Branding cities, regions and countries: the roadmap of place brand equity

Purpose – The purpose of this paper is two-fold: to expand the understanding of brand equity for places (e.g. countries, regions or cities) and propose two frameworks to increase its value. Design/methodology/approach – By interviewing international participants, this study was exploratory and interpretative; thematic analysis was performed for a broader understanding about place brand equity. Findings – The Roadmap of Brand Equity is provided by proposing three “pathways” founded on core value drivers as “road signs” (potential influences or main variables of the value of a place brand), which are required to be strategically monitored and aligned to place branding activities to enhance the value of a city, region or country. Value drivers of place brand equity and the roadmap of place brand equity are proposed through the figures. Research limitations/implications – A natural progression of this study is the investigation of place brand equity by applying statistical procedures for measuring places. Due to specific locations’ (often) unfavorable and threatening reputations worldwide, the key value-drivers (government initiatives, stakeholders’ perceptions, residents’ engagement, news media, social media and real data indexes) are noted as influential partakers – either separated or combined – when analyzing their brand equity. Practical implications – Both proposed archetypes suggest applications for several co-creators involved in public or private places, which can be beneficial for both emerging and non-emerging countries, regions or cities. Furthermore, both may be applied to the analysis of other places (e.g. universities, schools, museums, public squares, airports, hospitals, etc.). Social implications – This study may inspire planning and actions for public policies, including private partnerships, government initiatives and practical endeavors. Originality/value – This is one of the first studies to perform an analysis of brand equity of places under a qualitative approach and to propose strategical frameworks for both research and practice

Análise do posicionamento de indústrias calçadistas na região de Franca

Este estudo analisa estratégias de posicionamento da indústria calçadista da região de Franca (SP) com relação ao mercado interno. O trabalho apresenta um panorama da indústria calçadista nacional; em seguida, são apresentados os resultados de uma pesquisa empírica empreendida com empresas da região. Uma análise de conglomerados permitiu identificar quatro diferentes grupos de empresas com base em cinco variáveis (preços praticados, custos de produção, qualidade dos produtos, tecnologia de produção e capacidade de inovação), utilizando três diferentes estratégias: foco no segmento de calçados masculinos para um público de renda baixa (grupo 1), baixo custo (grupos 2 e 3), e diferenciação por meio de produtos de melhor qualidade e preços mais altos (grupo 4). Ao final, foram sugeridas alternativas estratégicas para as empresas consideradas em posição desfavorável em comparação às concorrentes.This study analyzes the footwear industry in Franca region (SP), with regard to positioning strategies in the domestic market. An overview of the national footwear industry is followed by results of an empirical research performed with shoe manufacturers from the region of Franca. A cluster analysis resulted in a four group classifi cation based on fi ve variables (prices, production costs, product quality, production technology and innovation capacity). Groups are characterized by the use of one of the following strategies: focus on the male shoe low income segment (group 1); low costs (groups 2 and 3); and differentiation by means of high quality products at higher prices (group 4). In closing, strategic alternatives were suggested to firms considered in an unfavorable position compared to their competitors

Competitividade no turismo: Uma comparação entre Brasil e Suíça

Despite the unstable global situation and the crisis in the euro area, world tourism has remained strong and with a positive growth in the last years. Besides, this activity has a great economic and social importance which is reflected in its ability to generate jobs and income. Thus, this article aims to analyze the competitiveness of the tourism sector in Brazil and Switzerland, comparing the two countries through competitive factors identified by the World Competitiveness Index in Tourism (Travel & Tourism Competitiveness Index - TTCI). Making this comparison, it was revealed that Switzerland is much more developed than Brazil in this sector and therefore has many more sources of competitive advantages, from which are highlighted sustainability, transportation infrastructure and human and cultural resources. On the other hand, Brazil has a great strength with its natural resources, which is not enough to guarantee a developed tourism sector. Thus, information was obtained that can collaborate with the tourism industry and the governments of both countries to develop strategic actions and for theoretical research in the area.A pesar de la situación global inestable, con la crisis en la zona euro, el turismo mundial se ha mantenido fuerte y con positivo crecimiento en los últimos años. Además, esta actividad tiene una gran importancia económica y social que se refleja en su capacidad de generar empleo e ingresos. Por lo tanto, este artículo tiene como objetivo analizar la competitividad del sector de turismo en Brasil y Suiza. Se hizo la comparación de los dos países a través de factores de competencia identificados por el Índice de Competitividad Mundial del Turismo (Travel & Tourism Competitiveness Index - TTCI). Con esta comparación, se reveló que Suiza es mucho más desarrollada que la de Brasil en este sector y por lo tanto tiene muchas más fuentes de ventajas competitivas, como lo más importante la sostenibilidad, la infraestructura de transporte y los recursos humanos y culturales. Brasil, por su parte, tiene una gran fuerza como sus recursos naturales, lo cual no es suficiente para garantizar un sector turístico desarrollado. Así, se obtuvo información que puede colaborar con la industria del turismo y los gobiernos de ambos países para desarrollar acciones estratégicas y para la investigación teórica en la zona.Mesmo com a situação global instável, com a crise na zona do euro, o turismo mundial permaneceu forte e teve um crescimento positivo nos últimos anos. Além disso, essa atividadetem uma grande importância econômica e social que se reflete na sua capacidade de gerar emprego e renda. Dessa maneira, este artigo tem como objetivo analisar a competitividade do setor turístico no Brasil e na Suíça, comparando os dois países por meio dos fatores de competitividade identificados pelo Índice Mundial de Competitividade em Turismo (Travel & Tourism Competitiveness Index - TTCI). Fazendo essa comparação, foi possível perceber que a Suíça é muito mais desenvolvida que o Brasil nesse setor e possui, portanto, muito mais fontes de vantagens competitivas, das quais se destacam a sustentabilidade, a infraestrutura de transportes e os recursos humanos e culturais. O Brasil, por outro lado, tem como grande força os seus recursos naturais, o que não é suficiente para garantir um setor de turismo desenvolvido. Assim, foram obtidas informações que podem colaborar com o setor turístico e com os governos dos dois países para desenvolvimento estratégico de ações e reflexão teórica para pesquisas na área

Uma comparação entre duas abordagens para construção de mapas perceptuais

A construção de um mapa perceptual tem como objetivo a visualização da posição comparativa de um determinado produto ante seus concorrentes, em relação a atributos que são considerados importantes para a compra. O escalonamento multidimensional é a técnica estatística mais usada para construir mapas perceptuais, existindo duas abordagens para construção: a de composição e a de decomposição. Nesta pesquisa objetiva-se efetuar uma comparação entre as abordagens citadas, avaliando marcas próprias de supermercados, por meio de um estudo de campo descritivo em uma amostra não-probabilística de respondentes. Como resultado, verifi cou-se que a abordagem de composição trouxe resultados muito mais robustos do que a abordagem de decomposição, com os eixos do mapa nomeados como “preço” e “qualidade e variedade”. Em conclusão, sugere-se que, para elaboração de mapas perceptuais, sejam utilizadas ambas as abordagens, possibilitando resultados que permitam comparações dos valores de ajuste obtidos. PALAVRAS-CHAVE: mapa perceptual, posicionamento, escalonamento multidimensional

COUNTRY BRAND EQUITY: Avaliação dos componentes do valor do Brasil por estudantes canadenses

O contexto de grande competitividade e mudanças constantes do ambiente torna o conceito de country brand equity (valor agregado ao produto derivado da associação com o país) relevante para as nações do mundo todo. Estudos sobre o conceito podem ajudar as organizações do setor de turismo a agregar valor às suas ofertas. Este artigo avaliou os componentes do country brand equity do Brasil, a partir da perspectiva de um grupo de estudantes canadenses, verificando diferenças devidas ao gênero dos respondentes e ao conhecimento que possuem do país. Realizou-se uma pesquisa descritiva por meio de um estudo transversal único em uma amostra, com a coleta dos dados em forma de questionário online. Os resultados mostraram que os estudantes canadenses do sexo feminino tendem a avaliar melhor o Brasil do que os de sexo masculino. As análises também mostraram que há uma grande influência do conhecimento sobre o país na avaliação dos componentes do CBE do Brasil. Verificou-se, entretanto, que muitos dos componentes do CBE do Brasil são informações de conhecimento geral das pessoas, estando fortemente presentes em suas mentes, de tal forma que, mesmo aquelas que vieram a conhecer o país não tiveram as suas avaliações alteradas. Os eventos internacionais que serão sediados pelo Brasil tornam este tema de grande relevância para a sociedade brasileira, sobretudo para as autoridades, que podem traçar planos e estratégias mais concretas para melhorar a avaliação que estrangeiros têm do país

ANÁLISE DA IMAGEM DO BRASIL POR MEIO DO ANHOLT NATION BRANDING INDEX

O turismo está em plena expansão no mercado mundial, com um crescimento acelerado previsto para esta nova década. Relacionado a tal fato, o Brasil se posiciona com representatividade pouco explorada comercialmente no cenário turístico internacional. A consideração da marca-país, como sendo a percepção da imagem e as associações da marca de uma nação - vista pelos estrangeiros, está freqüentemente presente, seja no panorama político, econômico, social, acadêmico, na moda, no esporte, no cinema e, finalmente no turismo. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é avaliar a imagem do Brasil a partir do Anholt Nation Branding Index, servindo como um importante subsídio na avaliação da marca Brasil no exterior. A metodologia utilizada foi descritiva e quantitativa, por meio de análise de dados secundários, baseada na pontuação das seis dimensões consideradas pelo Index: Pessoas; Produtos; Governo; Turismo; Cultura; Imigração e Investimento. Após tabular a pontuação destas dimensões dadas pelos quatro países Japão, China, Estados Unidos da América e Reino Unido sobre a imagem do Brasil, chegou-se à descoberta que Produtos e Governo obtiveram a maior pontuação, seguido de Pessoas, Imigração e Investimento e Turismo. A mais baixa pontuação em comum para todos os países foi a Cultura. Conclui-se, adicionalmente, que a dimensão do Index Turismo, enquanto variável para avaliação da imagem do Brasil, precisa ser trabalhada a partir da marca Brasil e sua respectiva construção e comunicação no mercado internacional para melhorar sua exposição e prospectar turistas

A influência das dimensões da imagem de loja varejista na satisfação do cliente: um estudo em uma loja de calçados

Knowledge of customers’ image of a store is an essential factor in the management of retail outlets. This article presents a case study of the effect of the image customers have of a shoe store on their satisfaction, based on a descriptive and quantitative survey, with the application of a structured questionnaire. We then employed factor analysis to obtain seven store image factors: assortment, convenience, reputation, price, atmosphere, layout and service. The results show that the factor that most affects customer satisfaction in the store studied is service, and that atmosphere and layout have no effect in this respect. The results provide a better understanding of the role store image plays in customer satisfaction and loyalty.O conhecimento da imagem que o consumidor tem da loja é um fator essencial na administração do varejo. Este artigo objetiva apresentar qual é a influência da imagem que os consumidores possuem de uma loja de calçados, na satisfação desses consumidores. Foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa, com a aplicação de questionários estruturados. Por meio da análise fatorial, foram obtidos sete fatores de imagem da loja que foram assim nomeados: sortimento, conveniência, reputação, preço, atmosfera, layout e atendimento. Além disso, verificou-se que a dimensão de imagem da loja que mais afeta a satisfação é o atendimento e que as dimensões atmosfera e layout não influenciam a satisfação. Com esta pesquisa, profissionais e teóricos do varejo poderão entender melhor o papel da imagem de loja na avaliação da satisfação

PRODUCT INNOVATION: THE CASE OF A SEARCH FOR GUAVA’S APPLICATIONS AND NEW USES

Competitiveness, to many firms, and even to countries, depends on the maintenance of constant launch of new products. The objective of the present paper is to present a case of product innovation, resulting from the search of guava producers’ association for applications and new uses for the fruit. In order to attain this objective, the method employed is the exploratory research, using secondary data analysis and qualitative research, through depth interviews with the president of this association. In the bibliographic survey, the context of product innovation in a small firm is underlined, emphasizing some critical issues on the new products development process, the characteristics that favor new products success, the influence of institutional factors on innovation and some questions related to innovation, exportation and association of small firms. By means of a model adequate to the situation portrayed in this paper, the association produced the first of six new products derived from red guava. In conclusion, it was seen that the idea to form the association facilitated the interactions and interdependencies among the producers.  This new product reflects a gain of competitiveness of Brazilian producers due to the higher quality level needed for exportation, and also to productivity gains, as these producers insert themselves in the constant innovation context of markets

Influência dos estilos musicais na atitude dos clientes: evidências experimentais em uma loja varejista

This study aimed to compare the influence of different musical styles on customers’ behavior and attitude. An experiment was conducted in a retail store in the city of Uberaba (MG). In this experiment, three different musical styles were tested (country, axé and pop rock) and the absence of music was the control group. Data were collected through a structured questionnaire which sought to measure customer attitudes through three components (affective, cognitive and conative). Results indicated that the country musical style has more positive influence on customer attitude than other styles (axé and pop rock). Moreover, it was found that the consumers’ attitude was less positive in the scenario where there was no background music in the store, showing that music positively influences the attitude regardless of musical style.O presente trabalho teve como objetivo comparar a influência dos diferentes estilos musicais no comportamento e na atitude dos clientes. Foi realizado um experimento em uma loja varejista na cidade de Uberaba (MG). Neste experimento, foram testados três estilos musicais (sertanejo, axé e pop rock) e a ausência de música, como grupo controle. Os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado com questões que procuraram medir a atitude do cliente através dos três componentes (afetivo, cognitivo e conativo). Os resultados indicaram que o estilo musical sertanejo possui influência mais positiva na atitude do cliente que os demais estilos (axé e pop rock). Adicionalmente, verificou-se que a atitude destes clientes foi menos positiva no cenário em que não havia música ambiente na loja, atestando que a música influencia positivamente a atitude independentemente do estilo musical

Uma Aplicação da Abordagem de Personificação no Estudo de Imagem de País

The effects resulting from the information about the products and services’ country of origin are directly affected by the image buyers have towards the country. This paper aims to verify which country image dimensions can be observed in a study about China’s image, through the application of the multidimensional scale developed by Nebenzahl, Jaffe and Usunier (2003). A sample of Brazilian executives was used in a descriptive and quantitative research, with data collected by survey. By means of the exploratory factor analysis, three country image dimensions were extracted, named as “Underdog”, “Quality and Satisfaction Seeker” and “Economic Value Seeker”, being consistent with the original work of Nebenzahl, Jaffe and Usunier (2003). Moreover, it was verified that the image respondents have of Chinese electronic household products is negative, both for respondents that are familiar with the country and for respondents less knowledgeable about China.Os efeitos resultantes da informação sobre o país de origem de produtos e serviços são diretamente afetados pela imagem que os compradores possuem do país. O presente artigo objetiva verificar quais dimensões de imagem de país são observadas em um estudo sobre a imagem da China, com a aplicação da escala multidimensional de Nebenzahl, Jaffe e Usunier (2003) em uma amostra de executivos brasileiros. Foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa, com coleta de dados por levantamento. Por meio de análise fatorial exploratória, foram obtidas três dimensões de imagem de país, nomeadas como “Desafortunado”, “Busca de Qualidade e Satisfação” e “Busca de Valor Econômico”, sendo consistentes com o estudo original de Nebenzahl, Jaffe e Usunier (2003). Além disso, verificou-se que a imagem que os respondentes possuem dos eletrodomésticos chineses é negativa, tanto para os respondentes familiarizados com o país, quanto para aqueles com pouco conhecimento sobre a China