Gestion des usages des technologies numériques dans les organisations : une approche qualitative par le contrôle organisationnel et les chartes informatiques

The openness and connectivity of Internet-based digital technologies provide an unprecedented computational power. Nevertheless, a greater amount and variety of risks and tensions stem from their use, hence calling for adjustments in organizations’ digital technologies use policies, in particular to manage the use of social web, cloud computing and mobile computing. Through a qualitative analysis of interviews with CIOs, ICT codes of ethics, court decisions and the French Data Protection Authority’s deliberations, we examine how results, behavior, or socialization-based control modes are more or less suited to managing Internet-based digital technologies uses and their particularities. In particular, we analyze the capacity of these control modes to reconcile control and autonomy, stability and flexibility, organizational practices and an emerging digital culture. Our results suggest that social controls are more appropriate for managing Internet-based digital technologies uses and highlight the potential counterproductive effects of behavioral controls. For practitioners, we therefore propose prioritizing the use of decentralized social controls as well as a strong involvement of users in the development of their digital skills and in the design of their practices.L’ouverture et la connectivité des technologies numériques basées sur Internet offrent un potentiel informatique inédit, mais conduisent néanmoins à une diversification et à un accroissement importants des risques et tensions liés à leur usage. Pour les organisations, ces risques soulèvent le problème de l’ajustement de leurs politiques de gestion des usages à ces technologies numériques, et notamment à l’usage de l’Internet relationnel, de cloud computing et des outils de mobilité. À partir d’une analyse qualitative d’entretiens avec des Directeurs des Systèmes d’Information, de chartes informatiques, de décisions de justice et des délibérations de la CNIL, nous examinons pourquoi les contrôles par les comportements, par les résultats, ou par socialisation sont plus ou moins adaptés à la gestion des usages de ces technologies numériques basées sur Internet et à leurs particularités. En particulier, nous analysons leur capacité à concilier contrôle et autonomie, stabilité et flexibilité, pratiques organisationnelles et culture numérique émergente. Nos résultats suggèrent une meilleure adéquation des contrôles par socialisation à la gestion des usages de ces technologies et soulignent les effets potentiellement délétères des contrôles comportementaux. Ils nous conduisent à proposer d’exploiter en premier lieu des contrôles par socialisation décentralisés et d’impliquer fortement les utilisateurs dans le développement de leurs compétences numériques et dans la conception de leurs usages

Les business modèles dans la littérature en systèmes d'information : état de l'art et perspectives de recherche

Large-scale digitization has induced profound changes in the contemporary economy. In this context, the literature on information systems (IS) is proving invaluable to understand digital business models. Based on a mixed bibliometric analysis, this article reveals the historical contribution of the IS business model literature, identifies current research trends, and proposes a three-pronged research agenda for IS scholars working on digital business models: a design science; a user-centered; and a data-oriented perspective.La digitalisation à grande échelle a bouleversé l’économie contemporaine et la littérature en systèmes d’information (SI) offre une perspective privilégiée pour analyser et comprendre l’évolution des business models. Construit sur une analyse bibliométrique mixte, cet article reconsidère la contribution historique de la littérature en SI sur les business models et identifie ses tendances actuelles. A partir de ce double diagnostic, nous proposons un programme de recherche à destination de la communauté scientifique en systèmes d’information décliné en trois volets : une perspective ancrée en design science; une perspective centrée sur l’utilisateur; et une perspective orientée données

Open Source Companies’ Absorptive Capacity: from Business Model to Business Intention

La capacité d’absorption est l’habilité à identifier des connaissances externes, les assimiler, les transformer et les exploiter à des fins de création de valeur. La littérature en systèmes d’information a montré son caractère critique pour la création d’avantages concurrentiels. Cette recherche étudie la relation entre durée d’exposition à l’environnement et capacité des entreprises à créer de la valeur sur la base d’informations externes. Elle réinterroge les fondements de la capacité d’absorption en offrant une relecture via le concept de modèle d’affaires. Elle analyse cette capacité auprès d’entreprises évoluant dans un secteur à faible appropriabilité (l’open source). En s’appuyant sur un dispositif méthodologique mixte, elle offre une modélisation de la manière dont les entreprises créent et maintiennent stratégiquement leur capacité d’absorption. La contribution de cet article est double. Il montre d’abord que les entreprises qui prétendent interagir le plus avec leur environnement présentent une faible probabilité d’en exploiter les informations. À l’inverse, les entreprises qui affirment interagir le moins avec leur environnement ont une forte probabilité d’en exploiter les informations. Ensuite, la recherche soutient que la capacité d’exploitation des entreprises s’explique principalement par l’intention qui motive les échanges avec l’environnement.Absorptive capacity is a firm’s ability to identify, assimilate, transform and exploit external knowledge for value creation. The information systems literature has shown its critical role to create competitive advantages. This research studies the relationship between external environment exposure and the ability to create value based on external information. It re-examines the foundations of absorptive capacity through the business model framework. This research analyses absorptive capacity of 71 firms operating in a weak appropriability sector (open source). Using a mixed method research setting, it models how companies create and strategically maintain their absorptive capacity. The contribution of this article is twofold. First, it shows that firms that claim interacting the most with communities have a high probability to have a low absorptive capacity. Conversely, firms that pretend interacting the least with their environment have a high probability to have a high absorptive capacity. Secondly, this research argues that firm absorptive capacity is mainly explained by the intention that motivates environment interaction

DEVELOPING COMPETENCIES IN IT PROJECT ESTIMATION: A SIMULATION-BASED TRAINING USING LEGO®

Accurate estimates of the scheduling and functionalities of information technology (IT) projects are essential. However, making accurate estimates is challenging, as estimators may lack the necessary historical data, experience, methodologies, knowledge or skills. Students enrolled in IT and project management courses need to be made aware of the challenges, obstacles and key elements of estimating, namely the need for rich, high-quality information and appropriate expertise and experience. To support the acquisition of estimation competencies, we combined the affordances of simulation-based training (SBT) with those of the LEGO® bricks to develop and test a project estimation SBT. We explain why LEGO® bricks were used and present a general description of the simulation’s modalities. In addition, observations and data collected from 123 undergraduate students enrolled in the “IT Project Management” course at a North American university over four semesters are presented. The results show that students had a positive and enriching learning experience. In terms of educational validity, the simulation provides a realistic representation of the real-world business environment where students can develop their estimation competencies and know-how through learning by doing.Des estimations précises des fonctionnalités et du calendrier de projet en technologie de l’information (TI) sont essentielles. Par contre, l’établissement d’estimations précises est ardu puisqu’il arrive que les estimateurs manquent de données historiques, d’expérience, de méthodologies, de connaissances ou de compétences pour estimer. Dans un tel contexte, les étudiants inscrits aux cours en TI et en gestion de projets doivent être sensibilisés aux défis, aux difficultés et aux éléments clés de l’estimation, c’est-à-dire avoir une information riche et de qualité ainsi que de l’expertise et l’expérience appropriées. Afin de soutenir l’acquisition de compétences en estimation, nous avons combiné les avantages de la formation par simulation avec ceux des briques LEGO® pour développer et tester une simulation en estimation de projets. Nous expliquons pourquoi les briques LEGO® ont été utilisées et présentons une description des modalités de la simulation. Les observations et les données recueillies lors de quatre trimestres, auprès de 123 étudiants inscrits au cours « Gestion de projet TI » dans une université nord-américaine, sont présentées. Les résultats montrent que les étudiants ont vécu une expérience d’apprentissage positive et enrichissante. En termes de validité pédagogique, la simulation fournit une représentation réaliste du monde des affaires dans lequel les étudiants peuvent développer leurs compétences en estimation en apprenant par la pratique

Collaborer à l’ère du numérique : de l’email aux réseaux sociaux d’entreprise ?

A revolutionary medium of communication in the 1990s, email has progressively revealed its limitations and even emerged as a source of information overload. In response, many companies have adopted enterprise social networks (ESN) as alternative communication channels, though surprisingly little research attention focuses on the articulation process by which both technologies influence work practices, through complementarity or substitution effects, or addresses the information overload challenge. In this article, we detail an empirical, qualitative study of the articulations of emails, ESN, and other collaborative tools in organizations, on the basis of 1) an exploratory study of three companies from various sectors, 2) an auto-ethnography that relies on participant observations from a large French telecommunication company, and 3) a validation through in-depth discussions with experts. The resulting causal framework of the articulations of usage factors of email, ESN, and specialized collaborative tools at work contains three main contributions. First, we enhance understanding of information overload by clarifying that it is not intrinsic to email and by analyzing the emerging notion of “collaborative overload.” Second, we determine that ESN may not be the solution for fostering new behaviors. Third, workplaces do not need ESN tooling but rather require a digital transformation strategy, with more emphasis on meeting employees’ needs instead of focusing solely on an ESN’s promise for altering workplace culture and practices.Alors qu’il était perçu comme un moyen de communication révolutionnaire dans les années 1990, l’email a progressivement montré ses limites… si bien qu’il est devenu une source de surcharge informationnelle. Afin d’adresser ce problème, de nombreuses organisations ont adopté des réseaux sociaux d’entreprise (RSE) comme moyens de communication alternatifs. De façon surprenante, peu de recherches se sont penchées jusqu’à aujourd’hui sur le processus d’articulation de ces deux technologies et sur l’influence de cette articulation sur les pratiques de travail et le problème de la surcharge informationnelle, à travers l’analyse d’éventuels effets de complémentarité ou de substitution. Dans cet article, nous développons une étude empirique qualitative des articulations entre emails, RSE, et autres outils collaboratifs, sur la base : 1) d’une étude exploratoire de trois entreprises de secteurs variés, 2) d’une auto-ethnographie reposant sur une observation participante dans une grande entreprise de télécommunication française, et 3) d’une validation auprès d’experts. Le diagramme causal qui en résulte, permettant de spécifier l’articulation des usages de l’email, des RSE et des outils collaboratifs spécialisés, suggère trois principales contributions. Premièrement, nous développons notre compréhension du problème de surcharge informationnelle, en précisant que ce dernier n’est pas intrinsèque à l’email, et se voit de plus en plus remplacé par le concept émergent de « surcharge collaborative ». Deuxièmement, nous mettons en évidence que les RSE ne sont pas la panacée afin d’encourager de nouveaux comportements au sein de l’organisation. Troisièmement, nous mettons en exergue que les organisations ont moins besoin d’un outillage RSE que d’une stratégie de transformation digitale, mettant l’accent sur les besoins des collaborateurs, plutôt que sur la promesse des RSE de changer les cultures d’entreprises et pratiques

Redesigning business models to leverage members’ participation in online communities: The case of the French gambling industry

Les communautés en ligne se sont imposées comme une nouvelle partie prenante centrale pour les entreprises du fait du développement des technologies d’information et de communication. Les clients réunis au sein de ces espaces en ligne bénéficient de nouveaux moyens d’interaction entre eux et avec les entreprises. Si les communautés en ligne sont considérées comme une source de valeur pour les deux parties prenantes, intégrer leur participation reste un défi pour les entreprises et implique le réagencement de leur business model. Grâce à une étude de cas de l’industrie du jeu d’argent en France, nous montrons qu’au travers de leur participation, les membres des communautés en ligne apportent de nouvelles ressources et compétences dont la mobilisation façonne les mécanismes de création et capture de valeur. Cet article révèle deux mécanismes d’exécution grâce auxquels une entreprise réagence son business model autour des communautés en ligne et améliore ainsi sa performance.With the spread of information and communication technologies, online communities have emerged as new type of key stakeholder for firms. These online gathering spaces provide customers with new ways to interact with companies and their own peers. While online communities are acknowledged as a source of value for their members and host firms, leveraging them remains a challenge for companies, and mean redesigning their business model. Based on a case study of the French gambling industry, we show that through their participation, members of online communities bring new resources and competences, which firms can use to reshape the mechanisms of value creation and capture. We highlight two execution mechanisms for redesigning a business model around online communities and leveraging such communities to enhance firms’ performance

Pros and Cons of IoT Use: What can they tell us with respect to Business Model Change?

Pour les praticiens, la technologie émergente et ubiquitaire de l’internet des objets (IdO) présente des capacités disruptives majeures. Les données auxquelles elle donne accès ouvrent des opportunités pour les organisations établies pour initier des changements de leurs business models (BM), et peuvent les conduire à les remplacer par de nouvelles approches.  Dans cet article, nous nous appuyons sur le cadre théorique du PFI (Teece, 1986) pour souligner l’importance des ressources complémentaires pour tirer profit de l’IdO et effectuer des changements de BM. En nous inspirant des approches d’analyse de données ordinales, nous effectuons une méta-analyse inductive des motivations – bénéfices et challenges – risques associés à l’IdO extraits d’une sélection de onze études managériales interrogeant plusieurs milliers d’organisations (8042 répondants). La procédure de méta-analyse permet de comparer par un ordre de préférence les construits inférés de manière inductive sur la base des items de motivations – bénéfices et challenges – risques proposés dans ces études. La méthode calcule un consensus entre ces ordres et présente en résultats les construits prioritaires (respectivement secondaires). Ces résultats nous permettent de discuter des changements du BM qui intègrent en particulier une reconfiguration de la création de valeur et une mobilisation de la configuration duale, et de préconiser une approche prudente du changement du BM, face aux nombreuses incertitudes relatives à l’IdO.Practitioners often contend that the emerging and pervasive technology of Internet of Things (IoT) has disruptive capabilities. By opening opportunities to leverage data that it makes accessible, IoT indeed allows incumbents to set up several changes of their business model (BM), and at times replacing them by wholly new approaches. In this paper, we draw on Teece’s (1986) PFI theoretical framework to emphasize the importance of complementary resources to profit from IoT and set up BM changes. Inspiring from ordinal methods, we perform an inductive meta-analysis of drivers – benefits and challenges – risks of IoT use extracted from a selection of eleven managerial studies which jointly surveyed several thousands of organizations (8042 informants). This meta-analysis procedure enables to compare through an order of preference the inductively inferred constructs from original drivers – benefits and challenges – risks items proposed in the selected studies. The method computes a consensus among those orders and brings out the paramount constructs as well as the lesser important. Standing on paramount (resp. lesser important) constructs, we discuss BM changes notably the value creation reconfiguring, and the use of dual BM configuration. Since the IoT technology uncertainties remain numerous and manifold, we also suggest a cautious approach for BM change