Exploring Modes of Innovation in Services

Abstract Manufacturing companies differentiating their offerings with new services need to combine both product and service innovation. We study how service development is influenced by (a) the choice of separation or integration of service development and (b) the modes of innovation. Our results show that service development often is more structured if services are developed separately. Furthermore, service innovations often follow a sequence of innovation modes different from those of product innovations. Since different innovation modes benefit from varying degree of structure in the development process, many companies find it hard to develop products and services within the same development project

Análise de dados de reclamações em empreendimentos habitacionais de interesse social: estudo no Programa de Arrendamento Residencial

O gerenciamento de reclamações é uma prática difundida em muitas emmpresas do setor de manufatura, a fim de proporcionar a melhoria da ualidade de produtos e serviços. No que tange à construção civil, bservam-se poucos estudos sobre a utilização desse tipo de gestão de empreendimentos, sendo poucas as empresas que percebem a utilidade das informações sobre reclamações. O presente trabalho apresenta uma análise de dados de reclamações de usuários de uma amostra de empreendimentos habitacionais de interesse social, com o objetivo de investigar sua utilidade para a retroalimentação do processo de desenvolvimento do produto nesse segmento. Foram analisadas 6.956 reclamações de usuários de 42 empreendimentos habitacionais de interesse social do Programa de Arrendamento Residencial, localizados no estado do Rio Grande do Sul. O trabalho envolveu um tratamento inicial dos dados de reclamações para a montagem de um banco de dados, seguido da aplicação de diversos testes estatísticos. As principais contribuições estão relacionadas com a utilidade dos dados de reclamações, incluindo a geração de indicadores que podem apoiar a tomada de decisão por parte de diferentes agentes envolvidos na produção habitacional, tais como projetistas, construtoras, agentes financiadores e empresas envolvidas na gestão da operação e manutenção. Os indicadores, se bem utilizados, podem contribuir para a melhoria de produtos e serviços que compreendem os empreendimentos habitacionais, possibilitando um aumento na satisfação dos usuários finais

Polyelectrolyte-surfactant complexes formed by poly[3,5-bis(trimethylammoniummethyl)4-hydroxystyrene iodide]-block-poly(ethylene oxide) and sodium dodecyl sulfate in aqueous solutions.

Formation of polyelectrolyte-surfactant (PE-S) complexes of poly[3,5-bis(trimethylammoniummethyl)-4-hydroxystyrene iodide]-block-poly(ethylene oxide) (QNPHOS-PEO) and sodium dodecyl sulfate (SDS) in aqueous solution was studied by dynamic and electrophoretic light scattering, small-angle X-ray scattering (SAXS), atomic force microscopy, and fluorometry, using pyrene as a fluorescent probe. SAXS data from the QNPHOS-PEO/SDS solutions were fitted assuming contributions from free copolymer, PE-S aggregates described by a mass fractal model, and densely packed surfactant micelles inside the aggregates. It was found that, unlike other systems of a double hydrophilic block polyelectrolyte and an oppositely charged surfactant, PE-S aggregates of the QNPHOS-PEO/SDS system do not form core-shell particles and the PE-S complex precipitates before reaching the charge equivalence between dodecyl sulfate anions and QNPHOS polycationic blocks, most likely because of conformational rigidity of the QNPHOS blocks, which prevents the system from the corresponding rearrangement

Contact type dependency of texture classification in a whiskered mobile robot

Actuated artificial whiskers modeled on rat macrovibrissae can provide effective tactile sensor systems for autonomous robots. This article focuses on texture classification using artificial whiskers and addresses a limitation of previous studies, namely, their use of whisker deflection signals obtained under relatively constrained experimental conditi4f orientations and distances. This procedure resulted in a variety of deflection signals for any given texture. Using a standard Gaussian classifier we show, using both hand-picked features and ones derived from studies of rat vibrissal processing, that a robust rough-smooth discrimination is achievable without any knowledge of how the whisker interacts with the investigated object. On the other hand, finer discriminations appear to require knowledge of the target's relative position and/or of the manner in which the whisker contact its surface. © 2009 Springer Science+Business Media, LLC