Customer centered marketing for english proficiency certifications in five emerging countries of Latin America

Las certificaciones de dominio del inglés han estado en el mercado desde la década de 1960, cuando se crearon como consecuencia de la demanda de estudiantes extranjeros en las universidades de América del Norte. No hubo que promocionar ni comercializar, ya que era un requisito de las universidades para los candidatos que esperaban ingresar a diferentes programas de educación superior. Esta situación creó el entorno perfecto para las organizaciones que administran certificaciones de exámenes para generar estrategias de marketing centradas en el producto más que en el cliente, similar a lo que tradicionalmente ha sucedido con el marketing educativo.Abstract. Introduction. State of the art. Theoretical framework. Methodology. English proficiency certifications. Government supported English Proficiency Tests. IELTS (International English Language Testing System). TOEFL (The Test of English as Foreign Language). Independent English Proficiency Tests.TECS - Test of English Communication Skills. APTIS. TOEIC – Test of English for International Communication. ITEP. Country analysis. Brazil. Chile. Colombia. México. Perú. Porter 5 forces analysis for the english proficiency testing industry. Power of suppliers. Threat of new entrants. Power of buyer. Power of substitutes. Industry rivalry. Customer asset marketing diagnosis to english proficiency certifications. International Language Testing Organization, creators of the TECS. British Council, creators of the APTIS test. Boston Educational Service, developers of the ITEP. Conclusions and suggested strategy.Magíster en Administración de EmpresasEnglish Proficiency Certifications have been in the market since the 1960´s when they were created as a consequence of the demand of foreign students in the North American universities. Neither promotion nor marketing had to be undertaken since it was a requirement from Universities to candidates expecting to enter different higher education programs. This situation created the perfect environment for the organizations administering exam certifications to generate marketing strategies focused in the product more than the customer, similar to what has traditionally happened with education marketing.Maestrí

Determinants in the adoption of total quality management (tqm) in the construction sector: a management perspective

Although the empirical evidence shows the existence of a positive relationship between the adoption of TQM and an improvement in corporate performance, its dissemination is heterogeneous among companies in the construction sector. The main objective of this paper focuses on identifying the relevant factors that drive executives of construction companies to adopt TQM. Specifically, it analyzes the extent to which company managers’ expectations of the impact of TQM on their business performance determine whether they will adopt TQM or not. The results show that expectations concerning financial improvement, environmental issues, and the satisfaction of customers and employees drive company managers in the construction sector to adopt TQM

The Spanish company in the face of COVID-19: adaptation factors to the new scenario

La pandemia de la COVID-19 ha cambiado de forma radical e impredecible el entorno competitivo de las empresas, siendo España uno de los países de su entorno que se ha visto más afectado. En este nuevo contexto, para hacer frente a unas condiciones del entorno extremadamente dinámicas, complejas y difícilmente predecibles, las empresas para poder adaptarse necesitan estar en posesión o desarrollar una serie de capacidades específicas. Este artículo pretende mostrar que el desarrollo de las TIC, la flexibilidad laboral y la capacidad de innovar son tres factores que favorecen la capacidad de las organizaciones para adaptarse a los nuevos y cambiantes entornos competitivos provocados por la emergencia sanitaria de la COVID-19. La capacidad de adaptarse se refleja a través de su habilidad para dar continuidad tanto a la gestión y monitorización de sus operaciones como a la relación con sus clientes a lo largo de todos los niveles del proceso de venta. Para analizar esta relación, se entrevistó a directivos de empresas durante los meses posteriores a la declaración del estado de alarma en España. Mediante la aplicación de la técnica de análisis multivariante PLS-SEM, se ha estimado que un mayor nivel de los tres aspectos indicados se relaciona positivamente con una mejor adaptación de las empresas tanto a las nuevas necesidades como a las limitaciones de operación en sus respectivos mercados.The COVID-19 pandemic has radically and unpredictably changed the competitive environment for companies, with Spain being one of the western countries most affected. In this new context, to face extremely dynamic, complex, and hardly predictable competitive environments, companies must adapt by having or developing a series of specific resources and capacities. This article aims to show that the development of Information and Communication Technology, labor flexibility and the capacity to innovate are factors that favor organizations having the ability to adapt to the new and changing competitive environments caused by the health emergency of COVID-19, reflecting the organization’s ability to adapt through its ability to give continuity to both the management and monitoring of its operations and the relationship with its customers throughout all levels of the sales process. To analyze this relationship, company managers were interviewed during the months after the declaration of the state of alarm in Spain. Through the application of the multivariate analysis technique Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), it has been estimated that high levels of ICT development, labor flexibility or capacity to innovate are positively related to a better adaptation of companies to both the new needs of their customers as well as the operating limitations imposed in their respective markets

Cooling Process Analysis of a 5-Drum System for Radioactive Waste Processing

A cooling system design for the processing of radioactive waste drums is investigated in this work, with the objective of providing insights for the determination of the air flow rate required to ensure an acceptable slag temperature (323 K or below) after 5 days. A methodology based on both 3D and 2D axisymmetric Computational Fluid Dynamics (CFD) modelling is developed. Transient temperature distributions within the drums in time and space determined by the heat transfer characteristics are studied in detail. A sensitivity analysis is also carried out assuming different physical properties of the radioactive slag. It was found out that for all variations analyzed, the maximum temperature of slag at the end of five days cooling is below 323 K, where the maximum outlet air temperature for a minimum air inlet velocity of 1 m/s is between 320 K and 323 K depending on the radioactive slag properties. When glass-like radioactive slag properties are assumed, the internal heat conduction within the slag is limiting the overall heat transfer, therefore requiring significantly longer cooling times

Desarrollo de un instrumento de medida de indicadores directos para el Criterio Resultados en los Clientes en el marco del Modelo EFQM de Excelencia

El presente proyecto tiene como objetivo conseguir el diseño de instrumentos de gestión que permitan a una PYME española iniciar los primeros pasos en la adopción del Modelo EFQM como referente para la gestión. Durante el desarrollo del proyecto se crea una encuesta para medir la satisfacción de los clientes respecto a la calidad del servicio prestado por una empresa en concreto, y así identificar sus aspectos más deficientes. Tras identificar los aspectos menos eficientes, se propondrán acciones correctas y un seguimiento constante para conseguir el objetivo final, la mejora continua. Esto permitirá aumentar la puntuación de la empresa en una futura evaluación o auto-evaluación del modelo EFQM

Análisis competitivo del sector hotelero de lujo en la ciudad de Zaragoza

En este trabajo se pretende llevar a cabo un estudio exhaustivo del sector hotelero de lujo en la ciudad de Zaragoza. Para realizar este análisis existen diferentes enfoques, pero se ha decidido seguir uno de los instrumentos fundamentales de la Economía Industrial: el paradigma Estructura – Conducta – Resultados. La idea de este instrumento, el cual no es más que una herramienta para poder analizar mercados, es el siguiente. En primer lugar, se ha definido el mercado tanto por el lado de la oferta como por el de la demanda y se han identificado los hoteles y las cadenas hoteleras que hay en el mercado, calculando a su vez las cuotas de mercado y el grado de concentración de éste. En segundo lugar, una vez conocidos los componentes que integran el mercado, se ha examinado el comportamiento de las empresas a través de varios modelos teóricos. El último paso ha sido estudiar la evolución de los beneficios privados y sociales desde el año 2005 hasta la actualidad

Una alternativa de software gratuito para la docencia mediante presentaciones multimedia

Las presentaciones multimedia constituyen una herramienta de gran importancia para la docencia semipresencial en el ámbito universitario, ya que además de incorporar la posibilidad de ser utilizadas a través de Internet, conservan algunas de las ventajas de las clásicas lecciones magistrales, lo que permite una evolución no traumática del profesorado y del alumnado desde las técnicas docentes tradicionales hacia los nuevos sistemas de enseñanza. La generalización del uso de este medio docente se encuentra obstaculizada por algunas particularidades del programa informático más extendido para la creación y visualización de presentaciones, Microsoft PowerPoint. A pesar de las indiscutibles ventajas de este programa en cuanto a facilidad de manejo, éste presenta notables inconvenientes para la difusión en Internet de las presentaciones generadas con él, como es el elevado tamaño de los archivos resultantes y los problemas de compatibilidad con gran número de sistemas informáticos e incluso con otras versiones del mismo programa, a lo que se suma su escasa adaptación a la inserción de fórmulas y caracteres matemáticos, algo indispensable en materias próximas a la Economía o las Matemáticas. En este trabajo se analizan las capacidades de un software gratuito de reciente implantación, Beamer, para la creación de presentaciones multimedia en formato PDF. Este nuevo paquete informático que aquí se analiza mantiene las premisas de que los resultados obtenidos poseen una calidad gráfica similar a la de PowerPoint, pero además de no compartir con éste las desventajas citadas anteriormente, presenta la gran ventaja de ser un software de acceso gratuito

Creación y reparto de riqueza de las empresas del Ibex35.

El presente trabajo está enfocado en la elaboración de un estudio sobre la creación y reparto de la riqueza de las empresas que componen el Ibex 35. Para ello, se han analizado los márgenes, rentabilidades y ratios que las empresas dedican a cada uno de los colectivos que las componen. En este contexto, se han estudiado los marcos teóricos en los que se fundamenta el valor añadido que se utiliza en España, que no es más que una aproximación del estado de valor añadido que se emplea en América. Se muestra un extenso análisis de las empresas que componen el Ibex 35, y de la forma en que crean y reparten su riqueza. Dentro del marco de la Dirección y Organización de empresas, este estudio, con un enfoque más social y ético, pretende aportar una visión clarificada de cómo las empresas que cotizan en uno de los índices más importantes de nuestro país, generan y distribuyen su riqueza. <br /

El impacto del cumplimiento de los ODS por parte de las empresas de la industria textil

El sector textil se ha convertido en los últimos años en uno de los más importantes a nivel económico y en expansión. Sin embargo, a pesar de las oportunidades que produce, genera grandes impactos negativos, por ejemplo, el sistema empresarial del fast fashion o moda rápida, talleres clandestinos con explotación laboral, la contaminación de ríos o las enfermedades en los trabajadores debido a las sustancias tóxicas son algunos de los factores que salpican este oficio. Debido a esto, se ha convertido en la segunda industria más contaminante del mundo, cuyos residuos son tan perjudiciales para el medioambiente como para la sociedad. Dada la repercusión que tiene hoy en día la palabra “ODS”, este trabajo se propone investigar el papel que adoptan las empresas en el camino hacia la consecución de estos, habiendo escogido el IBEX 35, por ser el índice de referencia de la Bolsa Española y el Mercado Continuo. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente trabajo tiene como objetivo estudiar la prevalencia de los objetivos de desarrollo sostenible en la industria textil. Para realizarlo, se procederá a analizar el impacto medioambiental y social que ha provocado el sector textil a lo largo de su historia mostrando la realidad que causa el consumo desmedido.Paralelamente, se investigará cuáles son los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) más concluyentes en la industria y seguido, se elaborará un análisis de cada una de las empresas seleccionadas anteriormente.<br /

INVERSIONES SOCIALMENTE RESPONSABLE: CASO PRACTICO DE LA FUNDACIÓN CREAS

INVERSIONES SOCIALMENTE RESPONSABLE: CASO PRACTICO DE LA FUNDACIÓN CREAS<br /