ESTUDOS DE CASO COMO OPÇÃO DE PESQUISA EMPÍRICA EM OPERAÇÕES

Reflection about scientific production in Operations and Supply Chain Management with a methodological emphasis, and an analysis of a proposal to conduct research case studies in the area. Following this is a presentation for the SIMPOI/RAE Forum and of the three articles selected for this edition

Cadeias globais: uma contribuição da RBV no processo de internacionalização

Ao reconhecer a perspectiva teórica da visão baseada em recursos – RBV nos estudos da gestão das cadeias de suprimentos, questiona-se: qual é a sua utilidade para as cadeias globais. Este ensaio teórico teve como problema de pesquisa verificar: quais são as contribuições e limitações da visão baseada em recursos nas atividades das cadeias globais? Com isso, percebe-se que a integração vertical é o fator preponderante para a atuação da RBV na cadeia. Sendo que essa integração dependerá do tipo de influência existente na cadeia, o comprador ou o produtor direcionando as suas atividades. Ao observar esse requisito, as organizações envolvidas terão a oportunidade de trabalhar os recursos de modo a não serem copiados tão facilmente pelos concorrentes. O seu entrelaçamento, por exemplo, pode gerar a ambiguidade causal, fundamental nesse processo por dificultar a identificação dos recursos por parte da concorrência

Rotinas, Sistemas Generativos Analisados como uma Função com Base no Tempo e na Inovação

This study aims to propose a model to study organizational routines as a generative system based on time and innovation. Routines are intrinsically related to resources orchestration processes, learning, know-how accumulation and organizational expertise. Over time, combined with innovations, inprocess, or via technological artifacts, routines may contribute to diversifying the portfolio of outputs able to add value to a company result. The study follows a qualitative approach, with an applied nature, and was made through multiple case studies. Data collection was through semi-structured interviews and was beaconed by protocol subject to peers validation. The main contribution is the model which is proposed to understand routines as a generative system able to diversify the outputs or organizational actions enhancing the results arisen from innovations. Results have confirmed the relation between routines and resources orchestrations process, incorporation and development of innovations, and organizational learning.Este artigo visa propor um modelo para estudar rotinas organizacionais como sistemas generativos com base no tempo e na inovação. As rotinas estão intrinsecamente relacionadas ao processo de orquestração de recursos, aprendizagem e acúmulo de know-how e expertise organizacionais. Ao longo do tempo, combinadas com inovações em processo ou via artefatos tecnológicos, rotinas podem contribuir para diversificar o portfólio de outputs capazes de adicionar valor ao resultado de uma empresa. A pesquisa parte de uma abordagem qualitativa, natureza aplicada e foi realizada por meio de estudo de casos múltiplos. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas semiestruturadas e foi balizada por protocolo sujeito à validação de face. A principal contribuição consiste no modelo proposto para compreender as rotinas como um sistema generativo capaz de diversificar os outputs da ação organizacional potencializando os resultados advindos de inovações. Os resultados confirmam a relação das rotinas com o processo de orquestração de recursos, incorporação e desenvolvimento de inovações e aprendizagem organizacional

Antecedentes da Retenção de Clientes Pós-Falha e Recuperação de Serviços de Tecnologia da Informação em Ambientes Business-To-Business

The competitiveness of markets has forced companies to become more efficient every day and in this context, the activities related to Information Technology (IT) are great allies, becoming a key differentiator to ensure sustainable growth. Since the 90s it has been increasingly common to adopt business models in which IT support activities are provided by third party companies, thus creating a relevant context to provide B2B services. However, as with any services, the occurrence of failures in the provision of IT services is inevitable, making it vital to providing services companies, the adoption of efficient recovery actions in order to ensure the maintenance of good levels of trust and commitment in the relationship customer/supplier, reinforcing and extending thus the relationship between the two companies. Additionally, to ensure customer retention, it is essential to evaluate, concomitantly, aspects such as the perceived value and the switching costs in order to be able to properly manage the relationship with the client companies. The purpose of this paper is to present a theoretical model that shows how the relationship between the variables trust, commitment, switching costs and perceived value by customers and its retention in contexts of providing outsourced IT services, after the occurrence of a service failure and recovery. Finally, 10 theoretical propositions are presented and a final discussion of the nature of the constructs and relationships propose.A competitividade dos mercados tem forçado as empresas a se tornarem cada dia mais eficientes e, neste contexto, as atividades relacionadas à Tecnologia da Informação (TI) são grandes aliadas, tornando-se um diferencial importante para se assegurar um crescimento sustentável. Desde a década de 90 tem sido cada vez mais comum a adoção de modelos de negócio nos quais as atividades de suporte de TI são prestadas por empresas terceirizadas, criando, assim, um relevante contexto de prestação de serviços B2B. Todavia, como ocorre com quaisquer serviços, a ocorrência de falhas na prestação de serviços de TI é inevitável, tornando vital, para as empresas prestadoras, a adoção de ações de recuperação eficientes, de forma a assegurar a manutenção de bons índices de confiança e comprometimento na relação cliente/fornecedor, reforçando e prolongando, assim, o relacionamento entre as duas empresas. Adicionalmente, para se assegurar a retenção dos clientes, é fundamental se avaliar, de forma concomitante, aspectos como o valor percebido e os custos de mudanças, de forma a ser possível gerenciar adequadamente o relacionamento com as empresas-clientes.  O propósito deste trabalho é apresentar um modelo teórico que evidencia como se dão as relações entre as variáveis confiança, comprometimento, custos de mudança e valor percebido pelos clientes, na sua retenção, em contextos de prestação de serviços terceirizados de TI, após a execução uma ação de recuperação de falhas de serviço. Ao final, são apresentadas 10 proposições teóricas, além de realizada uma discussão sobre a natureza dos construtos e das relações propostas

De onde vêm as oportunidades internacionais e para onde vai a literatura?

Purpose/Objective: This article aims to conduct a bibliometric study in order to analyze how the literature on international opportunities has addressed the issues surrounding its identification and origin. Method: A matrix was elaborated considering two fundamental aspects in the discussions on the theme: (1) how international opportunities are identified: created or discovered; and (2) the origin of the international opportunity: internal or external. Then, a bibliometric study was carried out, with an adaptation of the steps proposed by Ellegaard and Wallin (2015). The selected articles were classified in the proposed matrix. Originality/Relevance: This article innovates by developing an analytical tool that allows, through bibliometric study, the perception of how the literature on international opportunities has focused on some aspects and neglected others that could be complementary in the analysis, providing a more comprehensive understanding of the phenomena and closer to reality. Results: The literature has focused on opportunities discovered by an internal source of the company, such as the ability of managers to identify international opportunities; and neglected the opportunities created, mainly by an internal source, such as in processes of effectuation. Theoretical/methodological contributions: The contributions of this study reside, therefore, in the development of a matrix that represents, in a simple and objective way, the core of the discussions in the area, which involves origin and identification of international opportunities. In addition, the bibliometric study indicates the paths that have been takObjetivo: Realizar um estudo bibliométrico, com o intuito de analisar como a literatura sobre oportunidades internacionais tem abordado as questões que envolvem sua identificação e origem. Método: Com base em dois aspectos fundamentais às discussões acerca das oportunidades internacionais, isto é, (1) como elas são identificadas (criadas ou descobertas); e (2) sua origem (interna ou externa), foi elaborada uma matriz, adaptando os passos propostos por Ellegaard e Wallin (2015) e, na sequência, este estudo bibliométrico. Originalidade/Relevância: Este artigo inova, ao desenvolver uma ferramenta analítica capaz de, por meio de um estudo bibliométrico, mostrar como a literatura sobre oportunidades internacionais tem se concentrado em alguns aspectos e negligenciado outros, que poderiam ser complementares na análise, proporcionando uma compreensão mais próxima da realidade e abrangente desses fenômenos. Resultados: A literatura tem se concentrado nas oportunidades internacionais descobertas por fontes internas da empresa, como a capacidade dos gestores em identificá-las; e negligenciado as criadas, principalmente, por fonte interna, como em processos de effectuation. Contribuições teóricas/metodológicas: O desenvolvimento, de forma simples e objetiva, de uma matriz representativa do cerne das discussões acerca da origem e da identificação das oportunidades internacionais; e a realização de um estudo bibliométrico, indicativo dos caminhos até então percorridos pelos estudiosos da área, que permite também discorrer sobre potencias temas para pesquisas futuras

Cadeias globais: uma contribuição da RBV no processo de internacionalização

Ao reconhecer a perspectiva teórica da visão baseada em recursos – RBV nos estudos da gestão das cadeias de suprimentos, questiona-se: qual é a sua utilidade para as cadeias globais. Este ensaio teórico teve como problema de pesquisa verificar: quais são as contribuições e limitações da visão baseada em recursos nas atividades das cadeias globais? Com isso, percebe-se que a integração vertical é o fator preponderante para a atuação da RBV na cadeia. Sendo que essa integração dependerá do tipo de influência existente na cadeia, o comprador ou o produtor direcionando as suas atividades. Ao observar esse requisito, as organizações envolvidas terão a oportunidade de trabalhar os recursos de modo a não serem copiados tão facilmente pelos concorrentes. O seu entrelaçamento, por exemplo, pode gerar a ambiguidade causal, fundamental nesse processo por dificultar a identificação dos recursos por parte da concorrência