Le relationnel bancaire : Diagnostic et évaluation des stratégies mises en place.

Ce papier a pour objectif d'examiner les stratégies organisationnelles implantées par les banques pour réussir leur migration vers une approche relationnelle. la logique transactionnelle délaissée au profit d'une plus relationnelle, requiert plusieurs conditions organisationnelles et technologiques préalables qui ont été analysées auprès de succursales bancairesThis research proposes a discussion of the current challenges met by the banking sector while shifting from a transactional to a relational marketing. Much is known about the organizational and technological requirements of any tansition to a customer oriented strategy,but litle was written about the results and pitfalls of the first leading experiencesTechnologie; Gestion de la relation client; Evaluation; Implantation bancaire; Approche relationnelle; Organisation;

REA2: A unified formalisation of the Resource-Event-Agent Ontology

Through a proof of concept in SWI-Prolog, this paper demonstrates a business transaction model by which the trading partners can derive their own, personal perspective from shared data. The demonstration is an innovative formalisation of the Resource-Event-Agent (REA) ontology as it allows for switching viewpoints in real-time between one trading-partner’s perspective and that of a trading-partner with an opposing view (i.e. customer or supplier), or a trading-partner independent perspective (e.g. trusted third-party). The business transaction model is achieved by uniting REA with the Open-EDI Business Transaction Ontology (OeBTO). The resulting unified formalisation of the REA ontology (REA2) also highlights implications for the future development of a) enterprise information systems (EIS) in the cloud, b) social-mediabased EIS, c) blockchain EIS, and d) EIS interoperability across business paradigms. The EIS interoperability such as between traditional EIS (which typically uses a tradingpartner perspective), and EIS for the collaborative economy (which typically uses a trading-partner independent perspective) is particularly highlighted as it becomes much more transparent than previously

A Case Study on Key Success Factors in Delivering e-CRM Solutions

Over the past 10 years, a number of studies have pointed out that many e-CRM projects fail to deliver the expected benefits. In the business-to-business e-CRM market, many customers have faced issues with technology implementation, management of organizational change, and/or e-CRM effectiveness. However, none of these studies mentioned PeopleSoft. In fact, PeopleSoft’s e-CRM has been a best-of-breed solution. The purpose of this case study is to explain the determinants of the success of PeopleSoft’s e-CRM. This study was carried out in PeopleSoft’s Canadian subsidiary in 2004 (before the acquisition by Oracle). The findings reveal the superiority of PeopleSoft on the financial, marketing, and technological dimensions. In fact, the sustainable competitive advantage of PeopleSoft’s e-CRM lies in what is called a value-based business model. This unique business model is based on a 100% Internet architecture, a pricing model customized according to the value delivered to the customer (not the number of users), and the sharing of e-CRM risk with customers. This case study describes a striking reality: PeopleSoft’s CRM vision is the key success factor. Other e- CRM vendors, including Siebel, lack a vision for selling their e-CRM technology

La théorie de l'écosystème : trois essais sur le relationnel et l'innovation dans les secteurs bancaires et des TIC (technologies de l'information et des communications)

Le Canada figure parmi les rares pays à avoir une stratégie d'interdiction de facto de fusions entre grandes banques nationales. D'un côté, dans le contexte d'une crise financière cela semble un grand atout stratégique. Par contre, les banques canadiennes sont aussi moins compétitives ou moins agressives pour promouvoir l'entrepreneurship et par conséquent, cela freine le rythme de l'innovation (Groupe d'études stratégiques sur la concurrence, 2008). Ainsi, un tel environnement financier conservateur fait souvent l'objet de critiques envers les petites et moyennes entreprises, lesquelles considèrent que les banques canadiennes ne sont pas très relationnelles. Dernièrement, la crise fInancière américaine qui a dégénéré en crise mondiale a illustré 1) les désavantages de collaborer en écosystème ouvert dans le secteur financier et 2) l'importance de réglementer et d'établir des normes rigides. Cette crise semble donc a priori conforter le conservatisme et la réglementation. Or, l'industrie des technologies de l'information et des communications (TIC) semble illustrer le contraire. En effet, pour assurer le développement de cette industrie, certains facteurs doivent être considérés: 1) l'importance de fonctionner en écosystème ouvert pour démocratiser l'innovation (Von Hippel, 2005) et, en particulier, l'innovation non contractuelle (Olleros, 2007) et 2) d'établir des normes de collaboration ou des normes relationnelles (Macneil, 2000) pour une meilleure performance économique globale (Chesbrough, 2003). Il semble que la comparaison des deux secteurs (bancaire et TIC) permet de relever la problématique relationnelle dans des contextes différents tout en aboutissant aux constats suivants: davantage de conservatisme et de réglementation permettent probablement de protéger des industries bien établies, mais cela semble freiner l'entrepreneuriat et l'innovation qui sont une source de développement économique. Ainsi, bien que le conservatisme et la réglementation soient des solutions à court terme, elles ne procurent pas le dynamisme nécessaire pour relancer et donner confiance dans les échanges socioéconomiques. Cette thèse propose de puiser au coeur d'une problématique souvent effleurée, mais non réellement élaborée parce qu'elle remet en question le fondement des échanges économiques dans un système libéral: le système de valeurs. En effet, les acteurs socio-économiques ont besoin de fonctionner selon des normes relationnelles, plutôt que transactionnelles (Macneil, 2000; Ferguson, Paulin et Bergeron, 2005) pour une meilleure performance individuelle et globale de l'écosystème (Iansiti et Levien, 2004) et avoir ainsi une logique de confiance et d'engagement de long terme (Morgan et Hunt, 1994). Ces postulats répondent à la logique du marketing relationnel dont la définition est de plus en plus sociale et systémique (Gummesson, 1999, p. 24) et intègre depuis 2004, la logique à dominance service (LDS) qui focalise sur l'importance du service comme processus de cocréation de valeur (Vargo et Lusch, 2004; 2008a; 2008b). Comment donc appliquer le marketing relationnel ou sa dernière variante, la LDS dans une perspective plus large, plus systémique et qui reflète la complexité des dyades interactionnelles? Comment rétablir le credo (Je crois dans l'avenir, McCraw, 2007, p.6) dans l'économie pour que les différents acteurs socio-économiques accordent les crédits financiers, politiques et culturels nécessaires? L'incertitude étant un point central dans la théorie transactionnelle (Williamson, 1979), il est possible de la juguler avec des normes relationnelles (Ferguson et Paulin, 2009) qui s'étendent du coeur de métier de l'industrie aux dimensions périphériques de l'écosystème global. À travers une méthodologie par articles, cette thèse explore la dynamique relationnelle dans une perspective écosystémique. Cette perspective est originale et pertinente, car elle permet: (1) d'adopter une conceptualisation appropriée des relations (théorie ancrée) selon la métaphore de l'écosystème; (2) elle saisit la réalité dans sa complexité et en temps réel (étude qualitative longitudinale); et (3) elle explore les interactions, les réseaux et les relations selon une logique systémique de contenu (les dimensions explicatives) et de processus (évolution dans le temps). Deux industries stratégiques ont été analysées: le secteur bancaire et celui des technologies de l'information et des communications. La richesse, la pertinence et la complémentarité de leurs écosystèmes ont permis de développer une compréhension triangulée des relations au sein d'un écosystème, sur les meilleures pratiques managériales et les facteurs clés de succès. L'intégration du paradigme relationnel s'est faite à trois niveaux: coeur de métier, entreprise élargie et écosystémique (Moore, 1996, p. 26). Cet objectif à trois volets a beaucoup contribué au choix de procéder à une thèse par articles. Les trois perspectives gagnaient à être explorées séparément dans trois recherches spécifiques. (1) La première a visé le coeur de métier pour apprécier les processus organisationnels relationnels mis en place avec les clients internes (directeurs de compte). (2) La deuxième recherche a ciblé l'évaluation du paradigme relationnel dans la dyade entreprise/clients organisationnels (PME) selon une vision gagnant-gagnant organisation-clients-employés. (3) La troisième recherche a focalisé sur la dynamique relationnelle coopétitive animant les dyades complexes au niveau écosystémique. D'un point de vue théorique, cette thèse propose deux contributions majeures: 1) une revue de littérature intégrative pluridisciplinaire du marketing relationnel en lien avec les nouveaux paradigmes émergents dans les autres domaines et 2) le développement d'une nouvelle théorie de l'écosystème en lien avec les défis empiriques, théoriques et méthodologiques actuels. Cette thèse illustre également l'importance de retrouver le credo dans l'économie, non pas en limitant les crédits, mais en s'assurant de partager des valeurs relationnelles durables de confiance et d'engagement au profit de l'ensemble de l'écosystème. Elle propose donc une nouvelle théorie de l'écosystème, qui est une extension du marketing relationnel et de la logique à dominance service (Vargo et Lusch, 2004; 2008a; 2008b). La LDS dénonce les pratiques marketing ancrées dans la logique industrielle de production et qui ont transformé le concept de «servuction du client» (Langeard et Eiglier, 1987) en servitude du client (Paulin, 2009). La théorie de l'écosystème proposée vient donc endosser les postulats de la LDS et les enrichir de dimensions sociales, durables et éthiques applicables à l'ensemble de l'écosystème et non pas dans une logique dyadique microscopique. D'un point de vue méthodologique, l'innovation est substantielle en termes d'approche qualitative plurielle. La triangulation est multiple: théories, disciplines, sources, méthodes de collecte, d'analyse et stratégies de théorisations. Plusieurs chercheurs en marketing ou en management ont multiplié les méta-analyses, mais les recherches quantitatives se sont concentrées soit sur le niveau micro, mezzo ou macro d'une relation. Il semble qu'aucune recherche n'a, jusqu'à présent, entrepris dans un même temps une méthodologie à la fois dyadique, systémique, dynamique et processuelle sur deux ou trois niveaux écosystémiques ou appliqué la théorie ancrée (Glaser et Strauss, 1967) pour comprendre les questions relationnelles. D'un point de vue épistémologique, cette thèse a pour principale contribution, un positionnement post moderniste de réconciliation des paradigmes. Ce dernier a permis de relever plusieurs défis d'approches de la complexité et ensuite de théorisation qui auraient été difficilement réussis en suivant des paradigmes isolés. Le dialogue interparadigmes a permis de saisir les différentes facettes de l'iceberg et d'enrichir les descriptions et explications. D'un point de vue managérial, les contributions sont aussi importantes et se situent à trois niveaux: l) un niveau dyadique client interne/organisation; 2) un niveau dyadique client externe/organisation et enfin, 3) un niveau multidyadique entre divers partenaires et notamment les compétiteurs/coopérateurs (coopétiteurs, Brandenburger et Nalebuff, 1996, p. 2). La théorie de l'écosystème proposée dans cette thèse offre donc d'être un cadre théorique, un cadre méthodologique et un cadre empirique en symbiose avec la complexité relatiormelle des écosystèmes actuels

Perceptual borderline for balancing multi-class spontaneous emotional data

Speech is a behavioural biometric signal that can provide important information to understand the human intends as well as their emotional status. The paper is centered on the speech-based identification of the seniors’s emotional status during their interaction with a virtual agent playing the role of a health professional coach. Under real conditions, we can just identify a small set of task-dependent spontaneous emotions. The number of identified samples is largely different for each emotion, which results in an imbalanced dataset problem. This research proposes the dimensional model of emotions as a perceptual representation space alternative to the generally used acoustic one. The main contribution of the paper is the definition of a perceptual borderline for the oversampling of minority emotion classes in this space. This limit, based on arousal and valence criteria, leads to two methods of balancing the data: the Perceptual Borderline oversampling and the Perceptual Borderline SMOTE (Synthetic Minority Oversampling Technique). Both methods are implemented and compared to state-of-the-art approaches of Random oversampling and SMOTE. The experimental evaluation was carried out on three imbalanced datasets of spontaneous emotions acquired in human-machine scenarios in three different cultures: Spain, France and Norway. The emotion recognition results obtained by neural networks classifiers show that the proposed perceptual oversampling methods led to significant improvements when compared with the state-of-the art, for all scenarios and languages.The research presented in this paper is conducted as partof the project EMPATHIC and of the MENHIR MSCAaction that have received funding from the European Union’s Horizon 2020 research and innovation program under grant agreements No 769872 an No 823907 respective

Cultural Proximity and Local Firms’ catch up with Multinational Enterprises

YesIntegrating and extending new growth theory and resource-based views, this paper provides a theoretical foundation for the catch-up hypothesis. It examines the role of technology gap, technological capability, and cultural proximity in local firms’ catch-up with MNEs. Hypotheses are developed and tested with a dynamic model on a large firm-level panel dataset from Chinese manufacturing. The results confirm that catch-up is positively related to technology gap and technological capability. Furthermore, in the presence of cultural proximity, the speed of local Chinese firms’ catch-up with MNEs from Hong Kong, Macau, and Taiwan is not significantly lower than that with other MNEs.The National Natural Science Foundation of China (NSFC: 71302179 and 71240026); the Project of Humanities and Social Sciences, Ministry of Education, China (Project No. 11XJA630001), and the “211 project” of the Southwestern University of Finance and Economics

Réalisation d'un prototype testable par la méthode de chaînes parallèles de courant

Avec la croissance exponentielle de la complexité des systèmes électroniques, la testabilité des circuits intégrés revêt plus que jamais une importance capitale dans le domaine de la microélectronique. La réduction à l'échelle dont est issue cette croissance fait apparaître de nouveaux mécanismes de défectuosités ou amplifie l'effet des mécanismes existants. La révision des stratégies de test utilisées et le développement de nouvelles stratégies est alors obligatoire. Une nouvelle méthode de test a été développée à l'ÉTS pour permettre de détecter rapidement les circuits ne respectant pas les spécifications de vitesse et d'éviter de les encapsuler inutilement, réduisant de même coup les coûts liés au test. L'objectif de ce mémoire vise d'abord la conception, la fabrication et le test d'un circuit intégrant la logique nécessaire pour réaliser la méthodologie de test envisagée. Ensuite, évaluer l'impact de l'intégration de la méthode sur le flot conventionnel de conception et de proposer les ajustements nécessaires

Contrasting the Emotions identified in Spanish TV debates and in Human-Machine Interactions

Conferencia presentada en IberSPEECH 2021, 24-25 March 2021, Valladolid, SpainThis work is aimed to contrast the similarities and differences for the emotions identified in two very different scenarios: human-to-human interaction on Spanish TV debates and human-machine interaction with a virtual agent in Spanish. To this end we developed a crowd annotation procedure to label the speech signal in terms of both, emotional categories and Valence-Arousal-Dominance models. The analysis of these data showed interesting findings that allowed to profile both the speakers and the task. Then, Convolutional Neural Networks were used for the automatic classification of the emotional samples in both tasks. Experimental results drew up a different human behavior in both tasks and outlined different speaker profiles.The research presented in this paper is conducted as part of the AMIC and EMPATHIC projects project that have received funding from the Spanish Minister of Science under grant TIN2017-85854-C4-3-R and from the European Union’s Horizon 2020 research and innovation program under grant agreement No 769872. First author has also received a PhD scholarship from the University of the Basque Country UPV/EHU, PIF17/310