Performance et Gestion des Connaissances : contribution à la construction d'un cadre d'analyse

National audiencePerformance is a central focus for organizations and their managers. Many studies dealing with performance evaluation appeared in Management Science. This paper explores the link between Knowledge Management (KM) initiative and performance. Based on a double focus concerning performance evaluation, this article both examines theoretical and empiri-cal contributions about this subject. This state of art underlines a moving toward integrative models from a theoretical point of view while empirical approaches seem to be in favour of specific metrics. The comparison of both theoretical and empirical contributions aims at constructing a gen-eral framework to measure KM performance. This framework is applied to four consulting organizations who have implemented a KM initiative.La performance est une préoccupation majeure des organisations et de leurs dirigeants. Ainsi, les études sur l'évaluation de la performance ont occupé une place de premier ordre en Sciences de Gestion. Ce travail de recherche a pour objet d'étudier, plus particulière-ment, le lien entre les démarches de Gestion des Connaissances (GC) et la performance. Pour ce faire, un double éclairage est proposé, se basant successivement sur une syn-thèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit. L'étude des convergences entre les pratiques d'évaluation théoriques et empiriques permet de construire un cadre d'analyse général de la performance de la GC. La performance des démarches de GC de quatre organisations de consulting est analysée à la lumière du ca-dre proposé

: Knowledge Management Systems in intra-organizational Supply Chains: an Action-Research in BONFIGIOLI

International audienceOptimisation of Supply Chain is today an issue for companies. This paper explores how Knowledge Management could improve the efficiency of Supply Chains. It investigates the specificities of knowledge of Supply Chain collaborators and the specificities of their management. With an Action Research methodology it proposes a framework and recommendations to design efficient Knowledge Management Systems for intra-organizational Supply Chains. It shows that in this context Information Technologies (TI) are rather used to change cognitive schemes than to manage knowledge. IT are used as artifacts that interact with individuals in creating, stocking, sharing and using organizational knowledge.L'optimisation de la chaîne logistique est devenue un des enjeux majeurs des entreprises ces dernières années. La Gestion des Connaissances peut être une des voies d'amélioration de la performance de la chaîne logistique. En tenant compte des spécificités des connaissances et de leur gestion dans la chaîne logistique, et en s'appuyant sur une recherche-intervention au sein du service logistique de Bonfiglioli Transmission, cet article propose un cadre de conception des Systèmes de Gestion des Connaissances pour la chaîne logistique intra-organisationnelle. Il met en évidence que dans ce contexte les Technologies de l'Information (TI) sont moins mobilisées en tant qu'outils de gestion des connaissances qu'en tant qu'outils de transformation des schémas cognitifs. Les TI jouent le rôle d'artefacts permettant de créer des interactions entre individus pour créer, stocker, partager et utiliser les connaissances organisationnelles

Systemic approach as a multi-criteria design method: healthcare R&D centre application

International audienceIn today's very competitive and changing environment, developing a competitive advantage is a huge challenge for companies. But it is not their single challenge. They have to be different from and always better than the others on a lot of criteria. Companies' performance has become multi-criteria; the performance can be for example scientific, societal, ethical or economical performance. In this context, companies that plan to create a new organisation or department have to think ahead all these strategic objectives to fulfil. This article presents a systemic approach for the multi-criteria design of a research centre, MIRCen (Molecular Imaging Research Centre). MIRCen is a research centre developed by the CEA (Commissariat à l'Energie Atomique) on preclinical imaging dedicated to gene, cell and drug therapies. Its main objective is to facilitate and accelerate new drug and new therapies creation and development thanks to the gathering on a single geographical site of technological skills, medical skills and industrial network. The general objective of this research is to design, anticipate and improve the management of such a pole of competence, especially in terms of costs and creation of values (such as scientific, environmental, social or ethical values). Our systemic approach, called SCOS'D (Systemics for Complex Organisational Systems' Design), is used to design this new organisational system to meet in the best possible way the expectations of all stakeholders. This paper presents the different possible perspectives of the proposed method too, for example performance measurement and control, quality management or costs/values balance, through the tool SCOS'C² (Systemics for Complex Organisational Systems' Command and Control)

TRAUMA OR LIBERATION? EXPLORING THE EMOTIONAL DIMENSION OF TELEWORKING PRACTICES DURING THE COVID CRISIS LOCKDOWN THROUGH HUMORISTIC VIDEOS

The massive and sudden deployment of telework during the Covid-19 pandemic led to a range of emotional reactions for employees. We explore these emotions through a data set consisting of humoristic videos produced during the pandemic. Humor was used by video authors as a way of coping with this sudden transformation of work practices and expressing these emotions. We developed a video analysis protocol and a grid to analyze the types of humor mobilized. Black humor was used for instance to target power relations, and self-derision to create a feeling of recognition of telework experiences in the audience. We found that different types of humor corresponded to three dimensions, instrumental, relational and managerial, and emotions related to decreasing levels of employee control. We suggest that new ways of working in the post-Covid era can be improved through a better consideration of employees’ emotions and sense of control along these dimensions

Entre autonomie et contrôle : quelle régulation pour les systèmes de gestion des connaissances ?

Knowledge management systems contribute to the emergence of new organizational forms such as post-bureaucratic and decentralized organizations. Hence, these systems af- fect the control and autonomy of organizational actors. On one side, they enhance hori- zontal communication and encourage self-organizing and self-managing teams. On the other side, they control organizational actors through tracking and monitoring the infor- mal flow of information. However, controlling actors can constrain collective intelligence and creativity. But simultaneously, the autonomy enhanced through these systems can destabilize the organization and act against its interests. How can organizations regulate the tension between autonomy and control while implementing knowledge management systems? This paper aims at analyzing this relevant question through conducting a case study within the information systems department of Infra/SNCF and using the regulation theory of Reynaud. By using this theory for analyzing the social appropriation process of knowledge management systems, this research shows that the implementation of such sys- tems leads to new rules of autonomy and control. These rules can however coexist, be con- tradictory or disable action

Astérix et la gestion des connaissances 2.0 : une exploration de l’appropriation des SGC 2.0 par le mythe du Village Gaulois

Les démarches de Gestion des Connaissances (GC) ont fortement évolué ces dernières an- nées dans les entreprises. Elles sont devenues des démarches de GC 2.0 visant la transfor- mation globale de l’entreprise tout en affirmant un nouveau rapport au savoir inspiré par la vision organisante de l’organisation 2.0. En mettant en œuvre des dispositifs et pratiques de Gestion des Connaissances 2.0, les entreprises sont amenées à emprunter des modes d’or- ganisation parfois en rupture avec ceux qui avaient fait jusque-là leur performance. Cela peut les conduire à vivre et à subir de nombreux paradoxes dans leurs modes de fonction- nement. C’est le cas en particulier de certaines entreprises françaises qui ne disposent pas toujours de clefs de compréhension pour mener cette mutation vers la GC 2.0. Cet article propose d’explorer dans quelle mesure le mythe d’Astérix, comme grille d’analyse du rap- port à la connaissance et à sa gestion, peut contribuer à l’appropriation de démarches GC 2.0 dans les entreprises françaises. À partir de l’étude du cas de l’entreprise Constructor et d’un cadre théorique sur le mythe en management et celui d’Astérix, nous mettons en évi- dence des similitudes existant entre le rapport à la connaissance véhiculé par ceux-ci et cer- taines attitudes, postures et fonctionnements décrits par les acteurs de l’entreprise quant à la Gestion des Connaissances. Ces similitudes sont une clef de lecture supplémentaire pour comprendre pourquoi les démarches GC 2.0 ne sont pas aisément appropriées par les en- treprises. Ce travail s’inscrit dans la lignée des travaux sur le rôle de la symbolique dans l’appropriation des Systèmes d’Information

Quels outils de pilotage stratégique pour les entreprises innovantes : le cas du centre de recherche intégré MIRCen (CEA) ?

National audienceAt the time of the “poles of competitiveness” (the French equivalent of clusters), the innovation is considered as a key factor of success of the companies. But what about the strategic command and control of the innovative companies? Few management tools, really adapted to this kind of companies, whose principal production is knowledge and skills production, exist today. We propose in this article a particular strategic command and control mode for these companies: the command and control by the values. Through an intervention research, we have applied it to a study case: the integrated research centre MIRCen (CEA), pole of competence in preclinical imaging, under design. In an incident way, we have been lead to develop a modelling method of the values creation, called SCOS'D, and a new tool of strategic command and control by the values, called SCOS'C ².A l'heure des pôles de compétitivité, l'innovation est considérée comme un facteur clé de succès des entreprises. Mais qu'en est-il réellement du pilotage stratégique des entreprises innovantes ? Il existe à ce jour peu d'outils réellement adaptés à ce type d'entreprises, dont la production principale est la production de connaissances et de compétences nouvelles. Nous proposons dans cet article un mode de pilotage stratégique particulier pour ces entreprises : le pilotage par les valeurs. Dans le cadre d'une recherche-intervention, nous l'avons appliqué sur un cas d'étude : le centre de recherche intégré MIRCen (CEA), pôle de compétences en imagerie préclinique en cours conception. De façon incidente, nous avons été amenées à développer une méthode de modélisation de la création de valeurs, appelée SCOS'D, ainsi qu'un nouvel outil de pilotage stratégique par les valeurs, appelé SCOS'C²

Identifier les stéréotypes managériaux grâce à DALL-E

International audienceCet article présente une expérience d’identification de stéréotypes managériaux par l’usage d’IA génératives d’images. L'expérience menée consiste à utiliser DALL-E pour générer des images représentant des entreprises françaises et américaines, révélant ainsi les stéréotypes véhiculés sur le web. Les images générées illustrent des perceptions contrastées : les entreprises françaises comme traditionnelles et pittoresques, et les américaines comme modernes et dynamiques. Cette expérience démontre l'intérêt d’outils comme DALL-E pour identifier les croyances et idées reçues sur le monde de l’entreprise et du management. Elle offre des perspectives pour la recherche en management et la communication sur les entreprises françaises

Le pilotage de la performance par les valeurs à travers une approche systémique : le cas du centre de recherche intégré MIRCen (CEA)

International audienceA l'heure des pôles de compétitivité et de la concurrence internationale, le pilotage de la performance est l'une des principales priorités des entreprises. Cette performance n'est plus uniquement l'image de critères économiques, mais intègre également d'autres dimensions : sociale, environnementale, scientifique, humaine, éthique... Ces différentes dimensions peuvent être appelées les valeurs de l'entreprise. Les critères de performance sont quantitatifs ou qualitatifs et évoluent au cours du cycle de vie des produits (biens et services) et des organisations. Les méthodes et outils d'évaluation de la performance et d'aide au pilotage existants révèlent leurs limites face à ces aspects multicritère et dynamique. Notre recherche-action s'intéresse à trouver un outil opérationnel d'aide au pilotage multicritère des entreprises innovantes, adapté à notre cas d'application, le centre de recherche intégré MIRCen (Molecular Imaging Research Centre), pôle de compétence en imagerie médicale préclinique dédié à la thérapie génique, cellulaire et médicamenteuse, dont l'ouverture est prévue mi-2008 au CEA (Commissariat à l'Energie Atomique) de Fontenay-aux-Roses (France – 92). Ce pôle de recherche, développé par le CEA et rattaché au pôle de compétitivité Medicen Paris Region, est en cours de conception. De nombreuses écoles existent en stratégie. Toutes portent un regard différent sur la source réelle de l'avantage concurrentiel d'une entreprise : en particulier, positionnement par rapport à l'environnement ou atouts internes. La tendance actuelle est de concilier ces approches et de choisir une stratégie hybride. Mais les méthodes et outils disponibles (Balanced ScoreCard, Activity Based Management, Management par la valeur...) ne permettent pas de prendre en compte tous les aspects de la complexification de l'évaluation de la performance : en effet, ils n'intègrent pas toutes les valeurs possibles, ni toutes les parties prenantes des entreprises. L'approche systémique, particulièrement adaptée à l'étude d'objets complexes, ouvre de nouvelles voies d'aide au pilotage. Cet article propose une méthode de modélisation et d'analyse de la création de valeurs des entreprises innovantes, appelée SCOS'D (Systemics for Complex Organisational Systems' Design), qui s'appuie sur une approche systémique. Nous l'avons appliquée sur notre cas d'étude : le centre de recherche intégré MIRCen. Partant des objectifs généraux de ce centre, cette approche permet de caractériser les systèmes et processus à mettre en place pour y répondre et d'évaluer la création de valeurs de chacun de ces processus. Cette méthode systématique et intégratrice est en cours d'application à d'autres cas d'étude. Elle est accompagnée d'un outil opérationnel d'aide au pilotage multicritère, SCOS'C² (Systemics for Complex Organisational Systems' Command and Control). L'approche adoptée a différentes voies d'utilisation possibles : par exemple, aide au pilotage, mise en place d'un système d'indicateurs de performance ou méthodes de valorisation de la recherche. Elle ouvre de nouvelles perspectives pour le pilotage stratégique multicritère des entreprises innovantes