Managing knowledge to create customer service value

Purpose – The purpose of this paper is to contribute to the services management literature by identifying a sequence of the different processes of knowledge management (KM) to create customer service value. Design/methodology/approach – The context for the research hypotheses is the Spanish banking industry. The authors conducted a study including 76 banks and 1,832 customers of these banks. This paper uses the partial least squares method to conduct the data analysis. Findings – The authors find support for all the hypotheses proposed in the model. The results show that service firms that are able to apply more knowledge or apply knowledge more effectively are likely to generate more benefits for their customers, and/or reduce their sacrifices, contributing significantly to a higher perception of service value. Research limitations/implications – The study focusses on one particular industry in a single point in time. A longitudinal analysis of a variety of service industries would enrich the study. Practical implications – It is argued that KM constitutes a key capability for service firms for the delivery of service value. According to the research, if service firms want to improve the application of knowledge, it is important to focus on knowledge retention while they create new knowledge. Originality/value – Although a considerable amount of research has been carried out in the fields of KM and customer value, there has been less research that has taken both into consideration simultaneously. This paper addresses this gap in the literatureMinisterio de Educación ECO2011-28 641-C02-0

JUEGO DE ROLES APLICADO A LA REVISIÓN DEL CONTENIDO DE UNA ASIGNATURA

In the teaching-learning process carried out by teachers and students, the content of a subject allows the student to acquire knowledge and skills taught by the teacher, which leads to the generation of skills in their professional training. Due to the above, it is important to review the content of a subject with the opinion of experts in the area, taking into account the application of Role Play as a basis to obtain points of view and consolidate an adequate judgment to diagnose a microcurriculum. The objective of this research was to review the content of a subject through role play to diagnose it. This research was defined as qualitative because experiences that different people have with respect to a particular situation were disclosed. The role play technique was used as a basis to propose a model through which the content of a subject is reviewed to make diagnoses. As a result, the microcurriculum of the Software Engineering course was obtained; fundamental aspects when reviewing the microcurriculum, such as development methodologies, UML, design patterns, among others; Finally, diagnoses were issued by the actors where the majority agreed with the microcurriculum.En el proceso de enseñanza-aprendizaje realizado por el profesorado y estudiantado, el contenido de una asignatura permite que el estudiante adquiera conocimientos y habilidades impartidas por el profesor, las cuales conllevan a la generación de competencias en su formación como profesional. Por lo anterior es importante la revisión del contenido de una asignatura contando con la opinión de expertos en el área, teniendo en cuenta la aplicación de Juego de roles como fundamento para obtener puntos de vista y consolidar un juicio adecuado que permita diagnosticar un microcurrículo. El objetivo de esta investigación fue revisar el contenido de una asignatura mediante juego de roles para diagnosticarlo. Se definió esta investigación como cualitativa porque se dieron a conocer experiencias que tienen diferentes personas respecto a una situación particular. Se utilizó la técnica Juego de roles como fundamento para proponer un modelo mediante el cual se revisa el contenido de una asignatura para realizar diagnósticos. Como resultados se obtuvo el microcurrículo de la asignatura de Ingeniería de Software; aspectos fundamentales al revisar el microcurrículo, como metodologías de desarrollo, UML, patrones de diseño, entre otros; por último, se obtuvieron diagnósticos emitidos por los actores donde la mayoría estuvo de acuerdo con el microcurrículo

Estrategias que apoyan el emprendimiento y el crecimiento sostenible

Entrepreneurship generates positive effects on national competitiveness and regional development, increasing productivity, wealth and job opportunities. However, the process of forming new companies is complex, resulting from the interaction of situational, social, psychological, cultural and economic factors, which in turn are affected by other positive or negative factors, which define the success or failure of the same. Considering the above, and added that in Colombia 50% of SMEs do not survive the first year due to lack of strategies, the aim of this research was to propose strategies that support entrepreneurship and in turn favor sustainable growth. It was a non-experimental, transectional, descriptive study, which included interviews with experts in entrepreneurship and the application of Multipol, which resulted in classified strategies. It was concluded that the application of good strategies will always lead to business success.El emprendimiento genera efectos positivos en la competitividad nacional y en el desarrollo regional, aumentando la productividad, riqueza y generación de empleo. No obstante, el proceso de constitución de nuevas compañías es complejo, resulta de la interacción de factores situacionales, sociales, psicológicos, culturales y económicos, que a su vez son afectados por otros factores positivos o negativos, que definen el éxito o fracaso del mismo.  Teniendo en cuenta lo anterior, y sumado a que en Colombia el 50% de las pymes no sobreviven al primer año por falta de estrategias, la finalidad de este estudio, fue plantear estrategias que respalden el espíritu empresarial y a su vez favorecer el crecimiento sostenible. Se trató de un estudio no experimental, transeccional, descriptivo, que abarcó entrevistas a expertos en emprendimiento y la aplicación de Multipol, que generó como resultados estrategias clasificadas. Se concluyó que la aplicación de buenas estrategias siempre conllevarán al éxito empresarial

Diseño para la proyección de una ruta ecoturística para el municipio de Ricaurte Cundinamarca

El presente proyecto tiene como finalidad realizar un análisis detallado sobre el impacto que generaría el ecoturismo en Ricaurte – Cundinamarca, basado en tres principales factores, el primer factor es el económico que se enfoca en las diferentes actividades económicas que presenta la población, gracias al fuerte crecimiento económico que viene presentando debido a la inversión del sector de la construcción, el segundo factor es el ambiental, ya que su finalidad es promover el turismo ecológico y crear conciencia sobre la conservación de los recursos naturales con miras a un futuro sostenible basado en los objetivos del milenio, el tercer factor es el social, puesto que el trazado de la ruta está planteado y dirigido hacia acoger la población de uno de los barrios marginados del municipio y brindar de esta manera un abanico de oportunidades y cambio social, que genera la implementación de una economía basada en el turismo. Con el fin de brindar una solución efectiva se plantea una propuesta que consiste en el diseño de una ruta ecoturística, trazada principalmente entre dos puntos ambientales de gran importancia para el municipio y el país, como lo es el Humedal el Yulo considerado como uno de los pocos humedales de bosque seco tropical sobre la cuenca del rio Bogotá; y el rio magdalena considerado como el más importante del país, fuente de vida y protección de miles de ecosistemas; para finalizar se busca crear una conciencia ambiental con miras a una economía fundamentada en el turismo. Para poder llevar a cabo el desarrollo de la proyección de la ruta, se emplea un enfoque metodológico investigativo de carácter mixto (cualitativo-cuantitativo) dentro del cual se plantean cuatro fases importantes a partir de los objetivos previamente establecidos y a su vez, se manejan instrumentos de recolección y tratamiento de datos como la realización del análisis documental, la observación experimental y la entrevista semiestructurada

Selección de guías de turismo por parte de agencias para realizar recorridos en casos de inmediatez en Cartagena de Indias

Objective: The objective was to determine competent tourist guides to carry out tours in cases of immediacy presented in agencies of Cartagena de Indias. Methodology: The research was of a mixed type with a sequential exploratory exploration design, where the interview technique was applied to obtain direct information from employees who work in tourism companies located in Cartagena de Indias and the bibliographic review technique in order to obtain literary references that provide relevant information on the topic addressed in this research. The foregoing served as a basis to correctly apply the Ideas Assessment Matrix technique and determine competent tourist guides to carry out tours in cases of immediacy presented at agencies of Cartagena de Indias. Results: The appropriate tour guide was obtained to carry out the tour in case of immediacy, which has different advantages such as the knowledge of different languages and the adequate handling of the guide techniques. Conclusions: The application of the Ideas Assessment Matrix technique allowed determining competent tourist guides to carry out tours in cases of immediacy presented at agencies of Cartagena de Indias.Objetivo: Determinar guías de turismo competentes para realizar recorridos en casos de inmediatez presentados en agencias de Cartagena de Indias. Metodología: La investigación fue mixta con un diseño de exploración exploratorio secuencial, donde se aplicó la entrevista para obtener información directa de empleados que laboran en empresas turísticas ubicadas en Cartagena de Indias y la técnica revisión bibliográfica con el fin de obtener referentes literarios que proporcionen información relevante sobre la temática abordada en esta investigación. Lo anterior, sirvió como base para aplicar de manera correcta la técnica Matriz de Valoración de Ideas y determinar guías de turismo competentes para realizar recorridos en casos de inmediatez presentados en agencias de Cartagena de Indias. Resultados: Se obtuvo el guía adecuado para realizar el recorrido en un caso de inmediatez, el cual cuenta con diferentes ventajas como el conocimiento de diferentes idiomas y el manejo adecuado de las técnicas de guianza. Conclusiones: La aplicación de técnica Matriz de Valoración de Ideas permitió determinar guías de turismo competentes para realizar recorridos en casos de inmediatez presentados en agencias de Cartagena de Indias

Competencias docentes para el uso de tecnologías de información y comunicación en educación media general

Las competencias tecnológicas del docente inciden en el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación como mecanismo pedagógico, sin embargo, existe desinterés hacia la capacitación, resistencia a desarrollar habilidades de pensamiento lógico-analítico requerido al interaccionar con ambientes informatizados, que incremente la capacidad creativa, y el desempeño en su acción pedagógica. Así, la finalidad de esta investigación fue determinar las competencias docentes para el uso de las tecnologías de información y comunicación. La metodología fue descriptiva, de campo, con diseño transeccional, no experimental. Se utiliza una muestra censal representada por 87 educadores, de Unidades Educativas Media, a los cuales se le aplicó un cuestionario estructurado con cuatro alternativas de respuestas. Se evidenció que solo un poco más de la mitad de los docentes utiliza herramientas tecnológicas para buscar información sobre sus temas de clases, pero la mayoría utiliza internet para adquirir información y la presenta a sus estudiantes a través de medios tecnológicos. Se concluye que el triunfo está sujeto de forma relevante a las actitudes de los educadores, y aunque éstos sean competentes en las tecnologías de información y comunicación y posean una actitud positiva hacia estas, es usual que no consigan incorporarlas adecuadamente a sus actividades pedagógicas

Corrigendum to ‘a horizon scan exercise for aquatic invasive alien species in Iberian inland waters’

info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Black list and Alert list of the Aquatic Invasive Alien Species in the Iberian Peninsula: an action of the LIFE INVASAQUA

Resumen del trabajo presentado en VI Congreso Nacional sobre Especies Exóticas Invasoras y I Congreso Ibérico sobre EEI (EEI 2022) celebrado en Navarra del 20 al 23 de abril de 2022.One of the objectives of LIFE INVASQUA project is to develop tools that will be more efficient the Early Warning and Rapid Response (EWRR) framework for Invasive Alien Species in the Iberian Peninsula. Horizon scanning for high-risk IAS is basic in implementing measures to reduce new invasions, developing Alert lists, and to focus effort in the species already established, for instance making a Black list. We developed a trans national horizon scanning exercise focused on inland waters of Spain and Portugal in order to provide a prioritized lists (Black list and Alert list) of aquatic IAS that may pose a threat to aquatic ecosystems and socio economic sectors in the future. We followed a step approach of existing information about IAS (Plants, Freshwater Invertebrates, Estuarine Invertebrates and Vertebrates; 127 established taxa in Black list; 90 non established taxa in Alert list) combining with an expert scoring of prioritized taxa. IAS established in the Iberian aquatic system consistently highlighted as the worst included vertebrates (e.g. Cyprinus carpio, Gambusia holbrooki, Silurus glanis), freshwater and estuarine invertebrates (e.g. Procambarus clarkii, Dreissena polymorpha, Pacifastacus leniusculus, Ficopomatus enigmaticus, Callinectes sapidus, Corbicula fluminea) and plants (e.g. Eichhornia crassipes, Azolla filiculoides, Ludwigia grandiflora). Amongst taxa not yet established (Alert list), expert pointed to Perna viridis, Hydroides dirampha, Dreissena bugensis, Procambarus fallax f. virginallis, Perccottus glenii with higher risk of invasion, ecological and socioeconomic impacts. Over 20.6% of the taxa in the preliminary black list received no votes (no prioritization) by experts, 17.8% in the innitial alert list. Our horizon scanning approach is inclusive of all-taxa, prioritizes both established and emerging biological threats across trans-national scales, and considers not only the ecological impact, but also potential direct economic consequences as well as the manageability of invasive species.This work received funds from the LIFE Programme (LIFE17 GIE/ES/000515)

Changes in the total leukocyte and platelet counts in Papuan and non Papuan adults from northeast Papua infected with acute Plasmodium vivax or uncomplicated Plasmodium falciparum malaria

<p>Abstract</p> <p>Background</p> <p>There are limited data on the evolution of the leukocyte and platelet counts in malaria patients.</p> <p>Methods</p> <p>In a clinical trial of chloroquine vs. chloroquine plus doxycycline vs. doxycycline alone against <it>Plasmodium vivax </it>(n = 64) or <it>Plasmodium falciparum </it>(n = 98) malaria, the total white cell (WCC) and platelet (PLT) counts were measured on Days 0, 3, 7 and 28 in 57 indigenous Papuans with life long malaria exposure and 105 non Papuan immigrants from other parts of Indonesia with limited malaria exposure.</p> <p>Results</p> <p>The mean Day 0 WCC (n = 152) was 6.492 (range 2.1–13.4) × 10⁹/L and was significantly lower in the Papuans compared to the non Papuans: 5.77 × 10⁹/L vs. 6.86 × 10⁹/L, difference = -1.09 [(95% CI -0.42 to -1.79 × 10⁹/L), P = 0.0018]. 14 (9.2%) and 9 (5.9%) patients had leukopaenia (<4.0 × 10⁹/L) and leukocytosis (>10.0 × 10⁹/L), respectively. By Day 28, the mean WCC increased significantly (P = 0.0003) from 6.37 to 7.47 × 10⁹/L (73 paired values) and was similar between the two groups. Ethnicity was the only WCC explanatory factor and only on Day 0.</p> <p>The mean Day 0 platelet count (n = 151) was 113.0 (range 8.0–313.0) × 10⁹/L and rose significantly to 186.308 × 10⁹/L by Day 28 (P < 0.0001). There was a corresponding fall in patient proportions with thrombocytopaenia (<150 × 10⁹/L): 119/151 (78.81%) vs. 16/73 (21.92%, P < 0.00001). Papuan and non Papuan mean platelet counts were similar at all time points. Only malaria species on Day 0 was a significant platelet count explanatory factor. The mean D0 platelet counts were significantly lower (P = 0.025) in vivax (102.022 × 10⁹/L) vs. falciparum (122.125 × 10⁹/L) patients.</p> <p>Conclusion</p> <p>Changes in leukocytes and platelets were consistent with other malaria studies. The Papuan non Papuan difference in the mean Day 0 WCC was small but might be related to the difference in malaria exposure.</p

Innovación turística y desarrollo regional

Libro que se compila 14 capítulos asociados a las temáticas de innovación y desarrollo tecnológico en el sector turístico, emprendimiento y tecnologías emergentes, políticas estratégicas y tácticas para mejorar la competitividad en las empresas, políticas públicas y educación para el desarrollo regional y responsabilidad social ambientalBook that compiles 14 chapters associated to the themes of innovation and technological development in the tourism sector, entrepreneurship and emerging technologies, strategic and tactical policies to improve competitiveness in companies, public policies and education for regional development and environmental social responsibilityInnovación social como estrategia para el desarrollo de las poblaciones palafíticas de la ciénaga grande de santa marta mediante la oferta de productos turísticos / Gregoria Polo de Lobatón; José Luis Rosenstiehl Martínez; Daulis Lobatón Polo -- Uso de las tic para mejorar la competitividad turística en San Basilio de Palenque / Jesús Llerena Cabrera; Raúl José Martelo Gómez; David Franco Borré -- Plataforma web niu (nuevo, ideas y usados) / Néstor José Ocampo Ardila -- Posicionamiento estratégico del turismo urbano de eventos como atributo de la personalidad del espacio territorial de la ciudad de santa marta / Zuleidy María Ruíz Torres -- Identificación competitiva de la oferta exportadora de la región ariari para fortalecer el desarrollo social y económico en zonas de posconflicto basado en el comercio exterior y logística / Keyla Karina González Martínez -- Tecnologías integradas en gestión sostenible de operadores turísticos en zonas de posconflicto del departamento del meta / Carlos Hernán Cruz Castro; óscar Eduardo Sarmiento Saavedra -- Herramienta online de control de ingresos y facturación: una solución dinámica para las pequeñas y medianas empresas / Esmerlis Camargo Torres; Antonio José González Liñán; Marieth Orcasitas Peñaloza; Yerson Monroy Contreras -- Modelo de cadena productiva dinamizado a través de la educación y las estrategias TIC para el desarrollo regional sostenible en Risaralda / Beatriz Elena Franco Cárdenas; Patricia Henao Montoya; Marco Aurelio Aristizabal Valencia -- Evaluación físico - química de adhesivo de yuca (manihot esculenta) como alternativa comercial para la Orinoquia / Yarithza Molina Caro; Wilfran Hernán Cortes Conde -- Formulaciones nutracéuticas alimenticias para estilos de vida saludables / Daldo Araujo Vidal; Daniel Mendoza Cujia; Maresa Anaya de oro -- Competencias tecnológicas como estrategia formativa en los aprendices de gestión de redes de datos del SENA regional guajira / Carlos Antonio Salas Solano; Alejandro Jesús Osorio Amaya; Alda Pérez Campuzano; Duvan Andrés rondón bravo -- Uso y apropiación del computador como herramienta para las prácticas educativas de los docentes / Alda Pérez Campuzano; Carlos Antonio Salas Solano; Elkin Fuentes Jiménez; Kira Rodríguez Moscote -- El aviturismo como eje transformador de cultura ambiental y desarrollo sustentable / Lina María Gamarra Pineda; Néstor Alejandro Tascón Arias -- Huella ecológica (he), indicador de condición ambiental para evaluar la sostenibilidad en instituciones de educación (ie) / Cristian David Trujillo CardonaPrimera ediciónna169 página