A Matter of Scale: Assessing the Great Recession against the Great Depression

The Great Depression of the 1930s and the Great Recession of the late 2000s are compared using economic, social, and political measures to determine if the later economic downturn was as much of a bellwether event as its predecessor

An Information-Based Strategic Framework for Determining the Optimum Level of Project or Service Financing

Magister Commercii (Information Management) - MCom(IM)This thesis explores and explains the existence of a best practice model to optimise the transfer of funds (the transfer funding process) between funders and service providers in the public sector. Using ideas about best practice in a specific context, the Health environment, it investigates the perceptions of managers about the transfer of funds between the Provincial Government of the Western Cape and the Local Authority of the City of Cape Town, the existence of a formula that will indicate appropriate amounts to transfer to service providers, and how information systems might assist with the process and the formula.South Afric

Improvement of the time in the expedition of ethanol in a sugar and alcohol company

Reducing time in an expedition can ensure operational excellence and quality. This work aims to show an application of time improvement tools in ethanol shipment, operational improvement and ethanol logistics in a plant. An exploratory bibliographic review was performed, besides the review, the logistic process was analyzed and a set of variables was identified. Next, samples were collected referring to the same periods of different years, in order to reduce the estimated time in the whole process. Based on this information, the plant obtained a reduction of the time in the process, increasing its agility and distribution. Thus, the contribution of this work stems from the identification of important quality variables in ethanol logistics, statistical process control tools and the determination of ways to save time and increase agility. Taking into account the improvement in the operation of the terminal, and its effectiveness, these points were inspected as part of systems and networks for the use of automation, vehicle registrations and equipment issues such as pipes, valves, meters and safety issues, in order to achieve an efficient result.A redução de tempo em uma expedição pode garantir a excelência operacional e na qualidade. Este trabalho tem como objetivo mostrar uma aplicação de ferramentas de melhoria do tempo na expedição de etanol, melhoria operacional e da logística de etanol em uma planta. Uma revisão bibliográfica exploratória foi realizada, além da revisão, o processo logístico foi analisado e um conjunto de variáveis de foi identificado. Em seguida, foram coletadas amostras referentes aos mesmos períodos de anos diferentes, a fim de reduzir o tempo estimado em todo o processo. Com base nessas informações, a planta obteve uma redução do tempo no processo, aumentando assim sua agilidade e distribuição. Assim, a contribuição deste trabalho decorre da identificação de importantes variáveis de qualidade na logística do etanol, ferramentas de Controle estatístico de processo e na determinação das formas de economizar tempo e aumentar a agilidade. Levando em consideração a melhoria na operação do terminal, e na efetividade do mesmo, foram inspecionados tais pontos como a parte de sistemas e redes para a utilização da automação, cadastros de dos veículos e questões de equipamentos como por exemplo, tubulações, válvulas, medidores de vazão e principalmente questões de segurança, para conseguir um resultado eficiente.São Cristóvão, S

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE TELEFONIA MÓVEL COM A APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL

The search for customer satisfaction and loyalty has been a constant in service providers, as they are essential requirements for activities and growth in the market, considering the large number of competitors today. The service sector has stood out as one of the fastest growing, and consequently the greatest concern given by companies with regard to customer service. In this sense, the customer's perception and expectation regarding the requested service has been the focus of analysis in the most diverse segments. This article presents a case study that evaluates the quality of services provided by a mobile phone technical assistance company, located in the interior of the state of São Paulo, through the analysis of gaps between customer expectations and perceptions, with the use of an adaptation of the Servqual scale. The survey results indicate that the services offered by technical assistance have a satisfactory level of quality, however, there are excellent opportunities to achieve excellence.La búsqueda de la satisfacción y fidelización del cliente ha sido una constante en las empresas que prestan servicios, ya que son requisitos esenciales para la supervivencia y el crecimiento en el mercado, dado el gran número de competidores en la actualidad. El sector servicios se ha destacado como uno de los de más rápido crecimiento, y en consecuencia más preocupación dispensado por las empresas en cuanto a la atención al cliente. En este sentido, la percepción y expectativa del cliente respecto al servicio recibido ha sido el foco de análisis en los más diversos segmentos. Este artículo presenta un estudio de caso que evalúa la calidad de los servicios prestados por una empresa de asistencia técnica de telefonía móvil, ubicada en el estado de São Paulo, a través del análisis de brechas entre las expectativas y percepciones del cliente, utilizando una adaptación de la escala Servqual. Los resultados permiten presentar que los servicios que ofrece la asistencia técnica se encuentran dentro de un nivel de calidad, pero que algunos ítems pueden ser mejorados para alcanzar la excelencia.A busca pela satisfação e fidelidade de clientes tem sido uma constância nas empresas prestadoras de serviços, pois são requisitos essenciais para a sobrevivência e crescimento no mercado, tendo em vista o grande número de concorrentes na atualidade. O setor de serviços, tem se destacado como um dos que mais crescem, e consequentemente mais preocupação dispensada pelas empresas quanto ao atendimento ao cliente. Neste sentido, a percepção e a expectativa do cliente quanto ao serviço recebido tem sido foco de análise nos mais diversos segmentos. Este artigo expõe um estudo de caso que avalia a qualidade dos serviços prestados por uma empresa de assistência técnica de telefonia móvel, situada no interior do Estado de São Paulo, por meio da análise de gaps existentes entre as expectativas e percepções do cliente, com a utilização de uma adaptação da escala Servqual. Os resultados da pesquisa apontam que os serviços oferecidos pela assistência técnica estão com nível satisfatório de qualidade, no entanto, existem oportunidades de melhoria para atingir a excelência