The impact of brand image and service quality on consumer loyalty in the banking sector

Purpose: The study aims to analyze the extent in which a bank is trying to provide the best service to survive in the long term and what is demanded from it to be the best banking company, by examining the increase of loyalty and Words of Mouth (WOM) of customers through brand image, service quality and customers satisfaction. Design/methodology/approach: This study is based on the answers of 130 respondents from the PT. Bank Rakyat Indonesia. The used method to colect data is the distribution of a questionnaire using a scale from 1-10. For the data analysis was used the Structural Equation Modeling with AMOS version 21 to test the causality of 8 research hypotheses. Findings: The results of this study indicate that there is a positive effect between the quality of service and customer satisfaction, loyalty and WOM, while the brand image has no effect on satisfaction, loyalty and WOM. The result of this research shows that the indirect effect of service quality variable on loyalty is better than that of WOM. Practical implications: The findings suggested that the Bank BRI marketers should be more persistent in publically communicating the bank’s products which are offered to customers and prospective customers. Originality/value: This study examined the effect of brand image, service, customer service in order to increase customer satisfaction, loyalty, and WOM at the largest bank in Indonesia.peer-reviewe

Pengembangan Buku Teks Bahasa Inggris Integratif untuk Sekolah Menengah Kejuruan: Penelitian Pengembangan Pendidikan di Sekolah Menengah Kejuruan Jurusan Usaha Jasa Pariwisata di Yogyakarta

Belum adanya buku teks bahasa Inggris untuk Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) yang secara integratif mengakomodasi tuntutan kurikuler dan dunia kerja membuat proses pengajarannya kurang efektif. Kondisi tersebut dapat dijembatani dengan penyusunan buku teks yang memenuhi kriteria tersebut melalui penelitian pengembangan pendidikan atau educational research and development (R & D). Penelitian ini dilaksanakan berdasarkan prosedur R & D (Borg dan Gall, 1983) yang diterapkan dalam tiga tahap. Tahap pertama—penelitian eksplorasi— dilaksanakan pada semester genap tahun pelajaran 2006-2007 dan melibatkan 14 SMK dan 27 stakeholder pengajaran bahasa Inggris di DIY dengan beragam latar belakang. Data yang berupa informasi tentang buku teks bahasa Inggris dan pemakaiannya dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan analisis dokumen. Penelitian tahap kedua—penelitian pengembangan —dilaksanakan pada semester gasal tahun pelajaran 2007-2008 dan melibatkan empat orang narasumber, dua orang guru dan satu kelas siswa Usaha Jasa Pariwisata (UJP) SMKN 4 Yogyakarta yang terdiri dari 32 siswa. Data yang berupa fitur kelemahan dan kekuatan prototipe buku teks yang digunakan dalam tahap pengembangan dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Tahap ketiga—penelitian eksperimen—dilaksanakan pada semester genap tahun pelajaran 2007-2008 dan melibatkan dua kelas siswa UJP SMKN 4 Yogyakarta dan dua guru kolaborator. Data yang berupa skor efektifitas pembelajaran dikumpulkan melalui pre- dan pos- tes. Data penelitian eksplorasi dan PT dianalisis dengan analysis data Model Miles dan Huberman (1994) yang terdiri dari tiga langkah yang saling terkait. Model tersebut dikombinasikan dengan content analysis model Mayring (2000). Inti pemakaian model ini adalah pertama, data yang diperoleh disaring dan disederhanakan berdasarkan permasalahan yang diteliti (reduction), disajikan (display) dalam format tertentu. Data penelitian eksperimen dianalisis dengan t-test. Temuan penelitian eksplorasi menunjukkan bahwa para guru menggunakan beberapa bahan ajar cetak yang beragam baik dari segi kualitas maupun penyusunnya. Pemilihan buku tersebut didasarkan atas cakupan kompetensi sasaran. Sebagian guru menggunakan buku teks apa adanya dan mengikuti alur sajian yang ada. Sebagian lain hanya memilih bagian-bagian yang dinilai sesuai dengan kompetensi yang dikembangkan. Temuan tahap pengembangan adalah bahwa buku teks bahasa Inggris yang baik perlu mencakup Standar Kompetensi (SK) dan Kompetensi Dasar (KD) yang tertuang dalam KTSP serta cakupan TOEIC test; dan beragam tema dan task sesuai dengan kebutuhan dan minat siswa. Temuan penelitian eksperimen menunjukkan kelompok siswa yang belajar dengan menggunakan buku teks integratif yang dikembangkan melalui R & D ini menunjukkan prestasi yang lebih tinggi dari kelas lain yang menggunakan LKS yang biasa digunakan guru. Kondisi ini ditunjukkan dengah hasil uji t. Sebesar –3,365 dan berada dalam taraf signifikasi dua ekor Sig. (2-tailed) sebesar 0,001. Artinya bahwa perbedaan tersebut sangat meyakinkan. Kesimpulan penelitian ini adalah upaya peningkatkan prestasi pembelajaran bahasa Inggris siswa SMK dapat dilakukan, antara lain, melalui pemakaian buku teks yang memenuhi tuntutan kurikulum dan tuntutan dunia kerja secara integratif. Buku teks— Bahasa Inggris Integratif untuk SMK—yang disusun berdasarkan atas rambu-rambu tersebut mampu meningkatkan prestasi belajar bahasa Inggris siswa lebih tinggi dari mereka yang belajar dengan menggunakan bahan LKS. Berdasarkan temuan tersebut para guru bahasa Inggris di SMK disarankan untuk menggunakan buku teks memuat fitur seperti yang diterapkan dalam Bahasa Inggris Integratif untuk SMK agar mereka dapat mengembangkan proses pembelajaran yang efektif. Karena belum tersedianya buku teks seperti itu, mereka yang mengajar di UJP disarankan untuk menggunakan Bahasa Inggris Integratif untuk SMK yang telah terbukti kinerjanya dalam mengembangkan pengalaman belajar yang efektif di jurusan UJP SMKN 4 Yogyakarta

THE EFFECT OF HUMOR SHORT STORY TO STUDENTS’ READING ACHIEVEMENT AT 3rd SEMESTER OF ENGLISH STUDENT DEPARTMENT IN ISLAMIC UNIVERSITY OF JEMBER

Peningkatan pembelajaran bahasa khusunya Bahasa Inggris  dan kebanyakan apa yang dirasakan oleh mahasiswa yaitu kebosanan dalam mempelajarinya itu semua karena mereka memikirkan Bahasa Inggris itu pelajaran sangat sulit dipahami terutama di dalam materi READING. Ini harus diselesaikan dengan satu cara yang inovatif dalam pengajaran materi READING. Di penelitian ini, penggunaan dari Teks Cerita Pendek sebagai bahan dalam pengajaran READING.Penelitian dilaksanakan untuk meneliti pengaruh Teks Cerita Pendek terhadap kemampuan Membaca Mahasiswa Bahasa Inggris semester Tiga di Universitas Islam Jember. Data responden dalam penelitian ini  adalah 30 Mahasiswa, 15 Mahasiswa kategori kelompok experimen; dan 15 mahasiswa sebagai kelompok pengontrol  yang kita ajarkan dengan ,menggunakan Teks Narative.Kata Kunci : Cerita Pendek lucu , Kemampuan Membaca

Memahami Format Demokrasi Model Khawarij di Indonesia

Doktrin politik Khawarij menentang pemerintah yang sah dengan pola melakukan bom bunuh diri ternyata tidak berhasil. Bahkan mendapat respon negatif dari umat Islam. Mereka merubah dengan melebur kegiatan politiknya melalui pesta demokrasi baik melalui pilkada dan pilpres. Berlindung dalam demokrasi, mereka melakukan konsolidasi politik baik demonstrasi dan pesta demokrasi melalui Pilkada dan Pilpres. Kekalahan pasangan prabowo-sandiaga uno tidak serta merta mengakui kemenangan pasangan Jokowi-Ma’ruf. Bahkan ijtima IV menolak secara tegas hasil pilpres 2019 yang dianggap tidak sah. Mereka juga menolak pernyataan Prabowo yang mengakui kemenangan rivalnya dengan menyatakan sudah tidak satu barisan dalam memperjuangkan syariat Islam. sikap ini persis sebagaimana dilakukan oleh kaum khawarij yang menentang ali dan muawiyah. Berpedaannya, pada pilpres 2019 mereka masuk pada sistem demokrasi yang melahirkan pola demokrasi eklusif, yaitu suatu pola gerakan massa yang selalu menolak setiap hasil pemilu ketika tidak sesuai dengan syariat Islam menurut versinya

PENGARUH RISIKO LIKUIDITAS DAN RISIKO KREDIT TERHADAP KINERJA PERBANKAN DAN PROPORSI KOMISARIS INDEPENDEN SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH RISIKO KREDIT TERHADAP KINERJA PERBANKAN (Studi Empiris pada Perusahaan Perbankan Terdaftar di BEI Periode 2012–2015)

The purpose of this paper is to examine the effect of liquidity risk and credit risk on bank performance and the proportion of independent commissioner as the moderating effect of the credit risk on bank performance. The sample in this study consisted of 81 banking companies listed in Indonesia Stock Exchange for the period 2012-2015. Then, the samples were selected by purposive sampling method. The data analysis is done by testing data quality, classic assumption test, and hypothesis testing with multiple linear regression model. The results showed that the cash reserves and significant positive effect on the profitability of banks, liquidity gap and a significant negative effect on the profitability of banks, the proportion of independent commissioners moderate negative influence on the profitability of the banking NPL, it is because the p-value less than 0.05. Deposits are not significant to the profitability of banks, the NPL no significant effect on the profitability of banks, it is because the p-value more than 0.05 and a coefficient of different directions

E.M. FORSTR’S IDEAS ON SYMBOLS AS PORTRAYED IN A PASSAGE TO INDIA

A Passage To India (1924) adalah novel yang hebat yang ditulis oleh penulis yang hebat juga E.M. Forster. Karya-karyanya menitikberatkan pada perbedaan pandangan antara hubungan individu dan tema-tema penghalang perbedaan sebagai masalah-masalah utama, secara khusus, novel karya E.M. Forster ini mengadu domba latar belakang Orang Inggris dan Pergerakan Kemerdekaan Orang India tahun 1920, dan novel ini novel budaya, sosial , psikologi, dan konflik agama yang terjadi secara umum dari pertikaian antara orang pribumi India and penjajah orang Inggris. Kata ‘symbol’ bermakna sesuatu yang lain, suatu objek materi yang menjelaskan sesuatu yang abstrak, dari sudut pandang kesastraan dan istilah kritik sastra, menandakan suatu objek, orang, ide dan yang lain yang di pakai dalan suatu karya sastra, film,dll. Novel A passage to India karya E.M. Forster dilukiskan dengan warna suatu jarak yang lebar tentang symbol-simbol, yang terdari dari ; Gua Marabar, Gambar dari Burung Hijau, symbol Tabuhan, Kejadian-kejadian social; Pesta, piknik, dan Perayaan, Masjid, Gua, Candi, dan Cuaca, langit luas, gambar Pankhawallah, Bayarangan Ular dan Tabrakan Perahu-Perahu.Kata kunci : Simbol, A Passage to India, E.M.Forste

Pengaruh Intellectual Capital terhadap Market Capitalization pada Perusahaan Manufaktur di BEI 2006

The change of business environment gave a lot of influence for company financial reporting, especiallyfor intangible assets reporting. The cause isfrom currentfinancial statements failure, to give information for what become value creator in the company. Based from that idea, this research have purpose to figure out the intellectual capital influence, especially from its own dimension (capital employed, human capital, ICD, Book Value, and ROADi in relation with market capitalization. This research is categorizedas a quantitative descriptive research with 88 manufactur company sample, that listed in BE] during 2006 period, with the component characteristic that will be as an object, written completely byfinancial statement documentation. For the next, data will be analyzed with multiple regression analyze method The result was : (1) Capital employed have positive influence and nonsignificant toward market capitalization, so hypothesis rejected. (2) Human capital have negative influence and non-signficant toward market capitalization, so hypothesis rejected. (3) Structural capital have positive and non-significant toward market capitalization, so hypothesis rejected. (4) ICD have negative influence and significant toward market capitalization, so hypothesis rejected. (S) Book Value have positive influence and significant toward market capitalization, so hypothesis accepted. (6) ROADS have positive influence and significant towardmarket capitalization, so hypothesis accepted. Keywords : market capitalization, intellectual capital, employed capital, structural capital, human capital, ICD, BV, and ROADif