Satisfação com o atendimento em farmácias comunitárias: um estudo no distrito de Braga

Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de SaúdeA presente dissertação tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes com o atendimento em farmácias comunitárias do distrito de Braga. A satisfação é um resultado do marketing de uma empresa e sendo a farmácia uma empresa é uma área importante a ser estudada. Para a realização desta dissertação, realizamos um inquérito. Baseamo-nos em estudos já realizados em relação à satisfação dos clientes em farmácias comunitárias para o desenvolvimento do questionário, de forma a usar escalas previamente validadas. Este inquérito foi aplicado online via email e redes sociais, tendo obtido no total 102 respostas. Os dados obtidos foram analisados no sistema IBM SPSS Statistics 23. Os resultados obtidos mostram que o maior número de inquiridos são pessoas do género feminino, tem idades compreendidas entre os 26 e os 50 anos, vivem em zona rural e como habilitações literárias possuem licenciatura. De forma geral, os resultados mostram que a satisfação é atingida quando parâmetros da qualidade e literacia são alcançados. Avaliou-se também a correlação existente entre variáveis como qualidade, tempo de espera, atendimento e aconselhamento, literacia e lealdade. As variáveis tempo de espera, atendimento e aconselhamento, serviços disponíveis e literacia afetam a satisfação dos clientes com o atendimento, da mesma forma que a satisfação apresenta uma correlação, ainda que fraca, com a lealdade. Deste modo pode-se concluir que a satisfação dos clientes com o atendimento em farmácias comunitárias do distrito de Braga encontra-se saciada e esta está relacionada com várias variáveis.The goal of this dissertation is to evaluate costumer satisfaction regarding the service provided in community pharmacies in the Braga district. Satisfaction results of a company’s marketing and, since a pharmacy is a company, this is an important field to be studied. To perform this dissertation, we conducted a survey. We based our work in studies that had already been performed, pertaining to the satisfaction of clients in community pharmacies, for the development of the questionnaire in order to use previously validated scales. This survey was done online, by email and social networks, obtaining a total of 102 responses. The obtained data was analyzed by the IBM SPSS Statistics 23 system. The obtained results demonstrate that the largest amount of costumers are female, aged between 26 and 50 years old, living in rural areas and possessing as educational qualifications a graduate degree. In general, the results demonstrate that satisfaction is achieved when given quality and literacy parameters are reached. The correlation between variables such as quality, waiting time, service provided, counseling, literacy and loyalty were also evaluated. The variables waiting time, service provided, counseling, available services and literacy affect customer satisfaction pertaining to the service provided, the same way that there is a correlation, although a weak one, between satisfaction and loyalty. Hence it can be concluded that the satisfaction of clients regarding the service provided in community pharmacies of Braga district is satiated and that (that) it is related to several variables

Environmental correlates of European rabbit (Oryctolagus cuniculus) activity

Dissertação de mestrado em EcologiaO coelho-europeu (Oryctolagus cuniculus) é endêmico da Península Ibérica, onde é considerado uma espécie-chave e uma espécie cinegética. As suas populações estão em declínio há décadas, com sérias implicações no funcionamento do ecossistema e na economia ibérica. Estratégias de recuperação foram implementadas, mas com sucesso limitado, enfatizando a necessidade de uma compreensão mais profunda da ecologia do coelho-europeu. Utilizando armadilhas fotográficas em várias propriedades de caça no sul de Portugal, foram investigados os fatores ambientais relacionados com o nível de atividade diário do coelho europeu, e sua sobreposição de atividade e sincronização com a dos predadores mamíferos coexistentes. Os coelhos reduziram seu nível de atividade em resposta à temperatura diária máxima, provavelmente para assegurar uma termorregulação eficaz. Os efeitos negativos da densidade no nível de atividade do coelho estão provavelmente relacionados a uma adaptação para maximizar a ingestão de alimento enquanto minimizam o risco de predação. Finalmente, os coelhos apresentaram alto nível de atividade associado a picos de atividade menos intensos nos habitats constituídos por matos, o que sugere uma estratégia para a redução da probabilidade individual de risco de predação. Por outro lado, nos montados, eles revelaram um menor nível de atividade diário. Isto está de acordo com a hipótese “risk allocation”, que postula que as presas que vivem num ambiente de risco moderam o seu nível de atividade, aumentando a atividade durante breves pulsos de segurança. Além disso, ao não responder à atividade do predador, mas à estrutura do habitat e ao tamanho do seu grupo, sugere que os coelhos europeus possam responder mais à perceção de risco do que ao próprio risco de predação. Esses resultados fornecem novas ideias sobre as respostas de predadores de coelho, importantes para definir estratégias de conservação para sua recuperação.The European rabbit (Oryctolagus cuniculus) is endemic of the Iberian Peninsula, where it is considered a keystone and an emblematic game species. Its populations have been declining for decades, with serious implications to ecosystem functioning and to Iberian economy. Recovery strategies have been implemented but with limited success, stressing the need for a deeper understanding of European rabbit ecology. Using camera trapping on multiple game estates in south Portugal, I investigated the environmental factors related to European rabbit diel activity level, and its activity overlap and synchrony with that of coexisting mammalian predators. Rabbits reduced their activity level as a response to maximum daily temperature, likely to ensure effective thermoregulation. The negative density-dependence effects on rabbit activity level is related probably to an adaptation to maximize the food intake while minimizing predation risk. Finally, European rabbits where found to had high activity level associated to less intense activity bursts in scrubland habitats, which suggest a strategy for the reduction of individual probability of predation risk. Conversely, in agroforestry, they revealed a lower diel activity level diel. This is in accordance with the risk allocation hypothesis, which postulates that prey living in a risky environment moderate their activity level, increasing activity during brief pulses of safety. Furthermore, by not responding to predator activity but rather to habitat structure and to their group size, suggests that European rabbits’ may respond to the perception of risk more than to predation risk itself. These results provide new insights into rabbit anti-predator responses, important to define conservation strategies for its recovery

Morphological and molecular adaptation of Aspergillus niger to simulated spaceflight and Mars-like conditions

The International Space Station (ISS) is an indoor-closed environment in Low Earth Orbit (LEO). Outside of the ISS, radiation is the most challenging factor outside. In turn, inside the ISS, spaceflight microgravity is the one factor that cannot be evaded. Aspergillus niger and Penicillium rubens are two common isolates of the ISS microbiota. As filamentous fungi, they form highly resistant airborne spores that can easily spread and colonize the spacecraft habitat. Fungi surface-associated growth (or biofilm formation), can biodegrade surfaces and clog life-support systems, and their spores can potentially infect the humans on board. In contrast, on Earth filamentous fungi play an important role in biotechnology, producing a widerange of compounds of interest, from food to antibiotics. Because of this, envisioned long-term spaceflight missions going far beyond low Earth orbit, to the Moon or Mars, will require an intensification of the fungal research, not only in relation to astronaut health and spacecraft safety, but also establishing opportunities for fungal-based biotechnology in space. Thus, this thesis aims to answer three main questions: i) can A. niger spores resist space radiation, and if yes, could they endure interplanetary space travel? ii) if brought to the surface of Mars, could A. niger spores survive the martian environment? and iii) how does simulated microgravity affect A. niger colony growth and biofilm formation? In total, four strains of A. niger were analyzed in this thesis: the industrial and highly pigmented wild-type strain (N402), a strain defective in pigmentation (ΔfwnA), a strain defective in DNA repair (ΔkusA), and a strain defective in polar growth (ΔracA). To assess the level of resistance and survival limits of fungal spores in a long-term interplanetary mission scenario, A. niger spores were exposed to high radiation doses of X-rays and cosmic radiation (helium- and iron-ions) and of UV-C radiation. Results show that wild-type spores of A. niger were able to withstand high doses of the all tested types of space radiation. This suggests that A. niger spores might endure space travel, when considering the radiation factor alone. To evaluate the survival of A. niger to Mars surface conditions, dried spores were launched in a stratospheric balloon mission called MARSBOx. Throughout the mission, A. niger spores were exposed to desiccation, simulated martian atmosphere and pressure, as well as to full UV-VIS radiation. Results revealed that the highly pigmented wild-type spores would survive in a Mars-like middle stratosphere environment with radiation exposure, even as a spore monolayer (106 spores/ml), i.e. with no self-shielding. Spore survival to space radiation and martian conditions suggest that current planetary protection guidelines should be revisited integrating the high resistance of fungal spores. Furthermore, A. niger colony growth and biofilm formation under simulated microgravity was investigated. Scanning Electron Microscopy (SEM) pictures reveal never-before seen ultrastructure of A. niger colonies and biofilms (i.e. vegetative mycelium embedded in extracellular matrix). Results reveal changes in biofilm thickness, spore production and dry biomass, suggesting an increased potential for A. niger to colonize spaceflight habitats. Lastly, P. rubens was proven as a model organism for a spaceflight biofilm experiment aboard the International Space Station. Overall, this thesis highlights the extraordinary resistance of fungal spores to extraterrestrial conditions and reveals their ability to cope with spaceflight microgravity. This advocates for future research that will enable better monitoring and controlling of fungal contaminations in space habitats, and that will help establish filamentous fungi as valuable companions of human space exploration.2021-10-2

Generg : which renewable technology for the next decade

Generg, a Portuguese based company and a promoter of renewable energies, has been operating for over 25 years. During its first decade of activity, it started by exploring small hydric power plants, and then diversified into wind power. It subsequently expanded once more, in terms of employed technologies, with the construction of two solar power parks. Generg’s current portfolio comprises a total of 487.6 MW of clean power, distributed by 436.4 MW of wind capacity, 33.2 MW of hydro capacity and 18 MW of solar capacity. Nowadays, after several years without new investment, an opportunity to invest in a new renewable park appeared. The company holds a license to explore wind energy, with a total of 20 MW of power generation capacity, which can be converted to solar energy, due to the smaller environmental impact of this alter. The present case analyzes the evolution of the company over time, as well as the strategy it followed. It also contemplates an overview of the renewable energy industry in Portugal and the global panorama. The main objective of the case is to put the reader in the position of making a decision, concerning this new investment opportunity, contemplating immediate advantages, for both technologies, with long term concerns and expectations. Should Generg maintain the license for wind technology? Or should it converted it for solar?A Generg, uma empresa portuguesa, promotora de energias renováveis, tem vindo a desenvolver a sua actividade há 25 anos. Começou com o desenvolvimento e exploração de centrais mini hídricas, durante a sua primeira década de actividade, passando então para a energia eólica. Expandiu, uma vez mais, o seu portfólio, com a construção de dois parques solares. O portfólio actual da Generg é de 487.6 MW de potência, distribuídos em 436.4 MW de potência eólica, 33.2 MW de potência hídrica e 18 MW de potência solar. Actualmente, e após vários anos sem investimentos, surgiu a oportunidade de financiar um novo parque renovável. A Generg tem uma licença de exploração em tecnologia eólica, num total de 20 MW de capacidade. Esta licença pode ser alterada para energia solar, uma vez que esta alternativa apresenta menor impacto ambiental. O presente caso, analisa, de forma detalhada, a evolução da empresa ao longo do tempo, bem como a estratégia por ela seguida. Contemplando também uma analise à industria das energias renováveis nacional, assim como o panorama internacional. O objectivo primordial do caso é colocar o leitor na posição de tomada de decisão sobre a nova oportunidade de investimento, contemplando tanto vantagens imediatas, como preocupações e expectativas futuras. Deve a Generg manter a licença de exploração eólia? Ou deve mudar para energia solar

Firm and Consumer Behaviour in Energy Markets

This dissertation consists of three essays on the study of firm and consumer behaviour motivated by the energy markets. The first chapter studies whether a firm with better information than their rivals about the customers in the market can use that information to earn more profits. The second chapter studies whether a profit-maximising firm would want to induce positive consumption to a consumer that has self-control issues. The third chapter analyses empirically whether self-control issues can explain the problem of self-disconnection that persists in prepayment energy meters

Multilingüismo en las aulas: La producción en el Taller Integrado de Periodismo

This paper presents a teaching experience that has involved multilingualism in university, more exactly in Journalism Studies. The main objective is to describe and publish the multilingual and intercultural experience in journalistic practice developed within the framework of the Integrated Journalism Workshop of the BA in Journalism from the Pompeu Fabra University in Barcelona (Spain). The described experience is based on the use of English and of the Catalan Signs Language in the journalistic production worked out in the Workshop, taking in account its results and also the difficulties of the process

Estimativa do risco de carcinogénese associado à radiação X no cateterismo ureteral "duplo J"

Introdução: Porque o cateterismo ureteral “duplo J” implica a exposição do doente a radiação X, com tempos de exposição consideráveis, incidentes numa região anatómica constituída por diversos órgãos, existem dúvidas em relação aos riscos associados à dose de radiação acumulada pelos doentes. O objectivo deste trabalho centrou-se em clarificar estas dúvidas através da estimação quantitativa do risco de carcinogénese associado à dose de radiação. Método: Foram estudados dados relativos a 146 doentes submetidos a procedimentos de cateterismo ureteral “duplo J” no Serviço de Urologia do Hospital de Santa Maria (HSM). As doses eficazes foram determinadas através de métodos Monte Carlo. O risco de carcinogénese foi estimado com base na relação linear dose/efeito, sem limiar de dose, por coeficientes de probabilidade. Resultados: Como resultados mais relevantes, estimou-se que 1 colocação seguida de 1 extracção do cateter “duplo J” proporciona ao doente um risco acrescido de carcinogénese de 0,012%, ou seja, cerca de 1 doente em 8330 desenvolve cancro radio-induzido. Estima-se também, por exemplo, que um doente submetido a 1 colocação, 1 substituição e 1 extracção é, em média, submetido a uma dose eficaz de 4,47mSv, valor de dose semelhante ao proporcionado por uma TC abdominal. Conclusão: Quando comparamos os riscos associados à radiação com o benefício clínico de “poupar” a função renal, concluímos que os benefícios são inestimavelmente mais importantes que os riscos. De qualquer forma, verificamos que existe sempre, ainda que relativamente baixo, algum risco associado aos níveis de dose. Assim, os princípios da Justificação e da Optimização deverão ser sempre equacionados neste tipo de procedimentos