Modelos para la gestión de precios en un negocio en la Red

Se pretende realizar una revisión acerca de la influencia de las nuevas tecnologías en las formas de gestionar las políticas de precios en una empresa. Para ello, en primer lugar se plantean los tipos de precios por los que una empresa puede optar, fijándonos después en uno de los elementos que tienen una gran influencia sobre la elección de un precio determinado, el tipo de mercado en el que nos situemos y más concretamente en los denominados e-mercados o mercados electrónicos y sus diferentes características. Posteriormente se plantea un modelo matemático general para optimizar la gestión de precios y se especifica cómo la introducción de Internet afecta a dicho modelo en sus diferentes vertientes. Para finalizar, analizaremos los beneficios que aporta la gestión de precios dinámicos así cómo las estrategias a seguir más adecuadas dadas unas condiciones de demanda y de valor del producto para el cliente determinadas

Social media marketing y los negocios B2B. ¿Una buena combinación?

[ESP] Las campañas de Social Media Marketing se han popularizado increíblemente a lo largo de los últimos años. Muchas empresas se encuentran ahora en redes sociales para dar a conocer sus productos y servicios a su clientela actual y potencial. Pero ¿y si los clientes de la empresa en cuestión fueran otra empresa? ¿Están hechas las redes sociales para las empresas B2B? ¿Es un modo de comunicación recomendado para este tipo de negocio? En este trabajo pretendemos dar una respuesta a algunas de estas cuestiones. [ENG] The Social Media Marketing campaigns have become incredibly popular in recent years. Many companies are now in social networks to advertise their products and services to their current and potential customers. But what if the customers of the company we are talking about are another company? Are social media networks made for B2B companies? Is this a communication channel recommended for this type of business? In this paper we try to answer some of these questionsCentro Universitario de la Defensa. Escuela de Turismo de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos y Minas (EICM). Escuela de Arquitectura e Ingeniería de Edificación (ARQ&IDE). Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Navantia. Campus Mare Nostrum. Estación Experimental Agroalimentaria Tomás Ferr

Análisis de la actividad y presencia en facebook y otras redes sociales de los portales turísticos de las Comunidades Autónomas españolas

Las redes sociales son una herramienta muy útil para la promoción de servicios, productos y destinos en el sector turístico. Por ello, teniendo en cuenta el elevado crecimiento de usuarios de redes sociales durante los últimos años, el objetivo de este estudio es analizar la actividad de las Comunidades Autónomas Españolas en las mismas. Para ello, a través del modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia), medimos el comportamiento y la actividad que las marcas turísticas de 11 Comunidades Autónomas Españolas llevan a cabo en las redes sociales, fijándonos especialmente en Facebook por la relevancia que tiene en este sector

Análisis regional de las empresas turísticas on-line en España

Information online is one of most influential sources when choosing holiday destination. The development of Information and Communication Technologies (ICTs) has allowed the development of tools to facilitate the improvement of the tourism sector online. Therefore, the objective of this study is to analyze the content and services offered by several Spanish tourist sites, in order to check if the design of these exploits to the maximum resources provided by ICTs and are demands by the current tourists. Through a content analysis we has been studied 243 portals, proved that the commercialization, e-mail, telephone of contact, social networks and elements of consumer interaction. Main conclusion is that there are significant differences between Autonomous Communities as far as electronic business is concerned.La información online es una de las fuentes más influyentes a la hora elegir destino en las vacaciones. El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) ha permitido el desarrollo de herramientas que favorecen la mejora del sector turístico on-line. Por ello, el objetivo de este estudio es analizar el contenido y los servicios ofrecidos por los distintos portales turísticos españoles, con el fin de comprobar si el diseño de los mismos explota al máximo los recursos que las TIC proporcionan y que son demandas por los turistas actuales. A través de un análisis de contenido se han estudiado 243 portales, comprobado que la venta on-line, el e-mail o teléfono de contacto, las redes sociales y los elementos de interacción con el usuario son los instrumentos tecnológicos más empleados. En lo que respecta al análisis comparativo por Comunidades Autonómicas los resultados son muy dispares, hay algunas que potencian mucho este tipo de canal para promocionar su Comunidad como destino turístico, mientras que otras se han quedado obsoletas en mercado virtual

The value of e-customer satisfaction to internet companies

The objective of the present work is to analyse Internet-based Company customer satisfaction with the purpose of incorporating a measurement of this intangible asset to the value of the company. This analysis begins with the relation of attributes of greater presence or importance in the generation of satisfaction for the average customer. A fuzzy treatment to the assigned valuations of importance for a concrete list of attributes in a selected company is applied, with the purpose of determining the value of the competitive advantages of this company with respect to other companies of similar activity

Use of social media in the Spanish coast hotels

La creciente importancia de las redes sociales, las ha convertido en un elemento clave para la promoción de todo tipo de productos y servicios, especialmente los turísticos. Se ha realizado un estudio sobre el nivel de uso de las principales redes sociales en los hoteles de costa española, que no pertenecen a grandes cadenas hoteleras. Se identifican a su vez los hoteles que realizan un uso inadecuado de Facebook y Twitter, mediante el seguimiento de tres errores evidentes de gestión de sus redes sociales, detectables de forma clara y objetiva.The growing importance of social media, has become a key element for promoting products and services, especially tourism. We analyze the usage level of the main social networks in the Spanish coastal hotels, which do not belong to big hotel chains. We identify which hotels make improper use of Facebook and Twitter, by monitoring three clear errors managing those social networks. Those errors are clearly and objectively detectable

Análisis del nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la Web 2.0

In recent years the phenomenon known as Web 2.0 has reached a very significant dimension especially through the popularity of social networks. This concept whereby users are partners and only not spectators, means that companies and brands driven by the numbers of users of Web 2.0 tools to begin to act and try to position themselves. It is expected that the tourism sector and more specifically the hotel occupying a prominent position in this regard due to its high interaction with the Internet. The proposed analysis aims to study the level of involvement of the hotels in Murcia of Web 2.0, including by examining a number of factors relating to their overall presence in the web and social media.Desde hace unos años el fenómeno conocido como web 2.0 ha alcanzado una dimensión muy significativa, sobre todo por la popularización de las redes sociales. Este concepto por el cual los usuarios son partícipes y no meros espectadores, implica que las empresas y las marcas, impulsadas por las cifras de usuarios de las herramientas de la web 2.0, comiencen a actuar e intenten posicionarse. Cabe esperar que el sector turístico, más concretamente el hotelero, ocupe una posición destacada en este sentido, debido a su alta interrelación con Internet. El análisis propuesto pretende estudiar el nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la web 2.0, analizando para ello una serie de factores relacionados con su actividad en la web y redes sociales

Análisis de la actividad y presencia en Facebook y otras redes sociales de las principales cadenas hoteleras españolas

[SPA] Las redes sociales son una herramienta muy útil para la promoción de servicios, productos y destinos en el sector turístico. Por ello, teniendo en cuenta el elevado crecimiento que han tenido en el número de usuarios que las utilizan durante los últimos años, el objetivo de este estudio es analizar la actividad de las principales cadenas hoteleras españolas en las mismas. Para ello, a través del modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia), medimos el comportamiento y la actividad que las cadenas hoteleras españolas llevan a cabo en las redes sociales, fijándonos especialmente en Facebook por la relevancia que tiene en este sector, durante el periodo de al menos un año. [ENG] Analysis of the activity and presence in Facebook and others social networks of the main Spanish groups of hotels. Social networks are a very useful tool for the promotion of products, services and destinations in the tourism sector. Therefore, given the high growth that social networks have had in the number of users who use them during the past years, the aim of this paper is to analyze the main Spanish groups of hotels in social networks. To this end, through the model PRGS (presence, response, generation and suggestion), we measure the behavior and activity that main Spanish groups of hotels are carrying out in social networks, mainly on Facebook, during a period of at least one year

Factores que influyen en las puntuaciones de los hoteles

[ESP] La irrupción de las nuevas tecnologías en el sector hotelero ha permitido a los viajeros evaluar los alojamientos en los que se hospedan a través de webs como Booking.com y TripAdvisor. Las valoraciones que obtienen los hoteles condicionan la decisión de compra de los potenciales consumidores, por lo que la determinación de los factores que favorecen su mejora resulta de interés para el sector. Realizamos un análisis de diferentes variables, identificando el tamaño del hotel como el principal factor determinante que favorece el incremento de las puntuaciones. [ENG] The emergence of new technologies in the hotel industry has enabled travelers to evaluate establishments through websites such as Booking.com and TripAdvisor. The scores obtained by hotels influence purchase decision of potential consumers, so that the determination of the factors that favor its improvement is interesting to the sector. We analyzed different variables, identifying the size of the hotel as the main factor that favors the increase of scores.Centro Universitario de la Defensa. Escuela de Turismo de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos y Minas (EICM). Escuela de Arquitectura e Ingeniería de Edificación (ARQ&IDE). Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Navantia. Campus Mare Nostrum. Estación Experimental Agroalimentaria Tomás Ferr

Herramientas para la creación de recursos docentes on-line: vídeos docentes en asignaturas cuantitativas del Grado (español y bilingüe) en A.D.E.

[SPA] En este trabajo se presenta una experiencia de innovación educativa en la que se utilizan diversas herramientas para la creación de vídeos docentes (en español y también en inglés para los grupos bilingües) en algunas asignaturas del departamento de Métodos Cuantitativos e Informáticos, impartidas en el Grado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena (Mathematics for Business I and II, Operations Research, Computing for Business, Informática de Gestión y Trabajos Fin de Grado). Se describen y se analizan diferentes tipos de recursos para la creación y difusión de vídeos docentes. Se exponen sus ventajas e inconvenientes y se realiza una comparativa de unos recursos frente a otros.[ENG] An educational innovation experience is presented in this study, in which several resources are shown to create videos for both lecturers and students in Spanish and bilingual courses, related to Quantitative Methods and Computing of the Business Administration Degree (Universidad Politécnica de Cartagena). We describe and analyze different types of resources to make and disseminate these teaching videos, as well as we comment the advantages and disadvantages of the tools we used