores testaram e validaram cinco fatores por meio de análise fatorial exploratória e confirmatória, incluindo motivações sociais e de aprendizagem, experiências reflexivas e empáticas e benefícios. O resultado fornece evidências teóricas de que as motivações estão relacionadas à busca de conhecimento, lazer e atividades sociais com a família e amigos. As experiências obtidas durante a visita estão relacionadas ao sentimento escapista através do relaxamento e paz. O estudo oferece evidências de que a visita ao cemitério pode ser um momento contemplativo, promovendo a reflexão sobre a vida. Por outro lado, contribuições práticas podem auxiliar nos processos de tomada de decisão

PROPOSTA DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA HOTELARIA NO CHUÍ, RS, BRASIL

O presente trabalho é uma proposta de avaliação da qualidade dos serviços hoteleiros na cidade do Chuí, RS, Brasil. O objetivo geral é mensurar a qualidade dos serviços da hotelaria na cidade do Chuí, buscando analisar as diferenças existentes (lacunas), através da aplicação do modelo SERVQUAL, entre o que os clientes pretendem e o que eles recebem ao consumir tais serviços. Em termos metodológicos a pesquisa caracteriza-se por ser exploratória e descritiva. O item menos avaliado foi o item segurança, e o melhor avaliado ficou com o item confiabilidade. Notou-se que em nenhuma das dimensões os clientes alcançaram suas expectativas de satisfação, demonstrando o nível de exigência desses consumidores e os pontos em que a empresa deve ter mais atenção.Desta maneira, fica demonstrado que os hotéis devem realizar estas pesquisas habitualmente junto aos clientes, pois eles têm muito a colaborar para alcançar a qualidade ideal do serviço.Palavras-chave: Marketing; Hospedagem; Qualidade dos serviços

AVALIAÇÃO DA IMAGEM TURÍSTICA DE SANTA VITÓRIA DO PALMAR (RS), BRASIL, NA PERSPECTIVA DOS RESIDENTES

O presente artigo busca identificar os fatores que compõem a imagem turística do destino Santa Vitória do Palmar (RS), Brasil, na perspectiva dos residentes, como medida de manifestação da identidade. A pesquisa possui caráter exploratório, descritivo, empírico e com abordagem predominantemente quantitativa. Foi utilizada uma amostra, não probabilística por conveniência, composta por 93 respondentes, colhida diretamente no município, durante outubro de 2015. Através de Análise Fatorial Exploratória foram identificados os componentes da imagem turística de Santa Vitória do Palmar, que são: Lugares históricos e serviços ofertados, opções de entretenimento, atrativos turísticos, hotelaria e transmissão da cultura local, higiene e comércio e fama do município

O TURISMO NO ESTADO DE MINAS GERAIS, BRASIL: uma análise comparativa da demanda turística nacional e internacional entre os anos de 2008 a 2018

A Secretaria de Turismo de Minas Gerais é responsável por planejar, coordenar e promover o desenvolvimento do turismo no Estado. As pesquisas relacionadas à demanda turística e à segmentação de mercado são importantes para qualificar e aperfeiçoar destinos turísticos. O objetivo deste artigo é analisar os dados da demanda turística do Estado entre 2008 e 2018.  É uma pesquisa exploratória, descritiva e com análise estatística descritiva. Nela foram analisados três indicadores e suas variações: a emissão e chegada de turistas estrangeiros no Estado; a pesquisa de demanda turística de Minas Gerais; e o relatório sobre destinos turísticos inteligentes. Ao integrar a análise de diferentes indicadores, o artigo traz contribuição para compreensão da dinâmica do turismo de Minas Gerais.Palavras-Chave: Demanda Turística. Turismo Nacional. Turismo Internacional. Minas Gerais. Segmentação do Turismo. TOURISM IN THE STATE OF MINAS GERAIS, BRAZIL:  a comparative analysis of the national and international tourism demand between 2008 and 2018Abstract: The Minas Gerais Tourism Secretary is responsible for planning, coordinating and promoting tourism development in the state. Research on tourism demand and market segmentation is important to qualify and to improve tourism destinations. This paper aims to analyze Minas Gerais tourism demand between 2008 and 2018. This is an exploratory and descriptive research employing descriptive statistics. Three sets from Minas Gerais Tourism Observatory database were examined: Minas Gerais' foreign tourists arrivals and departures; destination tourism demand survey; and Smart Tourism Destinations research dataset. The paper contributes to the understanding of Minas Gerais state tourism as it proposes an analysis integrating different sources of data.Keywords: Tourism Demand. National Tourism. International Tourism. Minas Gerais. Market Segmentation

Imagem de destinos turísticos: avaliação à luz da teoria da experiência na economia baseada em serviços

This paper assesses the image of tourist destinations as products in light of the experience theory, in order to evaluate relationships between both constructs. A scale is set forth to measure the image of coastal destinations, with different attractions, and to analyze the internal arrangement of the imaginary factors in light of the experience theory and the destinations as tourist products. The research is exploratory and descriptive with quantitative approach, that surveyed potential Brazilian tourists who were asked to choose one (among eight) national coastal destinations to evaluate. A non-probabilistic sample of 178 consumers of different ages and income levels from various Brazilian states was surveyed. This work advances over previous theory, introducing an innovative way to see the image of destinations in the light of two factors that affect the decision to visit or not to visit a place: the arrangement of destinations as touristic products, and the experience expected to experiment when visiting the destinations.El artículo busca evaluar la imagen de distintos destinos como productos turísticos a la luz de la teoría de la experiencia, con el fin de analizar las relaciones existentes entre ambos constructos. Para ello, se prueba una escala de medición de imagen de destinos costeros, con diferentes atractivos, y se  analiza la disposición interna de los factores imaginarios bajo la óptica de la teoría de la experiencia y la composición de los destinos como productos turísticos. Se trata de una investigación exploratoria–descriptiva con un abordaje cuantitativo, a partir de la aplicación de un survey a potenciales turistas brasileños que evalúan uno entre ocho destinos costeros nacionales. Se colectó una muestra no probabilística por conveniencia de 178 consumidores de diferentes grupos de edades y de renta, naturales de diferentes estados brasileños. El trabajo trae contribuciones acerca de la teoría revisada, ya que presenta una forma innovadora de ver la imagen de destinos a la luz de dos elementos que interfieren en la decisión de visitar o no un lugar: la conveniencia de los destinos como productos turísticos y la experiencia que se espera vivir en los destinos.O artigo busca avaliar a imagem de destinos enquanto produtos turísticos à luz da teoria da experiência, com vistas a avaliar as relações existentes entre ambos os construtos. Testa uma escala de mensuração para a imagem de destinos litorâneos, com diferentes atrativos, e analisa o arranjo interno dos fatores imaginários à luz da teoria da experiência e da composição dos destinos enquanto produtos turísticos. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com abordagem quantitativa, a partir da aplicação de um survey com potenciais turistas brasileiros que avaliaram um entre oito destinos litorâneos nacionais. Foi utilizada uma amostra, não probabilística por conveniência, de 178 consumidores de diferentes faixas etárias e renda, oriundos de diversos estados brasileiros. O trabalho avança sobre a teoria revisada, apresentando uma forma inovadora de ver a imagem de destinos turísticos à luz de dois elementos que interferem na decisão de visitar ou não um lugar: o arranjo dos destinos enquanto produtos turísticos e a experiência que se espera viver nos destinos.

Competitividade de Destinos Turísticos na Visão da Demanda: introdução de um novo método de avaliação

This article assesses the competitiveness of an inland city as a tourist destination, in relation to its key competitors. The work introduces a new method to measure the competitiveness of tourist destinations through the eyes of the customers, based on perceptual mapping of respondents, which allows evaluation of the main strengths and weaknesses perceived by the audience, and compare them with competitors’ competiveness. In addition to the subjective evaluation through perceptual mapping, the proposed method also uses Exploratory Factor Analysis to evaluate the destination's performance objectively, and to compare them with the main competitors. The work is innovative in relation to the precedents, once the proposed method allows simultaneously identify the main competitors for a tourist destination and evaluate their performance both in relation to the customers' expectations, and in comparison to the key competitors. Although encouraging, results shall be taken with care, given that the sample have a large portion of  students and that it was gathered by convenience over the internet, a method that does not allow much control over respondents' behaviour.En este artículo se evalúa la competitividad de una ciudad del interior como destino turístico, en relación con sus principales competidores. El trabajo presenta un nuevo método para medir la competitividad de los destinos turísticos a través de los ojos de los clientes, en base a la cartografía de percepción de los encuestados, que permite la evaluación de las principales fortalezas y debilidades percibidas por el público, y compararlos con la competitividad de los competidores. Además de la evaluación subjetiva a través del mapeo perceptual, el método propuesto también utiliza análisis factorial exploratorio para evaluar el desempeño del destino de manera objetiva, y compararlos con los principales competidores. El trabajo es innovador en relación a los precedentes, una vez que el método propuesto permite identificar simultáneamente los principales competidores para un destino turístico y evaluar su desempeño tanto en relación con las expectativas de los clientes, y en comparación con los principales competidores. Aunque alentadoras, los resultados deben ser tomados con cuidado, teniendo en cuenta que la muestra tiene una gran parte de los estudiantes y que se reunieron por conveniencia en internet, un método que no permite mucho control sobre la conducta de los encuestados.O presente artigo avalia a competitividade de uma cidade interiorana enquanto destino turístico, em relação aos principais destinos concorrentes. O trabalho introduz uma metodologia inovadora para medir a competitividade de destinos turísticos segundo a visão da demanda, baseada no mapeamento perceptual dos respondentes, que permite avaliar as principais forças e fraquezas percebidas no destino, e compará-las as dos principais concorrentes. Além da avaliação subjetiva, feita pelo mapeamento perceptual, o método proposto também utiliza a Análise Fatorial Exploratória para avaliar objetivamente as medidas de performance do destino, e compara-las aos destinos concorrentes. O trabalho inova em relação aos seus antecedentes, na medida em que o método proposto permite ao mesmo tempo identificar os principais concorrentes do destino e avaliar o seu desempenho, tanto em relação às expectativas dos clientes, quanto em relação aos principais concorrentes. Embora encorajadores, os resultados devem ser tomados com cuidado, tendo em vista que a amostra tem grande parcela de estudantes e que foi colhida por conveniência, através da internet, o que não permite maior controle sobre os respondentes

Avaliação da imagem de um destino turístico no Instagram

Com os avanços tecnológicos, as imagens postadas nas redes sociais de fotografia (Instagram) são utilizadas como ferramentas de avaliação pelos turistas, desta forma, o gerenciamento destas ferramentas são essenciais para os destinos turísticos. O objetivo desta pesquisa é avaliar a imagem do destino turístico Salvador, Bahia, Brasil, a partir das publicações de uma rede social de fotografia, o Instagram. O presente trabalho analisou 400 imagens marcadas no Instagram com a hashtag #salvador, sendo que para a categorização das imagens coletadas foram utilizadas as dimensões da imagem cognitiva e motivacionais de Baloglu e Mccleary (1999). A pesquisa é exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa. A coleta de dados foi realizada, de forma aleatória, na rede social Instagram, por meio do software Seekr Monitor, uma ferramenta para monitoramento e gestão das mídias sociais. Por meio de análise de regressão linear múltipla, identificou-se a existência de relações causais positivas e negativas entre as dimensões da imagem e motivacionais do destino turístico e o número de curtidas por seguidor no Instagram. Os resultados indicam que as Destination Management Organization (DMOs) de Salvador (BA) devem direcionar seus esforços promocionais nas redes sociais virtuais, envolvendo a formação da imagem de valor ao ambiente, em vez de comercializar o destino por meio dos apelos motivacionais do prestígio

AVALIAÇÃO DA IMAGEM TURÍSTICA DE SANTA VITÓRIA DO PALMAR (RS), BRASIL, NA PERSPECTIVA DOS RESIDENTES

O presente artigo busca identificar os fatores que compõem a imagem turística do destino Santa Vitória do Palmar (RS), Brasil, na perspectiva dos residentes, como medida de manifestação da identidade. A pesquisa possui caráter exploratório, descritivo, empírico e com abordagem predominantemente quantitativa. Foi utilizada uma amostra, não probabilística por conveniência, composta por 93 respondentes, colhida diretamente no município, durante outubro de 2015. Através de Análise Fatorial Exploratória foram identificados os componentes da imagem turística de Santa Vitória do Palmar, que são: Lugares históricos e serviços ofertados, opções de entretenimento, atrativos turísticos, hotelaria e transmissão da cultura local, higiene e comércio e fama do município

Segmentación post-hoc del mercado turístico en los destinos del litoral brasileño: análisis según los valores personales de los turistas

La presente investigación busca identificar y evaluar la segmentación del mercado en determinados destinos turísticos del litoral brasileño, a partir de los valores personales de los turistas. La investigación se caracteriza por ser exploratoria, descriptiva y de abordaje predominantemente cuantitativo. Se utilizó una muestra no probabilística, elegida por conveniencia, compuesta por 150 consumidores/turistas a quienes se les solicitó que evalúen ocho destinos del litoral brasileño. La segmentación post-hoc permitió que los consumidores fueran identificados y agrupados a través de algún algoritmo de clusterización, para evaluar sus preferencias. Los resultados indicaron la existencia de tres segmentos con perfiles valorativos diferentes, que fueron tipificados y evaluados de acuerdo con las preferencias declaradas. Se concluye que la segmentación post-hoc es un abordaje de gran interés para los académicos y gestores turísticos que precisan crear nuevos productos o estrategias de posicionamiento de los destinos.La presente investigación busca identificar y evaluar la segmentación del mercado en determinados destinos turísticos del litoral brasileño, a partir de los valores personales de los turistas. La investigación se caracteriza por ser exploratoria, descriptiva y de abordaje predominantemente cuantitativo. Se utilizó una muestra no probabilística, elegida por conveniencia, compuesta por 150 consumidores/turistas a quienes se les solicitó que evalúen ocho destinos del litoral brasileño. La segmentación post-hoc permitió que los consumidores fueran identificados y agrupados a través de algún algoritmo de clusterización, para evaluar sus preferencias. Los resultados indicaron la existencia de tres segmentos con perfiles valorativos diferentes, que fueron tipificados y evaluados de acuerdo con las preferencias declaradas. Se concluye que la segmentación post-hoc es un abordaje de gran interés para los académicos y gestores turísticos que precisan crear nuevos productos o estrategias de posicionamiento de los destinos

Turismo de Cassinos do Destino Turístico Iguaçu: as motivações dos turistas brasileiros

Casino tourism is the subject of the present investigation, whose spatial focus includes the region of the Tourist Destination Iguaçu, on the triple border between Brazil, Paraguay, and Argentina, which offers gambling as one of its products. The research contributes to reducing an existing gap in the literature on casino tourism in Brazil, seeking to understand the motivations of flows to these attractions from the tourist's perspective. The general objective is to identify the motivational factors that lead Brazilian tourists to visit the casinos of the Tourist Destination Iguaçu. The methodology used was of a qualitative and documentary nature, having as a source of data comments from tourists on the TripAdvisor platform. Comments were captured using Python software, obtaining a sample of 2,197 comments in Portuguese, between August 2012 and March 2020. Data tabulation and processing were performed with mechanisms for text analysis from the R software, which generated a set of quadrigrams (sequences of four words) to catalog the motivational factors that emerged from the analyzed corpus. Applying content analysis, the quadrigrams were classified into the motivational categories of the two-dimensional push and pull model proposed by Dann (1977) and Crompton (1979). It was observed that the motivations that most encourage tourists to visit casinos (push) are concentrated on the factors “novelty”, followed by “socialization” and “rest and relaxation”. Regarding the characteristics that attract tourists to the casinos (pull), the factors “infrastructure” appear, followed by “bars and entertainment” and “accommodations and transport”.El turismo de casino es objeto de la presente investigación, cuyo foco espacial incluye la región del Destino Turístico Iguazú, en la triple frontera entre Brasil, Paraguay y Argentina, que ofrece el juego como uno de sus productos. La investigación contribuye a reducir un vacío existente en la literatura sobre el turismo de casino en Brasil, buscando comprender las motivaciones de los flujos a estas atracciones desde la perspectiva del turista. El objetivo general es identificar los factores motivacionales que llevan a los turistas brasileños a visitar los casinos del Destino Turístico Iguazú. La metodología utilizada fue de carácter cualitativo y documental, teniendo como fuente de datos los comentarios de los turistas en la plataforma TripAdvisor. Los comentarios fueron capturados utilizando el software Python, obteniendo una muestra de 2.197 comentarios en portugués, entre agosto de 2012 y marzo de 2020. La tabulación y el procesamiento de datos se realizaron con mecanismos de análisis de texto del software R, que generó un conjunto de cuadrigramas (secuencias de cuatro palabras),  para catalogar los factores motivacionales que surgieron del corpus analizado. Aplicando el análisis de contenido, los cuadrigramas se clasificaron en las categorías motivacionales del modelo bidimensional push and pull propuesto por Dann (1977) y Crompton (1979). Se observó que las motivaciones que más animan a los turistas a visitar los casinos (push) se concentran en los factores “novedad”, seguidos de “socialización” y “descanso y relajación”. En cuanto a las características que atraen a los turistas a los casinos (pull), aparecen los factores “infraestructura”, seguido de “bares y entretenimiento” y “alojamiento y transporte”.O turismo de cassinos é o tema da presente investigação, cujo recorte espacial contempla a região do Destino Turístico Iguaçu, na tríplice fronteira entre Brasil, Paraguai e Argentina, que oferta jogos de apostas como um de seus produtos. A pesquisa contribui para reduzir uma lacuna existente na literatura sobre turismo de cassinos no Brasil, buscando entender as motivações dos fluxos para estes atrativos a partir da perspectiva do turista. O objetivo geral é identificar os fatores motivacionais que levam os turistas brasileiros a visitar os cassinos do Destino Turístico Iguaçu. A metodologia utilizada foi de natureza qualitativa e documental tendo como fonte de dados comentários de turistas na plataforma TripAdvisor. A captura dos comentários ocorreu com o uso de um software em Python, obtendo-se uma amostra de 2.197 comentários em língua portuguesa, entre agosto de 2012 e março de 2020. A tabulação e o processamento dos dados foram realizados com mecanismos para análise de textos do software R, que gerou um conjunto de quadrigramas (sequências de quatro palavras), para catalogar os fatores motivacionais que emergiram do corpus analisado. Aplicando análise de conteúdo, os quadrigramas foram classificados nas categorias motivacionais do modelo bidimensional push e pull proposta por Dann (1977) e Crompton (1979). Observou-se que as motivações que mais incentivam o turista a frequentar os cassinos (push) se concentram nos fatores “novidade”, seguido de “socialização” e “repouso e relaxamento”. No que tange às características que atraem os turistas para os cassinos (pull) aparecem os fatores “infraestrutura”, seguido de “bares e entretenimento” e “acomodações e transporte”