Multichannel business strategies and performance

[ES]El uso de Internet y las nuevas tecnologías de información está en continuo crecimiento. En el pasado año el comercio electrónico en España supuso 12.383 millones de euros, con 27.2 millones de usuarios (ONTSI, 2012). Estos nuevos instrumentos suponen una revolución en la gestión tradicional de las relaciones con los clientes. Resulta fundamental entender que las empresas tienen que atender las demandas del consumidor de manera efectiva e inmediata. Este nuevo consumidor 360º supone considerar al cliente desde una perspectiva integrada, puesto que dispone de información multicanal completa y actualizada. Las empresas necesitan por lo tanto sacar partido de sus fuentes de información internas y externas para evaluar los requerimientos de compra del consumidor y atenderlos de manera que el proceso de compra sea una experiencia plenamente satisfactoria. Las empresas (especialmente las PYMES) nunca se habían encontrado con este desafío (los consumidores tienen más acceso que nunca a información instantánea de manera gratuita), por lo que resulta fundamental atender las necesidades del cliente multicanal

Creación y desarrollo de una página web dentro de la asignatura comercio electrónico a través de un convenio de colaboración con la empresa CGB informática para el uso de su software “Eslaweb business”

Memoria ID-0040. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2015-2016

Creación y desarrollo de plataformas de redes sociales horizontales para maximizar la visibilidad de los estudios de Master, Doctorado y MOOC del Instituto Universitario de Estudios de la Ciencia y la Tecnología de la Universidad de Salamanca

Memoria ID-329. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2013-2014

Dinamización de asignaturas optativas de 4º curso de la Facultad de Economía y Empresa mediante procesos de gamificación. De la competición al aprendizaje efectivo

Memoria ID-061. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2018-2019

Creación y desarrollo de plataformas de redes sociales y posicionamiento online para maximizar la visibilidad de los estudios de la Escuela de Educación y Turismo de Ávila de la Universidad de Salamanca

Memoria ID-0145. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2014-2015

Desarrollo de un entorno personal de aprendizaje y fomento de las competencias de análisis crítico y participación en la asignatura de Marketing Sectorial

Memoria ID-0126. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2016-2017

Strategic Behaviour and Performance of internet use by Second-hand Spanish Car Dealers

Documento de Trabajo 04/10 perteneciente a la colección de documentos de trabajo "Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas", dentro del Máster en Investigación en Economía y Empresa.[ES] La venta de vehículos de segunda mano a través de Internet está creciendo continuamente, no sólo en los países europeos, sino también en el mercado español. El desarrollo de nuevas tecnologías de información permite a los distribuidores a ampliar sus servicios a nivel mundial, dando a los clientes una amplia gama de opciones en la búsqueda de información y recolección de recursos. Cuestionarios presentados a los concesionarios de automóviles españoles de segunda mano se han utilizado para analizar las tendencias, el comportamiento, la estrategia de recursos y el desempeño en el medio electrónico. Las conclusiones nos permiten mostrar cómo la estrategia de diferenciación en el canal de Internet contribuye a un mejor desempeño de los distribuidores, con el precio es una variable que no son pertinentes en las etapas iniciales del proceso de compra, sólo cada vez más importante durante la visita final a la actual distribuidor. Por otra parte, se demuestra que las capacidades organizativas de la empresa predecir su compromiso con el canal electrónico, que ayuda a explicar el rendimiento general alcanzado.[EN] The sale of second-hand vehicles over the Internet is continuously growing not only in European countries but also in the Spanish market. The development of new information technologies allows dealers to extend their services globally, giving customers a wide range of options in the search for information and gathering of resources. Questionnaires submitted to Spanish second-hand car dealers have been used to analyse tendencies, behaviour, resource strategy and performance in the electronic medium. The conclusions reached enable us to show how the differentiation strategy in the Internet channel contributes to a better performance by dealers, with price being a non-relevant variable in the initial stages of the purchase process, only becoming important during the final visit to the actual dealer’s. Furthermore, it is proven that a company’s organizational capabilities predict its commitment to the electronic channel, helping to explain the general performance achieved

The use of horizontal social networks to promote and publicize university teaching

[EN] : The purpose of this paper is to examine the effectiveness of the online advertising techniques through the social network Facebook, as a broadcasting and promotion tool to disseminate information of universities. By means of a case study, we present the findings on a research center belonging to the public sector. Results show that these techniques are able to get a large number of impressions and clicks, which impacts (in terms of awareness and recognition) go beyond the initial targeted group. Although the results are based on a single public teaching center and therefore they cannot be used to make generalizations, the conclusions of the study show the cost-effective effect relationship of these innovative techniques when promoting universities among the online community. Consequently, these methods represent and important supporting point on the universities’ marketing strategies when addressing the challenges of this new, digital society.Lahuerta-Otero, E.; Cordero-Gutiérrez, R. (2015). The use of horizontal social networks to promote and publicize university teaching. En 1ST INTERNATIONAL CONFERENCE ON HIGHER EDUCATION ADVANCES (HEAD' 15). Editorial Universitat Politècnica de València. 1587-165. https://doi.org/10.4995/HEAd15.2015.282OCS158716

Looking for the perfect tweet. The use of data mining techniques to find influencers on twitter

The purpose of this study is to investigate influencers on Twitter to discover the characteristics of their tweets through PIAR, a unique data mining research tool developed by the University of Salamanca that combines graph theory and social influence theory. An analysis of 3853 users posting about two automotive Japanese car firms, Toyota and Nissan, reveals the characteristics influencers have on this social network. The findings suggest that influencers use more hashtags and mentions on average when they tweet, and their word count is fewer than those with less power on this virtual community. Surprisingly, they tend to include less embedded links on their posts. Additionally, influencers have on average a large number of people they follow and they clearly express their opinions and feelings (either positive or negative) when tweeting. The results broaden the understanding of how influencers write and behave on social networks when they communicate with their users' community. Further, it provides insights for practitioners and marketers on how to discover influencers talking about their brands by observing tweets' content

Implantación del EEES en la asignatura comervio electrónico: el caso de una asignatura de nueva creación

Memoria ID12-0227. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2012-2013