El nivel de implicación del consumidor con el deporte y su influencia sobre la imagen del esponsor y el evento, y la intención de compra en el patrocinio deportivo

[Resumen] En esta investigación, tenemos la intención de demostrar la influencia de la participación del consumidor con el deporte sobre una mayor probabilidad de ver eventos relacionados con este deporte, la imagen más positiva del protector y del evento, y una mayor probabilidad de comprar los productos o servicios del patrocinador. Los análisis se realizaron con spas 15.0, verificando la confianza y la dimensionalidad de las escalas utilizadas. Podemos sostener, entonces, que una alta participación deportiva del consumidor influye en la posibilidad de asistir o ver un evento relacionado con ese deporte, muy necesario para la exhibición para el patrocinio deportivo. También influye en la imagen del evento que es decisiva en la formación de la imagen del patrocinador y, finalmente, en la intención de compra, que es una medida del éxito del patrocinio deportivo.[Abstract] In this investigation, we have the intention of demonstrating the influence of the consumer's involvement with the sport about a larger probability of seeing events related to this sport, the protector's most positive image and of the event, and more probability of buying the products or the sponsor’s services. Because we used this self-administered questionnaire. The analyses were carried out with spas 15.0, checking the trust and dimensionality of the scales used. The contrast of the hypotheses was taken to-students out and in all of the hypotheses we obtained the acceptance of these. We can sustain, then that a high sport involvement of the consumer influences about the possibility of to attend or to see event related to that sport, very necessary for the exhibition for the sport sponsorship; it also influences the image of the event that is decisive in the formation of the sponsor's image, and finally, in the purchase intention that is a measure of the success of the sport sponsorship.[Resumo] Nesta investigação, nós temos a intenção de demonstrar a influência da implicação do consumidor com o esporte sobre uma probabilidade maior de ver eventos relacionou com este esporte, a imagem mais positiva do protetor e do evento, e mais probabilidade de comprar os produtos ou os serviços do protetor. Porque nós usamos isto autoadministrados de questionários. As análises foram levadas a cabo com Spss 15.0, conferindo a confiança e dimensionalidade das balanças usadas. O contraste das hipóteses esboçadas foi levado fora t-estudantes e em todas as hipóteses nós obtivemos a aceitação destes. Nós podemos sustentar, então que uma implicação maior nível com o esporte por parte do consumidor influencia sobre a possibilidade de assistir ou ver evento relacionou com aquele esporte, muito necessário para a exibição para o patronato desportivo; também influencia na imagem do evento que é decisivo na formação da imagem do protetor, e ultimamente, na intenção de compra que é uma medida muito efetiva do sucesso do patronato desportiv

La medición de la satisfacción del consumidor de servicios deportivos a través de la lógica borrosa

This study focuses on measuring customer satisfaction within the context of sports services by using a novel approach in sport psychology: modelling uncertainty through the application of fuzzy logic. several analytical procedures for dealing with fuzziness have been described in order to verify empirically the extent to which this methodology complements the traditional statistical approach. this study examines the relationships between numerical evaluations of customer satisfaction and the degree of uncertainty linked to these verbal judgements. the proposed approach enriches the information on the attitudes of sport service consumers and overcomes the shortcomings of the "third-person" perspective. In addition, this proposal is robust against two sources of bias: scale coarseness, and interaction between numerical and verbal judgements

Perceived quality in urgent transport sector

This research has focused on the customer evaluation of perceived quality in the urgent transport service in Spain. Using different statistical procedures, such as ordinal regression, between-groups comparison or multilevel modeling, this study shows how the perceived service quality of the public company «Correos» is lower than several of the main competitors: Seur, MRW and Nacex. Despite the investment achieved by this public institution in order to improve service quality, these efforts have not been reflected in the customer evaluation, at least to the same extent as competitors. Several recommendations for further research are discussed in the final part of the study.Perceived quality, urgent transport service, Correos

Análisis de las competencias relacionadas con la Organización en la Ingeniería. Un estudio empírico.

[ESP] La educación universitaria en Europa está sufriendo importantes cambios dirigidos a conseguir la adopción de un sistema flexible, comparable y compatible de titulaciones, el establecimiento de un sistema europeo de transferencia de créditos, el fomento de la movilidad de estudiantes, profesores e investigadores, la formación de los ciudadanos a lo largo de la vida así como la promoción de la cooperación europea para garantizar la calidad de la educación superior. En este contexto, objetivos como “empleabilidad” y “competencias” cobran importancia. Las competencias representan una combinación dinámica de atributos (con respecto al conocimiento y a su aplicación, a las actitudes y a las responsabilidades) que describen los resultados del aprendizaje de un determinado programa o cómo los estudiantes serán capaces de desenvolverse al finalizar el proceso educativo. Por eso las competencias serían el conjunto de conocimientos, valores y actitudes que una persona tiene o ha adquirido y que usa adecuadamente en un contexto determinado, obteniendo como resultado del proceso un conjunto de habilidades y conocimientos que dan lugar a un saber, un saber–hacer, o un saber–emprender. Por otra parte, la empleabilidad puede ser definida como el conjunto de habilidades o competencias que hace a los graduados más adecuados para obtener un empleo y desarrollarlo adecuadamente reportando beneficios a ellos mismos, a su empresa, a la comunidad y a la economía. Los nuevos planes de estudio tienen en el centro de sus objetivos la adquisición de competencias por parte de los estudiantes. Situándonos en el campo de la ingeniería, se observa que aun habiendo planes de estudios específicos de organización (por ejemplo, Grado de Ingeniero en Organización Industrial) es manifiesto el carácter transversal de esta especialidad, de manera que en todas las disciplinas de la ingeniería se dota a los alumnos con competencias relacionadas con la organización. Es por ello que este estudio se plantea como objetivo analizar las competencias relacionadas específicamente con la organización en otra disciplinas de la ingeniería

Análisis regional de las empresas turísticas on-line en España

Information online is one of most influential sources when choosing holiday destination. The development of Information and Communication Technologies (ICTs) has allowed the development of tools to facilitate the improvement of the tourism sector online. Therefore, the objective of this study is to analyze the content and services offered by several Spanish tourist sites, in order to check if the design of these exploits to the maximum resources provided by ICTs and are demands by the current tourists. Through a content analysis we has been studied 243 portals, proved that the commercialization, e-mail, telephone of contact, social networks and elements of consumer interaction. Main conclusion is that there are significant differences between Autonomous Communities as far as electronic business is concerned.La información online es una de las fuentes más influyentes a la hora elegir destino en las vacaciones. El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) ha permitido el desarrollo de herramientas que favorecen la mejora del sector turístico on-line. Por ello, el objetivo de este estudio es analizar el contenido y los servicios ofrecidos por los distintos portales turísticos españoles, con el fin de comprobar si el diseño de los mismos explota al máximo los recursos que las TIC proporcionan y que son demandas por los turistas actuales. A través de un análisis de contenido se han estudiado 243 portales, comprobado que la venta on-line, el e-mail o teléfono de contacto, las redes sociales y los elementos de interacción con el usuario son los instrumentos tecnológicos más empleados. En lo que respecta al análisis comparativo por Comunidades Autonómicas los resultados son muy dispares, hay algunas que potencian mucho este tipo de canal para promocionar su Comunidad como destino turístico, mientras que otras se han quedado obsoletas en mercado virtual

Identificación de las ventajas de aplicar minería de datos en el negocio automotriz

La minería de datos es un conjunto de técnicas cuyo fin es encontrar la información contenida en bases datos, este proyecto tiene como fin presentar un estudio de la viabilidad y beneficios de las técnicas descriptivas que puede ofrecer esta metodología aplicada en un concesionario. Para descubrir el conocimiento de la información se utilizan varias formas de análisis con el objetivo de identificar patrones y reglas en los datos para luego representar la información en modelos matemáticos que ayuden en la toma de decisiones

Analysing customer requirements and satisfaction in the furniture industry according .

The need to identify customer requirements and to satisfy them has become the main objective of companies. To manage that activity, that it is commonly associated to the marketing department, is the aim of every quality system, and therefore is a task that comprises the remaining departments of the organization. Through a case study, this paper seeks to identify which are the usual marketing practices in the furniture industry, and to outline an appropriate performance framework in agreement with the procedures settled down in the ISO 9000:2000 standards.Consumer needs; consumer satisfaction; ISO 9000:2000 certification

Determinación de la máxima varianza para el cálculo del factor de imprecisión sobre la escala de medida, y extensión a diferentes tipos de muestreo

[ESP] La precisión de las estimaciones tiene que ser adecuadamente descrita en la investigación mediante en-cuesta, donde las escalas de medida ordinales y de intervalo son comúnmente utilizadas. En relación ala estimación de valores medios poblacionales, los errores absoluto y relativo están en función de esasescalas de medida. Este trabajo discute algunas de las asunciones en las que se fundamenta el «Factorde Imprecisión sobre la Escala de Medida —FIEM—». Este índice es una herramienta para evaluar elgrado de imprecisión de las estimaciones, independientemente del rango de la escala de medida con-siderado. Específicamente, proponemos un nuevo método para determinar la varianza más desfavora-ble, el cual es consistente con la asunción de normalidad en la población, a diferencia del método ori-ginal basado en una distribución bimodal. Este método reduce el valor de la varianza más desfavorable,y es fácilmente calculado a partir de la función de distribución normal estándar. Además, se muestrala relación de FIEM con otros tipos de muestreo probabilístico, como el muestreo estratificado y porconglomerados. [ENG] Determining the most unfavourable variance to calculate the Measurement Scale Imprecision Factor,and extension to other types of sampling methods. The precision of estimates must be adequatelyreported in survey research, where ordinal and interval measurement scales are commonly used.Regarding mean estimate, absolute and relative errors exist as a function of the measurement scales.This manuscript discusses some assumptions underlying the development of the Measurement ScaleImprecision Factor —MSIF—, a tool to assess the degree of imprecision of estimates, regardless of thescale rank considered. Specifically, we propose a new method for determining the most unfavourablevariance, which is consistent with the normal distribution assumption, unlike the original assumptionbased on the bimodal distribution. This method reduces the value of the most unfavourable variance,which is easily computed using the cumulative normal standard distribution function. In addition, weshow the relationship between MSIF and other types of probabilistic sampling methods, such asstratified and cluster sampling

La medición de la calidad percibida en servicios deportivos; un enfoque en primera persona = Measuring perceived service quality in sports services; a first person approach

El objetivo de esta investigación es comprobar si existen diferencias entre el patrón de respuestas dado en una escala de formato libre, o enfoque en primera persona, y el realizado en las escalas comúnmente utilizadas en la medición de la calidad percibida de servicios deportivos: Likert de 1 a 5 y de 1 a 7, y diferencial semántico de -3 a +3. Este estudio ha contado con dos muestras de consumidores de centros deportivos, y combina a nivel metodológico la noción de invarianza de escala y la utilización de los modelos de ecuaciones de estructuras de covarianza. Los resultados muestran que existe distorsión estadística entre los diferentes formatos de respuesta analizados y la escala preferida por los individuos. En aras de maximizar la validez de las respuestas obtenidas, se recomienda la utilización del enfoque en primera persona